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文档简介

1、页眉内容1.运维服务工程师考核表2016年 运维服务事业部运维工程师 月绩效考核表姓名：职务：运维工程师月初目标员工确认：上级确认：关 键绩 效指 标:。分）分 类号指标项指标定义/公式评价标准目标值重中自查 /完成 比例完成 情况依 据/数 据来源1 评得 分主管评 分扣分说明/备注巡 检： 作例行巡检达标率达标率=报表达标数量/合 同约定数量、。6按照实际达标率赋分， 即达标率，权重1000o特训特检达标率细 保1: 作故障处理完成率完成率=服务确认单数量/ 实际接集数量,100%以服务确认单核准，按照完 成率赋分，即完成率+权重1000o软硬件配置调整艾 档: 作招投标文件编写完成率=服

2、务确认单数量/ 实际接集数量七00%（1）未按时提交不得 分：（2）未满足要求不得 分（描述、拓扑、文档结构、 排版等）：（3）有严重错误扣5 分/次（名称张冠李戴、需 求分析错误等）。（士）按照完成率赋分, 即完成率，权重1000o技术文档编写（包 括协助甲方专责书写 的资料）完成率=服务确认单数量/ 实际接单数量七00%1000o取 施工 作机房清洁完成率=服务确认单数量/ 实际接单数量以服务确认小核准，按照达 标率赋分，即达标率中权重1000o软件和硬件的安 装、调试维护、维修完成率=服务确认单数量/ 实际接集数量00%以服务确认玳核准，按照达 标率赋分，即达标率，权重1000o技 术交

3、 流与 培训项目技术交流完成率=服务确认集数量/ 实际接果数量叮00%完成项目技术交流100%0技术培训（1）完成对客户的技术培VII：（2）完成团队内部技术培 训（1）依据服务确认单:（2）依据内部培训记 录100%分类号指标内容评价标准重月 中自查完成 情况依 据/数 据来源评得 分主 管评 分扣分说明/备注岗位职 费履行要点（30 分）服务质量用户满意度依据运维服务反馈表用户打分0%销售经理评价协助销售人员发掘项目线 索及维护客户关系由销售人员评价，优秀1。分，良好s分， 一般6分，有待改进一分，差或存在失误无分%运维主管评价依据与客户沟通及团队工 作情况进行考核由运维服务总监评价。优秀

4、1。分，良好s 分，一股6分，有待改进一分，差或存在失误无 分。分数，权重%当月新 增工作加减分 项个人资质通过技能考试或技术资格 认证高级10分，中级5分合理化建议管理、业务流程或质量问 题提出行之有效的建议1分/邮件，总分不超过3分知识分享主动为大家提供培训及专 业知识指导2分/篇，总分不超过5分表扬明确得到客户的表扬（表 扬信）表扬信数量分加班加班超过凌晨。：。分一次加1分，当月不超过5分投诉客户或内部投诉每次扣1。分工作失误工作中的重大失误根据情节严重给予一次1。-2。分的扣分总分考核面谈上月绩效改进结果：本月绩效改进目标：考核人签字：日期：对于上述考核结果及意见本人表示：愿意接受不愿意接受，本人要求与考核者沟通

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