银行柜员爱岗敬业工作总结与银行柜员第一季度工作总结范文精选汇编.doc

1、银行柜员爱岗敬业工作总结与银行柜员第一季度工作总结范文精选汇编银行柜员爱岗敬业工作总结时间飞逝，转眼我已经与 * 银行共同走过了五个春秋。 xx 年 8 月当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进 * 银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在* 银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在 * 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的 *

2、之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。一、勤学苦练 爱岗敬业进入 * 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说: “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位 , 有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我 , 可以说是从零开始 , 业务不熟、技能薄弱 , 在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲” , 要做就要做得最好。平日积极认真地学习新业务、新知识 , 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身第1页共17页过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业

3、精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能 , 点钞是我的弱项 , 为了尽快提高点钞的速度和准确率 , 我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验 , 改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对 * 银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，

4、其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人 , 经过长期刻苦地练习 , 我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。 * 银行是一家年轻的银行 , 每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能 , 更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求 , 为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急 ; 一

5、面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口, 它是第2页共17页银行和客户的纽带 , 我的一言一行都代表了* 银行的形象 , 为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务” , 耐心细致的解答客户的问题 , 面对个别客户的无礼 , 巧妙应对 , 不伤和气 ; 而对客户的称赞 , 则谦虚谨慎 , 戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不” , 在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需

6、要。我始终坚持“客户第一”的思想 , 把客户的事情当成自己的事来办 , 换位思考问题 , 急客户之所急，想客户之所想。针对不同客户采取不同的工作方式 , 努力为客户提供最优质满意的服务。经过不断的努力学习 , 在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。随着业务的发展 , 新区支行的业务量不断增大 , 业务笔数节节攀升 , 储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着，总觉得愧对远方的父母，难以照顾

7、他们。但是看着客户满意而归的时候，心里又会觉得安慰 ; 自己的辛苦换来的大家的幸福值得。业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真, 谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各项规章制度操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、做精。二、团结协作 共同进步银行工作需要的是集体的团结协作 , 一个人的力量总是有限的。作为一名老员工 , 我不仅仅满足于把自己手中的工作干好 , 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环第3页共17页境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意

8、引导他们从账理出发 , 而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中 , 我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想 , 这样的教法不一定是最好的 , 但一定会让他们学到业务知识点的本质 , 学会融会贯通 , 举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入 , 他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练

9、进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了, 支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力 , 在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状 , 要甘于平淡 , 但不能流于平庸 , 既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成 , 也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的 , 银行工作的竞争也日趋激烈。 * 银行也在不断开发新的业务 , 从新基金的发行到国内首张钛金信用卡的上市 , 看着 * 银行不断开拓创新，我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备

10、更高的业务水平 , 只有不断地增强自身的综合素质 , 不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。于是在紧张工作之余 , 我还积极参加各种学习，取得了会计从业人员资格证书、反假货币上岗资格证书、总行会计业务上岗资格证第4页共17页书、储蓄业务上岗资格证书、出纳业务上岗资格证书、银行卡业务资格证书。利用业余时间报考会计本科、经济师职称资格考试 , 为在今后的工作中能取得更大的成绩打下坚实的基础。三、业务全面进取向上在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有

11、力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。xx 年我们支行严格按照 iso9001 质量管理体系的推广进度做好各项工作。在保证日常业务顺利进行的同时，我们起早贪黑，将整个身心都投入到了贯标工作中，加班加点，无怨无悔。从制定自查计划到具体的实施、从总分核对到各种登记簿的建立健全、从所有传票的重新审核到开销户资料的再整理 大家对存在的问题提出了改进的办法并加以实施。事实证明，付出的辛劳汗水没有白费，我们新区支行作为苏州分行的第一批审核单位，顺利通过了内审和外审。今年因为

12、工作的需要 , 我被安排到会计综合岗 , 开始学习新的业务知识 , 为下一步实行综合柜员做准备。多年的银行工作经验让我对新的挑战从容不迫 , 我虚心向其他的会计柜面人员请教 , 认真学习会计操作规程。在较短的时间里，顺利完成了从储蓄柜员到会计柜员的角色转换。由于新区的票据交换量较大，每一场交换都有 100 多笔票据。为了保证提出交换质量，减少退票，在系统票据录入的同时，我也坚持第5页共17页审核票据要素，坚持核打支票，进帐单，并与系统内数据做到三相符，克服时间紧张带来的影响，争取减少不必要的退票。在反洗钱工作形势日益严峻的今天，我对每笔大额资金的流向都非常注意，每日对涉及大额资金的业务都逐笔进

13、行登记，分析其发生频率和真实性，按规定上报人民银行，保证了客户资金的安全性，防范了银行资金风险。经过几个月的学习，我更加体会到银行是一个高风险的行业 , 会计工作作为银行最基础的工作, 必须要严格按操作规程办事 , 认真细致 , 扎实投入 , 一步一个脚印。进入 * 五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在* 银行的大家庭里 , 我取得今天的成绩与集体是息息相关的 , 我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作, 是这样的一个集体给了我

14、学习提高的机会 , 我也珍惜这样的机会。在今后的工作中 , 我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户 ,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力, 不断进取 , 扎实工作 , 同* 银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。爱岗敬业工作总结为更好地提高银行工作水平，提供了很好的思路。第6页共17页银行柜员第一季度工作总结范文精选银行柜员第一季度工作总结( 一)有幸在中国建设银行 ( 江岸球场支行 ) 进行了两个月的实习，学到不少实用的财务知识和技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务，对会计业务 ( 对公业务 ) 、银行卡业务也有一般了解

15、。由于银行规定没有柜员号 ( 实体柜员权限 ) 的人员一律不准担任单人上岗，于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证，就是从建设银行柜面业务操作指南一书中获取了不少重要的初步信息。但理论和实践是有一定差距的，通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识。个人银行首先要提一点，建行实行的是综合柜员制，是指按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并独自承担相应责任的一种劳动组合方式。每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前 5 分钟到岗做一些准备工作比

16、如加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后，一天的工作就可以开始了。柜员要进入 dcc 柜面操作系统，必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全可靠。个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约 ( 网上银行 ) 等。这些均由柜员通过在本终端 dcc 系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将第7页共17页客户的本、外币活期 ( 含现钞、现汇 ) 储蓄存款使用同一帐号、同一存折，按业务发生的先后顺序进行记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。活期储蓄开户和存取款的程序是

17、这样的：在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折; 若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。活期存折支持零金额开户( 但存款不能保持0 余额 ) ，办卡则至少保持10 元。大额款项的支取( 一般是大于或等于5 万元，存款标准则为10 万) 要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一

18、次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。网上银行不单独设置帐务体系，其帐务处理由 dcc 系统完成，其资金清算纳入柜台业务清算系统自动处理。签约客户通过网上银行进行交易，其在 dcc 所产生的电子信息记录为交易的有效凭据，各会计核算部门凭交易明细记录或交易清单作为记帐凭证。每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭第8页共17页证，对帐 ; 打印“流

19、水清单”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后整理装订。每日凭证不再由营业网点保管，而是进行帐务处理后交送现至直属支行，记帐。然后再传递到上级行进行“事后稽核”。会计相对储蓄，会计业务种类就比较细分了。大类有公司业务，票据交换和资金清算，支付结算等。a 公司在建行开户须递交“开立单位银行结算帐户申请书”、相关证明材料及复印件，包括营业执照正、副本，税务登记证( 国税 or地税 ) 、法人身份证明，按照人民币银行结算帐户管理办法规定进行审查。柜员根据会计主管审核后的申请书建立单位客户信息维护，作单位活期

20、存款开户交易处理，打印开户单位印鉴卡，交单位财务人员预留印鉴。申请开立基本存款帐户、专用存款帐户和临时存款帐户的，应向当地人行进行帐户申报。开立一般帐户的，由开户行业务部门审查。申报成功后，柜员作活期存款帐户资料维护交易处理，将帐户状态由未申报状态转为已申报状态。b 票据交换 ( 主要有现金支票、转帐支票、银行汇票和电汇) 属于与金融机构往来业务的一种，是由当地人民银行统一组织实施和管理，并按人行相关规定在同一票据交换区域通过手工交换方式办理的各种款项的票据资金清算业务。柜员根据客户提交的或转汇需提出的票据，审核无误后，根据不同情况作单位活期存、取等相关交易处理，对提出票据与打印的提出交换票据

21、核对表核对无误后，将票据和核对表一并交交换员，最后交第9页共17页换员打印提出交换票据清单，与柜员提交的提出票据进行核对无误后，接当地人行要求进行交换提出。c 支付结算是单位、个人在社会经济活动中使用票据、银行卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。我国发布的支付结算办法中明确规定了办理支付结算的基本原则：1. 对付款人来说，要恪守信用，履约付款。2. 对收款人来说，谁的钱进谁的账，由谁支配3. 银行不垫款原则转帐支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行在见票时无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据 ; 在建设银行开立存款账户的单位和个人客户，用于同城交

22、易的各种款项，均可签发转账支票，委托开户银行办理付款手续。转账支票只能用于转账。转账支票是一种同城支付结算业务品种。办理流程 1. 出票：客户根据本单位的情况，签发转账支票，并加盖预留银行印鉴。 2. 交付票据 : 出票客户将票据交给收款人。 3. 票据流通使用 : 收款人或持票人根据交易需要，将转账支票背书转让。 4. 委托收款或提示付款：收款人或持票人持转账支票到持票人开户行或出票人开户行提示付款。收款人提示付款时，应做成委托收款背书，在转账支票背面“背书人签章”处签章，注明委托收款字样。挂失止付：转账支票丧失，失票人需要挂失止付的，应填写挂失止付通知书并签章，挂失止付通知书由银行提供，同

23、时按标准交费。 5. 购买支票：客户现金支票使用完毕后，第10页共17页应在转账支票领用单上加盖预留银行印鉴，同时按标准交费，领取空白转账支票。现金支票是委托建设银行在见票时无条件支付给收款人确定金额的现金的票据。在建设银行开立可以使用现金收付存款账户的单位和个人，对符合银行账户管理办法和现金管理条例规定的各种款项，均可以使用现金支票，委托开户银行支付现金。现金支票只能用于支取现金。现金支票只能在出票人开户银行支取现金，不需要交换。一天进行两次清算( 中午 11：30 前，下午 18：00 前) ，打印提出卡、批控卡，向复核员对帐，确认帐实相符后批次入帐。银行卡银行卡按是否具有消费信贷( 透支

24、 ) 功能分为信用卡与借记卡( 储蓄卡 visa & mastercard) 。借记卡是没有透支功能的，但可以进行转帐结算，存取，消费的一种卡。异地本行存款转账手续费为按每笔金额的 0.5%收取，最低 2 元，最高 50 元。异地本行取款手续费按每笔0.5%的金额收取，最低2 元。异地跨行 atm 取现要按金额的1%(最低 2元) 加上每笔 2 元手续费收取。10 元年费是成本，因为借记卡的维护成本高，一般每张银行卡本身的成本在1.5 2 元;40 多万元一台的制卡机在制作 40 万张左右的银行卡后就会报废，摊到每张卡上的费用在1 元左右 ; 一台 atm 机也得二三十万，还需要工作人

25、员及时补充现金，付出相应的人力、现金成本。而工农中建四大国有银行的发卡量都在8000 万张以上，每年的维护费就要数亿元，这对于银行来说是个不得不考虑的因素。贷记卡是银行授予持卡人一定的信用额度( 根据贷记卡使用或个人信用可调整 ) ，无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费，银行第11页共17页每月会打印一张该客户本月消费的清单，客户就可以选择全部付清或支付部分，如果选择后者，则未付清部分作为银行的短期贷款按月计收复利。信用卡还可以按使用对象分为单位卡与个人卡 ; 按信用等级分为金卡与普通卡。银行柜员第一季度工作总结( 二)三个月以来 , 我牢记服务领导、服务机关、服务群众的工作职责，不怕困

26、难、团结协助，较好地完成了各项工作任务。现将这几个月来的工作总结如下：一、加强学习，不断提高思想政治素质和业务水平。乡党政办公室作为综合性的办公室，承担的工作职责较多，工作又十分琐碎，做起来千头万绪，这就要求办公室的人员必须有较高的思想政治素质和业务水平才能胜任，否则工作起来就会无从下手，顾此失彼。今年以来，我认真学习党的各项方针政策，不断提高自身的思想政治素质 ; 认真学习公文写作、如何做好办公室工作等业务知识。通过学习，想政治素质和业务水平有了很大的提高，各项工作有条不紊开展，并取得了较好的工作效果。二、加强锻炼，做好领导分配的各项工作任务。201x 年第一季度，我始终坚持严格要求自己，勤

27、奋努力，认真完成领导交办的各项任务，努力做好本职工作。1. 认真配合完成村“两委”换届工作。去年年底到今年2 月份，我乡进行了村“两委”换届选举工作。在选举过程中，从推选村民选举委员会、选民登记到预选、正式选举，我们都本着“严格依法办事、处处有据可查、坚决杜绝漏洞”的原则，精心组织，周密部署，做到一个步骤不省略，一个细节不忽视。从选举之前的宣传工作、明第12页共17页白卡的制作到选举之时选票的制作与发放、选举之后计票与统计等各个环节我都参与其中，认真负责的完成了分配的各项工作。2. 精神文明工作。党政办分工我主要负责精神文明建设的材料，第一季度以来，我乡精神文明建设主要开展了以下几项活动：积极

28、组织开展第十一个“公民道德建设月”活动，认真学习文件精神，安排部署集中活动方案 ; 开展乌什塔拉乡首届道德模范评选活动 ; 积极组织参与“天翼杯”精神文明知识竞赛，精神文明建设和“ 3·15”国际消费者权益有奖知识问答活动 ; 动员参加“春暖三月 雷锋精神”读书征文大赛活动。同时认真筹备创建自治区级精神文明机关的各项工作，完成精神文明责任体系分解，按部就班准备各项材料工作。3. 团委工作。主要协助专职副书记做好团的自身建设和基础工作，负责志愿者服务活动和其他日常工作。第一季度以来，团委主要开展了如下活动：组织青年志愿者参加“学习雷锋 奋斗青春 给力和硕”为主题的学雷锋志愿服务活动和“

29、爱国卫生日活动” ; 认真组织进行“走进青年”活动。4. 办公室其他工作。同时在办公室还负责会务通知、会场布置以及办公室日常工作。办公室工作可以说是服务性工作，既要对外也要对内服务。在工作中要做到“三勤”，即嘴勤、手勤、脚勤：在接待群众来访办事时，要主动询问是否有需要办理的事情，遇到办不了的证明材料耐心向其解释清楚，或帮助联系经办人 ; 收集整理材料时，全面准确的了解各方面工作的开展情况，及时总结汇总，向领导汇报。回顾第一季度的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：首先，在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力第13

30、页共17页还比较欠缺 ; 其次，在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，深入村里的时间过少，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长 ; 再次，在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。在以后的工作中，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，为人民群众做的更多，贡献做的最大。银行柜员第一季度工作总结( 三)我所在的岗位是 * 银行的柜员，我的一言一行都代表着本银行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知， xx 的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百笔，接待

31、的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自己。所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。由于我是新来的，在柜员业务上还不是特别熟练，为了尽快熟悉柜员业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老柜员请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求

32、：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还由于不够细心和不够熟第14页共17页练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：你的活儿干的真快 那个小妹儿态度真不错 。就是好 这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期银行柜员工作的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不