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文档简介

1、银行网点先进集体事迹材料XX支行营业部树典型事迹报告在2018年初，XX支行营业部在上级的领导下，牢固树立省行 行长提出的“零售利行，资产富行，特色强行，合规管理示范行” 的观念，围绕全行中心工作，通过积极深入开展各项服务创新实践 活动，提升服务品质，提高服务水平，支行营业部在各项业务方面 实现新跨越。营业部在制度建设和日常工作方面，坚持严格管理、明确分 工、合规经营、各岗位相互制约又相互配合。积极配合上级行对我 支行的检查监督，对检查中出现的问题进行及时整改；利用晨会等 进行员工安全防范、内控合规方面和最新的业务制度的学习，确保 安全合规的完成任务。在2017年期间，营业部未发生经济案件、刑

2、 事案件、重大违规违纪问题和重大责任事故。服务方面：营业部始终高度重视服务工作，服务是一把手工 程，为保证全行服务工作高效运行建立了完善的管理体系。服务的 根本是为了提高业务处理效率。一年来，某支行在如何提高服务效 率上下了很多功夫，想方设法解决客户告等候时间过长的问题。一 是推广手机银行、网上银行，培养客户对网银产品、支付工具、电 商平台的使用习惯，降低柜员资源占用率；二是吸纳员工的合理建 议，多角度、全方位梳理规范服务流程，最大限度满足客户多元化 服务需求；三是针对旺季业务特点，通过采取优化劳动组合、增开 弹性窗口、增加大堂人员、自助设备分流客户等措施，有效缓解柜 面业务压力，最大限度减少

3、客户业务办理等待时间，极大解决了由 于窗口少客户拥堵难题。业务学习方面：时刻督促网点所有员工坚持业务学习，不断加 强自己的理论素质的专业水平，提高业务处理能力，有效降低差错 率和授权拒绝率。对外营销方面：营业部在年初利用支行地处邻近商贸城和小区 的位置，利用一季度旺季，全体员工积极营销，在元旦当天完成“保险开门红” 470余万；前台柜员和大堂经理、理财经理利用 “积分有礼”、“抽奖有礼”和“激活有礼”三大活动积极营销， 充分利用支行大堂新配备的ITM自助服务柜员机，为新开户的客户 办理业务，并顺势积极营销加办手机银行和短信提醒等便民业务； 柜员利用前端系统，快速查询账户开户地，积极转化余额，并营销 自己的亲戚朋友进行揽储，增加支行余额；大堂经理在客户等候较 多时，联合理财经理每日开展两次以上大堂微沙龙活动，为等候办 理业务的客户，介绍我行定期存款、理财保险产品、信用卡优惠活 动和贵金属等优质产品，引起了客户的极大兴趣，微沙龙后纷纷仔 细咨询大堂经理和理财经理。正是利用全行积极营销的手段，我支 行在一季度时，取得骄人业绩，在全地区也是位列前茅。2018年网点主要经营指标：截止2018年7月，营业部存款余额为XX万元，较年初净增XX 万元;路漫漫其修远兮。XX营业部以热情周到的服务，文明规范的语 言，昂扬向上的精神面貌，向社会展示了邮储银行XX支行的良好形 象，成绩只

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