饿了么美团外卖运营：外卖评价回复模板

1、差评基本上分为：菜品问题，配送问题，包装问题，情绪暴躁，恶意差评这五类根据上述几种差评情况，给大家整理了应对的差评模板。漏送菜：亲，您好，非常感谢您的光临，您反馈的情况一定是我们的工作疏漏了，向您表示深深的歉意，下次点单时麻烦您备注 一下我们一定会把漏的菜补上，同时欢迎您在用餐过程中有任何问题随时与我们电话联系，我们一定努力尽快解决，希 望下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！少筷子等东西，但是给了好评：亲人3人首先非常感谢你对我们的支持，这是我们的疏忽我们会努力改进的！下次如还出现这种情况您可以直接联系点餐电话，我们会安排人员给你送过去，请您谅解祝您生活愉快实在抱歉了，打包员打包

2、时遗漏了应该，亲下次有任何问题可打XXXX,我们会再第一时间内帮亲解决的，祝亲生活愉快真的是十分抱歉，由于高峰期点单比较集中，工作人员忙中出错，确实是我们的失误！，您可以联系我们商家，会第一 时间为您处理，我们会尽快优化我们的点单配送流程。希望下次能给您一个完美的用餐体验，谢谢您的支持！菜品问题：亲非常抱歉这是我们的失职我们已经对相关人员做出了处罚同时我们会加强培训的杜绝此类的事情再次发生祝您生活 愉快欢迎您的下次光临菜品不合口味：感谢您的支持与点评，有可能是地方差异，对于我们商家来说确实是众口难调，给您给来不便，恳请谅解，对于您的宝贵意见，我们也会及时跟进解决！麻烦您下次点餐的时候记得备注一

3、下您的口味哦，再次感谢您的光临！您好，我是XX店的店长，很抱歉我们的餐品不合您的口味，下次您来店里堂吃可以尝试我们家的热门餐品，或者我给您推荐，谢谢您，祝您生活愉快亲非常抱歉耽误您时间了中午高峰期订单比较集中菜也是小锅现炒的下次您方便的话提前1.5小时左右订餐备注下送达时间我们会在上下15分钟左右送达期待您对的理解我们一直也在改进欢迎您下次光临祝您生活愉快实在抱歉，对于您的用餐不愉快我们深表歉意，我会和厨房及时沟通，我们会及时改进！希望可以继续支持我们，看到 我们的进步！饭冷了：非常非常抱歉啦，今天确实比较冷，送到您手里面不是那么保温，也可能是骑手的原因，如果您有微波炉可以加热一下。下次我们一

4、定改进这个问题！亲非常抱歉，餐品是由骑手这边提前送出，我们已在追究骑手责任，也非常抱歉给你带来不愉快的用餐体验，我们已将对此类事件进行改善，期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝你生活愉快！ ！ ！不好意思，这个问题我们会想办法，天气越来越冷了，配送时间越久饭菜越凉，下次遇到这个情况及时联系我们，我们重新送一份过去，实在不好意思，XXXXXX这是我们的电话，下次请直接联系我们，我们帮您解决，祝您生活愉快！送餐提前了：亲，您好，非常感谢您的光临，预定单有规定的送到时间范围，骑手在规定时间内到店后我们是必须出餐的，但是您的情况我们一定会向饿了么配送部门做协调，希望下次能给您一个满意的用餐体

5、验，祝您生活愉快，谢谢！尊敬的顾客您好，抱歉给您带来不愉快的用餐体验，XX事件我们已处理，为您带来不方便处，望请原谅，期待你再次光临我们店铺、看到我们服务的改变，祝您生活愉快！ ！ ！尊敬的顾客您好，非常感谢您对我们的建议，对这次问题给您就餐带来不便我深表歉意，我们会针对您所提的建议做以相应的整改，我是这里的主管小王电话 XXXXXXXXX,在此以真挚的心静等您的再次用餐！送餐慢：实在抱歉，商家出餐是很快的，送餐员可能送的餐家数太多耽误了，对此我们会反应的，亲有任何问题都事先可以联系XXXXXXX,我们会在第一时间内给亲解决的，还望亲不要给二星，大家相互理解下，祝亲生活愉快差评评分，未写原因亲

6、，看到这2个1分1颗星星我们真是辣在眼里，痛在心里（/'、），亲有什么问题一定要提出来哟，我们会好好改 进哒吐槽餐具：亲，您好，非常感谢您的光临，看了您的反馈表示非常震惊，我们全部采用符合国家相关质检标准用品，一定会通知供 货厂方一起检查所有库存，如并非偶然情况的一定会责令相关单位给出处理意见的，请您相信贝小姐的工作态度，希望 下次能给您一个满意的用餐体验，祝您生活愉快，谢谢！通用类：非常抱歉给您带来的不便，优质的服务是我们西贝夜面村一贯的追求，欢迎请致电：XXXXX ,我们一定给您满意的答复感谢您的光临，很抱歉给您带来不愉快的用餐体验，你反馈的问题和意见，我们会立即纠正，并持续追踪改

7、善，期待我 们能有幸再次为您服务。非常抱歉，下次订餐时您可以备注一下，我们免费送一份给您，对于您这次用餐的不愉快，我们向您说声对不起，我是店长XX电话是XXXXX ,您可以直接来电，我会第一时间为您解决问题！XXXXX,我们会实在不好意思，请您原谅我们店小伙伴的失误，请给予我们一次改正的机会，如果还未处理，可联系第一时间处理您的反馈，期待您的下次光临！好评回复模板：感谢亲对我们小店菜品的认可！我们把食物的美味与品质作为我们一直以来的追求，您的支持与认可一定会让我们走的更远！亲爱的顾客，感谢您对我们店铺的评价与支持，当我们的用心烹饪的菜品得到您的肯定时，是我们最开心的时刻！期待 您下次光临小店哦

8、！一流的食材创造出一流的美味！无论天气多么恶劣、距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的餐品送到您的手中，您的好 评是对我们最大的鼓励！我们会一如既往的把最好的口味与品质带给您！感谢您的肯定与支持！您每一次的用餐，我们都竭尽所能，我们希望把最好用餐体验带给您，用心做品质我们一直在路 上！感谢您的支持！高兴哈，我们店还有 XXX,是新推出的，味道真的非常不错。您下次可以试一下，谢谢亲，您的支持就是我们 XX进步的最大动力！我们一直把“新鲜食材，健康品质”做为我们的产品标准！期待您的 下一次光临！谢谢亲的支持和认可哈，小店会继续努力的，对了，亲图片拍的真不错哈哈，期待您的下次光临，祝您生活愉快！非常开心能得到小主您的认可哦！不过放心吧，我们不会骄傲的哈哈！我们依然会不断改进，争取为您奉上更好的味觉 体验！感谢小主能够喜欢，我们一直秉承就是做好每一份 XX的理念，希望能带给您更好的味蕾上的享受！ 我们会一直努力的!幽默好评回复: 世界上有两句语言最浪漫动人，第一句是“我爱你”，第二句是“你们家的菜真好吃”，客官你看这样好不好，以 后你说第二句，然后我就说第一句。AA唉呀妈呀，收到好评以后头也不疼了，眼也不花了，又能继续干活了！ AA谢谢亲的支持。人生最幸福的事，莫过于有一群懂你的食客，你的鼓励就是我们