11公寓清洁程序

1、广州新世界物业管理有限公司·作业文件文件编号WI-NWGZ-AL.JY-03-11版本号A管 理 制 度修订状态号0页 码5/5公寓服务程序1. 清扫客房作业规范服务程序1.1房间清扫顺序 1.1.1开房率高时：“请即打扫”房，“”房，退房，住客房，长住房，空房；1.1.2开房率低时：“请即打扫”房，“”房，住客房，长住房，退房，空房。1.2进入房间 1.2.1首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”；1.2.2轻轻敲三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份；1.2.3在门外等候 秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍；1.

2、2.4在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开  寸报明自己的身份，询问“ 可以进来吗？”后方可进入；如果客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。1.2.5拉开窗帘；打开窗户。1.3巡视检查 1.3.1打开所有照明灯具，检查是否完好有效；1.3.2检查空调；1.3.3巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好，如有损伤，及时报告维修，并在房间清洁报表设备状况栏内做好记录；1.3.4检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录。1.4清洁垃圾 1.4.1将房内的垃圾桶

3、及烟缸内的垃圾拿出倒掉前，应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品，烟缸内是否有未熄灭的烟头；1.4.2清洁垃圾桶和烟缸，确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。1.5清理脏布件 1.5.1将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起，吊入衣橱内；1.5.2把床上的床罩、毛毯放在椅子或沙发上；1.5.3换下床上的床单、被单、枕套、连同浴室内需要更换的毛巾（ 浴巾、面巾和足巾）一起，分类点清放入工作车的布件袋内，发现有破损的布件和毛巾，分开存放（若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换）；1.5.4同时取出有客衣的洗衣袋；1.5.5从工作车带进干净的布件。1.6做床 1

4、.6.1铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床单四角拉平包严（注意：铺床时不要用手梳理自己的头发，防止头发掉入床单）；1.6.2套被套：（注意：铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被套时要及时更换）1.6.3铺被子：将被子床头部分折回25厘米，上端距床头30厘米，两侧下垂部分匀等； 1.6.4套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准、整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换1.6.5放枕头：将两只枕头放在床头正中，正面朝上；1.6.6检查：保证枕头挺括、床面平整，整体效果美观。1.7擦尘 1.7.1按顺序使用抹布擦拭床板、椅子、窗台、门框、灯具及桌面，达到清洁无异物；1.7.2使用消毒剂擦拭

5、电话；1.7.3擦试灯具时，检查灯泡瓦数是否符合标准，有无损坏，如有应立即报更换；保证所有房内的家具、设备整洁；1.7.4擦拭各种物件后，随手将用过的茶、酒具和客用物品放到工作车上。1.8 按照规定的数量补足客用物品。1.9关窗户;检查整理好窗帘。1.10清洁地面 1.10.1用拖把从里往外，顺方向拖干净地板灰尘；1.10.2不要忽略床、桌、椅下和四周边角，并注意不要碰伤墙面及房内设备；1.10.3及时准确地用清洁剂清除地板污渍。1.11 检查整个房间是否打扫整洁、物品摆置是否到位。1.12离开房间 1.12.1将清洁用品放回车内；1.12.2擦拭门把手

6、、关灯，并对大门做安全检查；1.13  登记做房时间。2. 清洁浴室作业规范服务程序 2.1准备带好清洁用具。 2.2清除脏物 2.2.1撤掉脏布巾：2.2.2所有脏物放入垃圾桶的塑料袋中，将塑料袋放入工作车的垃圾袋中；2.2.3可以利用的物品，如肥皂头等集中放在工具箱内。 2.3清洁面盆和浴盆 2.3.1使用浴盆清洁剂清洁，放水清洁；2.3.2用干净抹布将其擦干净，并擦净面盆台面。 2.4清洁镜面 2.4.1将玻璃清洁剂喷在干净抹布上；2.4.2用干净抹布从上至下擦净。 2.5清洁电镀制品2.5.1用干布将其表面擦净；2.5.2必要时可用抛光剂进行擦试。 2.6清洁恭桶 2.6.1

7、使用规定的恭桶清洁剂（酸性）；2.6.2用专用工具从上至下进行刷洗并擦干净；2.6.3将恭桶外部刷洗干净并擦干。 2.7清洁墙面、排风口和地面 2.7.1开启排风口，擦净；2.7.2用湿布蘸少量的清洁剂从上至下、从里至外清洁墙面和地面并擦干。 2.8按规定补足客用品。3. 、房的清洁作业规范服务程序3.1房好房3.1.1入房步骤同前；3.1.2边抹尘边检查，检查棉织品有无破损，床上用品是否受潮，电器、灯具是否能正常开关，客用品是否齐全和有无移动等，发现问题应及时更换，清扫或报房务中心（如连续二、三天空着则要地面吸尘）； 3.1.3抹去卫生间浮尘，同时检查毛巾是否干燥、柔软而富有弹性，如不符要求

8、，应立即更换。再检查卫生间马桶能否抽水、冷、热水龙头是否正常，发现有工程问题，应立刻报修；3.1.4若预计当天会有客人入住，做好清扫工作，仔细检查后关门离房。3.2 房 走房3.2.1入房工作步骤同前；3.2.2客人挂了“请清洁房间”牌的需立即安排清洁；3.2.3客人在房需清洁房间需征得客人同意才可清洁，而且动作要轻，尽量少影响客人； 3.2.4客人挂了“请勿打扰”牌时，服务员需经常留意此牌有无除下，如除下应及时扫清，若下午 ：仍未除下，应采取以下措施；!立即报告上级致电该房，征求客人意见什么时间做房较方便；如无人接听电话，可征得上级的意见清洁房间。 3.3房维修房3.3.1应将家具物件放好，

9、如大工程应搬离现场，用报废床单铺盖好所有物件，将可拆下施拆下，包好放置；3.3.2应时时留意工程的进度和房间的状况与周围客人的反映，及时将情况报告上级；3.3.3应撤掉盖布到后台区域抖干净，送洗，用吸尘机吸干净地面，恢复摆设，抹尘，检查设施设备，完成后报知房务中心。4. 茶具、杯具清洗消毒作业规范服务程序4.1准备洗洁精，消毒水，消过毒的口布。 4.2 清除房间撤出杯具中的杂物，倒掉水。 4.3洗刷、消毒 4.3.1在洗池溶液中将杯具洗刷干净；4.3.2把干净的杯子放入浓度为 的消毒水中浸泡 分钟4.3.3用清水将杯具冲洗干净。 4.4擦拭与存放 4.4.1不能用手直接接触杯具；4.4.2用消

10、毒口布垫手，将杯具擦干，放置于茶具柜；4.4.3茶具柜每天应用 浓度消毒液擦拭，并更换垫巾；4.4.4杯具要明亮，无油迹，无手印、无破损。5. 房间计划卫生作业规范服务程序5.1准备5.1.1房间单项计划卫生，按照计划循环时间进行；5.1.2房间周期大清洁以一季为一个工作周期进行；5.1.3根据计划安排的清洁内容准备好清洁用具，清洁剂；5.1.4注意安全，防止事故发生。 5.2地板打蜡5.2.1备齐打蜡的工具和用品，放在取用方便之处；将家具集中在指定地点；5.2.2砂擦：顺缝擦、依次擦、分档擦、均匀擦；5.2.3除尘：四壁除尘，地板除尘；5.2.4上蜡：看气候揩蜡，分部位揩蜡，顺拼缝揩蜡；5.

11、2.5打光：用工具打磨光亮。 5.3家具采蜡5.3.1除尘：擦净家具上的浮尘和污迹；5.3.2上蜡：将上光蜡抹在家具表面；5.3.3打光：用干净的细软布反复揩擦使之光亮。 5.4擦窗 5.4.1将窗框架的浮灰刷去，用湿布擦净；5.4.2擦玻璃：水擦、粉擦、潮干布擦、油擦。 5.5吸尘:床的软垫；厚窗帘；软座椅、沙发靠垫；床和家具下面的地毯；客房四周墙壁。 5.6擦拭顶灯5.6.1准备好梯子、螺丝刀、揩布（一干一湿）；5.6.2切断电源，然后摘灯；5.6.3先用潮布擦，再用干布擦净；5.6.4用干布擦灯泡（严禁用湿布、湿手擦）；5.6.5擦拭完毕，将灯具按原样装好；5.6.6开灯检查，如发现灯泡（管）不亮，立即进行登记，通知工程部修理。 5.7擦拭铜器或不锈钢 5.7.1用湿布擦去钢制门（窗）把手，房间号牌等灰尘、污渍；5.