部门经理年终总结以及工作计划.doc

1、2016部门经理年终总结以及 2017工作计划2016部门经理年终总结以及2017工作计划2017年到来了，我是一名部门经理，为了更好的向 2016年挥手 告别和更好的开展2017年的工作，下面来对我2016年的工作情况做 下总结：一、入职以来的工作总结首先非常感谢xxx公司给了我进入担保行业的机会，入职一年多 来，逐渐学习了解担保行业相关事项及工作开展的过程，认识到自身的工作经验不足，需要不断的加强学习，特别是对本行业上的专业知 识，怎样在坚持工作原则以及维护公司利益的前提下灵活处理工作中 遇到的细节问题。并不断改进工作方法，努力在提高自身综合素质， 提高自己对所处行业的高度责任感， 发挥自

2、己的能力，经过一年多的 学习和锻炼，在公司领导和全体同事帮助下，充分发挥自身的潜能， 自己在工作上取得一定的进步。二、团队建设规划（一）、确立目标、应付挑战1、团队最重要的是有一个共同目标，目标管理是团队建设和管 理的重要手段。2、每个担保机构在团队的初创阶段应该明确提出自身的长远发 展目标和为实现这一长远目标而制定折分级目标，这些目标在团队的 初建阶段与成熟阶段大团队成员内进行碰撞、 修正笔最终得到全体成 员的认可，成为团队奋斗方向和共同的追求。3、团队将共识转化为具体的目标，并使目标尽可能地便于记录， 以便进行跟踪检查和反馈。（二）、团队成员发挥各自特长，彼此加强沟通协作1、将大团队分割成

3、为小组或相关联人员组成的小团队。2、小团队的成员之间加强沟通协作，小团队与小团队之间加强 沟通协作，这就形成了整个大团队建设的良性发展， 双确保各种目标 的最终实现。（三）、加强员工素质建设和管理1、思想教育和管理，主要是对企业文化折教育和认同度的逐步 提升，以及由思想引导的工作态度的提升。2、道德教育和管理，主要是职业道德教育和职业操守监督管理。3、行为规范教育和培养。4、担保行业社会责任感的教育和培养。（四）、加强团队成员培训教育1、担保机构培训旨在使员工的知识、技能等综合素质能够适应 担保行业的经营环境和管理要求。2、培训必须有多个层次、多种方式、多样方法以满足团队成员 不同的培训需求。

4、3、培训既要注重近期实效性，又要考虑长期性的员工潜能的开 发。4、建立职前培训制度，所有新进的员工均须进行职前培训，持合格证上岗。5、培训内容包括：企业文化与管理模式的培训、担保专业知识 的培训、风险控制的培训、相关法律的培训及营销技能的培训等。三、部门市场营销规划1、制定出每个时间段的工作目标：目标是工作的方向，目标一 经确立，但成为工作运行中支配的航标，所有工作行动都要围绕这一 工作目标展开的，2、分析客户流失的原因：理财产品的宣传不到位、团队成员报 务不专业、理财产品种类的单一、公司理财产品与兄弟公司同类型产 品没有明显的竞争优势。3、收集、分析客户信息：理财活动可以设在大型广场、居民社

5、 区、金融行业展会进行；在发宣传页的同时，更要多收集意向客户的 详细信息，比如对本行业的认识及理财资金的预定等。4、开展投资理财交流会：主动选择目标客户群，筛选出不同理 财产品的有效客户，深度挖掘老客户，开发新客户，扩大客户的数量； 高效利用有限的人力资源，在短时间内使用多种手段接触客户， 对有 意向的目标客户实施批量化的面对面的营销。5、加大广告宣传力度：宣传行式包括报纸广告、车载移动视频 或车身广告、网络广告（重视起公司官方网站的内容强化）。6、客户的维护：电话回访、上门拜访、节日问候、及时告知最 新项目信息。2016部门经理年终总结以及2017工作计划转眼间，2016年已成为历史，但我们

6、仍然记得去年激烈的竞争。 天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会 到XX年阀门行业将会又是一个大较场， 竞争将更加白热化。市场总 监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才， 抢市场， 大家已经真的地感受到市场的残酷， 坐以只能待瑟。总结是为了来年 扬长避短，对自己有个全面的认识。一、任务完成情况今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀XX万，蝶阀 1200万，其他1800万，基本完成年初既定目标。球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相 比去年有少量增长；但蝶阀销售不够理想，大口径蝶阀销售量很少， 软密封蝶阀有少量增幅。总的说来是销售量正

7、常，oem增长较快，但公司自身产品增长不 够理想，双达品牌增长也不理想。二、客户反映较多的情况对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如 果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如 xxx客户的 球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错， 发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量， 并给客户造成很坏的印象3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期 拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多

8、，尤其是老客户，如 xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输 工具，今天和昨天不一样的价。5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户 对公司抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大， 但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等 级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。三、销售中的问题经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的 队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽；销售人 员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想；业务比较 熟练，都

9、能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理 的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋 顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问 题方面也不少。1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游 戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待 遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情 况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生 时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一

10、件单纯任 务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心 更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记， 及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等 等。2016部门经理年终总结以及2017工作计划伴随着新年钟声的敲响，又迎来了崭新的、充满期待的2017年。 回望2016年度的工作生活，感受到公司及身边的人这一年来发生的 巨大变化，我们的品牌在快速提升着，身边的同事也都在不断进步着， 朝着同一个目标奋斗着。新的一年到来了，也带来了新的挑战，在我 们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时， 也不忘来回顾和总结过去 一年来所做的努力。人力资源部自成立到现

11、今已经一年半时间了， 很 荣幸本人参与了人力资源部成长的历程，从无到有，从当初的不完善， 慢慢成长到今天的成熟。自2016年以来，人力资源部的队伍在慢慢 壮大，引进了专业人才，专业水平得到了很大的提高，人力资源建设 正在逐步走向规范，职能作用也在逐渐得到体现。公司领导对人力资 源部的建设极为关心，这对于人力资源部同事来说无疑是最大的强心 剂。过去，大家可能对人力资源这个词语感到有点陌生，不知公司设如此部门真正的用意在哪里。通过今年大家的同心协力，已慢慢取得 了公司各部门绝大多数人的认可与支持。 上半年因部门人手紧缺，使 得一些工作无法真正展开，一直在做着基础工作，今年上半年莫总监 任职以来，对

12、人力资源部工作进行了整理，明确了每个人的工作职责， 使分工更加细致化，现对于今年的工作总结如下：一.对于公司员工的人事档案及其他资料进行收集及管理，使其更加完善化，保持公司档案的完整性，为保证日后的分析工作提供更 准确的信息。因档案内容涉及公司有关机密，期间我保持着极高的警 惕性和很强的保守意识。协助上级掌握人力资源状况；填制和分析各 类人事统计报表。为人力资源规划工作提借准确的信息。二.负责管-理-员工劳动合同，办理劳动用工及相关手续 ；到目前 为止，劳动合同的签属工作开展的不是特别的顺利， 主要因为市场推 广部业务人员较散，集中的机会较少，经常都是来去匆匆，致使部分 业务人员至今未能签署劳

13、动合同。 计划争取过年这个机会，把合同签 署工作完成好。三.结合公司制度及国家规定管-理-员工考勤和请休假管理，按月 准确出具考勤报表。其中员工考勤又是一个难点，公司实行上班刷卡 办法已经一年半时间了，由于部份员工一直未能适应新的考勤办法所 以效果一直不太好。今年人力资源部特意为此问题进行了考勤重申，并与综合管理部 技术人员讨论后改善了考勤系统，但因公司许多工作岗位性质的不 同，员工工作时间经常需要弹化管理， 还是不能很好的交上令人满意 的考勤数据，但为了防止有些员工言过其实，照成考勤不公的结束, 考勤系统还需更加完善。一.执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜；对于有些员工不 遵守公司规章制

14、度，致使工作上出现较大失误或较大错误， 人力资源 部通过周密调查之后，给予了合理公正的行政处罚，并对当事人进行 了思想教育。本年度共有约十人左右人接受了公司不同程度的行政处 罚，均认识到了自身的错误。二.今年以来，公司充分考虑员工的福利，各项福利制度正逐渐 开始实施。比如以往只有市场推广部人员才享有的品牌推广用烟，在本部也得以实现；每月协助行政部人员进行生日活动的策划及实施工 作，丰富了员工的业余生活；考虑到员工的安全保障问题，公司也已 为全部员工购买了平安团体意外险及医疗险等险种，保险期间有一员 工不慎摔伤，我们及时与保险公司取得了联系，并申请了相应的理培， 解决了员工的后顾之忧。等等这些都

15、大大调动了员工的工作积极性， 从而起到了激励员工的作用。三.进行促销人员的管理工作。自今年 9月份以来，人力资源部 正接手促销人员的管理工作，通过资料收集分析，发现虽然制定了相 应的管理制度，但是发现许多市场并没有严格按照制度来执行， 随意 性较强，人员增长率过高。促销人员是五叶神市场的重要组成部份， 加强促销队伍的管理迫在眉睫。下一季度计划尽快重新制定促销人员 管理制度，并严格按照规章制度办事。控制好人员的增长速度及提高 整体素质水平，为公司的将来储备更多的业务人才。四.协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、 收集和汇总应聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等 五.帮助建立积极的员工关系，协调员工与管理层的关系，协助组织 员工的各类活动；此外