项目沟通管理

1、提纲 2 规划沟通管理1 1管理沟通2 2控制沟通3 3 3 1规划沟通管理规划沟通管理的定义及作用本过程的输入、工具与技术和输出制定项目沟通管理计划规划沟通管理 4 管理沟通1.1 1.1 规划沟通管理1.定义2.沟通的作用3.制定沟通计划根据干系人的信息需要和要求以及组织可用资产情况，制定合适的项目沟通方式和计划的过程干系人的信息需要和要求组织可用资产情况1.项目沟通管理计划2.项目沟通方式 5 管理沟通1.1 1.1 规划沟通管理1.定义2.沟通的作用3.制定沟通计划沟通方式有效有效率率有效有效果果识别与记录干系人的最有效率且最有效果的沟通方式 6 管理沟通1.1 1.1 规划沟通管理1

2、.定义2.沟通的作用3.制定沟通计划谁有权接触到这些信息谁需要信息语言障碍跨文化因素是否需要考虑时差信息以什么形式储存信息应储存在什么地方因素如何检索这些信息他们什么时候需要信息 7 管理沟通1.1 1.1 规划沟通管理1.定义2.沟通的作用3.制定沟通计划项目内部物流人事行政采购财务技术团队组织架构项目组内部沟通组成要素项目组内部沟通组成要素根据实际情况操作 8 管理沟通1.1 1.1 规划沟通管理1.定义2.沟通的作用3.制定沟通计划组织架构项目客户经理项目经理项目经理合同管理项目控制项目财务人事、行政规划涉及站点勘测土建施工设备安装调试物流文档管理技术总监A区域B区域C区域D区域质量控制

3、项目采购 9 管理沟通1.1 1.1 规划沟通管理1.定义2.沟通的作用3.制定沟通计划项目组外部沟通组成要素项目组外部沟通组成要素政府部门（工商税检法）客户媒体行业协会供应商分包商根据实际情况操作 10 管理沟通1.1 1.1 规划沟通管理1.定义2.沟通的作用3.制定沟通计划组织结构图项目组织与干系人之间的责任关系项目所涉及的学科、部门和专业有多少人在什么地点参与项目内部信息需要（如何在组织内部沟通）外部信息需要（何时与媒体、公众或承包商沟通）来自干系人登记册的干系人信息和沟通需求项目沟通需求的信息 11 管理沟通1.1 1.1 规划沟通管理1.定义2.沟通的作用3.制定沟通计划交互式沟通

4、交互式沟通：在两方或多方之间进行多向信息交换。这是确保全体参与者对特定话题达成共识的最有效方法（会议、电话、即时通信、视频会议等） 12 管理沟通1.1 1.1 规划沟通管理1.定义2.沟通的作用3.制定沟通计划推式沟通：把信息发送给需要接收这些信息的特定方。这种方法可以确定信息的发送，但不能确保信息送达受众或被目标受众理解（传真、邮件、日志、备忘录、报告等）推式沟通 13 管理沟通1.1 1.1 规划沟通管理1.定义2.沟通的作用3.制定沟通计划拉式沟通：把用于信息量很大或受众很多的情况。要求接受者自主自行地访问信息内容（企业内网、电子在线课堂、经验教训库、知识库等）拉式沟通 14 管理沟通

5、1.1 1.1 规划沟通管理1.定义2.沟通的作用3.制定沟通计划沟通需求、成本和时间的限制相关工具和资源的可用鲜相关工具和资源的熟练程度沟通方法的选择 15 管理沟通1.1 1.1 规划沟通管理沟通计划示例客户岗位客户岗位沟通方式沟通方式项目组岗位项目组岗位办事处领导办事处领导沟通方式沟通方式项目经理电话、邮件、周报、周例会项目经理副国代日常汇报、邮件、周例会工程经理电话、邮件、周报、周例会工程经理工程中心周报、周例会技术经理电话、邮件、周报、周例会技术经理技术中心周报、周例会区域经理电话、邮件、日报、周例会区域经理区域中心周报、周例会财务经理按需财务经理代表处财务接口按需质量经理电话、邮件

6、、周报、周例会质量经理代表处质量接口周报分包商岗位分包商岗位沟通方式沟通方式分包商队伍日报，电话分包商区域管理日报，电话分包商整体管理日报，电话 16 管理沟通1.1 1.1 规划沟通管理干系人的沟通需求需要沟通的信息，包括语言、格式、内容、详细程度；负责沟通相关信息的人员将要接收信息的个人和小组传递信息的技术或方法，如备忘录、电子邮件和新闻稿等信息的收集和归档格式要求信息发布的格式与权限要求发布信息及告知收悉或做出回应（如适用）的时限和频率 对所发布信息的描述：如详细程度、信息来源、存储和获得信息的方法等沟通计划的主要内容【注意】沟通管理计划中还可以包括关于项目状态会议、项目团队会议、网络会

7、议和电子邮件信息等的指南和模板。沟通管理计划中也应该包括对项目所用网站和项目管理软件的使用说明。 17 2管理沟通管理沟通的定义及作用本过程的输入、工具与技术和输出管理沟通 18 管理沟通1.2 1.2 管理沟通管理沟通的作用：促进项目干系人之间实现有效率且有效果的沟通。管理沟通的定义：根据沟通管理计划，生成、收集、分发、存储、检索及最终处置项目信息的过程。 19 管理沟通从这个原理图中我们看到，除去沟通双方之外，主要的变量就是：编码、解码和沟通渠道。因此，接下来对沟通不畅、沟通能力提升的分析，将围绕着这三个变量来展开。沟通甲方沟通乙方编码（发送）解码（接收）解码（接收）编码（反馈）沟通渠道1

8、.21.2管理沟通 20 管理沟通我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。有效沟通有人总结出如下的公式：文字语言（7%）有声语言（38）肢体语言（55）沟通的效果1.21.2管理沟通 21 管理沟通报告绩效报告绩效是指收集和发布绩效信息包括状态报告、进展测量结果及预测结果。应该定期收集基准数据与实际数据，进行对比分析，以便了解和沟通项目进展和绩效，并对项目结果做出预测

9、。可以是简单的状态报告，也可以是详尽的报告；可以是定期编制的报告，也可以是异常情况报告；n对过去绩效的分析n项目预测分析，包括时间和成本n风险和问题的当前状态n本期报告完成的工作n下个报告期需要完成的工作n本期报告被批准的变更的汇总n需要审查和讨论的其它相关信息报告1.21.2管理沟通 22 3控制沟通控制沟通管理的定义及作用项目管理过程中存在的沟通问题沟通管理能力提升控制沟通1.3 1.3 控制沟通控制沟通控制沟通收尾执行计划在整个项目生命周期中对沟通进行监督和控制的过程。控制沟通随时确保所有沟通参与者之间的信息流动的最优化。控制沟通的作用启动控制沟通1.3 1.3 控制沟通控制沟通控制沟通我们在项目管理过程中或多或少的都存在着下列问题： 客户知道的重大问题而我们不知道； 我们知道的重大问题，客户却不知道；