面对面、心贴心、实打实服务职工在基层活动调研报告8000字原创加强版

1、“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动调研报告*工会委员会“面对面”架沟通桥梁 “心贴心”系情感纽带“实打实”构建工会服务基层良好局面全国各级工会组织在全总的号召领导下，广泛开展起“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动。各地活动内容丰富、形势新颖、影响深远。真正使工会“密切联系群众”的工作宗旨发挥到极致、使基层职工的劳动权益得到细致维护、使广大干群关系空前融洽，为促进企业经营发展跨越发展奠定坚实基础。全国工会“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，是全国总工会十五届六次执委会议确定的2012年工会工作主线，自从今年1月份启动以来，活动在全国各界工会组织中取得了丰硕成果。开展这

2、项活动，是工会组织践行党的群众观点和群众路线、做好新形势下群众工作、发挥党联系职工桥梁纽带作用的重要举措，是构建和谐劳动关系、参与社会管理创新、维护职工权益和职工队伍稳定的迫切需要，是适应职工队伍新变化、转变工会运行机制和活动方式、提高工作科学化水平的内在要求，是改进工作作风、增进与职工群众的深厚感情、增强工会组织吸引力和凝聚力的具体实践。通过此项活动，能促进工会组织走进基层，访民情、汇民智、释民惑、解民忧、惠民生。真正使工会面对面心贴心实打实地开展职工群众工作，引导广大职工团结一心为推动经济平稳较快发展作贡献。 “面对面、心贴心、实打实”具有深刻丰富的内涵，是工会构建和谐劳动关系，实现社会管

3、理创新的新途径。面对面是一种工作方法。是新时期企业工会组织应对社会变革和企业发展现状的新型工作方法，只有切实走进基层，深入群众，才能了解基层职工最紧迫的问题、最深层的需求。面对面，就是指工会领导干部要躬亲实践，放下身子，走访基层，联系群众。和一线员工零距离接触，了解他们的所思所想所求。努力实现职工队伍状况在一线掌握、工会维权帮扶在一线实施、构建和谐劳动关系在一线推进、工会工作任务在一线落实、群众矛盾在一线解决，工会形象要在一线树立。真正将一线员工的利益维护好，发展好。面对面，是工会组织联系群众、开展工作的前提与基础，是开展好工会工作的基本工作方法。心贴心是一种工作目标。是全总开展本次活动的最终

4、目的，是干群关系的最佳状态，是以人为本的科学发展观的具体体现，也是现代企业应当始终坚持的管理理念。心贴心，就是指工会干部要想群众所想，急群众所急。用换位思考的方法来认识到他们的需求。把满足一线员工的需求当做重要工作来做，真正让群众满意让群众称心。心贴心就是要视职工群众为亲人，在相互信任、相互理解的基础上，心贴心地做职工思想工作，增进与职工群众的感情。实打实是一种工作态度。是工会开展工作要达到的最终效果，只有切实为职工维权为职工谋利，才能从根本上实现工会工作的价值与意义。就是要大力弘扬求真务实的作风，把职工群众是否满意作为衡量工会工作是否到位的重要标尺，实打实地为职工说话办事，增强工会组织的吸引

5、力和凝聚力。我行工会围绕基层工会建设和员工权益维护等主题已经做出许多尝试和努力，是开展“面对面、心贴心、实打实服务基层职工”活动的有效典范，为继续开展服务基层职工活动树立示范作用。一、深入基层，直面职工。为一线员工提供优质工作生活环境。我行一线员工大多扎根农村，服务三农，为农村金融事业发展立下了汗马功劳。他们大多工作强度大、工作单调枯燥、生活节奏单一不变。为了丰富他们的业余生活。总行工会牵头，大力发展“五小建设”，建设小菜园、小食堂、小活动室等基础设施并配备了乒乓球台和其他文化体育用品。大大提升了一线员工的生活质量、激发了他们的工作热情。二、强化教育，提升素养。为一线员工打造政治学习良好氛围。

6、我行员工工作地点较为分散，由于柜面工作限制，无法举行大规模集中政治学习。针对这种情况，总行工会每月下发政治思想学习计划，各支行网点组织职工学习讨论并开展座谈，及时把握职工思想脉搏。既让我党的最新政治研究成果得以在基层快速传播，也使我行各网点职工提升了凝聚力，加强了思考讨论能力，提升了党性和政治素养，思想集中了，党性提高了，各项经营管理工作就水到渠成了。三、集思广益，问智于民。为一线员工打造直言纳谏宽阔平台。我行制定了风险点信息采集和奖励制度，通过活动的开展，总行收到来自各方面的金玉良言，有的已在工作中落实，起到了较好的作用。如改善办公条件、提高职工待遇、优化服务环境、提高新参加工作大学生待遇以

7、及注重培养后备人才等问题，总行党委均及时进行了专题研究并逐项加以解决，员工非常满意。四、保障民主，落实制度。为一线员工提供民主评议制度保障。我行一直以来坚持民主评议制度。总行每季度组织中层干部进行一次述职评议，年终，总行领导带队分组到各支行专门召开职工会议，对领导班子进行群众评议和民主测评，并及时向有关部门反馈信息，收到了很好的效果。近期，还通过办公内网，建立了民意测评制度，每个月，基层员工都可以通过内网对直接领导人进行匿名评价和投票。测评结果与被测评对象绩效挂钩，计入年终考评。真正实现了权为民所用，利为民所谋。五、着眼点滴，关怀职工。为一线员工提供温暖贴心福利待遇。为了体现组织的温暖，工会对

8、每个整生日的职工都会及时送上生日贺卡、礼金，表示祝贺。对所有员工每月按时发放早餐牛奶，每季度为每位员工发放商场购物卡。这一系列举动提高一线员工生活质量，提升了职工对于工会以及全行集体的凝聚力。也提升了工会在职工中的声誉和地位，为各项工作的正常开展打下良好基础。我行工会开展“走基层、访职工”专题调研活动，为深入开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动奠定良好基础。调查研究是开展活动的“先遣部队”，要想切实开展服务基层职工的各项活动，就离不开前期的调查研究工作。我行工会利用一个月的时间，由工会牵头，成立领导小组，以我行“服务质量提升年”为契机，紧紧围绕经营主线，开展了“走基层、访职工”专项

9、调研活动，本次调研以实地调研为主，主动掌握第一手资料，了解普通一线职工的工作状态、生活需求、精神面貌和意见建议。具体做法由工会干部分组行动，到各分管网点进行深入调查，选取一定数量的员工作为访问对象，填写问卷调查，全面深入了解各支行职工对我行工会的认识，我们选取一些有代表性的职工就调查所关注的问题与他们进行深入访谈。请他们从一名普通的工会会员的角度出发，讲述在我行的经历和感受，从而为我们提供第一手的感性资料。一次访谈时间大约在两小时左右，通过进行深入访谈，我们不仅直观的感受到企业职工对工会的认识情况，而且收集到大量的资料。真正倾听了他们的心声、了解了他们的想法。我行工会“面对面、心贴心、实打实服

10、务职工在基层”调研活动结束以后，工会干部进行了专题讨论，对调研活动进行了认真分析，总结出当前工会工作落实情况并分析了存在的不足之处。我行工会深入基层进行调研活动，此次调研，收获良多，成果丰富，给我行以后的经营管理和工会工作都带来了全面详实的第一手资料。一、近年来，我行工会工作扎实深入，取得了良好的群众基础，但是仍有一部分一线职工没有直接受到工会关怀。我行工会多年来开展各种形式的活动，成果显著，在多数支行都产生了良好效果。无论是劳动保护、职工权益、还是在教育培训、文化建设中，都尽力让广大职工享受到工会给大家带来的温暖和关怀。但是，我行作为“三农”金融服务主力军，主要服务对象是农村和农民，多数网点

11、也分布在农村，总行工会配置的文化设施也没有充分利用，职工生活比较单一。下一阶段，工会将根据这种情况，依托“服务职工在基层”活动，走访此类网点，和支行长做好沟通交流，将职工生活形式丰富起来，以此来提高他们的工作效率，促进经营发展。二、很多网点职工工作时间固定，无法积极参与到总行工会开展的各种活动中来。由于我行柜面服务人员数量大，工作时间固定，柜面人员不得脱岗，农村网点更是全年不间断营业，导致部分职工因为岗位关系，不能经常性地参加总行开展的各种活动中来。较少享受到工会组织的各种交流和文化活动。对于这一部分职工，我行工会应加大关心力度，在下一阶段的工会工作中，主动开展“送文化到基层”、“送服务到基层

12、”活动，到职工身边开展活动，给他们带去关怀。真正实现本次活动的意义。三、随着我行不断发展，员工对于工会服务的潜在要求也日益加大，工会工作压力增加。需要加强对工会干部的培训，吸收优秀青年员工进入工会队伍。近年来，我行各项事业不断发展，加上社会形势复杂多变，广大员工对于工会各项工作的要求也不断提高，员工日益提升的需求和工会工作能力产生矛盾，为了更好地服务职工、密切和职工的关系，我行工会应进一步加强自我培训，更新工会干部的工作思维和工作方法，针对我行近年来青年员工队伍不断壮大的实际情况，工会应引进能力突出的青年员工进入工会组织，为工会注入新鲜血液，有利于适应新形势的需求，用新思维新形式去解决产生的新

13、问题。也有利于开展青年员工喜闻乐见的各类活动。这是工会实现社会管理创新的重要手段。为了响应全国总工会的积极号召，我行根据实地调研情况，制订了一系列实施方案，旨在更加积极主动、深入细致地做好职工群众工作，面对面地与职工交流，心贴心地做思想工作，实打实地维权服务，反映诉求、释疑解惑、疏导情绪、提振信心，促进劳动关系和谐与职工队伍稳定。一、深入一线，接上地气。“面对面”向基层职工询寒问暖。（一）深入开展基层职工座谈会活动，并形成长效机制。将这一形式作为常态化日常工作来抓。我行员工工作时间固定，工作区域较为分散。要想认真切实开展好座谈会活动，就要求工会干部深入基层，走进一线，将职工组织起来，召开座谈活

14、动，就职工们关心的民主权益、福利待遇、劳动保障等问题进行广泛而有益的讨论。探讨并帮助职工解决不断出现的新情况、新问题，才能真正实现工会“密切联系群众”的工作重心，才能真正做到“带着问题下去，带着对策上来”。（二）继续建立健全职工代表大会制度、民主监督制度、行务公开制度，切实将职工权益维护到位、实现到位。工会在保障职工的民主权利方面，要进一步健全和不断完善职工代表大会制度，始终坚持民主评议领导干部制度，在协调劳动关系方面要完善平等协商、集体合同和劳动争议调解制度。我行工会要在不断增强“主动维权、依法维权、科学维权”上狠下功夫，处处事事主动维护会员群众的切身利益，积极为全行职工群众做好事、办实事、

15、解难事。具体来讲，一是要继续开展好每年的职工代表大会，保障职工参与我行经营管理大局；二是要开展好每月的领导干部测评活动，确保测评公平有序地开展。只有这样，职工才能发挥自己最大的积极性、创造性，实现个人的最大价值，也为我行创造更大的财富。（三）深入实践帮扶活动，对于家庭面临经济困难、遭遇重大疾病的职工。给予特别关照。困难职工是一个企业的弱势群体，我行对于困难职工一直重点关注，通过结对帮扶、爱心捐款等各种形式，推动解决困难，对职工群众反映的问题，工会自身能解决的要及时解决，自身不能解决的要协调党政相关部门解决；并努力通过政策优惠、完善制度等途径从源头上解决困难职工的工作生活等问题。各级工会要结合自

16、身实际，整合资源，积极帮助解决困难职工最关心、最直接、最现实的利益问题。二、拉近距离，放下架子。“心贴心”和基层职工产生情感。（一）加强劳动保护、关怀职工生活，切实为基层职工提供贴心服务。企业的凝聚力和向心力，需要全体职工共同维护。只有运用工会特有工作手段，加强员工和企业的紧密联系，让职工们“以行为家”，才能实现“心贴心”，共发展。我行工会在服务基层的具体实践中，一是要加强劳动保护，银行作为经营货币的特殊企业，加强和保护职工生命和国家财产安全，是我们工作的重中之重。工会将督促相关部门定期与不定期地组织安全检查，对检查出的隐患立即纠正和整改，在加大硬件设施建设的基础上，加大人防、技防，牢牢构建安

17、全防线，确保安全无事故。二是加强工会对基层职工的人文关怀，对基层职工生活中遇到的实际问题加以调查统计。对职工子女的工作安排、职工子女上学、职工生病、家庭困难，工会将尽力主动关心，尽量帮助职工解决实际困难。并对全行员工组织一次健康体检；为全员办理意外伤害保险，通过这些多方位、全角度的立体式关怀，必定能大大提高员工对于组织的凝聚力，提升了员工的集体荣誉感，为全行员工在各自的岗位上最大限度地发挥作用提供有力保障。（二）开展思想素质教育活动，提升职工服务理念，增强我行经营能力。我行工会要提高员工对参加思想素质教育的认识，增强教育的急迫性和危机感。让员工认识到，只有加强提升自身素质，才能适应市场竞争需求

18、，增强服务理念，才能真正将自身权益维护好、实现好、发展好。下一阶段，我行工会一方面要按照建立现代企业制度的要求，对职工进行宣传教育，并通过组织举办金融知识讲座或知识竞赛等活动，提高员工的认识，激发员工参加各类学习培训的积极性，营造浓厚的员工学习氛围。另一方面要服务业务中心,推进服务品牌建设。要抓住网点服务标准服务导入工作这个平台，作为服务品牌建设的工作切入点和突破口，从服务教育培训做起，创新服务模式和工作方法，确保规范化服务标准落实到每个操作程序和工作环节。工会要充分发挥职能的优势和作用，在服务品牌建设中能起到推波助澜有所促进的效果。由工会牵头组织举办一次服务标准知识竞赛或争当服务标兵的竞赛活

19、动，配合全行网点服务标准导入工作全面推进。（三）开展基层职工意见建议收集活动，集中民智，真正做到为职工谋利。总行工会将通过在办公网上建立“意见箱”板块，接受来自基层职工的意见和建议，大力开展献计献策等群众活动，广泛听取员工意见和建议，为总行决策提供客观依据，提高决策的科学性。将反映上来的建议归纳汇总，采取相应措施，解决其中涉及到的具体问题，真正做到关心职工工作、学习和生活，注意倾听职工的呼声，做到耐心、细心和诚心，为职工理顺情绪，释疑解难。三、注重成效，扑下身子。“实打实”为基层职工解决问题。（一）以“服务质量提升年”为契机，在机关部门开展“我为基层出份力”主题服务活动。今年是我行服务质量提升

20、年，这里的服务体现为“机关为基层提供服务，基层为客户提供服务”。在机关，工会应结合我行服务质量提升年的方针政策，依托现有资源，在机关部门加强调整观念、深入转变作风，切实为基层支行做好服务保障工作。真正打造“服务型”机关。主要做法是：由工会牵头，成立“服务基层领导小组”，将机关各部室分配蹲点各支行，开展各项服务，定期走访所分配支行，和基层职工同吃同住同劳动，向基层职工采集各方面问题。除此之外，还要定期召开机关部门“服务领导小组”工作会议。将蹲点期间收集的问题及群众反映的问题进行一次汇总交流，形成报告，在年底发布年度调研报告，并将所有问题由行长审批，切实落实，将职工的切身利益维护到位。（二）加强工会组织建设，提升服务能力。为开展服务基层活动打下基础。一方面，工会干部应该加强对自身工作能力和思想素质的培养和提升。通过各种培训，学习服务基层的理论知识和工作方法。下一阶段，我行工会将开展一系列主题培训和教育讲座，让工会干部学习如何服务基层，如何密切联系群众。转变工作模式，变“管理”为“服务”。首先从理论上把自己武装起来，为后续开展服务工作打下基础；另一方面，我行工会将组织工会干部到其他兄弟单位走访考察，学习先进单位的服务基层工作方法，引进先进