现场管理第七章现场人员管理-

1、现场管理现场管理课程提纲课程提纲6.1 6.1 现场人员管理概述现场人员管理概述6.2 6.2 现场人员的配置现场人员的配置6.3 6.3 现场人员时间管理现场人员时间管理6.4 6.4 现场人员绩效管理现场人员绩效管理PULLCARDSTRASHT OWELSG L OV ESTOOLS6.1 6.1 现场人员管理概述现场人员管理概述现场人员是直接从事现场生产与服务的人员现场人员是直接从事现场生产与服务的人员劳动分工劳动分工: : 让每个劳动力专门从事生产过程的某一部分让每个劳动力专门从事生产过程的某一部分劳动分工的形式：劳动分工的形式：（1 1）职能分工）职能分工 工人、学徒、工程技术人员

2、、管理人员、服务人员工人、学徒、工程技术人员、管理人员、服务人员、其他人员、其他人员（2 2）专业分工）专业分工 是职能分工下的第二个层次的分工是职能分工下的第二个层次的分工 例如：管理人员可分为财会人员、统计人员等例如：管理人员可分为财会人员、统计人员等 工人可分为锻工、铣工、车工、钳工等工人可分为锻工、铣工、车工、钳工等（3 3）技术分工）技术分工 每一专业和工种内部按业务能力和技术水平高低进每一专业和工种内部按业务能力和技术水平高低进行的分工。例如成功可分为初级车工、中级车工、高级车行的分工。例如成功可分为初级车工、中级车工、高级车工等。工等。现场劳动分工的原则现场劳动分工的原则（1 1

3、）把直接生产和管理工作、劳动服务分开。）把直接生产和管理工作、劳动服务分开。 首先保证直接从事物质生产以及在经营活动中起关键作用的工作。（2 2）把不同的工艺阶段和工种分开。）把不同的工艺阶段和工种分开。生产过程由不同的工艺阶段构成，比如准备阶段、加工阶段、装配阶段；不同的工艺阶段又可以进一步进行工种划分，如加工阶段可能有车工、铣工、磨工、刨工等工种。（3 3）把准备性工作和执行性工作分开。）把准备性工作和执行性工作分开。比如加工产品之前要准备生产工具、调整设备等。（4 4）把基本工作和辅助性工作分开。）把基本工作和辅助性工作分开。基本工作一般指基本工作一般指直接加工劳动对象的工作，辅助工作是

4、指为基本工作服直接加工劳动对象的工作，辅助工作是指为基本工作服务的工作。务的工作。（5 5）把技术高低不同的工作分开。）把技术高低不同的工作分开。（6 6）防止劳动分工过细带来的消极影响。）防止劳动分工过细带来的消极影响。现场人员管理的内容现场人员管理的内容（1 1）现场工作设计及岗位说明书的编写）现场工作设计及岗位说明书的编写（2 2）现场人员的劳动定额）现场人员的劳动定额 与定员管理与定员管理 劳动定额劳动定额 单位产品或工作量所消耗的单位产品或工作量所消耗的劳动量劳动量 劳动定员劳动定员各岗位人数各岗位人数（3 3）现场人员的空间配置）现场人员的空间配置 与机器、设备、工作特性等的有效结

5、合与机器、设备、工作特性等的有效结合（4 4）现场人员的时间管理）现场人员的时间管理 排班等排班等 (5) (5) 现场人员的绩效管理现场人员的绩效管理 绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升等效结果应用、绩效目标提升等阅读：劳动定额的制定阅读：劳动定额的制定7.2 现场人员的配置现场人员的配置有以下原则：有以下原则：1. 1. 因事择人原则因事择人原则 避免：这一工种工人做另一工种工作避免：这一工种工人做另一工种工作 基本工人做辅助工人工作基本工人做辅助工人工作 技术等级高的工人做技术等级低的工作技术等级高的工人做技术

6、等级低的工作2. 2. 适量经济原则适量经济原则 符合允许范围内，使每个职工有足够工作量符合允许范围内，使每个职工有足够工作量 负荷不足，可考虑兼做其它工作的可能性负荷不足，可考虑兼做其它工作的可能性3. 3. 职责明确原则职责明确原则 配置职工时，对工作任务的数量、质量、完成期限等方面有明确规配置职工时，对工作任务的数量、质量、完成期限等方面有明确规定定 凡是由一个职工独立进行的工作，应交专人负责。凡是由一个职工独立进行的工作，应交专人负责。 凡是不能有一个职工独立进行，应设立作业组，任命一名组长负总凡是不能有一个职工独立进行，应设立作业组，任命一名组长负总责，并明确规定小组成员的职责范围。

7、责，并明确规定小组成员的职责范围。4.4.程序化、规范化原则程序化、规范化原则 严格按照程序标准做事。严格按照程序标准做事。现场人员配置的一般方法现场人员配置的一般方法以员工为标准进行配置以员工为标准进行配置以岗位为标准进行配置以岗位为标准进行配置双向选择为标准进行配置双向选择为标准进行配置 现场人员的作业组配置现场人员的作业组配置作业组：作业组： 为完成某项工作而相互协作的工人组织起为完成某项工作而相互协作的工人组织起来的劳动集体。来的劳动集体。作业组的组织条件（略）作业组的类型： （1） 按照工人工种的组成情况： 专业作业组和综合作业组（2） 按工人班次情况，又可分为由同一轮班工人组成的横

8、班作业组织和由不同轮班组成的班作业组。阅读 p2047.3 现场人员的时间管理现场人员的时间管理工作时间组织的主要任务是建立工作班制，组织好工工作时间组织的主要任务是建立工作班制，组织好工作轮班，以及合理安排工时制度。作轮班，以及合理安排工时制度。任务：任务：（1 1）合理安排工作时间，实现设备和人工的有效配合）合理安排工作时间，实现设备和人工的有效配合（2 2）建立工作班制，组织好工作轮班。）建立工作班制，组织好工作轮班。（3 3）考虑实际工作需要，灵活安排工时制度）考虑实际工作需要，灵活安排工时制度现场人员时间管理的方法现场人员时间管理的方法1. 1. 单班制单班制 每天只组织一个班生产每

9、天只组织一个班生产2 2 . .工作轮班工作轮班 为完成某项工作而相互协作的有关工人，从时间为完成某项工作而相互协作的有关工人，从时间山高组成几个班次的劳动集体。各班成员按规定的时山高组成几个班次的劳动集体。各班成员按规定的时间间隔和班次顺序轮流进行生产。间间隔和班次顺序轮流进行生产。 两班制两班制 三班制三班制 四班制四班制两班制：两班制：分为早中两班，不上夜班。 每周轮换一下班次三班制：三班制：早、中、夜三班（1 1）间断性三班制）间断性三班制 公休日停止生产 正倒班、反倒班 正倒班较好（2 2）连续性三班制）连续性三班制 四班轮休制四班轮休制“四班三运转四班三运转”以以8 8天为一个循环

10、期，组织天为一个循环期，组织4 4个轮班，实行早、中、夜三个轮班，实行早、中、夜三班轮流生产，工人每班轮流生产，工人每8 8天轮休两天。天轮休两天。四班制四班制每天组织4个班进行生产。四班制又分为3种形式四八交叉：四八交叉：四六工作制：四六工作制：四班生产，每班6个小时 五班四运转：五班四运转：员工每工作10天轮休2天工作班次工作班次甲甲乙乙丙丙丁丁上班时间816点1422点204点210点工作轮班的组织问题工作轮班的组织问题（1 1）合理安排各班工人的倒班，节省工时和人力。在）合理安排各班工人的倒班，节省工时和人力。在企业，不同类别工人可采用不同的轮班制度。企业，不同类别工人可采用不同的轮班

11、制度。（2 2）合理搭配各班人员力量。）合理搭配各班人员力量。均衡、固定均衡、固定 （3 3）加强夜班生产的组织领导。）加强夜班生产的组织领导。 增加夜班前后的休息时间增加夜班前后的休息时间 缩短上夜班的次数缩短上夜班的次数例如四班三例如四班三运转运转（4 4）划清各个班的职责）划清各个班的职责 做好交接班做好交接班 （5 5）适当组织交叉上班）适当组织交叉上班应用实例应用实例 某医院的工作排班某医院的工作排班循环排序法循环排序法弹性工作制弹性工作制在完成的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，在完成的工作任务或固定的工作时间长度的前提下，员工可以灵活地，自主地选择工作的具体时间安排，员工可以

12、灵活地，自主地选择工作的具体时间安排，以代替同一、固定的上下班时间。以代替同一、固定的上下班时间。7.4现场人员绩效管理现场人员绩效管理绩效：绩效：工作业绩工作业绩、工作能力和工作态度、工作能力和工作态度绩效有多因性、多维性和动态性特点绩效有多因性、多维性和动态性特点 多因性多因性绩效高低受多方面因素影响。绩效高低受多方面因素影响。F=(S, O, M, E) F=(S, O, M, E) （技能，机会，（技能，机会，激励激励，环境），环境） 多维性多维性不仅考察工作行为，还要考察结果不仅考察工作行为，还要考察结果 产量产量+ +质量质量+ +出勤出勤+ +合作态度合作态度+ +沟通等沟通等

13、动态性动态性绩效考评指标随环境变化绩效考评指标随环境变化激励很重要！激励很重要！绩效管理指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参绩效管理指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程。（1 1）促进组织和个人绩效的提升）促进组织和个人绩效的提升（2 2）促进管理流程和业务流程优化）促进管理流程和业务流程优化 （3 3）保证组织战略目标的实现）保证组织战略目标的实现 绩效管理流程绩效管理流程绩效计划绩效辅导绩效考评绩效反馈现场人员

14、绩效管理的特点现场人员绩效管理的特点1.1.直接性。直接性。工作成果或工作行为的绩效结果直接放映到工作成果或工作行为的绩效结果直接放映到组织绩效上。组织绩效上。2.2.是组织技校计划分解的结果是组织技校计划分解的结果3. 3. 要及时开展绩效辅导要及时开展绩效辅导4. 4. 绩效考评指标及标准较易稳定，操作性强绩效考评指标及标准较易稳定，操作性强 行为型行为型“干什么干什么”、“如何去干如何去干” 考察工作过程考察工作过程 结果型结果型提供了何种服务，完成了哪些提供了何种服务，完成了哪些工作任务，生产出了哪些产品工作任务，生产出了哪些产品 关注员工的产出和关注员工的产出和贡献贡献4. 4. 绩

15、效反馈的明确性绩效反馈的明确性 结论、看法、原因、奖惩决策、要求和期望、打结论、看法、原因、奖惩决策、要求和期望、打算和计划、帮助和建议算和计划、帮助和建议现场人员绩效考评制度现场人员绩效考评制度1.1.明确绩效考评对象明确绩效考评对象 谁来考评，考评谁？谁来考评，考评谁？ 被考评者：现场工作人员被考评者：现场工作人员 考评者：如考评者：如360360度考评，上级、同事、下级、自我和客户度考评，上级、同事、下级、自我和客户2.2.建立绩效考评指标和标准体系建立绩效考评指标和标准体系 例如：德、能、勤、政例如：德、能、勤、政 有效的绩效标准的特征：有效的绩效标准的特征： 具体的具体的 为人共知的为人共知的 经协商确定经协商确定 基于工作而非基于工作者基于工作而非基于工作者 可以达到的可以达到的 有时间限制的有时间限制的 有意义的有意义的 可以改变的可以改变的3. 3. 选择适当的考评方法选择适当的考评方法 绩效考评方法有绩效考评方法有2020多种，现场工作人员的绩效主多种，现场工作人员的绩效主要表现为工作行为和工作结果。要表现为工作行为和工作结果。 主要采用结果导向型方法，比如目标管理法，直接主要采用结果导向型方法，比如目标管理法，直接指标法，劳动定额法等。指标法，劳动定额法等。4. 4. 确定绩效考评周期确定绩效考评周期 周、月、季、半年或一年，或在某项特殊任务完