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文档简介
1、酒泉职业技术学院职业礼仪学习领域教案NO: 班 级10级电气自动化周 次1时 间2012年 2月 27日节 次1-2复习提问1. 什么是礼仪?2. 说说你知道的礼仪知识?学习情境情景一 个人礼仪课程内容个人仪容礼仪的概念、特点和具体要求。课 时2课时学习目标1.了解个人仪容礼仪的概念、种类。2.掌握个人仪容礼仪具体要求。3.熟练掌握个人仪容礼仪的应用。主要内容教学设计与组织重点:1.了解个人仪容礼仪的概念、种类。2.掌握个人仪容礼仪特点。.难点:1. 掌握个人仪容礼仪具体要求。2. 熟练掌握个人仪容礼仪的应用。【教学设计】1 个人仪容礼仪的概念、种类、特点。2 个人仪容礼仪的具体要求。3 个人
2、仪容礼仪的应用。【教学组织】1.点名和复习提问 -5分钟2.内容讲解-50分钟3.内容小结、作业布置5分钟4.学生完成作业 -30分钟教学地点教学仪器设备教学楼403多媒体设备教学及参考资料练习与习题职业礼仪舒志华 主编 天津大学出版社。新编礼仪教程 腾新贤 主编 新华出版社。课堂练习:P7习题:1题,2题。实训作业:P8习题: 1题,2题。学习情境一 个人仪容礼仪一礼仪1礼仪的含义礼仪,是指人们在社会的具体交往中,为了互相尊重,在仪表、仪态、仪容、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。可以从不同角度对礼仪加深理解:从修养角度看,礼仪是一个人的内在修养和素质的外在表现;从道德角度看,
3、礼仪是为人处事的行为规范、标准做法、行为准则;从交际角度看,礼仪是人际交往中适用的一种艺术,也可说是一种交际方式或交际方法;从民俗角度看,礼仪是接人待物的一种惯例,是人际交往中必须遵行的律己敬人的习惯形式,也可以说是人际交往中约定俗成的对人以尊重、友好的习惯做法;从审美角度看,礼仪是一种形式美,是人心灵美的必然外化。2礼仪的分类根据使用对象、适用范围的不同,大致将礼仪分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。政务礼仪指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。商务礼仪指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士,在经济往来中所应当遵守的礼仪。服务礼仪
4、指的是各类服务行业的从业人员,在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。社交礼仪指的是社会各界人士,在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。涉外礼仪指的是人们在国际交往中,在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。作为秘书,应对上述五种礼仪都有所了解,在不同场合能根据具体的工作熟练地掌握并遵守不同的礼仪。虽然将礼仪分为五类,但这五类并不是独立存在的,而是有许多交叉之处,主要是按照行业和交往范围进行划分的。上述几个方面,涉及人类交际活动的各个主要方面。因此,礼仪主要以这些方面构成自己的基本内容。3礼仪的特征与其他学科相比,礼仪具有一些自身独具的五大特征。这主要表现为规范性、限定性、可操作性、继承性、时代性。
5、第一,规范性。礼仪,指的就是人们在交际场合待人接物时必须遵守的行为规范。这种规范性,不仅约束着人们在一切交际场合的言谈话语、行为举止,使之合乎礼仪;而且也是人们在一切交际场合必须采用的一种“通用语言”,是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。第二,限定性。礼仪,顾名思义,主要适用于交际场合,适用于普通情况之下的、一般的人际交往与应酬。在这个特定范围之内,礼仪肯定行之有效。离开了这个特定的范围,礼仪则未必适用。这就是礼仪的限定性特点。理解了这一特点,就不会把礼仪当成放之四海而皆准的东西,就不会在非交际场合拿礼仪去以不变应万变。 第三,可操作性。切实有效,实用可行,规则简明,易学易会,便于操
6、作,是礼仪的一大特征。礼仪的易记易行,能够为其广觅知音,使其被人们广泛地运用于交际实践,并受到广大公众的认可,而且反过来,又进一步地促使礼仪以简便易行、容易操作为第一要旨。 第四,继承性。礼仪的形成和完善是历史发展的产物。它经过一个又一个时代,不断地去粗取精,剔除糟粕,吸取精华,最后逐渐固定下来。礼仪一旦形成,通常会长期沿袭,经久不衰。特别是诸如尊老敬贤、父慈子孝、礼尚往来等一些反映民族传统美德的礼仪,一代一代流传至今,并将为子孙后代不断继承和发扬光大。 第五,时代性。礼仪具有时代性,随着时代的发展而发展,随着社会经济的不断发展,人际交往的日益频繁,礼仪已经渗透到了社会生活的各个方面,表现出了
7、较为强烈的时代特色。4礼仪的原则尽管世界各国各地礼仪习俗不同,但基本原则是致的,所谓礼仪原则就是人们在社交中处理人际关系的基本准则。熟悉礼仪的基本原则,有助于在具体礼仪活动做到自觉、自然得体。(1)“尊重、真诚”原则人际交往互相尊重最为重要,尊重是礼仪的情感基础,只有彼此间相互尊重才能保持愉快的人际关系。每个人在人际交往中都处于平等地位,不管种族、国籍、肤色、社会地位如何,只有尊重别人才能赢得别人的尊重,“敬人者恒敬之,爱人者恒爱之”,20世纪60年代,毛泽东主席提出了“三个世界”理论,主动与广大第三世界国家交朋友,赢得了第三世界朋友的广泛支持,使我国成功重返联合国并成为常任理事国之,实际上“
8、礼”的良性循环,也就是借助互敬、互尊这样的机制而得以生生不息。礼仪上所讲的真诚的原则,就是要求在人际交往中运用礼仪时,务必待人以诚,诚心诚意,诚实无欺,言行一致,表里如一。只有如此,自己在运用礼仪时所表达的对交往对象的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。与此相反,倘若仅把运用礼仪作为一种道具和伪装,在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一,弄虚作假,投机取巧,或是当时一个样,事后一个样,有求于人时一个样,被人所求时另外一个样,则是有悖礼仪的基本宗旨的。将礼仪等同于“厚黑学”,肯定是行不通的。(2)“自律、自爱”原则礼仪规范由对待自身的要求和对待他人的做法两大部分组成,自律原则就足要求自身
9、树立良好的道德信念和行为准则,自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省,正所谓“己所不欲,勿施于人”,同时更提倡“严于律已,宽以待人”,提高自律、自觉性。在管理上我们强调以身作则,身先士卒,这也是一种自律的要求,在交往我们要求对方做到的,自己首先要做好,如当你需要别人关怀的时候,你应该事先多关心别人,当你在困境中希望得到朋友帮助,那么你平时有没有多理解你的朋友呢?朋友面临困境,你会怎么办?朋友病了,你做了什么?朋友事业不顺,你又做厂什么?俗话说“种豆得豆,种瓜得瓜”,虽然这就礼仪规范而言不是很合理,有些功利主义成分,但至少告诉我们,没有付出就不会有收获。(3)“谦和、宽容”原则谦和包括
10、谦虚与和善,谦虚是人类的美德,和善更是处理人际关系的基石,正所谓“和气生财”、“凡事以和为贵”、“退步海阔天空”,都是这个道理,告诉人们与人和睦相处,这是社交成功的重要条件。荀子曾说:“礼恭而后可与言道之方,辞帧而后可与言道之理,色从而后可言与道之致。”即只有举止、言谈神态都是谦恭有礼时,才能从别人那里得到教诲,这也符合谦谦君子之道。当然,强调谦和是指过分的谦虚、无原则的妥协,甚至妄自菲薄,社交中有这么一句话“过分的谦虚就是骄傲了”,有时我们更需要在谦和中保持良好的自信心和正常的心理状态。古人云:“有容德乃大。”宽容是个人良好品德的外显,就是心胸坦荡、豁达大度,既要严于律己,更要宽以待人。会容
11、人,体谅人,有较强的容纳意识和自控能力,不能求全责备、斤斤计较,甚至过分苛求别人,咄咄逼人。对于自己看不惯、听不惯的言行应以宽容态度给予理解,尤其在工作中,往往会出于各自立场和利益的不同,在交往中采取不同的方式和策略,难免出现一定的冲突和尴尬场面,这时就需要我们以宽广的胸襟、豁达的态度、大方的仪态善解人意、体谅别人,谅解对方因无意或无知造成的交往误会,体现良好的自身人格魅力。(4)“适度、从俗”原则适度原则要求应用礼仪时,必须注意技巧,合乎规范,掌握好社交中各种情况下的不同交往准则和彼此间的感情尺度,凡事当止即止,过犹不及,古语说“君子之交淡如水,小人之交甘如醴”,旦交往尺度有误,很容易引出完
12、全相反的结局。适度原则在日常交往中包括感情适度,不宜过于热烈,也不应太内敛;谈吐适度,应根据谈话对方象不同选择不同的节奏、音量及谈话内容与方式;举止适度,肢体语言要得当,表情与交际场合气氛相适应,动作张扬应配合讲话内容,这样才能真正赢得对方的认同,达到沟通目的。由于国情、民族、文化背景的不同,在人际交往中,实际上存在着“十里不同风,百里不同俗”的局面。对这一客观现实要有正确的认识,必要之时,必须坚持入乡随俗,与绝大多数人的习惯做法保持一致,切勿目中无人,自以为是,指手划脚,随意批评,否定其他人的习惯性做法。(5)三A原则。在日常工作学习中自始至终遵守三A原则:即接受对方,重视对方,赞美对方。由
13、于在英文里,“接受”、“重视”、“赞美”这三个词汇都以“A”字母打头,所以又被称做“三A原则”。5提高个人礼仪修养的方法加强学习、实践和自律。二、个人礼仪个人礼仪是对社会个体在仪表仪容、表情举止、衣着打扮等方面的具体规范。它是交际礼仪的基础,正如礼记冠义中所说:“礼仪之始,在于正容体,齐颜色,顺辞令。容体正,颜色齐,辞令顺,而后礼仪备。”个人礼仪也被称为“仪表礼仪”。仪表,是指人的外表,包括人的容貌、仪态、服饰和个人卫生等方面,它是人精神面貌的外观。人们常说的“第一印象”,多半来自一个人的仪表。讲究仪表,不仅能塑造和维护个人的社交形象,而且能通过良好的个人形象塑造组织形象,同时对整个社会风貌的
14、净化与美化也能起到积极的作用。三、仪容礼仪包括五官在内的整个面部,它是仪表之首。对仪容的基本要求是整洁、卫生。具体要求有:(一)头发整洁的头发、得当的发型会使人显得精神抖擞,容光焕发。1保养与清洁头发注意保养头发。理想的发质应色泽统一、有光泽和弹性,不分叉。保护头发可从饮食入手,多食含有维生素、微量元素、蛋白质的食物。如果头发枯黄或过早变白,应多吃动物肝脏、黑芝麻、核桃、葵花子、黄豆等;头发脱落过多,则多吃黑豆、蛋、奶、松仁等;头皮屑过多,可吃海带、紫菜、海鱼等含碘多的食物。保持头发整洁、发型美观。及时理发,经常梳洗头发,做到无头屑,无油垢,不凌乱。应根据发质选择洗发剂和确定洗发周期。油性头发
15、宜选择去油功能强的洗发剂,每3-5天洗一次;干性头发则选择含有蛋白质的营养型洗发剂,每5-7天洗一次。洗发时,水温以40 度左右为宜。2选择适当的发型发型的选择既要符合美观、大方、整洁和方便工作的原则,又要与自己的发质、脸型、体型、年龄、气质、四季服装以及周围环境相协调,这样才能给人以整体的美感。男性的头发长度以57厘米为宜。不能过短,如剃成光头;不宜留长发、大鬓角,否容易给人留下性格粗鲁、办事拖沓的印象。女性的发型以端庄、简洁、秀丽为好,别让头发遮住眼睛。(二)面部和手部1眼部“眼睛是心灵的窗户”。注意眼睛的保洁,及时清除眼角分泌物。当然,清洁时要避开他人,不能当人面用手绢、纸巾擦拭或用手去
16、抠。注意用眼卫生,预防眼病。眉毛的形状是容貌的重要组成部分,适当修剪可以让整个面部显得平衡、清晰。2鼻部养成每天洗脸时清洁鼻腔的好习惯。切忌当众清洁鼻孔,当着他人的面挖鼻孔或擤鼻涕,既易引人反感,又影响个人形象。另外,用手挖鼻孔的动作不雅观,也不卫生,应注意纠正。毛发重的男性,如果鼻毛长出鼻孔,应及时修剪。3嘴部保持干净。吃东西后,马上擦嘴,并及时清除牙缝中残存的食物,但不能当众剃牙、嘬牙。口气清新。早晚刷牙,饭后漱口。口中不能有烟、酒、葱、等气味。不得已的话,与人接触前可咀嚼口香糖或茶叶来清除口中异味。因牙病或其他疾病造成口中有异味的,应及时治疗。避免“异响”。一般咳嗽、打嗝、打哈欠时应尽量避开他人,一旦忍不住当众出现,要用手绢或手捂住嘴,并向他人道歉;不要随地吐痰,否则显得文化素质很低。修面剃须。男性要每天剃胡须,胡子浓的,在会客或其他社交活动前还应当再剃一次。但不要当着外人面使用剃须刀。保护嘴唇。防止嘴唇干裂暴皮,避免唇边残留分泌物。4颈部颈部与头部相联,属于面容的自然延伸部分,也是人体最易显现年龄的部位,因此应重视修饰颈部。要从年轻时开始对颈部进行营养护理,防止皮肤老化,与面容产生较大反差。还要经常保持颈部的清洁卫生,不能脸上很干净,脖子特别是脖后、耳
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