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文档简介

1、大数据机房工程项目赠送增值服务一览（提供三项赠送）在深入分析了本项目的招标文件之后，我们认为，从标 书的任务和目标看，只要完成了标书要求的项目工程任务， 本次招标的目标任务即可完成了。但作为一家专业的IT 服务商，我公司愿意在完成本项目目标的基础上，在标书服务费 用的范围内，为碧桂园集团的 IT 运维服务提供更多的增值服 务。针对本工程，我们承诺四项赠送增值服务。1、 基于ITIL的IT运维管理服务2 、 工程师驻场服务赠送3 、 工程相关工具、配件、服务赠送1.1.1 基于ITIL的IT运维管理服赠送序号1:服务内容服务承诺服务台扩展服务通过将XXX网络服务中心的服务 台职能扩展延伸，为 碧

2、桂园集团提供 符合ITIL标准的专业化服务。2建立运维管理知识库通过知识库的建立，使得碧桂园总部机房工程在日后运维服务中能够 减少故障发生的数量，尤其是严重故 障发生的数量；且在网络发生故障 时，能够快速排除故障，恢复系统正 常运行。3编制运维管理手册运维管理手册对规范运维管理行 为，保证服务质量具有重要作用。本 投标书承诺，在做好日常运维管理的 同时，我公司将为 碧桂园集团编制机 房工程系统运维管理手册，作为碧桂 园集团IT管理人员管理网络运维，规 范服务人员行为，保证运维服务质量的依据。工程师驻场服务赠送我公司承诺，为 碧桂园集团派驻1-2名技术工程师， 至少2周的现场驻场服务， 驻场时间

3、为7*8小时现场，以快 速解决可能出现的故障。工程相关工具、配件、服务赠送1. 为更好的维护及检测校园网故障，我公司承诺，赠送1-2套日常网络维护工具，含：万用表、防静电手套、能手测线仪、精密螺丝套装、光纤测试笔。2. 赠送总共3年的每两个月的技术工程师巡检服务，并提 供巡检报告。3. 赠送3年的上门服务期。4. 综合布线系统提供25年质保及服务第二章 XXX售后服务体系说明2.1公司服务体系及架构公司的服务体系基于IS020000 和IT服务的最佳实践-ITIL 设计:IT服务管理的规划与寞ift应用管理公司服务体系架构:服势蚩源服势过程IE务台及技术服务中心支持系扯p u c A及内控啤系服务人眞

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