前期物业管理服务质量标准

1、前期物业管理效劳质量标准 一、公共效劳 1.效劳站工作人员需持证上岗。管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业证书或岗位证书。工作人员佩戴统一标志，仪表端庄、大方；对业主使用人一视同仁；接待时主动、热情、标准，使用文明用语。对业主使用人的报修与求助应耐心细致，对收费工程及时说明效劳标准、效劳方式、收费标准等事项，征求业主使用人的意见。 2.有完善的值班制度；工作有记录。 3.设立小区业主效劳调度中心。16小时效劳 。接待小区业主报修、咨询和效劳。 4.急修效劳30分钟内到位，12小时内修复，假设不能，要有紧急处理措施，并对业主使用人做出合理解释，做出限时承诺。小修原那么上2日内修

2、复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。效劳时限不得以节假日和休息时间顺延。居民预约、雨天屋漏可不受2日限制。 二、房屋、共用设施、设备维护与管理 一房屋管理 1.每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况； 2.每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或开发商报告与建议；根据业主或开发商的委托，组织维修工作； 3.在冬、夏季和天气异常时安排组织房屋设施巡视；每半年检查去除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等； 4.每日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等； 5.巡检有记录；巡检

3、结束将检查情况、维修方案报告业主或者开发商。 二装修管理 1.将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和本卷须知告知装修人； 2.对业主使用人装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理效劳协议； 3.每日巡查装修施工情况； 4.装修结束组织验收； 5.对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。三给排水系统及公共配套设施设备管理 1.给水设施 饮用水水箱半年消毒1次；水质每半年化验1次，保持水箱结构完好。每2个月检查保养1次水箱人孔、进水管、溢水管、泻水管、水位计、液位传感器、浮球阀和各类闸门； 保持泵房清洁卫生，良好的通风、

4、照明，地面排水畅通，每3个月结合清洗水池清洗1次泵房；水泵运行正常，每2小时巡查泵房1次；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；每年对水泵机组清洁保养1次；每日填写水泵运行记录，建档备查； 每年对共用明装给水管道进行1次全面检查维修。各类阀门定期开关，出现故障的阀门及时修复，阀门应开关灵活； 2.排水设施 化粪池每年清理1次，出入口畅通，井内无积物浮于面上，池盖无污渍、污物，清理后及时清洁现场；楼面落水管落水口等保持完好，开裂、破损等及时更换，定期检查； 每月清扫1次排水明沟内的泥沙、纸屑等垃圾，排

5、水畅通，无积水； 每季度对地下管井清理1次；每半年对地下管井彻底疏通1次。清理后到达目视管道内壁无明显粘附物，水流畅通。 3.弱电系统 操作人员受过专业培训，持证上岗；工作时认真负责,发现异常，及时处理；有切实可行的维修保养方案；保养、检修及时；工作、维修、养护有记录； 4.避雷接地系统 每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；在大雷雨过后也要及时对系统检查，发现严重腐蚀、松脱等立即更换或紧固。 5.电梯运行与管理 维修、保养人员持有关行政主管部门核发的特种作业操作证上岗，并定期参加复审；建立健全电梯管理制度。 平安设施完好、齐全，通风、照明等附属设施完好；在电梯轿厢内明显位置张贴?

6、电梯平安使用许可证?，注明：注册登记及检验合格标志、应急报警、投诉 号码。 与持有关行政主管部门核发的平安认可证书的企业签订维修保养合同，并明确被委托企业的责任。 电梯及其平安设施每周不少于1次，进行清洁、润滑、调整和检查等例行保养；每年对小区所有电梯进行1次全面综合检查、清洗、润滑、修理、调整和测试； 保持电梯机房清洁，每周1次清扫地面和擦拭控制柜、主机外表，地面无积灰，控制柜、主机外表无污渍；保持电梯机房消防设施完好； 电梯维护保养提前一天通知业主使用人，并尽可能减少对业主使用人正常生活的影响。建立电梯运行档案，记录电梯运行情况和维修保养工作内容； 制定紧急救援方案和操作程序，在接到报警信

7、号45分钟设法解救乘客、排除设备故障； 6.道路、停车场及配套设施 加强道路维修与养护，保持居住区道路畅通，路面平坦整齐，排水畅通； 设立报修渠道，并有巡查制度，专人负责，发现损坏及时修补； 停车场、棚、房完好无损；停车场内照明设施完好，通道畅通无阻，配备必要的消防设备，符合停车场标准要求，便于管理和车主停放车辆。 三、清洁、环卫管理 1.共用楼道保洁 多层每天清扫1次各楼层通道和楼梯台阶，1周拖洗1次，每周清洁1次楼梯扶手；小高层 每周清扫2次各楼层通道和楼梯台阶，拖洗1次；每周清洁1次楼梯扶手；每45日擦抹1次各层和通道的防火门、消防栓、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施；每45日楼梯间

8、墙面、顶面除尘1次；每45日擦1次共用门窗玻璃。地面、梯间根本干净，无垃圾、杂物，污渍，无乱贴乱划，无擅自占用现象，无乱堆乱放；梯间顶面无明显蜘蛛网、灰尘；外墙窗玻璃无明显灰尘。 2电梯保洁 每日清洁2次；每周对电梯内的墙面和地面进行全面的擦拭清洗1次；每季度对电梯门壁打腊上光1次；灯饰及轿箱顶部每周清洁1次。装修期结束后 3.停车场、共用车库保洁 每2日清扫1次车库纸屑和垃圾；及时去除地下室进出口的垃圾；发现油迹、污迹、锈迹，及时擦洗干净；每2个月翻开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板，彻底疏通冲刷1次；每2个月进行1次地下室消杀工作；每季度擦洗1次门窗、消防栓、指示牌、指示灯、车位档、防

9、火门等公共设施。地面无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无明显油迹；无异味、空气流通；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘； 4.道路保洁 每日清扫2次，循环保洁，保洁人员往返一周时间不超过1小时，目视道路无垃圾、杂物；地面垃圾滞留时间不超过1小时； 5.标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁 标识、宣传牌每周擦拭1次，雕塑每2个月擦拭1次。清洁后检查无污渍、无积灰，不损伤被清洁物；每半月擦拭1次业主使用人信报箱，擦拭后信报箱干净无灰尘、无污迹。 6.绿化带保洁 每日清扫2次绿化带、草地上垃圾，捡1次草地、绿化带上的烟头、棉签等小杂物，目视根本干净、无污渍、无垃圾，花坛外表根本洁净，地面垃圾滞留地面不超过2小

10、时。 7.休闲、娱乐、健身设施保洁每周清洁2次；设施外表根本干净，目视游乐场内及其周围无果皮、纸屑等垃圾，及时发现设施、设备脱焊、脱漆、断裂及其他平安隐患并报告处理。 8.门卫、岗亭、监控探头保洁 门卫、岗亭每日清洁1次，内外地面拖洗干净，擦洗干净内外门窗玻璃、窗台及其他台面，室内外墙面每月清洁1次，发现不卫生随时处理，保持墙、地面干净、光亮、整洁，工具排放整齐、有序；监控探头每2周擦拭1次，探头外表干净无灰尘。 9.垃圾桶、果皮箱：每日清运2次；每日抹布抹1次；垃圾桶、果皮箱周围地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹；垃圾桶、果皮箱无明显污迹、油污，无明显异味。 10.垃圾收集与处理生活垃圾由业

11、主使用人自己送至楼下固定位置，由清扫人员每日收集生活垃圾2次；垃圾日产日清；建筑垃圾定点堆放； 11.卫生消杀针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体方案；每季度对小区公共部位进行1次药物喷洒，预防病虫害；药物灭鼠：每年至少进行3次； 四、园林绿化、小品养护与管理 1.草坪 成活率在90以上，生长正常；整块草地没有明显阔叶杂草；根本无病虫害；草坪平整，留茬高度控制在60mm以下；绿地整洁，无堆物堆料、侵占等现象；无明显人为损坏，对违法行为能及时发现和处理；根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫。 2.园林树木 生长长势较好，树冠根本完整，没有死树和

12、枯枝死杈；缺株在2以下；绿篱生长造型正常，整形修剪外表平整，修剪及时，有虫株率在10%以下；有蛀干害虫的株数在2%以下，介壳虫危害较轻。 3.花坛 花卉长势良好；保持清晰的图案和适宜的高度；草本宿根花卉生长根本正常，缺株率在15%以下；定期防治病虫害，发生病虫害及人为损害后能及时防治. 4.人工湖、喷水池 人工湖每周清洁2次，岸边持作业工具打捞湖面上的漂浮垃圾；每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞清洁1次；每2个月对喷水池清洁1次；池底鹅卵石每季度清洗1次；目视池水清澈，水面无杂物、池底无明显沉淀物、池边无污迹。 五、平安防范、秩序维护管理 秩序维护人员，身体健康，责任心强，工作认真负责;接受平安

13、护卫或相关训练，并定期进行平安防范学习，增强平安防范能力；熟悉小区环境，熟悉相关法律法规，能恰当的处理和应对小区护卫工作；无犯罪记录；当班时穿戴统一制服，工具佩戴标准，仪容仪表标准整齐。交接班制度完善，并有工作及交接班记录。管理处有紧急情况处理预案。 2各出入口24小时有人值班看守；小区监控中心24小时专人值班。按照要求进行进出车辆管理，谢绝闲杂人员入内，大件物品搬出实行登记，实施交通指挥与疏导等工作。 3白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；及时发现和处理不平安隐患；在遇到突发事件时，及时报告警方与管理处，必要时采取正当防卫，防止事态扩大，协

14、助保护现场和证据；平安巡逻有记录有检查。 4紧急事故反响 制定紧急事故处理预案；对紧急事故做出快速、正确的反响；尽可能减少破坏和损失程度； 5其他防范措施 设有业主使用人求助与报警 ，24小时有人值守；接到报警信号，确认后立即派人赶往现场查看，予以恰当的紧急处理；涉及人身平安处，设有明显标志并有防护措施；协助有关部门维持小区正常生活秩序，防止不平安事件发生；建立空置房屋、设备室巡查、钥匙管理及登记备案制度。 6交通、车辆管理 有较为完善的车辆管理制度；小区设置明显的交通标志；维持交通秩序，发现车辆未上锁及乱停乱放进行忠告或纠正，发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止；按照物价部门核发的收费标

15、准收费； 7消防 健全消防组织，建立消防责任制，有专人负责；定期进行消防训练，保证有关人员掌握根本消防技能；熟练掌握防火、灭火知识和消防器材的使用方法，提高自防自救的能力。根据防火、灭火的需要，配置相应种类、数量的消防器材、设备和设施；保持消防通道畅通；制定防火平安管理方法，指定专人维护、管理消防器材、设备和设施，保持完整好用；每月1次巡查消防栓、箱、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备是否完好、齐全，并及时给予维修；发现设备故障时，及时修理或通知厂方处理，保证设备24小时正常运转；每日填写工作记录，建档备查。 六、档案资料管理 档案资料齐全完整；分类成册，管理完善，合理分类，查阅方便

16、；及时变更登记，账物相符。 七、其他效劳 1专项效劳根据全体业主的需要、小区条件及物业效劳企业的能力，经双方协商，物业效劳企业向全体业主提供娱乐、健身、商业、代缴费等属于公共效劳内容之外的效劳。专项效劳内容、标准、费用等由物业效劳企业与业主，本着自愿、公平、等价有偿、老实信用的原那么达成效劳协议。 2特约效劳物业效劳企业为满足局部业主使用人特别需要，经双方特别约定，有偿提供相关效劳的活动。特约效劳内容、标准、费用等由物业效劳企业和需要特约效劳的业主使用人双方当事人本着自愿、公平、等价有偿、老实信用的原那么约定。 下面是赠送的工作总结！不需要的朋友可以编辑删除 谢谢！上半年中学语文教研工作个人总

17、结根据xx市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。现在小结如下：一、主要工作一积极参与备考，努力开展中考、高考备考工作中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重，新年伊始本人便开始制作关于备考的文件，并2次带着初三、高三教师到xx参加省级中考高考备考活动，我市xx中学吴xx老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍；回到市里，本人还亲自请来省研培院的刘xx教研员和xx中学的王xx老师做有关中考高考的备考指导，让一线的老师有了明确的备考方向。每一次活动本人都制作简报通报，中考备考现场有113位教师参加，高考有1

18、01人参加。二关注教研博客，及时组织教师参加在线研讨网络教研已成为教研的常态，本人一直关注xx省教育研究培训院和xx省中学语文博客，每天都有两次登录博客的痕迹，及时了解最新教研动态，开展相关工作和在线研讨，5月8日组织全市中学语文教师，参加xx省中学语文教研网组织的主题为?记叙文写作指导的有效策略?的在线研讨，参与人数135人，评论条数844条。有简报通报和研讨得失的小结。三关注课题研究进展，及时向省研培院汇报进展情况我市思源和第二思源实验学校语文组承接?课内拓展阅读课型构建与实施?省级课题研究，本人主动承担课题研究的信息员，负责传递省里的信息并催促两所学校及时开展各项研究工作，制作简报，收集

19、材料。组织相关教师到xx和xx学习课题研究方法，屡次到两所思源学校听课题研究汇报课，深入了解课题研究的进展情况。因为工作进展顺利，研究课型特别，第二思源实验学校课题研究小组还被省研培院课题研究组长刘xx老师推向全省做经验介绍。参与成员四积极组织学生参加汉字听写大会，为xx赢得好成绩接到xx省教育厅关于开展第三届"中国汉字听写大会"xx选拔赛活动的通知，我们便着手举办市级大赛，于4月25日在市一小举办市级选手选拔赛，共有13所中学78人参加。在研训中心举办省级选手选拨赛，最后确定6位选手参加省级大赛。省级大赛的第一轮是淘汰赛，我们以全省第六名的成绩顺利晋级，在第二轮的对抗赛中

20、，我们的队员全员击败对手，全部晋级40强，最后有两位选手挺进全省20名。此次活动我们止步于全省前20名，但是我们的成绩是突出的，我们的选手是优秀的。五积极组织教师参加xx省语言办开展的问卷调研工作根据xx省教育厅关于?xx省民族地区中小学教师普通话使用情况调研方案?的文件精神，我市共有54所学校457人被抽中参加调研工作，为了配合省调研组在我市的调研，我们于6月27日在铁路中学开展现场问卷调查工作，共有53所学校418人参加调研。我们的组织工作得到了省语言办领导的肯定。六积极参加常规检查工作，认真梳理存在问题本次常规检查是覆盖最大的一次检查，本人担任小组组长，负责检查的学校有28所学校，人手少

21、任务重，但是我们每一次都会很有条理完成检查工作，每一次检查结束我们都会认真梳理检查过程中存在的问题，并一一记录向校方反响。七为提高备考效率，积极开展送教下乡活动为缩小城乡教育差异，我们针对备考过程显得比较薄弱的学校开展送教下乡活动，5月22日我们邀请第二中学的赵xx老师到xx中学上了一节中考作文复习课，针对近几年的作文走势进行分析，指导学生写作，起到很好示范作用。八服从领导安排，努力完成上级交办的各项任务1、四次下到东河中心校指导国家根底教育质量监测工作，顺利完成所有的监测任务。2、积极备课，在乡镇教研员培训过程中，本人主讲的?网络教研和如何晒课?获得许多教研员的好评，此次讲课也大大提升了自己

22、的理论水平。二、存在的问题和今后的努力方向一存在问题1、备考工作外表上活动展开得风风火火，但是实际上高一高二和初一初二的老师参加的不多，没有到达预期的目的。2、要想使城乡教育均衡开展单单靠送教下乡的途径是不可能解决实际的问题，乡镇中学的备考工作有待加强。3、网络教研未见常态化，最大的问题在于教师没有接纳，在于我们的资源缺乏于吸引教师，问题在于我们的不改变。二努力方向1、积极参加各种培训，努力提高自身素质，提高教研工作能力。2、开展每一次活动之前，多多做点活动前的准备工作，力争让与活动相关的人员了解活动的重要，从思想上提高教师的参与意识。3、多花一点时间关注乡镇教育，尽量让遥远的孩子感受到或享受

23、到优质的教育资源，让根底教育落到实处。4、努力从根本上克服思想上产生的惰性，使自己的每一项工作都充满激情。下面是赠送的工作总结！不需要的朋友可以编辑删除 谢谢！上半年中学语文教研工作个人总结根据xx市教育教学研究培训中心的工作要求，结合本学科的实际情况，本人尽职工作，使得中学语文教研工作顺利展开并取得较好的成果。现在小结如下：一、主要工作一积极参与备考，努力开展中考、高考备考工作中考、高考的备考工作是本学期语文教研工作的重中之重，新年伊始本人便开始制作关于备考的文件，并2次带着初三、高三教师到xx参加省级中考高考备考活动，我市xx中学吴xx老师还在高考备考会上做有关作文写作的经验介绍；回到市里

24、，本人还亲自请来省研培院的刘xx教研员和xx中学的王xx老师做有关中考高考的备考指导，让一线的老师有了明确的备考方向。每一次活动本人都制作简报通报，中考备考现场有113位教师参加，高考有101人参加。二关注教研博客，及时组织教师参加在线研讨网络教研已成为教研的常态，本人一直关注xx省教育研究培训院和xx省中学语文博客，每天都有两次登录博客的痕迹，及时了解最新教研动态，开展相关工作和在线研讨，5月8日组织全市中学语文教师，参加xx省中学语文教研网组织的主题为?记叙文写作指导的有效策略?的在线研讨，参与人数135人，评论条数844条。有简报通报和研讨得失的小结。三关注课题研究进展，及时向省研培院汇

25、报进展情况我市思源和第二思源实验学校语文组承接?课内拓展阅读课型构建与实施?省级课题研究，本人主动承担课题研究的信息员，负责传递省里的信息并催促两所学校及时开展各项研究工作，制作简报，收集材料。组织相关教师到xx和xx学习课题研究方法，屡次到两所思源学校听课题研究汇报课，深入了解课题研究的进展情况。因为工作进展顺利，研究课型特别，第二思源实验学校课题研究小组还被省研培院课题研究组长刘xx老师推向全省做经验介绍。参与成员四积极组织学生参加汉字听写大会，为xx赢得好成绩接到xx省教育厅关于开展第三届"中国汉字听写大会"xx选拔赛活动的通知，我们便着手举办市级大赛，于4月25日在市一小举办市级选手选拔赛，共有13所中学78人参加。在研训中心举办省级选手选拨赛，最后确定6位选手参加省级大赛。省级大赛的第一轮是淘汰赛，我们以全省第六名的成绩顺利晋级，在第二轮的对抗赛中，我们的队员全员击败对手，全部晋级40强，最后有两位选手挺进全省20名。此次活动我们止步于全省前20名，但是我们的成绩是突出的，我们的选手是优秀的。五积极组织教师参加xx省语言办开展的问卷调研工作根