提升零售企业信息技术竞争力

1、提升零售企业信息技术竞争力      内容摘要：在分析核心竞争力的基础上，研究零售企业如何利用信息技术实现业务流程重组，在管理流程的每个环节上都合理再造、精细经营、循序渐进、持之以恒，以提高零售企业的核心竞争力。关键词：信息技术 零售企业 核心竞争力 数据挖掘对于国内零售企业来说，2003年仍是一个内部动荡低迷、外部危机四起的年份。零售企业如何扭转目前令人堪忧的现状？根据我国加入WTO的承诺，在入世的第三年将全部取消零售业对外资特许经营的限制，国家为保护国内零售商业发展的缓冲期限已然逼近。如何迎接面临的机遇与挑战已经成为零售企业必须认真思考和解

2、决的急迫课题。提升零售企业的核心竞争力是必然的选择。关于核心竞争力普拉哈拉德在企业的核心能力一文中将核心能力明确为组织对企业拥有的资源、技能、知识的整合能力，即组织的学习能力。李奥那多·巴顿认为核心竞争力是企业内部的知识集合，包括员工的知识和技能、技术系统、管理系统和价值规范四个方面，主要发挥协调各种生产技能和整合不同技术的作用。可见核心竞争力不是某种具体企业行为和某些具体行为的集合，而是这些行为之所以产生的惯性机制及其结果。分析零售业企业核心竞争力，要运用以价值为焦点的思维，考虑什么是企业的目标，以及如何将之最大化。最大化企业的价值是一个动态的而不是静态的概念。信息技术是打造零售业

3、企业核心竞争力的利器。利用信息技术，使企业的数据信息化、流程信息化、决策信息化。企业信息化建设的步伐、重点、方向应与企业的发展战略保持一致，使企业拥有充分驾驭信息技术的能力，才能提升企业的核心竞争力。企业之间的竞争表面上看是产品或服务的竞争，实质上是能力的竞争，即满足顾客需求的能力或为顾客解决问题的能力的竞争。信息化源于企业管理的需要，是管理思维的体现。企业的核心竞争力需要长期培育，自然，企业的信息化也是一个持续动态的过程。企业品牌的创建、经营理念的实现、管理模式的成功操作以及为客户提供的各种服务，都少不了其背后稳定可信、复杂安全的信息系统的支持。全球大型的零售企业如沃尔玛、家乐福等，没有一家

4、没有全球联网的信息系统，每年他们在信息技术上的平均投资为当年利润的10-17；而对于我国的大型零售企业，这一数字不足5%。利用信息技术实现零售业管理流程再造从上世纪80年代中期开始，POS机、条形码技术、色码技术、基于PC的MIS、财务管理软件、系统集成产品广泛进入零售业应用。特别是90年代后期，以光纤通讯、局域网、广域网、Internet为载体的现代通讯技术、网络技术、数据管理技术得到极大发展，以IBM第三代POS及RS6000小型机被引进到大型零售企业为标志，由制造业生产管理产生的ERP软件系统思想和技术在零售领域的开发和应用成为可能。随着我国大型连锁零售企业的规模化跨区域发展，信息技术的

5、应用广度与深度不断扩大，经营者开始考虑这样的事情：如何与供应商共赢、如何培养忠实的消费群、如何用数据为企业的未来经营提出决策指导？在连锁经营的推动过程中如何建立可复制的经营模式？等等。因此零售业信息化已不再局限于企业内部的进销存管理，开始关注于影响它的两大客户：供应商及顾客。连锁化的推行更使这些业界的管理者们认识到信息化不仅仅是硬件与软件的集成，借助系统管理者们推动的是他们的管理模式，软件不仅仅给应用者带来效率，还承载着管理规范化的重任。这时的信息系统已不再是简单的MIS概念了，它代表的先进的管理思想，担负的流程标准化的重任，于是商业ERP（Enterprise Resource Planni

6、ng）应运而生。高端商业ERP最大的价值是通过软件将管理流程及管理规定固定在系统中，对每一个应用者而言是一个可重复的、在受控操作下可达到处理全部工作流目标的智能工具。其需求表现主要在于：多业态、跨区域、非对称信息化的网络集成、产品集成和应用集成。随着商业ERP、供应链管理SCM、客户关系管理CRM和商业智能BI等高端产品应用不断被推向零售企业应用，极大地扩展了企业的信息化管理范围，使大批量、多品类的统一采购和分散销售得以实现，并代替了传统零售业的大量手工制单和纸质化的交易结算方式。其中BI是在ERP等信息化管理工具的基础上提出的，是基于信息技术构建的智能化管理工具，它实时地对ERP、CRM、S

7、CM等管理工具生成的企业数据（包括所有形式的业务信息，不仅是数据库、数据仓库中的数据，还有各种工作组及WEB服务器中的数据）进行抽取、清洗、聚类、挖掘、预测等处理来动态地产生可透析的各种展示数据，来完成销售分析、商品分析、顾客分析、供应商分析、人员分析、资金运转分析、库存分析、结算分析、盈利分析、风险性分析、信用等级评定等等，帮助管理者获得需要探究的某种经营属性或市场规律，更好地认识企业和市场的现状，从而做出正确的决策。为尽快地融入国际和国内电子商务的大环境，零售商可通过供货商的产品信息发布平台获得产品的最新信息，然后通过交易平台实现网络下单，明确采购商品的名称、型号、尺寸、花色、数量和价格等

8、信息；生产商可以根据订单做到按需生产和发货。销售商的销售信息会通过网络很快反馈给生产商。监控供应链每一个细节的商业数据变化，是任何一个企业经营者都不能忽视的问题。可以说为了最大限度地满足消费者的需求，零售业必须构建一个庞大而又敏感的有机反应系统。基于这样的信息系统平台，生产上不仅能够做到零库存，还可以及时调整产品方向，适应市场的不断变化，以便能够给消费者提供最合适的商品。高效快捷的物流是零售业的重要环节，专门的物流队伍还是大势所趋。传统运输公司在向现代物流企业转变的过程中，除了运输工具的改进外，信息化的装备也是必不可少的。GPS、GIS、无线通讯等信息技术的应用将有效地实施监控和调度，加快物流

9、的周转速度。目前，物流企业已经开始了对传统物流的改进，通过集成了先进的管理工具和功能的物流信息平台，企业可以获得竞争力的提升。同时，物流信息平台的使用导致物流服务的交易双方趋向一个新的平衡，某些商务规则被重新定义，物流信息平台将成为导致商务规则变化的杠杆和催化剂。物流信息平台的使用也将大大提高客户的忠诚度，它充当商务伙伴间的“粘合剂”，使零售业者与物流业者之间的关系更加紧密。另外利用GIS技术，通过对人口数据进行地理分析以制定更适合的客户服务计划、场所分析、调整行销策略：GIS系统可以通过用户的邮政编码和在公司用户数据库中的其它信息，迅速对用户的地址进行定位，在地图上显示最近的经销商和服务中心

10、；也可以把客户信息和人口普查数据进行综合分析，在地图上动态地显示市场渗透水平、市场占有率以及销售区域等信息；GIS技术可以说是商业企业进行选址分析的最佳的工具，无论是零售点、库房、代理中心还是服务维修站的选址工作都可以通过GIS完成，当市场发生变化时，利用GIS技术还可以制定出最佳的应对措施和资产配置方案。零售业的经营者们最关心的问题包括寻找新的利润增长点和来源、削减供应链成本、加快周转速度、增加客户服务价值、拓展品牌影响等等，要解决这些问题，都可以在IT平台上通过具体的应用系统来实现，例如连锁店可以提供24小时在线的呼叫中心和网络服务，通过无线网络支持的无线POS机，手机用户或信用卡用户可以

11、实现移动支付。零售业信息化及社会信息化的发展，会带来消费者消费方式和消费观念的改变，会出现一站式的服务模式，最终大家会集中在一个平台上去实现自身的消费行为。很可能会出现以智能手机为信息终端，和零售业的信息发布平台结合在一起，从而成为一种新的商品推介和体验方式。目前，日本已经有商家利用手机的定位功能，向路过商场消费者的手机免费发送最新的打折信息。在服务支持系统方面：2002年初，银联卡的出现，将各家银行的数百种卡变成一种通用的结算卡，原来独立的ATM、POS机不再是各家自己的设备，银行和商家联系起来，构成了一个大的支付系统。借助这个支付系统，不仅仅是给消费者带来方便的刷卡消费，对于每天都产生巨大的现金流的零售业来说，现金流量的管理将更为高效、可靠。总之，利用信息技