店员行为规范十条

1、店员行为规范十条店员在店面工作的行为表现,不仅代表个人的素养和形象,更是代表着公司的形象。 第一条:着装1、 着工作服,佩戴工牌,服装要符合所在店面的要求,严禁穿过露过透的服装;2、 衣服要整洁干净,不褶皱,领口和袖口要保持干净,不得卷起袖子;3、 鞋面洁净亮泽,无尘土或污物,不得穿拖鞋;4、 上班前,要认真检查服装。第二条:仪表1、 女店员可以适当化淡状,不得化浓妆,留怪异发型;2、 男店员不得留胡子、戴耳环、留长发;3、 双手保持洁净,不留长指甲,指甲修理整齐;4、 不得佩戴过粗、过多、夸张的饰物。第三条:举止1、 在没有顾客时,驻店员应保持运动状态,如整理机模、彩页摆放,不得为静止站立姿

2、势;2、 和顾客接触时,要有适当的目光接触,身体略微前倾;3、 不得斜靠着柜台,不得背靠着墙壁,不得吃零食,不得交头接耳;4、 递交东西给顾客时,应使用双手。第四条:语言1、 声音要自然,语速适中;2、 声音大小以顾客可以听见为宜,不宜过小或过大;3、 语言表达要礼貌,清晰,禁忌使用口头禅;4、 不说脏话粗话,不辱骂嘲讽顾客。第五条:态度1、 主动出击,不错过任何一个顾客;2、 热情服务,友善、亲切、自然;3、 对顾客要保持微笑,真诚对待每一个顾客4、 耐心讲解,细心发掘客户需求。第六条:纪律1、 准时上下班,不得迟到早退,不随意调班,有事需提前请假;2、 遵守店面各种规定,不得与店面规定冲突

3、,尊重店面的纪律要求;3、 遵守公司相关规定,严格执行,有问题可以和督导协商讨论;4、 积极配合公司相关营销推广活动,落实到位。第七条:迎送顾客1、 当迎接顾客时,要停止手中的工作,微笑招呼顾客“先生 /小姐,您好” ;2、 当你正在给一个顾客讲解产品时,有其他顾客光临柜台,要微笑示意;3、 当销售成交,要表示感谢,同时目送顾客离开;4、 无论是否成交,都要礼貌欢送,表示感谢。第八条:美陈1、 店面形象按照公司要求进行布置;2、 保持柜台和专区环境的干净,如柜台玻璃明亮;3、 保证物料的完整,如海报、机模不得破损和丢失,并保管好公司礼品;4、 条幅、价签和海报等要及时更新。第九条:知识1、 掌

4、握公司相关培训内容:公司文化知识、产品知识、销售话术和市场活动;2、 讲解产品要实事求是,不要欺骗和敷衍顾客;3、 主动学习,及时总结,不断提升自己。第十条:其他工作1、掌握店面库存信息,及时做好补货反馈;2、及时完成销量报送;3、做好店面竞品分析;4、主动维护公司的形象和利益,不得泄漏公司商业机密,如销量信息。附:用语规范1、规范用语 “您好” “好的” “请您稍等” “让您久等了” “对不起” “谢谢您”2、忌用语“你自己看吧 ! ”“不可能出现这种问题。 ”“这肯定不是我们的原因。 ”“我不知道。 ”“你要的这个没有。 ”“这么简单的东西你也不明白。 ”“我只负责卖东西,不负责其它的. ”“这些产品都差不多,没什么可挑的. ”“想好没有,想好了就赶快交钱吧。 ”“没看我正忙着吗 ? 一个一个来 ! ”“别人用得挺好的呀 ! ”“我们没有发现这个毛病呀。 ”“你先听我解释”“你怎么这样讲话的 ? ”“你相不相信我 ? ”3、针对性用语见到来售点的顾客:“您好,欢迎光临”称呼顾客应使用:您、老师、师傅。先生、大姐、等礼貌称谓。 对购机顾客表示感谢:“谢谢您的信任 ! ” “欢迎再次光临! “对未购机者:“没有关系 ! ” , “欢迎下次光临 ! ”等鼓励性话语 不能立刻接待顾客:“对不起,让您久等了”介绍产品时:“让我为您演