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2、t整理ppt称呼礼节训练：训练：1 1、学用称谓语、学用称谓语u 泛称u 尊称u 谦称整理ppt称呼礼节训练：训练：2 2、掌握称呼的礼节、掌握称呼的礼节u 区分不同的场合u 注意性别差异u 妥善用词u对宾客要用尊称，对已用谦称u记住对方的姓名整理ppt称呼礼节训练指导演练：演练：与同伴合作与同伴合作u 初次见面的客人u 称呼女性宾客u 出现张冠李戴，如何？整理ppt整理ppt应答礼节训练：训练：1、掌握应答基本原则掌握应答基本原则u 真诚热情，有问必答u 恭敬有礼，一视同仁u 守信负责，反应敏捷整理ppt应答礼节训练：训练：3、练习使用应答用语练习使用应答用语u 宾客需要帮助时u 无法满足客

3、人要求时u 受客人吩咐，回答时u当宾客因等候抱怨时u如宾客语速过快时u不能立即接待宾客时u工作出现失误时u客人误解时u客人赞扬时u需婉言谢绝时整理ppt应答礼节训练指导演练：与同伴一起合作演练：与同伴一起合作u 客人抱怨u 客人赞扬u 与客人交谈整理ppt整理ppt其他常用礼貌用语训练：训练：1、练习使用请托语、练习使用请托语u 当向人提出请求时u 向别人提出重大请求时u 当请求被拒绝时u当你不能满足别人的请求时整理ppt其他常用礼貌用语训练：训练：2、练习使用感激语、练习使用感激语u 感谢对方时u 拒绝对方时整理ppt其他常用礼貌用语训练：训练：3、练习使用征询语、练习使用征询语u 帮助别人前u 要求别人协助前整理ppt其他常用礼貌用语训练：训练：4、练习使用致歉语、练习使用致歉语u 出现失误u 主动致歉整理ppt其他常用礼貌用语训练：训练：5、练习使用赞美语、练习使用赞美语u 由赞美对象加赞美词u 只有赞美词整理ppt其他常用礼貌用语训练：训练：6、练习使用告别语、练习使用告别语u 短暂告别u 长时间告别整理ppt其他常用礼貌用语训练：训练：7、练习使用慰问语、练习使用慰问语u 慰问同事u 关心宾客整理ppt其他常用礼貌用语训练：训练：8、练习使用恭贺语、练习使用恭贺语u 表示祝福u 每逢佳节整理ppt其他常用礼貌用语训练：训练：9、练习使用推托语、练习使用推托语

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