上海企业人力资源管理人员职业资格鉴定指导手

1、上海企业人力资源管理人员职业资格鉴定指导手册企业人力资源管理人员职业资格鉴定指导手册（试行）鉴定申报须知鉴定项目简介鉴定内容大纲鉴定题型示例学习参考资料上海市职业技能鉴定中心2003年1月、八前言组织编写这套职业资格鉴定指导手册，是为了提高职业资格鉴定的规范化水平和对社会的透明度。每本手册包含一个职业各等级的鉴定项目、鉴定大纲、试题示例和鉴定申报须知等内容。手册中的各职业，是国家职业分类大典中的职业或上海市近年来产生的新职业。职业的等级设置按照国家职业资格五个等级的序列，国家职业资格一级为最高等级，依次递减，五级为最低等级。手册中的鉴定项目，列出本职业各等级的现行鉴定项目，及其方式、内容、目的

2、简要说明。鉴定项目的设置以职业行为能力为导向。不同属性的职业，或同一职业的不同等级，因职业能力构成及属性的差异，鉴定方式也有所差异。手册中的鉴定大纲，是鉴定命题的基本依据。手册中公布了鉴定题库中的试题（项目）样式，帮助鉴定申报者具体了解鉴定方式。各个职业及等级的鉴定申报条件不尽相同，在鉴定申报须知中有具体说明。上海市职业技能鉴定中心二OO三年一月目录前言1企业人力资源管理人员申报须知3人力资源管理员（四级）鉴定项目4考试大纲4题型示例7学习参考资料7助理人力资源管理师（三级）鉴定项目8考试大纲8题型示例16学习参考资料17人力资源管理师（二级）鉴定项目18考试大纲18题型示例27学习参考资料2

3、8鉴定申报须知申报条件级别名称国家职业资格等级申报条件学历工作经历人力资源管理员四级高中（中职）从事本职业工作1年助理人力资源管理师三级大学专科（高职）从事本职业工作1年取得人力资源管理员资格证书取得本证书后从事本职业工作2年人力资源管理师二级硕士从事本职业工作1年大学本科从事本职业工作3年大学专科从事本职业工作5年取得助理人力资源管理师资格证书取得本证书后从事本职业工作2年鉴定申报方法、学历证件（原件及一份复印件）、本职业1.申报地点：天山路1800号3号楼底楼大厅2.申报所需资料：本人身份证（原件及一份复印件）经历证明材料（原件）人力资源管理员鉴定指导鉴定项目简介序号鉴定项目时间（分钟）考

4、核方式说明1 专业知识90电脑无纸化企业人力资源管理专业基础知识专业技能90笔试企业人力资源管理实务操作注：各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。鉴定内容大纲专业知识（一）人力资源规划（权重10%）序号考点重要度难度1 组织机构基础知识51组织结构类型91组织机构设置原理51组织机构设置要求11组织机构设置影响因素11企业人力资源数据统计基础51数据统计种类和基本步骤51统计分析基本方法512 人力资源规划相关知识55工作分析55工作分析基础知识11工作分析基本方法11工作分析的实施程序55劳动经济学基础15劳动力供给与需求15劳动力

5、供求均衡15（二）招聘与配置（权重25%）序号考点重要度难度招聘准备知识55招聘信息与信息源11招聘信息收集的基本方法55招聘申请表99人员招聘的程序与选择55人员招聘的基本程序55人员招聘的来源11招聘广告的发布11履历筛选方法11工作礼仪知识11人员选择的基本知识11初步筛选的方法11面试的基本形式11背景调查及体检知识11（三）培训与开发（权重11%）序号考点重要度难度1 培训管理工作程序55培训需求评估55培训组织与实施99培训信息反馈55培训反馈信息的种类11培训反馈信息的收集与整理55培训后勤事务112 入职培训11入职培训资料11入职培训的会务工作11（四）绩效管理（权重11%）

6、序号考点重要度难度绩效评估55绩效评估的数据处理55绩效评估系统概念11绩效评估实施55绩效评估的主要方法11绩效评估实施的过程111 绩效管理11绩效管理的概念11绩效管理功能与作用11（五）薪酬福利管理（权重26%）序号考点重要度难度1 薪酬管理55薪酬管理程序55员工薪酬统计11薪酬管理的基本信息55工作岗位评估11薪酬调整相关信息55薪酬计算99企业薪酬表55薪酬计算方法99所得税计算和统计992 社会保险11社会保险的缴费办法11社会保险基本法规11社会保险福利统计11（六）劳动关系管理（权重17%）序号考点重要度难度1 劳动合同管理55劳动合同签订、续订与变更55劳动关系与劳动合同

7、的概念11劳动合同的解除55劳动合同的协议解除11解除劳动合同的条件55劳动合同档案管理11劳动安全卫生规程11劳动安全技术规程11劳动卫生规程11专业技能（一）人力资源规划（权重11%）1汇总组织信息111 制作组织机构图99描述岗位设置情况、增减趋势和原因552 描述人员需求预测结果55（二）招聘与配置（权重23%）1 收集岗位信息112收集及分类处理招聘需求信息552 按照内部竞聘工作规范，搜集整理空缺岗位信息11收集并分类内部应聘人员信息113 进行报名登记与初试准备11复核候选人相关资料114 收集、汇总新招聘人员的试用信息55解释劳动合同条款555 记录并维护员工信息，编制花名册及

8、人员统计报表11建立人才数据库1112读懂体检表11（三）培训与开发（权重11%）1准备入职培训资料112 入职培训会务准备11采集和处理培训所需的数据993 建立、维护、保管教学设施11完成培训后勤服务工作554 跟踪、搜集、反馈受训者培训效果信息99独立办理培训相关手续11（四）绩效管理（权重10%）1印制、发放各种绩效评估材料112安排布置考评会议场所11收集、分类、记录、统计绩效评估数据99（五）薪酬福利管理（权重25%）1为设计各项薪酬福利项目收集相关资料552执行薪酬福利制度，统计数据并建立台帐11收集、记录、保存岗位评价所需的原始信息553 收集并提供薪酬福利调整所需要的信息11

9、收集、整理、记录、分析计算考勤和工时数据114 计算工资、奖金、津贴和个人所得税，编制工资表99计算福利项目555 操作薪酬福利计算软件11办理各项社会保险和住房公积金缴费手续116 核算、记录、转移企业及个人各类费用，建立台帐55（六）劳动关系管理（权重20%）1 处理合同变更、续订、终止、解除以及报送鉴证552管理劳动合同文档113 独立落实职业安全卫生的各项具体工作11重要度、难度以9、5、1表示，9为最高，依次递减。鉴定题型示例模块一专业知识一单项选择题（请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）1绩效评估的内容主要是以岗位的（）为基础来确定的。A.工作类型B.工作

10、方式C.工作职责D.工作态度参考答案：C2. 狭义概念上的人员招聘即指招聘实施，其中主要包括（）三个步骤。A.广告、招募、录用B.招募、筛选、录用招募、录用、评估D.广告、招募、评估参考答案：B二.多项选择题（请在五个选择肢中选择二至五项作为正确答案，将相应代码填入括号中。）1. 工作分析是一个全面评价的过程，这个过程可以分为准备、调查、分析、完成四个阶段，其中，分析阶段的主要工作包括（）。A. 向有关部门宣传工作分析的方法和步骤仔细审核已收集的各种信息B. 创造性地分析、发现有关工作和工作人员的关键成分编制工作说明书C. 归纳、总结出工作分析的必需材料和要素参考答案：BCE2. 我国现行的社

11、会保障体系中的社会保险主要包括（）。A. 养老保险生育保险B. 医疗保险工伤保险C. 失业保险参考答案：ABCDE三.判断题（请判断以下单句表述正确与否，如正确，则在括号内填入“V”反之则填入“X”。）1.劳动争议仲裁委员会对每一起劳动争议案件实行一次裁决即行终结的法律制度。（T）参考答案：“2.矩阵制结构的组织机构其最大的特点在于责权关系明确，横向联系少，管理效率比较高）（）参考答案：X模块二专业技能示例在众多的绩效评估方法中，图表考核法经常为企业人力资源管理人员所使用）晓明电器厂的人事行政部经理何先生认为，在图表为每项职责确定的等级里，评估者只需在图表内他认为适当的级别上打上标记，更详细的

12、绩效评估可以填写在每个被评估因素旁边的用来书写评价的空格内）假如你是晓明电器厂人事行政部经理何先生的助理）请结合人力资源管理常识，设计一张较为通用企业销售业务人员的绩效评估统计汇总表，以供何先生作为完善本企业绩效评估制度的参考）学习参考资料推荐教材1、企业人力资源管理王琪延中国物价出版社2、企业人力资源管理人员（基础知识）劳动部组编中国劳动社会保障出版社3、企业人力资源管理人员（常用法律手册）劳动部组编中国劳动社会保障出版社4、企业人力资源管理人员（上册）劳动部组编中国劳动社会保障出版社参考教材1、组织行为学人力资源管理案例与练习余凯成陈维政张丽华大连理工大学出版社助理人力资源管理师鉴定指导鉴

13、定项目简介序号鉴定项目时间（分钟）考核方式说明1 专业知识90电脑无纸化企业人力资源管理专业知识与理论专业技能90笔试企业人力资源管理方案设计企业人力资源管理案例分析20口试企业人力资源管理方案设计与案例分析的口头论述。3专业英语60笔试企业人力资源管理日常英语阅读与表达1967年12月31日前出生的考生本项目成绩为参考分数。注：各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。鉴定内容大纲专业知识（一）人力资源规划（权重13%）序号考点重要度难度1 组织设计55组织设计基本知识55组织设计要求55组织设计影响因素55组织信息的采集与处理11组织

14、信息收集的方法11组织信息分析及其结果运用11现代企业组织文化11组织文化的影响因素11组织文化与员工需要层次11组织诊断问卷设计55组织诊断问卷设计的过程55组织诊断问卷设计的方法11人力资源规划知识99工作分析99工作分析方法的运用99工作分析的实施过程99企业人员规划的制定55企业人员供给与需求分析55企业人员供需平衡分析55人力资源开发政策112 人力资源费用预算11人力资源管理费用知识11人力资源费用数据类型11（二）招聘与配置（权重20%）序号考点重要度难度1 招聘准备55招聘需求分析55招聘环境与人员状况分析11工作岗位信息分析55招聘渠道11招聘实施55招聘实施的过程55人员初

15、步筛选11面试实施与技巧99面试基本步骤55面试问题设计与提问技巧99员工录用11员工录用的主要策略11员工录用决策标准及注意事项112 员工使用与调配11员工使用与调配原则11员工使用与调配理论基础11员工职务的晋升11劳务外派与引进55劳务外派与引进相关法规11外派劳务工作的基本程序55外派劳务的管理11外派劳务项目的审查11外派劳务人员的挑选11劳务引进的管理11聘用外国人的审批11聘用外国人就业的基本条件11入境后的工作11（三）培训与开发（权重14%）序号考点重要度难度职业培训相关法规11培训的基本原则11培训制度的种类11培训制度的内容55企业培训制度概念55起草培训制度的要求99

16、员工职业发展规划55员工职业发展规划的内容11基本概念与特性11制定规划的原则11组织与个人发展信息55组织的职业管理55个人职业规划55影响职业选择的因素11个人因素11环境因素11培训管理55培训需求分析55培训经费预算11培训机构选择11培训实施99培训计划的制定99培训计划的实施55培训效果评估99培训效果的信息收集55培训评估数据整理与分析99四）绩效管理（权重11%）序号考点重要度难度1.绩效管理系统55绩效管理系统基础知识5绩效管理的基本原理11关键绩效指标的设定99绩效管理计划的制定55绩效管理系统的运行11绩效管理制度11绩效管理制度的制定11绩效管理制度的实施11绩效评估5

17、5绩效评估的主要方法11行为导向型主观评估方法行为导向型客观评估方法结果导向型评估方法11绩效评估的实施过程55绩效评估结果的应用55绩效评估结果的作用11绩效改进计划5521%)11（五）薪酬福利管理（权重序号考点重要度难度薪酬福利制度55薪酬福利的原则和基本内容薪酬福利制度的制定55薪酬福利制度的调整55薪酬管理基础知识11薪酬管理的涵义11薪酬管理的内容11薪酬管理的影响因素11薪酬管理基本内容55岗位评价与薪酬等级55薪酬调查55薪酬结构11薪酬计划55薪酬形式992 福利管理55福利管理基础知识11福利的本质及属性11各种福利项目的特点11福利总额预算计划55各类保险和住房公积金核算

18、55（六）劳动关系管理（权重21%）序号考点重要度难度1 劳动合同管理55劳动合同和专项协议11劳动合同与专项协议的含义11劳动合同的内容与特点11专项协议的内容与特点11劳动合同文本11法定条款11约定条款11订立与变更的原则11订立与变更的程序99劳动合同的解除与终止55解除与终止的条件55补偿金核算规定11集体合同的协商和履行11集体合同的内容和签订的程序11集体合同的履行、监督检查和责任112 员工沟通55员工工作满意度调查55员工工作满意度调查的含义11员工工作满意度调查的方法55企业组织的信息沟通55企业劳动关系管理信息系统的职能11信息沟通制度55员工沟通程序与方法553 职业安

19、全卫生管理11国家职业安全卫生制度11职业安全卫生管理的内容11职业安全卫生保护预算11专业技能（一）人力资源规划（权重13%）1 用调研法、设计问卷处理组织信息11初步分析组织信息112 编制岗位说明书99编制岗位设置计划书553 编制岗位配置年度计划99制定费用预算单项报表554 审核单项人力资源费用统计报表11（二）招聘与配置（权重20%）1 起草单项招聘制度草案11分析岗位信息112 分析、审核人员需求信息，提出招聘建议55实施招聘日程确定、候选人联系与招聘组织553 初步筛选应聘者11办理劳动合同与相关协议签订手续，建立人事档案554 起草录用提案11承办聘用特殊群体人员的相关手续1

20、15 分析招聘成本与招聘效果，草拟招聘活动总结报告55跟踪并反馈新录用人员的任职信息116 操作人员管理信息系统并进行相关分析11实施人员调配与流动117 独立实施劳务外派与引进计划，办理相关手续55（三）培训与开发（权重14%）1 搜集、整理、分析培训需求信息55起草培训制度草案552 分析影响职业选择的因素51收集汇总员工发展规划信息113 独立进行社会调查，选择培训机构11规划学时、组织考试、进行学员管理114 编制并说明培训费用预算草案95跟踪培训效果，起草培训总结995 确认员工自学学历，登录、整理相关信息55四）绩效管理（权重11%）1 运用办公软件设计绩效评估表格55分类管理绩效

21、评估文档112 起草绩效评估效果总结99（五）薪酬福利管理（权重21%）1 起草单项薪酬福利制度99计算和评价工作评估信息552 进行薪酬调查55测算调整薪酬、奖金的方案553 独立承担福利费用总额预算55起草补充保险草案55（六）劳动关系管理（权重21%）起草单项劳动关系规章制度991 起草劳动合同及各类专项协议文书55建立劳动合同及各类专项协议文书台账112 运用法律和企业规定核算补偿金55劳动合同期满续签或终止合同113 向当地劳动部门报送集体合同11开展工作满意度调查，整理分析调查结果554 对员工沟通结果进行记录、分析、整理和准确反馈55宣传安全卫生规程、标准，检查落实情况115 建

22、立办理特殊岗位职业资格证书的取证、换证手续11组织工伤伤残评定、执行工伤保险办法116 进行职业安全卫生经费预算55实施岗位安全教育11专业英语考核要求：1. 认知人力资源管理专业基础词汇200个(详见词汇表)能够阅读并理解常用人力资源管理实践过程中所使用的英文图表、工作流程与书面陈述资料。2. 能够用英语书面表述人力资源管理工作日常沟通用语。3. 能够阅读常用人力资源管理工作用书面资料。附录：词汇表注：此词汇表为专业词汇表，参加鉴定者应具有一定的公共英语基础。序号认知词汇中译词意1Acceptability可接受性2Achievementtests成就测试Actionplan行动计划2 Ac

23、tionsteps行动步骤Adventurelearning探险学习法3 Adverseimpact负面影响Alternativedisputeresolution(ADR)建设性争议解决方法4 Analyticapproach分析法Appraisalpolitics评价政治学5 Apprenticeship学徒制Arbitrary仲裁6 Assessment评价Assessmentcenter评价中心7 Basicskills基本技能Behavior-basedprogram行为改变计划8 Behaviormodeling行为模拟Benchmarks标杆9 Benchmarking评判20B

24、onus奖金212223242526272829303132333435363738394041424344454647Boycott联合抵制Career职业Careercounseling职业咨询Careercurves(maturitycurves)职业曲线(成熟曲线)Careermanagementsystem职业管理系统Careersupport职业支持Centralization集权化Communityofpractice演练小组Compa-ratio比较比率Compensablefactors报酬要素Competencyassessment能力评估Competitiveadvant

25、age竞争优势Concentrationstrategy集中战略Concurrentvalidation同时效度Consumerpriceindex,CPI消费者价格指数Corecompetencies核心竞争力Criterion-relatedvalidity效标关联效度Criticalincident关键事件Criticalincidentmethod关键事件法Cross-culturalpreparation跨文化准备Cross-training交叉培训Culturalenvironment文化环境Culturalshock文化冲击Customerappraisal顾客评估Dataflo

26、wdiagram数据流程图Database数据库484950515253545556575859606162636465666768697071727374Delayering扁平化Depression沮丧Developmentplanningsystem开发规划系统Differentialpiecerate差额计件工资Directcosts直接成本Discipline纪律Disparateimpact差别性影响Disparatetreatment差别性对待Diversitytraining多元化培训Downsizing精简Downwardmove降级Efficiencywagetheory效

27、率工资理论Electronicperformancesupportsystem(EPSS)电子绩效支持系统Employeeempowerment员工授权Employeeleasing员工租借Ethics道德Expatriate外派雇员Expertsystems专家系统Externalanalysis外部分析Externalgrowthstrategy外边成长战略Externallabormarket外部劳动力市场Factorcomparisonsystem因素比较法Feedback反馈Forecasting(劳动力供求)预测Formaleducationprograms正规教育计划Frameo

28、freference参照系Functionaljobanalysis,FJA职能工作分析75767778798081828384858687888990919293949596979899Gainsharingplans收益分享计划Globalization全球化Goals目标Goalsandtimetables目标和时间表Graphicrating-scalemethod图式评估法Group-buildingmethods团队建设法Groupmentoringprogram群体指导计划Hayprofilemethod海氏剖析法High-leveragetraining高层次培训High-pe

29、rformanceworksystems高绩效工作系统Hourlywork计时工资制Humancapital人力资本Humanresourceinformationsystem(HRIS)人力资源信息系统Humanresourcemanagement人力资源管理Humanresourcesplanning,HRP人力资源计划Indirectcosts间接成本Individualism/collectivism个人主义/集体主义Input投入Instructionaldesignprocess指导性设计过程Internalanalysis内部分析Internalgrowthstrategy内部成

30、长战略Internshipprograms实习计划Interview面试Intraorganizationalbargaining组织内谈判Jobanalysis工作分析100Jobclassificationsystem工作分类法102103104105106107108109110111112113114115116117118119120121122123124125126127128Jobdesign工作设计Jobenlargement工作扩大化Jobenrichment工作丰富化Jobevaluation工作评价Jobexperiences工作经验Jobinvolvement工作认同

31、Jobpostingandbidding工作张贴和申请Jobprogressions工作提升Jobrankingsystem工作重要性排序法Jobrotation工作轮换Jobsatisfaction工作满意度Jobspecification工作规范Jobstructure工作结构Keyjobs关键工作Labormarket劳动力市场Laborrelationsprocess劳动关系进程Leaderlessgroupdiscussion无领导小组讨论法Learningorganization学习型组织Long-term-short-termorientation长期-短期导向Maintenan

32、ceofmembership会员资格维持Managementbyobjectives,MBO目标管理Managementforecasts管理预测Managementprerogatives管理特权Managerand/orsupervisorappraisal经理和/或上司评估Managingdiversity管理多元化Markovanalysis马克夫分析法Mentor导师Meritguideline绩效指南Minimumwage最低工资Motivationtolearn学习的动机Needsassessment（培训）需要评价Negligence疏忽Nepotism裙带关系Ombudsma

33、n调查专员On-the-jobtraining（OJT）在职培训Opportunitytoperform实践的机会Organizationalanalysis组织分析Organizationalcapability组织能力Orientation导向培训Outplacementcounseling重新谋职咨询Output产出Outsourcing外包Pay-policyline工资政策线Paystructure工资结构Peerappraisal同事评估Performanceappraisal绩效评价Performancefeedback绩效反馈Performancemanagement绩效管理P

34、erformanceplanningandevaluation（PPE）绩效规划与评价系统Perquisites津贴Personanalysis个人分析129130131132133134135136137138139140141142143144145146147148149150151152153154155Personcharacteristics个人特征156157158159160161162163164165166167168169170171172173174175176177178179180181182Pointsystem积分法Positionanalysisquestio

35、nnaire,PaQ职位分析问卷调查Powerdistance权力差距Predictivevalidation预测效度Profitsharing利润分享Promotion晋升Proteancareer多变的职业Psychologicalcontract心理契约Psychologicalsupport心理支持Readinessfortraining培训准备Reasoningability推理能力Recruitment招募Reengineering流程再造Reliability信度Repatriation归国准备Replacementcharts替换表Requestforproposal(REP)

36、(培训)招标书Returnoninvestment(ROI)投资回报Roleambiguity角色模糊Selection甄选Self-appraisal自我评估Self-efficacy自信心Situationalinterview情景面试Skill-basedpay技能工资Skillinventories技能量表Specificity明确性Spotbonus即时奖金183184185186187188189190191192193194195196197198199200Staffingtables人员配置表Strategicchoice战略选择Strategiccongruence战略一致

37、性Strategichumanresourcemanagement(SHRM)战略性人力资源管理Strategyformulation战略形成Strategyimplementation战略执行Taskanalysis任务分析Teamleadertraining团队领导培训360-degreefeedbackprocess360度反馈过程Totalqualitymanagement(TQM)全面质量管理Training培训Trainingadministration培训管理Validity效度Voicing发言Wageandsalarysurvey薪资调查Wage-ratecompressio

38、n工资压缩Web-basedtraining网上培训Workpermit/workcertificate就业许可证鉴定题型示例单项选择题（请在四个选择肢中选择一项作为正确答案，将相应代码填入括号中。1. 如果许多人在面试中使用一种工具给一个求职者打分，他们都给候选人相同或相近的分数，则这种工具具有较高的（C）。A.内部一致性信度B.复本信度C.评分者信度D.重测信度参考答案：C在职位评价的实施过程中，在培训完评价专家小组和数据处理工作小组之后，紧接着需要完成的工作是（）。A筹划与准备职位评价B.建立评价标杆编制评价手册D.编写职位说明参考答案：B填入括号中。）多项选择题（请在五个选择肢中选择二

39、至五项作为正确答案，将相应代码1.劳动合同属于法定要式合同。1.劳动合同属于法定要式合同。我国劳动法规定，在劳动合同中应当具备（等法定条款。A.保密事项B.劳动纪律C. 劳动报酬试用期限D. 违反劳动合同的责任参考答案：BCE2.结构工资制又被称为组合工资制。一般的结构工资由以下（）这几部分组成。A.技术工资B.业绩工资C.工龄工资D.基础工资E.谈判工资参考答案：ABCD三.判断题（请判断以下单句表述正确与否，如正确，则在括号内填入“V”反之则填入“X”。）1. 人力资源计划的最终目标是使国家、企业和个人得到长期的利益。（）参考答案：“申请表是一种初始阶段的人员选拔筛选工具，它的结构是开放式

40、的。（）参考答案：X模块二专业技能一方案设计题型示例背景综述：运通建筑工程公司从事房地产的项目建设与管理工作。公司最核心的一个部门是项目管理部，该部门有10个项目经理，每个人都独立承接项目，有的项目经理还同时承接几个项目。由于2002年初以来公司的业务不断扩大，目前的项目经理有些应接不暇。项目管理部经理陈先生与人力资源部经理李先生经过讨论，初步准备招聘若干名项目助理，起到协助项目经理日常工作的作用。按照李先生对项目助理这一职位的工作分析，确定此职位的胜任者须完成的工作包括对各种项目文件，如招投标书、设计图纸、合同等进行规范化管理，因此合适的人选要具备一定的档案管理技能。同时，工程项目的付款工作

41、也希望这个项目助理职位能够承担，因此，又需要一定的财务知识。另外，工程建设中要涉及到各种各样的材料，必须及时保证这些材料的供应。项目助理要具备建筑材料的相关常识。在对外联络中，除了与材料供应商联系之外，项目助理人员也需要与政府有关部门打交道，并需要经常帮助项目经理做一些传递信息、收集信息和组织会议等沟通工作。一个优秀的项目助理经过一定的培训和锻炼一定可以胜任做项目经理的工作，因此这成为项目经理的很好的阶梯。设计内容及要求：假如你是运通建筑工程公司人力资源部负责招聘的主管人员。请根据李先生对项目助理这一职位的工作分析结果，拟写一份简要的招聘申请表。请列出各款项名称并简要描述相应内容。二案例分析题

42、型示例背景综述：2002年，在汽车行业从业多年的许先生被华明汽车公司解雇，来到了濒临倒闭的另一家汽车公司，华光汽车公司。在他刚进入华光公司时，公司的市场占有率仅为8%左右，库存积压汽车8万余辆，亏损6亿元，创该公司亏损最高记录，积欠各种债务高达30亿元。面对此种情况，许先生郑重宣布：要在几年内不但使公司起死回生，还要创出佳绩来。他规定，在公司起死回生之前，他的个人年薪仅为1元。许先生凭借自己的经营管理经验和积累的管理知识，通过对公司内部和行业竞争对手的分析，开出了改善华光汽车公司现状的四剂药方。第一剂：精简机构。许先生认为当时的华光汽车公司在人员管理上存在以下几个问题：纪律松弛，管理混乱，人浮

43、于事。为此，他采取了以下办法。第一，精简高层领导，对于那些身居高位而无所事事者统统撤掉。38个副总裁共辞去32个，高层部门的经理也由28个降到4个。第二，压缩企业规模。坚决关闭或出售不盈利的工厂和生产线。第三，削减雇员。许先生先后解雇了1万多名工人，裁减率超过了50%。尽管悲惨，但为了公司的生存，不得不这样做。第二剂：挖掘人才。许先生十分重视人才的作用。他凭借多年保留的人才记录本，连“挖”带拉，先后从另一家汽车公司搜罗了数名得力干将。第三剂：吸引顾客靠创新。产品经营的关键在于“创新”。为此，许先生大力加强市场调研部门作用，由副总经理胡先生为主管，针对市场动态，消费趋向，顾客特点偏好，材料价格波

44、动和家庭规模变化等相关问题进行广泛而深入的调查分析，为生产提供决策的信息依据。第四剂：大作广告。由于几年前华光汽车公司“声名”在外，人们对其新产品总是半信半疑。要改变这一形势，必须大作广告。华光收到了很好的效果。上述四剂药方的实施，不但大大地优化了该公司的经营机构，同时也将华光汽车公司扭亏为盈，创造了汽车工业史上的奇迹。分析要求：华光汽车公司许先生一方面大举裁员，另一方面多方纳贤，从中我们可以看出他的用人之道何在？请结合人力资源管理与开发的理论阐述你的观点。二口试题型示例如何进行培训成本预算与效益分析，应当采取哪些具体的措施？请结合你在工作中的实际事例谈谈你的看法。学习参考资料推荐教材1、人力

45、资源开发与管理（第二版）张德清华大学出版社2、企业人力资源管理人员（基础知识）劳动部组编中国劳动社会保障出版社3、企业人力资源管理人员（常用法律手册）劳动部组编中国劳动社会保障出版社4、企业人力资源管理人员（上册）劳动部组编中国劳动社会保障出版社参考教材1、工作分析实务手册郑晓明吴志明机械工业出版社3、人员培训实务手册郭京生张立兴潘立机械工业出版社4、绩效管理实务手册武欣机械工业出版社5、薪酬管理实务手册刘军胜机械工业出版社6、人力资源管理与开发案例精选张德清华大学出版社人力资源管理师鉴定指导鉴定项目简介序号鉴定项目时间（分钟）考核方式考核题型专业知识90电脑无纸化企业人力资源管理战略理论与知

46、识1 专业技能90笔试企业人力资源管理项目策划（三选二）企业人力资源管理案例分析（三选二）20口试企业人力资源管理项目策划与案例分析的口头论述。3专业英语60笔试企业人力资源管理日常英语沟通运用厶1967年12月31日前出生的考生本项目成绩为参考分数。注：各项目成绩相互独立，全部及格则鉴定通过。如一项目不及格，则只需补考此项目，其它项目成绩二年内有效。鉴定内容大纲专业知识（一）人力资源规划（权重20%）序号考点重要度难度1 人力资源管理战略规划55企业竞争战略的分析11企业竞争战略的特点11企业竞争战略的支撑点11人力资源开发战略与策略的制定55制定人力资源开发战略的前提与依据11人力资源质量

47、开发策略的制定55企业人力资源管理策略模式的选择55组织规划55组织机构的设置与调整11组织机构的设置11企业组织机构的调整与分析11组织设计与再设计99企业组织诊断、变革与整合553 企业人力资源管理制度55企业人力资源管理制度的体系11企业人力资源管理制度规划99企业人力资源管理制度规划的编制99企业人力资源预测技术99企业人力资源信息系统11企业人力资源管理费用预算55企业人力资源管理费用的项目构成11编制人力资源管理费用预算的程序和方法55（二）招聘与配置（权重15%）序号考点重要度难度招聘准备55招聘环境分析11招聘外部环境分析11招聘内部环境分析11工作分析和胜任能力分析11工作分

48、析基本流程11工作分析方法的选择11胜任能力分析11招聘规划与制度修订55制定招聘规划的原则和程序11招聘制度内容与修订55招聘程序99招聘渠道分析和选择55招聘来源的分析和选择11招聘渠道的选择步骤551 招聘实施55招聘策略11人员招聘策略11人才吸引策略11用人策略11人员选拔的方法与运用99人员选拔方案99各种人员选拔方法的特点与运用99中高级管理人员招聘技术55中高级管理人员招聘的特殊性11评价中心55特殊政策与应变方案11员工离职55离职面谈55离职面谈的内容11离职面谈的技巧55降低员工流失的措施11（三）培训与开发（权重15%）序号考点重要度难度1 培训组织体系99培训体系55

49、培训体系的构成55培训工作职责55培训流程99培训与开发规划11人才发展战略11人才发展战略制定的程序11人才发展战略制定的方法11学习型组织基本理念11培训管理55培训机构选择11培训课程设置55培训课程设置的基本要素11培训课程设置的操作过程55培训教材开发11培训教师的选配11培训效果评估99培训效果评估方案55培训效果评估方案设计的要素55培训项目评估方案的选择55培训效果评估工具55培训效果评估工具的种类11培训效果评估工具的设计思路99培训评估报告99培训评估报告的结构和内容99培训评估报告的撰写要求99（四）绩效管理（权重10%）序号考点重要度难度绩效管理系统设计11绩效管理的准

50、备阶段11绩效管理的实施阶段11绩效管理的评估阶段11绩效管理的总结阶段11绩效管理的应用开发阶段11绩效评估指标和标准体系设计99绩效评估指标体系设计99绩效评估指标体系设计的方法99绩效评估指标体系设计的程序99绩效评估标准设计55绩效评估标准设计的原则11绩效评估标准的种类11绩效评估标准的评分方法55绩效评估标准量表设计99绩效管理系统的有效运行55绩效管理的培训策略和方法11绩效面谈55绩效面谈的准备工作55绩效面谈的种类11绩效反馈的基本要求11改进绩效的策略55绩效管理中的矛盾冲突与解决方法551 绩效评估方法的选择与应用55绩效评估方法的选择11绩效评估方法的应用55绩效评估中

51、可能出现的偏误11绩效评估各种偏误的防止55绩效评估方法的适用范围11（五）薪酬福利管理（权重20%）1 薪酬管理55岗位评价55岗位评价基础知识11岗位评价技术与工具99岗位评价信息记录与数据处理55影响薪酬管理的其他因素55薪酬调查与外部均衡11薪酬计划55薪酬结构55人工成本的核算11福利管理55企业福利项目设计11福利项目设计的原则11福利项目设计的方法11保险方案设计55补充养老保险方案设计55补充医疗保险方案设计55薪酬策略55企业薪酬策略与企业发展战略的关系55企业薪酬策略的制定55薪酬制度的完善与创新55薪酬方案的评估55优化的薪酬方案的特征11薪酬方案的评估程序55薪酬管理制

52、度的完善11（六）劳动关系管理（权重20%）1 企业组织文化建设11企业文化的构成要素11企业文化的功能112 劳动争议55劳动争议处理的原则和程序55劳动争议处理的原则11劳动争议处理的程序99劳动争议的概念与类型55劳动争议的界定55劳动争议的类型55劳动争议处理的基本体制55体制种类11企业调解55劳动仲裁55劳动诉讼11集体合同的协商11决定劳动条件标准的约束因素11集体协商策略11建立利益协调型的劳动关系11专业技能（一）人力资源规划（权重16%）1 比较研究不同形式的组织机构55分析组织现状，起草分析报告992 制定长期岗位设置与人员配置计划55根据组织发展要求编制人员供需平衡计划

53、993 编制劳动定额定员55分析人力资源政策并提出制定、调整、废止的建议4 编写人力资源经费预算55（二）招聘与配置（权重15%）1 拟定组织招聘与人员配置方面的制度修订方案11进行工作分析、岗位设计、编写岗位说明书552 编写岗位任职条件55选择招聘策略，制定招聘实施方案993 综合分析招聘渠道的优劣，确定招聘渠道55在应聘者供不应求的情况下，提出应变方案554 分析应聘者素质，选拔组织需要的人员55执行国家政策，适当配置特殊群体就业者555 制定劳务外派与引进项目计划并组织实施51运用离职面谈技巧进行面谈116 查核离职原因，提出降低员工流失的措施55（三）培训与开发（权重14%）1 提出

54、确定培训对象的基本原则11编写员工培训需求分析报告992 根据培训目的、对象、资源，提出培训方法建议55起草、解释培训制度，提出修订方案993 起草培训规划，制定年度计划和经费预算55确定培训目标，制定员工发展规划554 制定并实施培训管理制度11筛选并确定培训机构115 评估培训效果与培训质量55起草培训评估报告99（四）绩效管理（权重10%）筹划组织绩效评估活动，提出组建相关机构的建议551 表达绩效评估意图和方法，实施相关工作113 调节处理绩效评估申诉11根据绩效评估结果，提出并实施奖惩、培训等建议554 拟写绩效评估效果分析报告99（五）薪酬福利管理（权重22%）1 解释各项薪酬福利

55、制度，并能及时提出修订方案55拟定工资、奖金调整方案并组织实施992 核算企业人工成本11分析单位薪酬，提出调整建议553 根据人员计划，独立编制工资计划方案草案55设计企业福利项目114 设计补充养老保险、医疗保险方案55设计员工商业保险方案55（六）劳动关系管理（权重23%）1签订劳动合同以及各种专项协议552起草并修改劳动合同及各类专项协议书99实施劳动合同和专项协议的变更和医疗期等管理552 代表企业法人参与集体合同的协商与订立55协调集体合同条款的执行113 代表企业法人参与劳动争议99提出预防劳动争议发生的对策预案554 制定本单位职业安全卫生制度55开展组织工作环境的营造115 建立员工沟通渠道、制度和方法11根据员工沟通结果提