手机派单系统-业务指导手册

1、派单系统业务指导手册目录1系统说明22系统安装32.1安装方式3.3系统操作说明43.1系统登录4.3.2派单签收5.3.3完工录入7.3.4撤销维修单9.3.5历史查询113.6材料查询141系统说明面向962121呼叫中央系统,实现前台接待中央通过任务单派单,将维修派单发送至徐汇维修工上,支持派单签收、拒绝、任务单反应、任务单查询、材料查询等工作.当软件系统接收到客服同事派单信息后,本软件系统将自动将派工单推送到工程人员智能上,工程人员可直接处理派工请求签单或拒绝,或登门服务并拍照反应,处理结果及时回传呼叫中央软件系统,客户亦可第一时间了解效劳处理情况并反应满意度.操作流程治理部门通过96

2、2121接收维修工程后,通过呼叫中央网站,将任务单录入系统中,选择维修工后,系统将通知维修工收到需要签收的任务单.维修工收到短信通知后,登录派单系统,将任务单签收或拒绝.维修工签收后,到现场进行维修.维修工维修完成后,在现场通过只能,将维修情况录入中,并让业主对效劳进行评价及签名.确认无误后,点击保存将反应的数据发送到效劳器进行保存.2系统安装2.1安装方式直接使用上的浏览器,输入,如下列图:商上海住宅物业网.工?算1；吉】?万样片殛苑w币1岫11治理了习刍耳.比3网t报修0BM,修人员效劳平台App版新体验二一二二:上晒业埴疗人员廉假设平啻3系统操作说明当有派单发送至维修工上时,系统首先会发

3、送短信通知维修工,维修工收到短信后,登录派单系统进行下面操作.3.1系统登录上海物业维修人员效劳平台垮研记住程码输入号及登录密码登录密码默认为1,选择记住密码,点击登录上海物业维修人员服芳平台完工录入3.2派单签收历史查询材料查询点击上图的“派单签收,显示下面信息,选择一天派单信息“点击海能绰号2021O5T3UO91B旭修日期:oi5J：ir-11.)?报停地址2021051300916任务单列费限修日期2O15-OS-13T3：251一报修人派单网近1招修地址(.E42C点击后,显示下去,维修工可以对派单信息选择“签收或“拒绝一报修人潴单测试2派单签收设单察号2J15LCJJJ1.5报偿日

4、期202105-1313:14:20一维管人浜里测试2孤隔电造22-报修堆址色所属8上等中房物小置理?阳袅司部医釜收遍单I框绝遍单点击“拒绝派单后,分中央平台操作员可以将该单子重新派给其他维修工3.3完工录入点击首页面“完工录入,显示如下列图,系统信息为,签收后的派单,选择派单点击完工反应根据下列图输入派单反应信息,录入完成后,点击确定,确定后所有输入信息不能再进行修改,然后进行效劳评价及业主签名,签名完成后点击“保存将信息反应给呼叫中央.完工录入一源单 a 号2021051300918报修国随2021-05-1313:14.20一报修人遍里测试2鞋系电葩22-报修苑址茂园花44号所属物业上海

5、中唐树出治理氢器上人口罐理部位除覆工程一反触间H巡单测试2刿场时间一晦场间间收黄总瓶一发察号含人工吩一客材料费含上门赛一应急搞廨及效果维修工时详情再次提示：在如上操作界面中,点击“确定按钮后,在该按钮位置会变化成“保存和“用户签名按钮,如果需要进行用户签名,请先点击用户签名按钮.3.4撤销维修单维修工签单后如果出现完成不了的,可以撤销派单,撤消派单需要填写撤消说明,该单子分中央平台不能在派单5选那么待完工的派单,点击撤销,确定输入理由点击确定提示成功点击确定撤销成功3.5历史查询点击页面“历史查询可以查看反应后的信息,显示如下列图任资单列表报修日腼202135D817:03, ,17JfiSA

6、T机诬半利试2报爆地址关区邛一於耳温里曲号20210508011B1报修日期201-DfiQ3一SA矗单剌试1报修地址源单据号口加7的阳乂报修日期201S-J5-071l:Cf1S一报慵人大手岩电犯法报修地址?带物业1号一源龄48号2.1505.加.,花报博日期2021J&-D7T1:CH20热魅人:辰单电成窟试1报幄地址品里垢号2021041600540fitfSW2021-041&10:46:50报检人?一机工虏川山.小捆带地址4344选择派单编号信息后,点击,显示下列图,可以查看派单信息及反应的所有信息温单逗号2021041600540报修日期202104-1610:46

7、.5018修人爱单那域用5联系13报修地址4344所属物业泵房上人口像理部位捺理工程其他反映问题测试用,请勿力作到场时间202104-2316:23:00一湎场时间2021-042417:25.00收责皂额122发笊号 10002含人工奶丫56.00元一含材料费11.00元含上门费Y55.00元应急举措及效果没?股务评价历史查询好较好一般查看材料信息,根据材料类别来查询,其中包括“类别、“品名、“规格、“单位、“价格,如下列图所示,选择电料后查询,电料所有信息3.6借故材料信晶材料查询as单位温格价格3mJ胶布卷6品名单位理格价由白料60A付14as单位理格价格AM30A付11品名单位理格价格白料15A付7二开关大板材料类别材料查询电料品名单位翅格价格飞利满灯管18w8.5品名单位理格价格品名单位理格价格电线2*25品名单位理格价格电线2 15品名单位理格价格85J材料查询材料类别电料V品名单值理格价格布卷6品名单位一格价格白科60A付14品名单一现格价格白料30A付11品名单位理格价格白料15A付7品名单位现格价