山大网络教育《公共关系学》试题及答案

1、公共关系学模拟卷1一. 判断题1、公共关系概念首出现是1 9 05年。（X）2、公共关系工作能够够指导广告.（丁）3、公共关系古已有之（X）4、伯纳斯是第一位公共关系理论家。（J）5、1 937年黄国周刊发表了第一篇公共关系职业统计报告（X）6、现代第一木公共关系著作出版于1 9时代23年.（V）7、卡尔博雅的公关信条是“投公众所好J （X）8、现代公共关系传入我国大陆是从70年代开始的.（X）9、1 986年12丿北京市成立公共关系协会，成为全国第一家省市级的公共关系团体（X）10、19 6 1年国际公共关系协会拟定了国际公共关系协会行为准则讥（V）1 1、按照发展过程分公众可分为非公众一一

2、行动公众潜在公众一一知晓公众.（X）12、着重对"专业项目进行分析和操作谓应急公关.这在英国最为盛行。（X）13、将组织划分为正式组织和非正式组织是以组织成员之间的关系状态为标准。（V）14、走自己的路.让别人去说吧。（X）仅19819 9 2年是中国公共关系的迅速发展时期（X ）二. 单项选择题1 6 .公共关系的本质属性是【D】A. 个人之间的传播沟通 逍、公众与个人之间的传播沟通C、公众与传媒之间的传播沟通D、组织与公众之间的传播沟通17、公共关系的主体是【A A. 组织公众C、传媒4）、个人18、被称为“公共关系之父'的人是【C X、巴纳姆、B、伯尼斯C.艾维李 D.

3、格鲁尼格19、下列关于公共关系发展的新特点的说法中，错误的是【C A. 公关理论整合化B.公关实务专业化C.公关教育通才化、D、公关地位战略化20、根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【B】A. 临时公众、周期公众和稳定公众。B、顺危公众.逆意公众和边缘公众C. 首要公众和次要公众D、非公众.潜在公众、知晓公众和行动公众2 1 .下列公众对铁中,与组织自身相关性最强的是【D A.政府公众 B.社区公众C、顾客公众D.内部公众22、固定的僵化印象对人的知觉的影响，称为D X、首I対效应。B、近因效应C、呈轮效应D、定型作用23、马斯洛认为.决定人们行为的需要是【C A、商级需要。Bs低级需要C

4、、优势需要。D、长远需要24. 下列关于流行的说法中，正确的是【D A、流行涉及的范困很狭小 B、流行是少数人随从和追求某种生活方式C、流行是一种长期不变的社会现象、时笔是流行的一种表现25. C】A、信誉度 B、茨誉度C、知名度 D、可信度26. 在组织的开创阶段，适宜采用的公关方式是【C 1A、进攻型公关B、防御型公关C.建设型公关4X维系型公关27. 公共关系匸作的一般程序是【D A、公关策划一一公关实施一一公关调査-公关检测B、公关调査公关检测一公关策划公关实施C、公关检测公关调査一公关策划一一公关实施D、公关调査一一公关策划一一公关实施一一公关检测28. 公关调查中使用最广泛的方法是

5、【C A、公众代表座谈会田、资料分析C、民总测验4）、利用新闻媒体29. 【大组织行为不十引起的危机类型是【A】A、劳资矛盾引起罢B、地丧引起大楼倒塌31、产品定位.答三听谓产品進位就是在潜在消费者的心目中为你的产品没宣一个持定的位宜.这个位迓只为 你旳产品所妙占兵他炎产品则不W说拥魚32、社区公众答：恬纽织所在地的区咸关系对探，包括“地的管理部门、拖方团体纽织、左邻右舍的屈民耳 姓.33、把关人笔、是布在伫息传搐过型山 对侑怠的足供、制作、编借和报导能够采取处导与抑制行为的关 促人物°34、PiX A T作法答、成功的茱划就足计划（plan），实施（duh宿;K检直（chock和总

6、給Caiialysk）的总和.四. 简答35、俎织内设公共关系祝门的待庶足什么？<1）解内怙<2）便于协關<3）效率较高«4）或木铁低<5）受到俎枳内部内克的制约.难U完仝做到客观公正°36、什么足公众？公众令哪些待征？答z公众即刁公共关金主体利益相关并相21影响和榨2UT用的个人、梆休或组织37、什么是CI?它在企业诅作屮的功能如何？答、口是折企或通过传播媒介，以増迹朴会认同的符弓传达系统格企业的经莒理念门经勺啊学 向*1金大众进行右效传这的过程。功能包括，増唄企业的市场开卅I力畑化企业信怠的沟迪：激励企业内部员I：的L气：有和广 局苗质人才的吸收

7、；増狈金砸机构和股东的好感和信心：协调经另的合理使用五、论述题3KsC、重大盜窃爭件发生、D、有意诬陷引起报导失误30. 公共关系广告的主婆目的是【D】A.推销产品B.提供服务C、吸引消费者兴趣 D.树立形象三、名词解释題公关r作的成功，不仅祈耍依撷七职的公关人员的努力.而且&赖丁组织存个部门和全休 人员的整体配合.具体包括；（一领导的公共关系倉识一个组织的领导，必须对门己组织的卢誉和形彖承担玄接责任°丙此臧该共备强烈的公共关 系点识，在行政倚理和经甘恃理中捉出公共关系方面的耍求在实际T作中支持和指导公共关： 系的T：作。（:二全员的公共关系配合m耍将公共关棗的经常性T作与仝

8、休员工的口常行为结合起來，迪过规章制度明确*个部门的公 共关系职责，成为T作考核的一项标准（二組织的公共关系氛创应该在组织内部普及公共关系救苛，使全体竝工认识到，一个組织的形彖、代誉这种无形资产比育形资产个人滩得，良好的形彖能使一个企业拥右的实物资产增值，|讥、案例分析题三株公司在95. 9 6年可以说是家喻户晓备受社会关注.但是1 995年9丿J三株公司驻杭州地区 富阳市的销售主管王某未经杭州三株公司企划部审核.擅自在富阳报的一条通栏广告中夸大三株 口服液的疗效.致使在以后的短短几天内被各界知名人士严肃抬责并刊登在发行虽近30万份的报刊 上，适成三株公司在全国形彖受到严重的彩响。结合案例回答

9、以下问题：（1）三株公司所而临困境是否是公共关系危机?什么是公共关系危机？（2）如杲你是公司负责人.该怎样处理这种公关危机？答，12、结令实际分析（一）濒防危机建立灵敏的预警糸统，完善企业旳管理J糸统模拟准备（一）危机处理hl程果断采取描施，自效制止爭态犷大：情况调査.收集估息：成立处理公共关系危机的专门机构， 制定处理公只关系危机的基木方针和基木政策；确定新闻发育人；迅速.扎丈、仝向开展工作， 并安抚好受吿者' 认真做好縊去，切实改进LfFa公共关系学模拟卷2一. 判断题1、公共关系即社会关系。（X）2、公共关系作为一种客观存在，古已有之。（J）3、桃李不言，下自成蹊。（X）4、皇帝

10、的女儿不愁嫁。（X）5、酒香不怕巷子深。（X）6、走自己的路让别人去说吧。（X）7、王婆卖瓜，自卖自夸。（J）8、公共关系的最母目标是塑适组织的整体形D9、公共关系状态具有可变性。（J）10、公共关系沟通有两个层次，一是信息层次的沟通.二是观念层次的沟通。（X）1 K公共关系以公众利益为原则.而广告则以“引人注目”为原则。（J）1 2艾维李的信条是“凡宣传皆好事J（X）1 3、环球公共关系公司是世界上最大的公关公司。（X）I 4.中国大酒店是广州最早设立公关机构的组织.（X）1 5 .我国国营企业设置公共关系部的先例.是广州白云制药厂。（V ）1 6. 194 2年，关国第一个无线电广播网全国

11、广播公司成立，开创了广播电台的新时代.（X）17.书籍是我国发展最快.彩响最大、普及最广的传播媒介。（X）1 8.广播的实际普及率最高。（V）19.自我期望形彖即社会组织自己所希望具有的形彖它是社会组织发展的内在动力o（ V） 2 0、 组织形彖的内容是車一的.不是全面的，是客观的，而不是主观的（X）二、单项选择越2 1.公共关系的木质屈性是【C】A、传播公众B.告知公众C.传播沟通 D、管理形彖2 2.公共关系学中最基木的概念是【C】A.公共关系状态、公共关系活动.公共关系观念B、C.组织、公众、传播沟通D.23、公共关系的根木职责是【A】A.协调沟通B.提供服务C、辅助决策 D.传播推广2

12、4、组织公关部门对内公关的根木目标是【D 1A、协调组织领导间的关系B、树立组织形象C、协调公关部门与其他部门关系 D、调动员匸积极性増强凝聚力25、在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是A、调査分析人员B.计划分析人员C、文秘人员D、传播人员D、民众B D、公益性组织26、公共关系对彖的总称是【C A.群众B.受众 C、公众27、工商企业.金融机构、旅游服务业等组织屈于【X、互益性组织B、营利性组织C、服务性组织28、第一印彖的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作【D A、定型效应B.近I対效应Cs呆轮效应D、首因效应29、人对特定目标的渴求与欲望是抬人的

13、【A】A.需要Bx态度C.知觉D.心理30、人口膨胀.环境污染在舆论对念中属于【B A.社会事件B、社会问题C.社会冲突 D.社会运动31 x在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终來源于【D】X、员I：阶层B、管理阶层C.公众阶层 D.决策阶层32、'”|某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时.应该重点【 C A.进行形铁转换B、进行形彖修补C、强化正面形彖D.减弱正面形飮3 3.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是【 A X、建设型公关B.维系型公关C、进攻型公关D、征询型公关34、传播学研尤中的“五W”模式的提出者是【D A、麦库姆斯B.库尔持卢因C.保尔

14、拉扎斯菲尔德D、哈罗徳拉斯韦尔35、在下列媒介中.其娱乐性功能最强的是【B JA、广播 B.电视C、电影 D、通俗杂志3 6.发布新闻的原则是【C A.及时迅速 B.新鲜C、实事求是D.准确37、公共关系广告旨在推销【D X、商品品牌 B、服务理念C.商品服务 D、组织形彖38、在所有传播方式中，灵活性、机动性.随意性舅突出的传播方式是【 B A.书而沟通 B、言语沟通C. E-mail D.综合沟通3 9、在传统的市场营销策略组合中.公共关系隶屈干【B 】A、促销策略B、营销策略C、形象策略 D.价格策略40、广告策划的中心环节是【B A、广告定位B.广告创意C、市场调査 D.广告媒介安排三

15、、名词解祥4k全员公共关系管理答：至负公共关系管理即通过全员的公共教育与培训，增強仝负的公央忘识，提高空负公共行 为的门觉性，加喷整休的公关配合与I办湖 发幼土负的公关骑力，形成浓孚的组织公关氛围与 公关文化c42、公众答，公众即与公共关系主体利益相关并相互影响和相互作用的个人、群休或組纽43、把关人答、是帛在值息传播过程屮，対信息的提供、制作、编辑和报导能够采取诡导与抑制疔为的关 键人物44、制造新闻是指在克实的.不损害公众利益的前提下，策划.举办具白新冋价值的爭件或活动，吸引新闻 界和公众的注意力，制進新闻热点，争取被报道的机会，使木组织成沟新闻的主角，以达到提 高知.名度、扩大补会影响的

16、目的°45、公共关糸危机是揃克然发生的.严瓯报吿紐飆彤软、给ftifjua诫严曲拥尖的寧杵如公众的播忧批讦、越性 事故静四、简答题46、什么是知症的偏见？它是山哪些从因造成的？答：知觉的備见是人幻在感知事物的时候，山丁待燥的主观动机或外界刺激，对事物产生一 种片面或歪曲印象的心理过程.祐见的康闪有：（1）m效应，即第一印象的张烈越响。（2）近冈效应，即最近或最肓印象 的議烈影响°（3）毎轮效应，即一种片而的知觉。（4）定空作用，即周定的協化甲象对人的知 觉的形咱.47、简述受众选择的3S论的内容=>答：信息传播者往往把一些复合H己意图的信息编成特定的符号，然后適过一定

17、的渠道到达口 的地<=这个目的地就是传播者企图与之共享宿息的接收对象即受众。受传者在接触媒介和接收 信息时有很大的选择性,这就是受众心理上的H我选择过程=> 这个过程表现为三种现象,简称为 “3S”，即选择性注意、选择性理解和选择性记忆c（1）选择注意，是指在信息接受过程中，人们的感觉器官虽然受到诸多信息的刺激，人们不 可能对所有的信息作出反应，只能有选择的加以注总<=（2）选择性理解，是指不同的人对同一信息作出不同的总义解释和理跟 影响传授者的选择 性理解的冈索包括需要、态度和情绪二个方面。（3选抒性记忆，人们只记忆对H己有利的信息，或只记H己愿意记忆的信息，而其余信息 却

18、被忘却，这种记忆上的取舍，称为选择性记忆。可以分为输入、存储、输出二个阶段°48、公关调査主要解决的关键问题是什么？答：公关调査主耍解决的关键问题是：（1）组织所处的环境（包括物质环境和文化环境入（2）组织所面对的各类公众关系的动态，（3）组织与某类关系不协调的公众的矛用症结及成 因。（4 ）与各种媒介组织的关系状况，五、论迖趣49、联系实际分析乜视在传播估息中的优蛉和弱点。(L)它川罔俾和戸育衷达思想，这比报抵只琳文了符弓和广播口弃声育来表达娈直观紂多. 电视这科閨像如戸育相紬令的表达r段，堆符合人龙感迓容观爭件的丿悯，因而最容期为人幻 所塚解利接妥-它可以对爭物作口接曰击很道.电

19、视能讣观众但接石到学物的WW-这种紀咲性便电视 报道特别逅真、nffn，对4HT的纪实性晟强.(3) 它m广播-样，用屯波传送佶号，囚而代播迅速，服范I沟广，現众多(4) 适徳而广，飮汗性蘋-观众完全不氏文化程虑的阪制，而且足当今娱乐性域狈的种传 描戶段。电视传播的崩点主N有*(1) 和广播一样，传播的效巣希纵即逝.娜以把握；佶总储存的成本较乱.(2) 屯机节口冋样迓时河顺庁的限制，加上迓场地、设缶条竹的很制，使倍息的传达和按收 都不如报刊、广播那祥且有较大的乂沾性、航点性.(3)答；优势；现听结合传达效來好；纪实性强.台规场壇；传播迅越、影响而大；多种功能、娱 乐性汛弱点：岱忌的篩存性差，记

20、录不便也难以玄询：受时何Ri制，受场地、设备条件的限制仃 息传送和接受不灵活；电視卩U的期作、传送、接受利保存的成术比较离.六. 案例分析题50、平安行驶超百万厂家邀请回“娘家”全国劳动模范.廿肃兰州汽车运输公司张军榜驾驶的一台解放牌底盘改装汽午，行驶11 0万 公里无大修。这台车的生产厂家一一长春第一汽午制造厂得知后，邀请张军榜驾驶这台午回一趙 “娘家J张军榜驾驶这台牟途经八省一市，行程3 0 0 0公里赶到长春，受到长春第一汽牟厂的 热烈欢迎。汽牟厂向张军榜颁发了模范用户证书，并将一台五吨新型解放牌汽牟送给他使用. 这件爭成了一大新闻，在羊城晚报和吉林省几家报纸上都刊登出來人们都翘起大拇扌

21、乩 夸赞解放牌汽午质址好.也夸赞长春第一汽乍制造厂对用户好。问:长春第一汽牟制造厂的这种行为是一种什么样的行为？该行为与商品广告有何区别？ 答：长春第一汽车制造厂的这种行为是一种推销白身形象的公共关系广告行为。 公共关系广告与商品广告的区别：商品广告是向公众提供商品或劳务信息，以推销商 品和提供有偿为口的的传播活动，主要作用是推销产品.商品和服务，传播方式是单向型。 但是，公共关系广告则是推销整个组织的形象，让公众知逍h己，喜欢FI己，传播方式是 双向型，不仅传播传息而且根据公众的意愿调整H身行为。商品广告一般与营利性 有关, 公共关系却是任何一个组织谋求生存的手段=公共关系学模拟卷3一、单项

22、选择題1. 英国学者雷克斯哈罗博七对公共关系的定义侧重于【B】A、公共关系的传播属性oB.公共关系的管理职能C、公共关系的决策咨询功能D、公共关系的公众性2. 公共关系的对彖是【B A、组织B.传媒C、个人D.公众3. 公共关系作为一种职业和学科辰早产生于【A】A、美国B.英国C、痢萄牙D、法国4中国公共关系正式步入职业化阶段的标志事件是【C A.在企业中设立公共关系部gB、第一家公共关系公司成立C、举行初级“公关员”职业上岗培训和考试 D.设立公共关系专业5、公共关系产生于20世纪的资木主义国家，其产生的技术条件是【CA.由“理性”转向“人性”沁B.市场经济取代小农经济C、大众传播超越个体传

23、播D.民主政治取代专职政治6、公共关系的根木职责是【D A.辅助决策B.传播推广C、提供服务D、协涮沟通7、组织的公关部介干组织与公众环境之间，对内它主要代表【D A、组织B.领导C、部门D、社会公众8、组织的全员公关培训抬对全员进行公关教育，其重点是【B A.公关知识普及教育B、公关思想及总识教C.政治思想D、公关能力教育9、把公众区分为个体公众和组织公众的标准是【C A、关系的重要程度B、关系的稳定程度C、组织结构D、价值取向10. 组织公关调查活动的第一个具体环节是【C】A、组织实际形象分析B.组织形象差距分析C、组织自我形象分析D、组织形象评估1 1、公共关系的木质属性是【D A.个人

24、之间的传播沟通aC、公众与传媒之间的传播沟通。12.公共关系的主体是【A A、组织B.公众B. 公众与个人之间的传播沟通D. 组织与公众之间的传播沟通C、传媒D.个人13、被称为“公共关系之父”的人是【C A.巴纳姆B、伯尼斯C、艾维李D.格鲁尼格14、下列关于公共关系发展的新特点的说法中钳误的是【C】A、公关理论整合化B.公关实务专业化C、公关教育通才化D、公关地位战略化15 .根据公众对组织的态度，可以把公众划分为【B A.临时公众、周期公众和稳定公众4k顺意公众.逆总:公众和边缘公众C、首要公众和次要公众 D.非公众、潜在公众.知晓公众和行动公众1 6 .下列公众对象中与组织自身相关性最

25、强的是【D A、政府公众 B.社区公众C、顾客公众D、内部公众17. 固定的個化印象对人的知觉的影响称为【DA.首因效应B、近因效应C、晕轮效应D.定型作用18、马斯洛认为.决定人们行为的需要是【C】X、高级需要B.低级需要C、优势需要D、长远需要19. 下列关于流行的说法中，正确的是【D A.流行涉及的范用很狭小B.流行是少数人随从和追求某种生活方式C、流行是一种长期不变的社会现彖D.时崔是流行的一种表现20、一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的【C 】A.信誉度 B、羌誉度 C.知名度D、可信度2 1、在组织的开创阶段.适宜采用的公关方式是【C X、进攻型公关B、防御型公关C.建设型

26、公关D、维系型公关22. 公共关系丄作的一般程序是【D A、公关策划-一公关实施一一公关调査一一公关检测B、公关调査一-公关检测一公关策划一一公关实施C、公关检测一一公关调查一一公关策划一一公关实施D、公关调査一一公关策划一一公关实施一一公关检测23、公关调査中使用最广泛的方法是【CA.公众代表座谈会B、资料分析C、民意测验D、利用新闻媒体24、因组织行为不十引起的危机类型是【A】入 劳资矛盾引起罢工B、地震引起大楼倒塌C、 重大盗窃爭件发生、有总诬陷引起报导失误25、公共关系广告的主要目的是【D】A、推销产品。B、提供服务C、吸引消费者兴趣 D、树立形象2 6、在VIS中.应用最广泛、出现频

27、率最多的婆素是【C A、标准字 B.彖征图案 C、标志D、企业广告27. 广告策划的基础是【AA、市场调査B、广告定位C、广告创意4X广告效果测定28. 在整合营销传播的发展层次中.最基础的形式是【D】A、形毀的整合B.关系管理的整合C、功能的整合D、认知的整合29. 以下各项不属于政府公共关系职能的是【C A、信息交流职能曲、沟通协调职能C、决策指挥职能D.形彖塑适职能30. 政府公共关系的宗旨是【D】A.与邻国建立友好关系B.全心全总为人民服务C.提 高行政透明度 D、树立政府形彖二、名词解禅题31. 产品定位答：所谓产品定位就是在潜在消费者的心目中为你的产品设負一个特定的位迓，这个位鱼只为你旳产品怦WU具他同类产品则不可能列有。32. 公众答：公众即与公央关系丄休利益相关并相互影响利相互作用的个人群体或组织，33. 把关人答、是折在倉息传播过程屮，对付息的提供、制作、编辑和报导能够采取疏寻与抑制行为的关 键人物。34. 公共关系危机是指突然发生的、严垂损害沮织形參、给沮织進成严車损失的爭件如公众的指责批评、恶性 琪故竽35. 制造新闻是指在真实的、不按害公众利益的前提下，簽划、举办具有新闻价值的事件或活动.吸