礼仪培训学习教案2学习教案学习教案

1、会计学1礼仪礼仪(ly)培训培训PPT课件课件2PPT课件课件第一页，共124页。2第1页/共124页第二页，共124页。3 员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要(xyo)有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！ 第2页/共124页第三页，共124页。4第3页/共124页第四页，共124页。5第4页/

2、共124页第五页，共124页。6第5页/共124页第六页，共124页。7第6页/共124页第七页，共124页。第7页/共124页第八页，共124页。站姿、坐姿、走姿的礼仪站姿、坐姿、走姿的礼仪(ly)(ly)第8页/共124页第九页，共124页。一、站姿一、站姿 站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。 站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他

3、人度，并给他人(trn)留下美好的印象。留下美好的印象。第9页/共124页第十页，共124页。（1 1）头正。（）头正。（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于）身体重心主要支撑于脚掌、脚掌、 脚弓上。脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩部、）从侧面看，头部肩部、上上 体与下肢应在一条垂体与下肢应在一条垂直线上。直线上。（一）正确的站姿要求（一）正确的站姿要求第10页/共124页第十一页，共124页。（二）手位（二）手位 站立时，双手可取站立时，双手可取(kq)下列之一手下列之一手位：位： （1）双手置于身体两

4、侧。）双手置于身体两侧。 （2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。 （3）双手叠放于体后。）双手叠放于体后。 （4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。第11页/共124页第十二页，共124页。双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 第12页/共124页第十三页，共124页。（三）脚位（三）脚位 站立时可采取站立时可采取(ciq)以下几种脚以下几种脚位：位：（1）“V”型。型。（2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（

5、3）小）小“丁丁”字型。字型。第13页/共124页第十四页，共124页。“V V”型型双脚平行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型第14页/共124页第十五页，共124页。1 1男士的基本站姿男士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈分开呈“V V”字型。字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿第15页/共124页第十六页，共124页。（2 2）身体立直，抬头挺胸，下颌

6、）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以一般以2020厘米为宜，双手手指自然厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。部，不要挺腹或后仰。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿第16页/共124页第十七页，共124页。（3 3）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以过肩宽，一般以2020

7、厘米为宜，双厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。贴于臀部。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿第17页/共124页第十八页，共124页。2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈靠紧，脚尖分开呈“V V”字型。字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿第18页/共124页第十九页，共124页。（2 2）身体立直，抬头

8、挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈两脚尖呈“V V”字型，双手自然并字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。动减轻疲劳。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿第19页/共124页第二十页，共124页。（五）站立注意事项（五）站立注意事项（1 1）站立时，切忌东倒西歪，

9、无精打采，懒散地倚靠在）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。墙上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支 撑着身体。撑着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是叉抱在胸前，或是(hu sh)(hu sh)双手叉腰。双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间

10、的距离不可过）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。大，不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。第20页/共124页第二十一页，共124页。（六）站姿训练（六）站姿训练 1背靠墙背靠墙 2两人背靠背两人背靠背 3头顶头顶(tudng)书本书本 4对镜对镜训练训练第21页/共124页第二十二页，共124页。二、坐姿二、坐姿 坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养与修养(xiyng)的重要形式。的重要形式。第22页/共124页第二十三页，共12

11、4页。（一）正确的坐姿要求（一）正确的坐姿要求（1 1）入座时要轻稳。）入座时要轻稳。（2 2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢(bn (bn ln)ln)，双腿自然弯，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。或椅子、沙发扶手上，掌心向下。（3 3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4 4）坐在椅子上，应座满椅子的）坐在椅子上，应座满椅子的2/32/3，脊背轻靠椅背。，脊背轻靠

12、椅背。（5 5）离座时，要自然稳当。）离座时，要自然稳当。第23页/共124页第二十四页，共124页。男士正确坐姿男士正确坐姿 女士正确坐姿女士正确坐姿 第24页/共124页第二十五页，共124页。（二）双手的摆法（二）双手的摆法 坐时，双手可采取下列手位之一：坐时，双手可采取下列手位之一：（1 1）双手平放在双膝上。）双手平放在双膝上。（2 2）双手叠放，放在一条腿的中前部。）双手叠放，放在一条腿的中前部。（3 3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心(zhngxn)(zhngxn)向下。向下

13、。第25页/共124页第二十六页，共124页。双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 第26页/共124页第二十七页，共124页。（三）双腿的摆法（三）双腿的摆法 坐时，双腿可采取下列坐时，双腿可采取下列(xili)(xili)姿势之一：姿势之一：（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧腿式（一）侧腿式（一）（3 3）侧腿式（二）侧腿式（二）（4 4）重叠式）重叠式（5 5）前交叉式）前交叉式第27页/共124页第二十八页，共124页。标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 第28页/共124页第二十九页，共124页。（四）几种基本

14、坐姿（四）几种基本坐姿 1 1女士坐姿女士坐姿（1 1）标准）标准(biozhn)(biozhn)式式 （2 2）侧点式）侧点式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后点式）后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）侧挂式）侧挂式 （7 7）重叠）重叠式式第29页/共124页第三十页，共124页。标准式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式第30页/共124页第三十一页，共124页。曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式第31页/共124页第三十二页，共124页。（四）几种基本坐姿（四）几种基本坐姿 2 2男子坐姿男子坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交

15、叉）前交叉(jioch)(jioch)式式 （4 4）交叉交叉(jioch)(jioch)后点式后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重叠式）重叠式第32页/共124页第三十三页，共124页。标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式第33页/共124页第三十四页，共124页。交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式第34页/共124页第三十五页，共124页。（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（1 1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭(wiwinini)(wiwinini)。（2 2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3 3）

16、坐下后不可随意挪动椅子。）坐下后不可随意挪动椅子。（4 4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5 5）高架）高架“二郎腿二郎腿”或或“ 4 ”“ 4 ”字型腿。字型腿。（6 6）腿、脚不停抖动。）腿、脚不停抖动。（7 7）不要猛坐猛起。）不要猛坐猛起。第35页/共124页第三十六页，共124页。（五）坐的注意事项（五）坐的注意事项（8 8） 与人谈话与人谈话(tn hu)(tn hu)时不要用手支着下巴。时不要用手支着下巴。（9 9） 坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（1010）双手不要放

17、在两腿中间。）双手不要放在两腿中间。（1111）脚尖不要指向他人。）脚尖不要指向他人。（1212）不要脚跟落地、脚尖离地。）不要脚跟落地、脚尖离地。（1313）不要双手撑椅。）不要双手撑椅。（1414）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。几上。第36页/共124页第三十七页，共124页。（六）坐姿训练（六）坐姿训练 （1 1）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。）两人一组，面对面练习，并指出对方的不足。 （2 2）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行）坐在镜子前面，按照坐姿的要求进行(jnxng)(jnxng)自我纠正，重点自我纠正，重点 检查手

18、位、腿位、脚位。检查手位、腿位、脚位。 （3 3）每次训练时间为）每次训练时间为2020分钟左右，可配音乐进行分钟左右，可配音乐进行(jnxng)(jnxng)。第37页/共124页第三十八页，共124页。三、走姿三、走姿 走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿走姿是人体所呈现出的一种动态，是站姿的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式的延续。走姿是展现人的动态美的重要形式(xngsh)。走路是。走路是“有目共睹有目共睹”的肢体语言。的肢体语言。第38页/共124页第三十九页，共124页。（一）正确的走姿要求（一）正确的走姿要求(yoqi)(yoqi)（1 1）头正。）头正。 （2 2）肩平。）肩

19、平。（3 3）躯挺。）躯挺。 （4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅适度。）步幅适度。（6 6）步速平稳。）步速平稳。正确正确(zhngqu)(zhngqu)的走恣的走恣第39页/共124页第四十页，共124页。（二）变向时的行走规范（二）变向时的行走规范 1 1后退步后退步(tu b)(tu b) 向他人告辞时，应先向后向他人告辞时，应先向后退两三步，再转身离去。退步退两三步，再转身离去。退步(tu b)(tu b)时，脚要轻擦地面，时，脚要轻擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要不可高抬小腿，后退的步幅要小。转体时要先转身体，头稍小。转体时要先转身体，头稍候再转。候再转。后退步后退步(tu

20、 b)(tu b)第40页/共124页第四十一页，共124页。（二）变向时的行走规范（二）变向时的行走规范 2 2侧身步侧身步 当走在前面引导来宾时，应尽量当走在前面引导来宾时，应尽量走在宾客的左前方。髋部朝向前行的走在宾客的左前方。髋部朝向前行的方向，上身稍向右转体，左肩稍前，方向，上身稍向右转体，左肩稍前，右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保右肩稍后，侧身向着来宾，与来宾保持两三步的距离。当走在较窄的路面持两三步的距离。当走在较窄的路面或楼道中与人相遇时，也要采用侧身或楼道中与人相遇时，也要采用侧身步，两肩一前一后，并将胸部转向步，两肩一前一后，并将胸部转向(zhunxing)(zhunxin

21、g)他人，不可将后背转向他人，不可将后背转向(zhunxing)(zhunxing)他人。他人。侧身侧身(c shn)(c shn)步步第41页/共124页第四十二页，共124页。（三）不雅的走姿（三）不雅的走姿 （1 1）方向）方向(fngxing)(fngxing)不定，忽左忽右。不定，忽左忽右。 （2 2）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。）体位失当，摇头、晃肩、扭臀。 （3 3）扭来扭去的）扭来扭去的“外八字外八字”步和步和“内八内八字字”步。步。 （4 4）左顾右盼，重心后坐或前移。）左顾右盼，重心后坐或前移。 （5 5）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔）与多人走路时，或勾肩搭背，或奔跑蹦跑

22、蹦 跳，或大声喊叫等。跳，或大声喊叫等。 （6 6）双手反背于背后。）双手反背于背后。 （7 7）双手插入裤袋。）双手插入裤袋。第42页/共124页第四十三页，共124页。（四）走姿训练（四）走姿训练(xnlin)(xnlin) 1 1摆臂训练摆臂训练(xnlin) (xnlin) 2 2步位步幅训练步位步幅训练(xnlin)(xnlin) 3 3稳定性训练稳定性训练(xnlin) (xnlin) 4 4协调性训练协调性训练(xnlin)(xnlin)第43页/共124页第四十四页，共124页。（五）蹲姿（五）蹲姿第44页/共124页第四十五页，共124页。46第45页/共124页第四十六页，

23、共124页。47电话确认航班号、时间、地点、接机人、方式简单寒暄(hnxun)相互介绍递名片接行李 第46页/共124页第四十七页，共124页。48分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。第47页/共124页第四十八页，共124页。49第48页/共124页第四十九页，共124页。50第49页/共124页第五十页，共124页。51第50页/共124页第五十一页，共124页。52第51页/共124页第五十二页，共124页。53第52页/共124页第五十三页，共124页。54第53页/共124页第五十四页，共124页。55第54页/共124页第五十五页，共124页。562 2、握手必须用右手、握手必

24、须用右手3 3、握手要热情、握手要热情(rqng)(rqng)。( (眼神、表眼神、表情情) )4 4、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适中）5 5、握手应注意时间。、握手应注意时间。(3(3秒左右为秒左右为 宜宜) )第55页/共124页第五十六页，共124页。57第56页/共124页第五十七页，共124页。58第57页/共124页第五十八页，共124页。59第58页/共124页第五十九页，共124页。60主人(zh rn)第59页/共124页第六十页，共124页。61司机(sj)第60页/共124页第六十一页，共124页。62走 廊DBCA第61页/共124页第六十二页，共12

25、4页。63引领引领(ynlng)-(ynlng)-引领的手势引领的手势(shush)(shush) 引领的方位引领的方位 引领的禁忌引领的禁忌第62页/共124页第六十三页，共124页。64第63页/共124页第六十四页，共124页。65第64页/共124页第六十五页，共124页。66先按电梯，让客人先按电梯，让客人(k rn)(k rn)先进。先进。若客人若客人(k rn)(k rn)不止一人时，可先不止一人时，可先进电梯，一手按进电梯，一手按“开开”，一手按住电，一手按住电梯侧门，对客人梯侧门，对客人(k rn)(k rn)礼貌地说：礼貌地说：“请进！请进！”第65页/共124页第六十六页

26、，共124页。67第66页/共124页第六十七页，共124页。68第67页/共124页第六十八页，共124页。69第68页/共124页第六十九页，共124页。70第69页/共124页第七十页，共124页。71第70页/共124页第七十一页，共124页。72第71页/共124页第七十二页，共124页。73第72页/共124页第七十三页，共124页。74213桌子桌子(zhu zi)45公司公司(n s)内席内席入口入口入入口口3公司内席公司内席1客人席客人席42客人席客人席原则上，长沙发为客用原则上，长沙发为客用席席, ,带有扶手的椅子为公司内带有扶手的椅子为公司内用席用席离入口较远的地方为上离

27、入口较远的地方为上座座桌子桌子第73页/共124页第七十四页，共124页。75一般离入口较远的地方一般离入口较远的地方(dfng)为上座为上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低若对方未用桌牌指定时，按职位高低(god)依左图次序就座依左图次序就座同行中的领导在中途要退席时，同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意要一起站起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌起来打招呼，表示礼貌客人席客人席312桌子桌子公司公司 内席内席312入口入口第74页/共124页第七十五页，共124页。76第75页/共

28、124页第七十六页，共124页。77第76页/共124页第七十七页，共124页。78建立人际关系建立人际关系(rn j un x)(rn j un x)的五个台阶的五个台阶 寒暄寒暄(hnxun)(hnxun)、打招呼、打招呼 表达表达(biod)(biod)事事实实 观念共识观念共识 PMPPMP 兴趣、爱好兴趣、爱好信念、信念、 价值观、信仰价值观、信仰发表想法发表想法赞美赞美快速建立好感快速建立好感第77页/共124页第七十八页，共124页。79居间介绍居间介绍(jisho)礼仪礼仪 介绍的顺序介绍的顺序(shnx)将位低者介绍给位高者将位低者介绍给位高者(先称呼位高者先称呼位高者,介绍

29、位低者介绍位低者 再称呼位地者再称呼位地者,介绍位高者介绍位高者)- 将年少者介绍给年长者将年少者介绍给年长者- 将公司的人介绍给来宾将公司的人介绍给来宾- 将男士介绍给女士将男士介绍给女士第78页/共124页第七十九页，共124页。80 时时时时(shsh)看看手表手表有时间压力有时间压力,想结束想结束 打哈欠打哈欠希望改变话题希望改变话题 环抱胳膊环抱胳膊拒绝拒绝,不同意不同意 没有看着对方没有看着对方不感兴趣不感兴趣有兴趣有兴趣第79页/共124页第八十页，共124页。81n第80页/共124页第八十一页，共124页。82第81页/共124页第八十二页，共124页。83第82页/共124

30、页第八十三页，共124页。84第83页/共124页第八十四页，共124页。85第84页/共124页第八十五页，共124页。86第85页/共124页第八十六页，共124页。87第86页/共124页第八十七页，共124页。88第87页/共124页第八十八页，共124页。89第88页/共124页第八十九页，共124页。906秒第89页/共124页第九十页，共124页。91 声音 音调,语气(yq),用词,说话速度,音量 外表外表/形象形象 仪态仪态,表情表情,视视线线,衣服衣服(y fu)色彩色彩,姿姿势势,态度态度Tips我们我们(w men)应该把注意力放在应该把注意力放在93%的关键因素上的关

31、键因素上-形象、声音形象、声音35%7%58%言词内容言词内容第90页/共124页第九十一页，共124页。92您应当您应当(yngdng)拥有的拥有的第91页/共124页第九十二页，共124页。93商务人士形象商务人士形象(xngxing)基本要求基本要求仪容仪容(yrng)(yrng)整洁整洁 着着装得体装得体 举止端庄举止端庄 言谈温雅言谈温雅第92页/共124页第九十三页，共124页。94 清清 洁洁 清洁要求：洁净卫生清洁要求：洁净卫生 局部局部(jb)(jb)要点：要点： 发、眼、鼻、耳、发、眼、鼻、耳、唇、齿、颈、手、甲唇、齿、颈、手、甲 、肘、膝、跟等。肘、膝、跟等。 第93页/

32、共124页第九十四页，共124页。95第94页/共124页第九十五页，共124页。96第95页/共124页第九十六页，共124页。97第96页/共124页第九十七页，共124页。98第97页/共124页第九十八页，共124页。99合合 体体 合合 身身切切 忌忌 杂杂 乱乱忌忌 残残 忌忌 破破忌忌 污污 忌忌 皱皱忌忌 衣冠不衣冠不整整第98页/共124页第九十九页，共124页。100第99页/共124页第一百页，共124页。101 “三色原则三色原则(yunz)” “三一定律三一定律” “三个禁忌三个禁忌” 西服西服(xf)(xf)礼规礼规 - -三个三三个三 第100页/共124页第一百

33、零一页，共124页。102A、男士着装：、男士着装： -职业装的颜色和尺寸职业装的颜色和尺寸 -西服的扣子西服的扣子(ku zi)系法系法-西服口袋西服口袋B、女士着装：、女士着装：-风格鉴定风格鉴定-禁忌禁忌C、饰物搭配、饰物搭配仪表仪表(ybio)礼仪礼仪第101页/共124页第一百零二页，共124页。103服饰服饰(fsh)的的“TPO”原则原则 Time 时间时间 Place 地点地点 Occasion 场合场合服饰应时，应景，应事，应己，应制服饰应时，应景，应事，应己，应制第102页/共124页第一百零三页，共124页。104职业套装（裙装）一种裙子不能穿正式高级(goj)场合不光腿

34、鞋袜要配套穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜袜子长度，避免出现三节腿第103页/共124页第一百零四页，共124页。105第104页/共124页第一百零五页，共124页。106原则原则(yunz)一：符合身份，一：符合身份，不戴有碍于本职工作的首饰不戴有碍于本职工作的首饰不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品不戴展示性别魅力的饰品原则原则(yunz)二：同质同色二：同质同色原则原则(yunz)三：以少为宜：数量不超过两件三：以少为宜：数量不超过两件第105页/共124页第一百零六页，共124页。107第106页/共124页第一百零七页，共124页。108鞋子(xi

35、 zi)的要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋第107页/共124页第一百零八页，共124页。109亲切的微笑是最美丽亲切的微笑是最美丽(mil)的语言的语言 微笑(wixio)是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。 微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。第108页/共124页第一百零九页，共124页。110第109页/共124页第一百一十页，共124页。111示心胸宽大示心胸宽大) )n身体身体(shnt)(shnt)和眼光都确和眼光都确实的朝向对方实的朝向对方( (表示信赖表示信赖) )第110页/共124页第一百一十一页，共124页。112第111页/共124页第一百一十二页，共124页。113第112页/共124页第一百一十三页，共124页。114第113页/共124页第一百一十四页，共124页。115第114页/共124页第一百一十五页，共124页。116第115页/共124页第一百一十六页，共124页。117 松松 懈懈 轻轻 闲闲 沉沉 稳稳 严严 谨谨 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬严防严防(ynfng)“4”(ynfng)“4”型架腿型架腿女性女性(nxng)(nxng)