酒店的部门中英ppt课件

1、酒店的部门酒店的部门The hotel sector1.前厅部前厅部Front Office2.客房部客房部Rooms Division3.康乐部康乐部Recreation Department一、一、前厅部组织构造图前厅部组织构造图Front Office Organization Chart前厅部组织机构图前厅部组织机构图 Front Office Department Organization Chart 前厅部经理前厅部经理Front Office Manager大堂经理大堂经理Assistant Manager客务主管客务主管Reception Supervisor行李员行李员Bel

2、lman礼宾领班礼宾领班ConciergeTeam Leader客服代表客服代表Operator总机领班总机领班Operator Team Leader客务领班客务领班ReceptionTeam Leader客务代表客务代表Receptionist商务中心文员商务中心文员B.C Clerk二、前厅部主要职能Front Office Functions1.1.前厅部前厅部 Front OfficeFront Office酒店对客效力的信息中心酒店对客效力的信息中心 Information CenterInformation Center酒店对客效力的接待中心酒店对客效力的接待中心 Recepti

3、on CenterReception Center酒店产品的销售酒店产品的销售 Hotel Product SalesHotel Product Sales收入的实现与控制收入的实现与控制Revenue Realization & ControlRevenue Realization & Control大堂副理大堂副理A.MA.M 处置客人赞扬 Handle Guest Complain 反响客人意见及建议 The Feedback of Guests Suggestion 协调与酒店各部门之间关系 Coordination of Other Dep. 担任大堂各区域的任务次序

4、 In Charge of Work Ordered at Lobby 处置酒店突发事件 Accidents Handling VIP接待 VIP Service前台前台Front DeskFront Desk办理客人入住登记 Guest Check In办理客人离店手续 Guest Check Out外币兑换 Foreign Currency Exchange房间预订 Room Reservation留言效力 Message Service商务中心商务中心Business CenterBusiness Center商务文秘效力：打字、复印、快递等Business Secretary Serv

5、ice: Type, Copy, Fax, EMS 提供上网效力和会议安排Broadband Access & Conference Arrangement礼宾部礼宾部ConciergeConcierge行李效力 Luggage Service机场接送效力 Airport Transportation物品存放 Item Storage酒店及市内信息的咨询与效力 Hotel & City Information车辆效力车辆效力TransportationTransportation为客人提供平安和快捷的交通效力Safe & Convenient Transportatio

6、n Service保证酒店内部用车安排Internal Transportation Arrangement酒店客房简介酒店客房简介Hotel rooms introduction 单间客房单间客房 Single room room 套间客房套间客房 Suite rooms 商务套房商务套房 Business Suite 双层客房双层客房 Double room 奢华套房奢华套房 Deluxe Suite 总统套房总统套房 The presidential suite 行政房行政房 Executive room 女士客房女士客房 Ladies room 残疾人客房残疾人客房 Disabled

7、rooms 高科技客房高科技客房 High tech room 绿色客房绿色客房 Green rooms单间客房单间客房Single room room套间客房套间客房Suite rooms双层客房双层客房Double room商务客房商务客房Business Suite残疾人客房残疾人客房Disabled rooms客房部客房部 Housekeeping Department - 房间清洁协调 Room Cleaning Coordination - 房间检查 Room Check - 失物招领 Lost & Found - 收入控制 Revenue Control中国首家超五星级酒

8、店中国首家超五星级酒店之之 上海龙之梦丽晶大酒店上海龙之梦丽晶大酒店Chinas first Super five-star hotel Dragon dreams of Chinas first Super five-star hotel Dragon dreams of the Regent Hotelthe Regent Hotel酒店客房酒店客房康乐部简介康乐部简介Recreation Dept 在酒店的众多部门中，康乐部是现代酒店一个新兴起的部门，按照中华人民共和国国家旅游局中规定，涉外星级酒店必需具备一定的康乐设备。 In many sectors of the hotel, Re

9、creation Department is a new modern hotel sector, in accordance with Peoples Republic of China National Tourism Administration under star hotel concerning foreign affairs must have certain amenities. 上海的希尔顿饭店、新锦江饭店、喜来登饭店、华亭宾馆；北京的长城饭店、丽都假日饭店；广州的白天鹅宾馆、中国大酒店等四、五星级宾馆、酒店都具有较完备的康乐设备 Shanghai New Jinjiang

10、hotel, Hilton Hotel, Sheraton Hotel, Hua Ting hotel; the great wall hotel, Beijing Lido Holiday Inn; White Swan Hotel in Guangzhou, China Hotel, four or five-star hotels, the hotel has a more comprehensive leisure facilities 康乐部详细有哪些东西康乐部详细有哪些东西Recreation Department what are the specific things 如今酒店

11、康乐部的东西都是很多的。如今酒店康乐部的东西都是很多的。先有健身房，游泳池，台球，乒乓球，壁球。假设好点的酒店还会有高先有健身房，游泳池，台球，乒乓球，壁球。假设好点的酒店还会有高尔夫球尔夫球然后就是文娱和放松的工程，有然后就是文娱和放松的工程，有KTV，棋牌室，足浴中心，棋牌室，足浴中心，SPA，美容，美容美发美发最后就是医务室，普通还会有休憩室和儿童乐园最后就是医务室，普通还会有休憩室和儿童乐园 Hotel Recreation Department is now a lot. Gym, swimming pool, billiards, table tennis, squash.If good hotels will also have golf clubsThen there is t