《打造高效执行力》

1、打造高效执行力主讲人：刘勇主讲人：刘勇 （中国（中国 2011.04.15）自我介绍 从事企业培训管理工作十一年；历任平安保险大区级培训师、咨询公司培训师；知名医药类上市集团公司培训经理，在企业高速发展期间成功搭建集团培训体系； 国家高级企业培训师；TTT授权导师 为日用类、医药类、快速消费品类、直销类、综合卖场类等数十家大型集团公司提供企业培训领域咨询服务； 擅长用简洁、实效的方案解决企业培训工作面对的各类挑战；投入多少投入多少, ,收获多少；收获多少； 参与多深参与多深, ,领悟多深领悟多深培训提示课程目标一、对执行力有晰了解二、加强团队意识四、清晰提升执行力的方法三、提升合作与沟通技能课

2、程简介一、执行力解析二、高效团队三、无缝合作四、双向沟通四、高效执行第一章：执行力解析执行力解析执行是什么执行是什么常见的执行问题常见的执行问题执行力体系框架执行力体系框架 执行力就是任用会执行力就是任用会执行的人执行的人 联想集团联想集团 柳传志柳传志执行是什么小米加步枪照样干革命 体会训练体 会训 练第一章：执行力解析执行力解析执行是什么执行是什么常见的执行问题常见的执行问题执行力体系框架执行力体系框架执行力不佳的执行力不佳的8 8个原因个原因1、管理者没有常抓不懈虎头蛇尾。 2、管理者出台管理制度时不严谨朝令夕改。 3、制度本身不合理缺少针对性、可行性。 4、执行的过程过于繁琐囿于条款，

3、不知变通。5、缺少良好的方法不会把工作分解汇总。 6、缺少科学的监督考核机制没人监督，也没有监督方法。 7、只有形式上的培训忘了改造人的思想与心态。 8、缺少大家认同的企业文化没有形成凝聚力。 曾经有一家权威公司做过一项调查：曾经有一家权威公司做过一项调查：整整一年时间里，许多公司只有整整一年时间里，许多公司只有15%15%的时间在为顾客提供服务，其余的时间在为顾客提供服务，其余85%85%的时间所做工作对顾客而言根本没有意的时间所做工作对顾客而言根本没有意义义； 换言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企换言之，公司为了维护组织自身平衡稳定，将大量的时间和精力花在了企业

4、内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织业内部协调、开会、解决人事问题、处理各种管理纷争上了，此时企业组织变成了变成了“为了存在而存在为了存在而存在”而不是而不是“为了顾客而存在为了顾客而存在”。然而顾客却必须为。然而顾客却必须为15%15%的价值，向公司支付的价值，向公司支付100%100%的货币。显然，这样的组织是没有执行力的，的货币。显然，这样的组织是没有执行力的，更是没有竞争力的。更是没有竞争力的。这是企业执行力低下的表现，这是企业执行力低下的表现，是企业管理中最大的黑洞。是企业管理中最大的黑洞。企业管理中最大的黑洞国外靠执行力最成功的例子是沃尔玛百货国外靠执行

5、力最成功的例子是沃尔玛百货(wal-Mart)(wal-Mart)，百货业在美国早就是成，百货业在美国早就是成熟的产业，照波特的五力分析，那是无利可图的产业。熟的产业，照波特的五力分析，那是无利可图的产业。但是，沃尔玛百货的创办人山姆沃顿但是，沃尔玛百货的创办人山姆沃顿(sam walton)(sam walton)开始从乡村包围城市，一点开始从乡村包围城市，一点一滴拉大和竞争者之间的差距。一滴拉大和竞争者之间的差距。光是偷窃的损失，沃尔玛百货就比竞争者少了一个百分点，这样的成果和光是偷窃的损失，沃尔玛百货就比竞争者少了一个百分点，这样的成果和3%3%的净利相比，真是贡献可观，而这就是执行力的

6、具体表现。的净利相比，真是贡献可观，而这就是执行力的具体表现。除此之外，沃尔玛百货还利用集中发货仓库，每天都提供低价商品除此之外，沃尔玛百货还利用集中发货仓库，每天都提供低价商品(everyday (everyday low price)low price)，还有全球卫星定位的管理信息系统等等，沃尔玛百货便以这些看，还有全球卫星定位的管理信息系统等等，沃尔玛百货便以这些看似平淡无奇的管理手法，创造出全球最大的百货公司乃至排行全球似平淡无奇的管理手法，创造出全球最大的百货公司乃至排行全球500500强企业强企业榜首。榜首。过去四十年中，没有任何公司能成功地模仿沃尔玛百货。过去四十年中，没有任何公

7、司能成功地模仿沃尔玛百货。沃尔玛百货台湾富士康执行力：军事化管理打赢商场硬仗 执行力（E）=速度（S）+准度（A）+精度(P)； 上行下效，就是富士康的文化；上行下效，就是富士康的文化； 走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律；走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律； 系统=流程+表单； 20032003年年7 7月为攻下当时全球最快速、造型最美观电脑：苹月为攻下当时全球最快速、造型最美观电脑：苹果公司的果公司的G5G5，郭总裁亲自坐镇冲压现场办公，为完成这，郭总裁亲自坐镇冲压现场办公，为完成这一世界最美外观机壳的制造显示出强大的执行力，让苹一世界最美外观机壳的制造显示出强大的执行力，让苹果总

8、裁叹为观止。果总裁叹为观止。缺乏规范化、表单化管理某企业老总对公司管理状况评价： “职业化、规范化、表格化、模板化的管理还十分欠缺。.都是一群从青纱帐里出来的土八路，习惯于埋个地雷、端个炮楼的工作方法；还不习惯于职业化、表格化、模板化、规范化的管理，重复劳动，重叠的管理还十分多，这就是效率不高的根源。”请猜猜这是哪家企业？华为任正非 IBM IBM的战略和具体经营策略可谓天下一流，但在的战略和具体经营策略可谓天下一流，但在2020世纪世纪9090年代初期，它却陷入四面年代初期，它却陷入四面楚歌、风雨飘摇之中，其原因系统而复杂，但我们可以通过其信贷公司以观窥豹：楚歌、风雨飘摇之中，其原因系统而复

9、杂，但我们可以通过其信贷公司以观窥豹： 之前这一流程长则两星期，平均花费之前这一流程长则两星期，平均花费7 7天（后来的天（后来的“综合办事员综合办事员”仅仅4 4个小时就能完成个小时就能完成）执行力低下：流程臃肿平均平均7天天 办公室人员记办公室人员记录在表格上录在表格上信用部审核并信用部审核并输入电脑输入电脑经营部审核并经营部审核并修改贷款合同修改贷款合同核价员输入电核价员输入电脑并计算利率脑并计算利率办事组转入信办事组转入信封并快递客户封并快递客户综合办事员综合办事员4H BeforeAfter销售人员潜在客户信息处理流程销售人员潜在客户信息处理流程12345联想在联想在19991999

10、年进行年进行ERPERP改造时，业务部门不积极执行，使流程设计改造时，业务部门不积极执行，使流程设计的优化根本无法深入，长此下去，联想必将瘫痪；的优化根本无法深入，长此下去，联想必将瘫痪；最后柳传志不得不施以铁腕手段，才杀灭企业内部试图拖垮最后柳传志不得不施以铁腕手段，才杀灭企业内部试图拖垮ERPERP以保全既得利益的阴暗心态；以保全既得利益的阴暗心态；柳传志在一次柳传志在一次“遵义会议遵义会议”上雷霆震怒上雷霆震怒：“（ERPERP）必须做好，做）必须做好，做不成，我会受很大影响，但我会把李勤（当时的联想集团副总裁不成，我会受很大影响，但我会把李勤（当时的联想集团副总裁）给干掉！）给干掉！”

11、李勤当即站起来李勤当即站起来：“做不好，我下台，不过下台前做不好，我下台，不过下台前我先要把杨元庆和郭为干掉！我先要把杨元庆和郭为干掉！”。执行力低下：执行不力第一章：执行力解析执行力解析执行是什么执行是什么常见的执行问题常见的执行问题执行力体系框架执行力体系框架执行力基础：完善流程和制度 19931993年诺贝尔经济学奖得主道格拉斯诺斯认为年诺贝尔经济学奖得主道格拉斯诺斯认为 1998年年远大宣言远大宣言有如此描述有如此描述1998年年远大宣言远大宣言有如此描述有如此描述创业于创业于19881988年的远大中央空调有限公司专门生产中央空调产品，目前拥有约年的远大中央空调有限公司专门生产中央空

12、调产品，目前拥有约2020亿。其制度化管理始于亿。其制度化管理始于19961996年，期间经过不断的调整和完善。年，期间经过不断的调整和完善。凡是企业活动中能程序化的，远大几乎都以文件的形式程序化了。文件体系凡是企业活动中能程序化的，远大几乎都以文件的形式程序化了。文件体系是远大制度的具体表现形式，员工的一切工作必须围绕文件的编制、执行、是远大制度的具体表现形式，员工的一切工作必须围绕文件的编制、执行、修改进行。修改进行。远大的制度化管理，不仅在于其体系的完成，涉及的细微，更为远大的制度化管理，不仅在于其体系的完成，涉及的细微，更为突显的是制度在远大的执行力度突显的是制度在远大的执行力度；18

13、001800多人的远大企业目前共有制度多人的远大企业目前共有制度50005000多多条，公司专门设有以张跃为首的制度统筹委员会。条，公司专门设有以张跃为首的制度统筹委员会。远大认为：文件能使工作差错最少、效率最高，是实现企业生存和持续发展远大认为：文件能使工作差错最少、效率最高，是实现企业生存和持续发展的首要保证的首要保证无无事事生生非非, ,5 5% %不不想想做做, ,1 10 0% %负负效效劳劳动动, ,1 10 0% %盲盲做做, , 2 20 0% %想想做做而而不不会会正正确确有有效效方方法法, , 4 40 0% %想想做做但但做做不不好好, , 1 15 5% %执行难的根源

14、在哪里？ 文化原因文化原因： 清淡文化：中国文化的本质是农业文化，企业的描述提倡含糊的“悟道”，而不是量化对东西 两级文化：下级揣摸上级的意图，要么就是悟对了，要么就是没有领悟高层的精神w 制度原因制度原因： 面子文化 中国人讲究以情理服人，情在前理在后， 先讲关系和面子，再讲道理。 制度变形 下属发现与其遵守制度，不如投靠某某， 在企业内部就形成帮派体系。制度原因导致的执行问题：制度原因导致的执行问题：制度、流程变形，结果是再好的制度也执行不制度、流程变形，结果是再好的制度也执行不下去下去执行难的根源在哪里？w 人员原因人员原因： 人治文化 依靠能人，讲究用人不疑， 疑人不用，能人第一，制度

15、第二。 个人依赖 一个人能成就你，也就能毁掉你。优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇优秀的执行人才是免费的，平庸的人才是昂贵的，当领导人缺乏勇气与任人唯亲时，这就意味着最大的资产被浪费了。气与任人唯亲时，这就意味着最大的资产被浪费了。执行难的根源在哪里？执行力体系构建框架执行执行文化文化执行执行文化文化执行执行文化文化执行执行文化文化如何做到高效执行高效团队无缝合作双向沟通高效执行高效执行如何做到高效执行第二章：高效团队高效团队群体与团队的区别群体与团队的区别高效团队的特质高效团队的特质团队的理念团队的理念 什么是团队呢什么是团队呢?团队就是不要让团队就是不要让另外一个人

16、失败，另外一个人失败，不要让团队任何不要让团队任何一个人失败。一个人失败。 -马云马云什么是团队？什么是团队？视频案例链接视频案例链接视频案例链接视频案例链接团队与群体工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能第二章：高效团队高效团队群体与团队的区别群体与团队的区别高效团队的特质高效团队的特质团队的理念团队的理念对团队的四种误解1.把组织等同于团队2.把与团队的关系看成雇佣关系3.把与团队的关系看成依附关系4.狭隘的集体主义 高效团队的特征开放的沟通开放的沟通对目标的关注对目标的关注有效的工作流程有效的工作流程相

17、互信任和尊重相互信任和尊重尊重差异化尊重差异化持续的学习持续的学习共享的领导共享的领导灵活和适应灵活和适应高效团队的特征高效团队的特征 体会训练体 会训 练第二章：高效团队高效团队群体与团队的区别群体与团队的区别高效团队的特质高效团队的特质团队的理念团队的理念与团队保持一致学会支持伙伴学会包容伙伴团队中值得注意到问题把自己局限在专业中墨守成规，缺乏创造性。不能以身作则。不能让成员有参与感疏忽了追踪反馈工作第三章：无缝合作无缝合作七项要素七项要素融入休克？融入休克？团队合作模式团队合作模式无缝合作定义什么是无缝合作？以全部身心融入组织，工作中以组织利益为出发点，做到全程组织融入全程组织融入视频案

18、例链接视频案例链接无影灯案例全程组织融入尊重并信任团队成员；换位思考，和而不同；善于发现他人的优点和特长乐于分享与帮助，资源、经验、信息等。善于倾听，能积极采纳别人意见；学会树立共赢的心态，牢记没有人能独自成功有全局观念，团队利益高于一切。不 自 我第三章：无缝合作无缝合作七项要素七项要素融入休克？融入休克？团队合作模式团队合作模式暂时性组织融入休克症？暂时性组织融入休克症？心态转换模式（一）1、困境：我做不到、困境：我做不到-2、改写：、改写：3、因果：、因果：4、假设：、假设：5、未来：、未来：心态转换模式（二）1、困境：上级批评我，我不开心、困境：上级批评我，我不开心2、转换：、转换：3

19、、再转换：、再转换：4、结果：、结果：第三章：无缝合作无缝合作七项要素七项要素融入休克？融入休克？团队合作模式团队合作模式团队合作模式ABAB交流平台AB团队合作模式星型Y型链型团队合作模式 体会训练体 会训 练第四章：双向沟通双向沟通沟通的基础沟通的基础双向沟通双向沟通沟通现场训练沟通现场训练最初的信息最初的信息最终保留下来最终保留下来的信息的信息信息失真情况实例GE: Jack Welch沟通要素1、真正用心、真正用心3、学会听、学会记、学会听、学会记4、过程中进行反馈、过程中进行反馈5、学会包容不求速成、学会包容不求速成2、树立主动沟通意识、树立主动沟通意识沟通最重要的是？感 悟 沟 通

20、感悟一感悟二视频案例链接视频案例链接沟通秘诀一第四章：双向沟通双向沟通沟通的基础沟通的基础双向沟通双向沟通沟通现场训练沟通现场训练信息信息massage编编 码码encoding媒媒 介介medium反反 馈馈feedback接接 收收receive译译 码码decoding噪音噪音noise发送者发送者 sender信信 道道接收者接收者 receiver信息沟通过程模型(New sender)(new receiver)沟通内容沟通内容可能问题可能问题面对挑战面对挑战工作进度工作进度工作问题工作问题员工士气员工士气决策建议决策建议资讯不实资讯不实背负压力背负压力故意扭曲故意扭曲下情上达下情

21、上达有话直说有话直说上行沟通沟通内容沟通内容可能问题可能问题面对挑战面对挑战解决问题解决问题交流融通交流融通完成工作完成工作固守本位固守本位专业分工专业分工欠缺动机欠缺动机跨越本位跨越本位互相合作互相合作平行沟通沟通内容沟通内容可能问题可能问题面对挑战面对挑战工作指示工作指示工作理由工作理由表现回馈表现回馈组织理念组织理念资讯不足资讯不足资讯不实资讯不实渠道不对渠道不对上令下达上令下达执行到位执行到位下行沟通珍：你晚上还要加班吗？珍：你晚上还要加班吗？ 明：是啊！没办法！明：是啊！没办法！珍：我们说好今晚出去逛街的。珍：我们说好今晚出去逛街的。 明：我又不知道今晚临时要加班。明：我又不知道今晚

22、临时要加班。珍：你天天只知道工作工作，从不留点时间给我。珍：你天天只知道工作工作，从不留点时间给我。明：你又再罗嗦啦？真烦死人了！明：你又再罗嗦啦？真烦死人了！珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却这这 样抱怨我。样抱怨我。珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却一点也不关心我。却一点也不关心我。体会案例情景一 情景案例二珍：你今晚又要加班了？珍：你今晚又要加班了？明：嗯，看来今天你又得一个人呆在家里了。真对不起

23、，老婆！明：嗯，看来今天你又得一个人呆在家里了。真对不起，老婆！珍：能不去吗？珍：能不去吗？明：我也很想跟你呆在一起，可是公司里最近这么忙，我又是具明：我也很想跟你呆在一起，可是公司里最近这么忙，我又是具体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？体负责这项工作的，不去能行吗？你看怎么办呢？珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？珍：不是说好了今晚我们一起去逛街的吗？明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也明：我知道你又要怪我开空头去票了。可是，你也知道我真的也是非常非常想多跟你呆在一起的呀！是非常非常想多跟你呆在一起的呀！珍：哼，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。珍：哼

24、，假惺惺！你就知道工作工作，一点也不关心我。明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，明：你冤枉好人！我句句都是实话。再说，我多加班，多挣钱，不也是为我们以后的日子过得好一点点吗不也是为我们以后的日子过得好一点点吗.珍：走吧走吧，不要烦了。早点回来，自己当心点。珍：走吧走吧，不要烦了。早点回来，自己当心点。体会案例情景二 第四章：双向沟通双向沟通沟通的基础沟通的基础双向沟通双向沟通沟通现场训练沟通现场训练沟 通 挑 战 题挑战第一题挑战第二题挑战第三题视频案例链接视频案例链接注视注视对方对方建立自信心多发言多发言大声大声笑一下笑一下走路走路加快加快30%开会开会坐前面坐前面建立自

25、信心的五个方法没有批评的团结是迁就，缺乏团结的批评是内耗没有批评的团结是迁就，缺乏团结的批评是内耗谈论不在场的人，常说不中听的话谈论不在场的人，常说不中听的话词不达意常害其意，言不由衷必有苦衷词不达意常害其意，言不由衷必有苦衷上能通，下情可致；下不隐，上令必达上能通，下情可致；下不隐，上令必达谈话的要义在谈心，交流的本质是交情谈话的要义在谈心，交流的本质是交情职场沟通格言第五章：高效执行高效执行案例解析案例解析执行的实质执行的实质提升执行力提升执行力一个执行失败的典型案例一个执行失败的典型案例诸葛亮挥泪斩马谡诸葛亮挥泪斩马谡公元二二八年第一次北伐公元二二八年第一次北伐諸葛亮軍趙雲軍叛叛叛曹真軍

26、馬謖軍在圖中按滑鼠左鍵會顯示進軍路線第五章：高效执行高效执行案例解析案例解析执行的实质执行的实质提升执行力提升执行力执行力的影响因素 一、一、是没有持续地跟进、跟进、再跟进没有持续地跟进、跟进、再跟进。大的方面是：对政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾；小的方面是：有布置没检查，或检查工作时前紧后松检查工作时前紧后松，跟进不力。 二、二、是制度出台时不够严谨。有些方案没有经过充分的论证就出台了，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行利于执行，结果导致政策变换比较频繁，连续性不够。 三、三、是在执行的过程中，业务流程过于繁琐，形式的业务流程过于繁琐，形

27、式的东西增多东西增多。当企业成功与发展时，常常更加注重形式常常更加注重形式、更加官僚化、离客户更远。 四、四、是在执行过程中缺少良好的方法。 1、是沟通协调不好； 2、是员工创造性解决问题的能力还有待提高； 3、是对一些作业模版的积累不够作业模版的积累不够，经常性的从头开始； 4、是培训的有效性、针对性不够。 五、五、是缺少科学的监督考核机制。 六、六、是公司的执行文化还没有完全形成。执行力的影响因素执行普通内容深层内涵执行方向执行方向执行方法执行方法执行速度执行速度执行力度执行力度执行执行之初执行之中执行之后领会力领会力预测力预测力计划力计划力服从力服从力组织力组织力创新力创新力评估力评估力问责力问责力调整力调整力高效执行应储备的能力执行力要素执行力