员工职业素养及礼仪修炼

1、员工职业素养及礼仪修炼在职场赢取人心的七个技巧在职场赢取人心的七个技巧 1.合作和分享：多跟别人分享看法，多听取和接受别人意见，这样你才能获得众人接纳和支持，方能顺利推展工作大计。 2.微笑：无论他是茶水阿姨、暑期练习生或总经理，无时无刻向人展示灿烂友善的笑容，必能赢取公司上下的好感。年轻的同事视你为大师姐，年长的把你当女儿看待，如此亲和的人事关系必有利事业的发展。 3.善解人意：同事感冒你体贴地递上药丸，路过饼店顺道给同事买下午茶，这些都是举手之劳，何乐而不为？你对人好人对你好，在公司才不会陷于孤立无援之境。 4.不搞小圈子：跟每一位同事保持友好的关系，尽量不要被人卷标为你是属于哪个圈子的人

2、，这无意中缩窄了你的人际网络，对你没好处。尽可能跟不同的人打交道，避免牵涉入办公室政治或斗争，不搬事弄非，自能获取别人的信任和好感。 在职场赢取人心的七个技巧在职场赢取人心的七个技巧 5.有原则而不固执：应以真诚待人，虚伪的面具迟早会被人识破的。处事手腕灵活，有原则，但却懂得在适当的时候采纳他人的意见。切勿万事躬迎，毫无主见，这样只会给人留下懦弱、办事能力不足的坏印象。 6.勿阿谀奉承：只懂奉迎上司的势利眼一定犯众憎。完全没把同事放在眼里，苛待同事下属，你无疑是在到处给自己树敌。 7.勿太严厉：也许你态度严厉的目的只为把工作做好，然而看在别人眼里，却是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，

3、跟同事间的唯一接触就是开会或交待工作，试问这样的你又怎会得人心？ 公务员会面礼仪公务员会面礼仪 会面，通常是指在较为正式的场合与别人相见。在日常工作中，基层公务员往往需要会见各式各样的客人。在会见他人时，尤其是当基层公务员以主人的身份在工作岗位上会见正式来访的客人时，既要对对方热情、友好，又要讲究基本的会面礼节。从某种意义上来说，假如不讲究基本的会面礼节，那么基层公务员对会见对象的热情友好往往便难以得到体现。在工作岗位上，会见客人的礼节甚多。对一般的基层公务员而言，称呼、问候、介绍、握手、座次、合影等，当属人人皆须掌握的最基本的会面礼节。公务员会面礼仪公务员会面礼仪一、称呼的习惯 称呼，一般是

4、指人们在交往应酬中彼此之间所采用的称谓语。选择正确的、适当的称呼，既反映着自身的教养，又体现着对他人的重视程度，有时甚至还体现着双方关系所发展到的具体程度。 基层公务员在正式场合所使用的称呼，主要应注意如下两点:（一）称呼正规 （二）称呼之忌 （一）称呼正规（一）称呼正规 在工作岗位上，人们所使用的称呼自有其特殊性。下述正规的五种称呼方式，是可以广泛采用的：1.称呼行政职务。在人际交往中，尤其是在对外界的交往中，此类称呼最为常用。意在表示交往双方身份有别。2.称呼技术职称。对于具有技术职称者，特别是具有高、中级技术职称者，在工作中可直称其技术职称，以示对其敬意有加。3.称呼职业名称。一般来说，

5、直接称呼被称呼者的职业名称，往往都是可行的。4.称呼通行尊称。通行尊称，也称为泛尊称，它通常适用于各类被称呼者。诸如“同志”、“先生”等，都属于通行尊称。不过，其具体适用对象也存在差别。5.称呼对方姓名。称呼同事、熟人，可以直接称呼其姓名，以示关系亲近。但对尊长、外人，显然不可如此。（二）称呼之忌（二）称呼之忌 以下四种错误称呼，都是基层公务员平日不宜采用的。1.庸俗的称呼。基层公务员在正式场合假如采用低级庸俗的称呼，是既失礼，又失自己身份的。2.他人的绰号。在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。3.地域性称呼。有些称呼，诸如，“师傅”、“小鬼”等，具有地域性特征不宜不分对象

6、地滥用。4.简化性称呼。在正式场合，有不少称呼不宜随意简化。例如，把“张局长”、“王处长”称为“张局”、“王处”，就显得不伦不类，又不礼貌。公务员会面礼仪公务员会面礼仪 二、问候的做法 问候，亦称问好、打招呼。一般而言，它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式。通常认为，一个人在接触他人时，假定不主动问候对方，或者对对方的问候不予以回应，便是十分失礼的。 在有必要问候他人时，基层公务员主要需要在问候的次序、问候的态度、问候的内容等三个方面加以注意。问候的做法问候的做法 （一）问候次序 在正式会面时，宾主之间的问候，在具体的次序上有一定的讲究。 1.一个人问候另一个人。一个人与另外一个

7、人之间的问候，通常应为“位低者先行”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者，才是适当的。 2.一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，既可以笼统地加以问候，也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候许多人时，既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远地依次而行。 （二）问候态度 问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在具体态度上需要注意四点： 1.主动。问候他人，应该积极、主动。当他人首先问候自己之后，应立即予以回应。 2.热情。在问候他人时，通常应表现得热情而友好。毫无表情，或者表情冷漠，都是应当避免的。 3.自然。问候他人时的主动、热情的态度，必须表现得自然而大方。矫揉造作、神

8、态夸张，或者扭扭捏担，都不会给他人以好的印象。 4.专注。基层公务员在对其交往对象进行问候时，应当面含笑意，以双目注视对方的两眼，以示口到、眼到、意到，专心致志。（三）问候内容 问候他人，在具体内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。 1.直接式。所谓直接式问候，就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见。 2.间接式。所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，诸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，来替代直接式问好。它主要适用于非正式交往，尤其是经常见面的熟人之间。介绍的艺术介绍的艺术 在人际交往中，特别是指

9、人与人之间的初次交往中，介绍是一种最基本、最常规的沟通方式，同时也是人与人之间相互沟通的出发点。 在日常工作与生活里，基层公务员所应掌握的介绍主要有如下三种形式。 （一）介绍自己 介绍自己，俗称自我介绍，它指的是由本人担任介绍人，自己把自己介绍给别人。基层公务员在介绍自己时，通常有如下三点注意事项： 1.内容要真实。基层公务员介绍自己时所具体表述的各项内容，首先应当实事求是，真实无欺。介绍自己时，既没有必要自吹自擂，吹牛撒谎，也没有必要过分自谦，遮遮掩掩。 2.时间要简短。在介绍自己时，基层公务员理当有意识地抓住重点，言简意赅，努力节省时间。一般而言，介绍自己所用的时间以半分钟左右为佳。若无特

10、殊原因，是不宜超过1分钟的。 3.形式要标准。就形式而论，基层公务员所适用的自我介绍主要分为两种。形式之一，是应酬型的自我介绍。它仅含本人姓名这一项内容，主要适用于面对泛泛之交、不愿深交者。形式之二，是公务型的自我介绍。它通常由本人的单位、部门、职务、姓名等项内容所构成，并且往往不可或缺其一。它主要适用于正式的因公交往。 介绍的艺术介绍的艺术 （二）介绍他人 介绍他人，亦称第三者介绍，它是指经第三者为彼此之间互不相识的双方所进行的介绍。 从礼仪上来讲，介绍他人时，最重要的是被介绍的双方的先后顺序。也就是说，在介绍他人时，介绍者具体应当先介绍谁、后介绍谁，是要十分注意的。 标准的做法，是“尊者居

11、后”。即为他人作介绍时，先要具体分析一下被介绍双方的身份的高低，应首先介绍身份低者，然后介绍身份高者。具体而言： 介绍女士与男士相识时，应当先介绍男士，后介绍女士。 介绍长辈与晚辈相识时，应当先介绍晚辈，后介绍长辈。 介绍外人与家人相识时，应当先介绍家人，后介绍外人。介绍客人与主人相识时，应当先介绍主人，后介绍客人。 介绍上司与下级相识时，应当先介绍下级，后介绍上司。介绍的艺术介绍的艺术 （三）介绍集体（三）介绍集体 介绍集体，实际上是介绍他人的一种特殊情况，它是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。介绍集体时，被介绍双方的先后顺序依旧至关重要。具体来说，介绍集体又可分为两种基本形式。 1.单

12、向式。当被介绍的双方一方为一个人，另一方为由多个人组成的集体时，往往可以只把个人介绍给集体，而不必再向个人介绍集体。这就是介绍集体的所谓单向式。 2.双向式。介绍集体的所谓双向式，是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时，双方的全体人员均应被正式介绍。在公务交往中，此种情况比较多见。它的常规做法，是应由主方负责人首先出面，依照主方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。接下来，再由客方负责人出面，依照客方在场者具体职务的高低，自高而低地依次对其进行介绍。握手的规矩握手的规矩 在见面与告别时，人们通常都会握手行礼。在国内外交往中，握手都是最为通行的会见礼节。基层公务

13、员学习和掌握握手礼，主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌等三个方面加以注意。 （一）握手方式（一）握手方式 作为一种常规礼节，握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四。 1.神态。与他人握手时，应当神态专注、认真、友好。在正常情况下，握手时应目视对方双眼，面含笑容，并且同时问候对方。 2.姿势。与人握手时，一般均应起身站立，迎向对方，在距其约1米左右伸出右手，握住对方的右手手掌，稍许上下晃动一两下，并且令其垂直于地面。 3.力度。握手的时候，用力既不可过轻，也不可过重。若用力过轻，有怠慢对方之嫌；不看对象而用力过重，则会使对方难以接受而生反感。 4.时间。一般来讲，在普通场合与别

14、人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。握手的规矩握手的规矩 （二）伸手顺序（二）伸手顺序 在握手时，双方握手的先后顺序很有讲究。一般情况下，讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来，反之则是失礼的。具体而言： 女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 上司同下级握手时，应由上司首先伸手。 宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是：客人抵达时，应由主人首先伸手，以示欢迎之意；客人告辞时，则应由客人首先伸手，以示主人可就此留步。 在正规场合，当一个人有必要与多人一一握手时，既可以由“尊”而“卑”地依次进行，也可以由近而远地逐渐进行。握手的规矩

15、握手的规矩（三）相握禁忌（三）相握禁忌 在正式场合与他人握手时，主要有下述五条禁忌应当避免。 1.用左手与人握手。握手宜用右手，以左手握手被普遍认为是失礼之举。 2.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手，才是允许的。 3.戴墨境与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜，不然就有防人之嫌。 4.用双手与人握手。用双手与人相握，只有在熟人之间才适用。与初识之人握手，尤其当对方是一位异性时，两手紧握对方的一只手，是不妥当的。 5.以脏手与人握手。在一般情况下，用以与人相握的手理应干干净净。以脏手、病手与人相握，都是不应当的。秒杀职场的秒杀职场的12种行为模式种行为

16、模式 为什么许多有才华的人会失败？美国哈佛商学院MBA生涯发展中心主任詹姆士-华德普与提摩西-巴特勒博士，受命协助那些明明被看好却表现不佳，甚至快要被炒鱿鱼的主管。 什么样的行为模式会成为致命缺陷，严重地阻碍职业生涯？华德普与巴特勒归纳出12项职场缺陷的行为模式。 1.总觉得自己不够好总觉得自己不够好 这种人虽然聪明、有历练，但是一旦被提拔，反而毫无自信，觉得自己不胜任。此外，他没有往上爬的野心，总觉得自己的职位已经太高，或许低一两级可能还比较适合。 这种自我破坏与自我限制的行为，有时候是无意识的。但是，身为企业中、高级主管，这种无意识的行为却会让企业付出很大的代价。 秒杀职场的秒杀职场的12

17、种行为模式种行为模式 2.非黑即白看世界非黑即白看世界 这种人眼中的世界非黑即白。他们相信，一切事物都应该像有标准答案的考试一样，客观地评定优劣。他们总是觉得自己在捍卫信念、坚持原则。但是，这些原则，别人可能完全不以为意。结果，这种人总是孤军奋战，常打败仗。 3.无止境地追求卓越无止境地追求卓越 这种人要求自己是英雄，也严格要求别人达到他的水准。在工作上，他们要求自己与部属“更多、更快、更好”。结果，部属被拖得精疲力竭，纷纷“跳船求生”，留下来的人则更累。结果离职率节节升高，造成企业的负担。 这种人适合独立工作，如果当主管，必须雇用一位专门人员，当他对部属要求太多时，大胆不讳地提醒他。秒杀职场

18、的秒杀职场的12种行为模式种行为模式 4.无条件地回避冲突无条件地回避冲突 这种人一般会不惜一切代价，避免冲突。其实，不同意见与冲突，反而可以激发活力与创造力。一位本来应当为部属据理力争的主管，为了回避冲突，可能被部属或其他部门看扁。为了维持和平，他们压抑感情，结果，他们严重缺乏面对冲突、解决冲突的能力。到最后，这种解决冲突的无能，蔓延到婚姻、亲子、手足与友谊关系。 5.强横压制反对者强横压制反对者 他们言行强硬，毫不留情，就像一部推土机，凡阻挡去路者，一律铲平，因为横冲直撞，攻击性过强，不懂得绕道的技巧，结果可能伤害到自己的事业生涯。 6.天生喜欢引人侧目天生喜欢引人侧目 这种人为了某种理想

19、，奋斗不懈。在稳定的社会或企业中，他们总是很快表明立场，觉得妥协就是屈辱，如果没有人注意他，他们会变本加厉，直到有人注意为止。秒杀职场的秒杀职场的12种行为模式种行为模式 7.过度自信，急于成功过度自信，急于成功 这种人过度自信，急于成功。他们不切实际，找工作时，不是龙头企业则免谈，否则就自立门户。进入大企业工作，他们大多自告奋勇，要求负责超过自己能力的工作。结果任务未达成，仍不会停止挥棒，反而想用更高的功绩来弥补之前的承诺，结果成了常败将军。 这种人大多是心理上缺乏肯定，必须找出心理根源，才能停止不断想挥棒的行为。除此之外，也必须强制自己“不作为，不行动”。 8.被困难被困难“绳捆索绑绳捆索

20、绑” 他们是典型的悲观论者，喜欢杞人忧天。采取行动之前，他会想像一切负面的结果，感到焦虑不安。这种人担任主管，会遇事拖延，按兵不动。因为太在意羞愧感，甚至担心部属会出状况，让他难堪。 这种人必须训练自己，在考虑任何事情时，必须控制心中的恐惧，让自己变得更有行动力。 秒杀职场的秒杀职场的12种行为模式种行为模式 9.疏于换位思考 这种人完全不了解人性，很难了解恐惧、爱、愤怒、贪婪及怜悯等情绪。他们在通 时，通常连招呼都不打，直接切入正题，缺乏将心比心的能力，他们想把情绪因素排除在决策过程之外。 这种人必须为自己做一次“情绪稽查”，了解自己对哪些感觉较敏感；问朋友或同事，是否发现你忽略别人的感受，

21、搜集自己行为模式的实际案例，重新演练整个情境，改变行为。 10.不懂装懂 工作中那种不懂装懂的人，喜欢说：“这些工作真无聊。”但他们内心的真正感觉是：“我做不好任何工作。”他们希望年纪轻轻就功成名就，但是他们又不喜欢学习、求助或征询意见，因为这样会被人以为他们“不胜任”，所以他们只好装懂。而且，他们要求完美却又严重拖延，导致工作严重瘫痪。 秒杀职场的秒杀职场的12种行为模式种行为模式 11.管不住嘴巴管不住嘴巴 有的人往往不知道，有些话题可以公开交谈，而有些内容是只能私下说。这些人通常都是好人，没有心机，但在讲究组织层级的企业，这种管不住嘴巴的人，只会断送事业生涯。 他们必须随时为自己竖立警告

22、标示，提醒自己什么可以说，什么不能说。 12.我的路到底对不对我的路到底对不对 这种人总是觉得自己失去了职业生涯的方向。“我走的路到底对不对？”他们总是这样怀疑。他们觉得自己的角色可有可无，跟不上别人，也没有归属感。 华德普与巴特勒认为：应该重新找出与自己的价值有关的事情，因为这是一个人生命的最终本质。 每个人或多或少都具备上述12种行为模式的影子，然而，在迈向成功之路，不论主管或基层员工、都有必要时时检视自己。 现代办公的礼仪禁忌现代办公的礼仪禁忌 1.过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里偷闲照照镜子、补补妆过分注重自我形象。办公桌上摆着化妆品、镜子和靓照，还不时忙里

23、偷闲照照镜子、补补妆，这不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。，这不仅给人工作能力低下的感觉，且众目睽睽之下不加掩饰实在有伤大雅。2.使用公共设施缺乏公共观念。单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率，使用公共设施缺乏公共观念。单位里的一切公共设施都是为了方便大家，以提高工作效率，打打 也好、也好、 、复印也好，都要注意爱惜保护它们。给好友拨个、复印也好，都要注意爱惜保护它们。给好友拨个 聊聊近况本无可厚非，只是别在办公聊聊近况本无可厚非，只是别在办公室里聊天，以免影响他人工作。室里聊天，以免影响他人工作。3.零食、香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以互换

24、零食表示友好。只是值得提醒小姐们：零食、香烟不离口。女孩子大都爱吃零食，且以互换零食表示友好。只是值得提醒小姐们：工作时要把馋虫藏好。尤其在有旁人和接听工作时要把馋虫藏好。尤其在有旁人和接听 时，嘴里万万不可嚼东西。至于好些以吸烟为享受的时，嘴里万万不可嚼东西。至于好些以吸烟为享受的男士在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。男士在公共场合也应注意尊重他人，不要随意污染环境。4、形象不得体。坐在办会室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多，或衣着不整、形象不得体。坐在办会室里，浓妆艳抹、环佩叮当、香气逼人、暴露过多，或衣着不整、品味低俗，都属禁忌之列。工作时，语言、举止要尽量保持得体

25、大方，过多的方言土语、粗俗不雅品味低俗，都属禁忌之列。工作时，语言、举止要尽量保持得体大方，过多的方言土语、粗俗不雅的词汇都应避免。无论对上司、下属还是同级，都应该不卑不亢，以礼相待，友好相处。的词汇都应避免。无论对上司、下属还是同级，都应该不卑不亢，以礼相待，友好相处。现代办公的礼仪禁忌现代办公的礼仪禁忌 5.把办公室当自家居室。中午自带的饭盒用电炉加热一下，再煮点小菜做汤，一顿挺丰盛的午餐有了，饭后将餐具之类随手一放。可下午上班后，同事们要在这种充满菜味的屋子进进出出，感觉实在不妙。6.高声喧哗，旁若无人。有什么话慢慢讲，别人也一样会重视你的。其实，你的文质彬彬，可以教会别人同你一起维持文

26、明的环境。7.随便挪用他人东西。未经许可随意挪用他人物品，事后又不打招呼的做法，实在显得没有教养。至于用后不归还原处，甚至经常忘记归还的，就更低一档。8.偷听别人讲话。两人私下谈话，你却停下手中活计，伸长两只耳朵；别人在打 ，你两眼紧盯打 的人，耳朵灵得像兔子，这会使你的形象大打折扣。此时有可能的话还是暂且回避一下的好。9.对同事的客人表现冷漠。无论是谁的朋友踏进你的办公室的门，就是你们的客人，而你就是当然的主人。做主人的，一言两语把客人推掉，或不认识就不加理睬，都有失主人的风度。而客客气气招待同事的客人，客客气气地记录 ，改*出外办事，你的朋友也同样不会遭受冷落。 领导的仪态礼仪领导的仪态礼

27、仪 一、一、 化妆化妆 （一） 淡雅为主 从化妆自身的特点和规律来看，化妆者将所化之妆恰如其分地融入自己身体各部，若有若无，自然而然，好象天生如此，才是化妆的最高境界。按照通行的审美心理来说，如果没有从事特殊的职业，出席特殊的场合，浓妆艳抹也难于让人接受。 （二） 扬长避短 世界上没有人在仪表方面十全十美，任何人都或多或少、或大或小的仪表缺陷。有很多人巧妙地通过化妆，突出优势、修饰平庸、弥补缺陷，美化了自身形象。 1、 认清自我。自身的年龄、身材、肤色、容颜等基本条件，是化妆的重要参考依据，当然应当心中有数。 2、 区别对待。化妆也要具体问题具体分析，根据自身各部位的特点，运用不同的化妆技巧进

28、行美化。切忌千篇一律，或者盲目仿效时髦的化妆方法。例如：圆脸型的人适合留直线型长发或高耸型盘发，长脸型的人适合留蓬松卷发或留有齐眉刘海的童花式发型。把上述两种脸型所适合的发型对调，就会圆脸更圆，长脸更长。 3、弥补缺陷。化妆提倡扬长避短。在扬长和避短中，重点是避短。因为长即便不扬，也还过得去；而短不补，却真是看不过眼；如果只扬长不避短，缺点就更显突出了。 领导的仪态礼仪领导的仪态礼仪 （三）（三） 协调整体。协调整体。 1、协调部位。使各个部位所化之妆统一起来，形成格调、色调协调的整体，才能取得完美效果。否则，局部的妆化得再精彩，整个人也出不了彩。 2、协调服饰。不同色调的服装往往需要不同色调

29、的化妆品，不同款式搭配的服饰往往需要不同的化妆手法。服饰与化妆协调一致，才会取得整体美。比如：身着素雅的连衣裙，就应选择清淡的妆相。 3、协调环境。化妆需要应景，要与不同的环境、场合、社交气氛相协调、相适应。众所周知，参加舞会和参加追悼会所用之妆就截然不同。 （四）（四） 遵守常规遵守常规 1、 修饰避人。化妆属于个人隐私，原则上只能在家中进行。特殊情况下，需要在其他场合临时补妆，也应选择隐蔽之处。在许多国家，单身女子在饭店、舞厅、街头等公众场合当众化妆、补妆，往往会被视作风尘女子。 2、 运用技巧。不同的化妆品有不同的使用方法和技巧，化妆之中，要合理运用。否则，不仅造成浪费，还会弄巧成拙。

30、领导的仪态礼仪领导的仪态礼仪 二、二、 仪容仪容 仪容美是自然美、修饰美、内在美的统一。自然美指先天条件、天生资质；修饰美指通过修饰扬长避短；内在美指修炼于心、表露于外的气质。 完整的仪容美，三方面缺一不可。这三方面的美，有先天的，有后天的；有硬件上的，有软件上的；有的方面可以自己改变，有的方面自己不好改变。追求完整的仪容美，自身的作用很大：先天（外貌）不足的，可以后天弥补（修饰）；外在不足的，可以内在弥补（加强修养）。领导的仪态礼仪领导的仪态礼仪 在此，谈谈仪容的修饰。 （一） 头发 1、勤于梳洗。做好头发的日常护理，遇到重要应酬，应于事先理发、洗发。 2、长短适中。取决性别因素，兼顾身高、

31、年龄、职业因素。 3、 发型得体。与个人的发质、脸型、身高、胖瘦、年龄、着装、佩饰、性格相协调，与自己的职业、身份、工作环境相适应。 4、美化自然。运用染、烫、吹等方法进行美化，应以自然为本，不宜留有过重的雕琢痕迹。 （二） 面容 要勤于洗脸，保持干净清爽。眉、眼、口、牙、鼻、耳等部位，除了保持清洁，也可适当修饰。没有特殊宗教信仰、民族习惯和特殊身份，最好不要蓄须。 （三） 手臂 手掌保持卫生、健康、美观，做到勤洗涤、常修剪，不要以脏手、病手与人握手、接触。在正式场合，肩臂（尤其是肩部）不应裸露在外，女士腋毛外露更是大忌。 （四） 腿脚 正式场合中，腿脚禁忌裸露。穿短裤、光脚穿鞋都是不应该的。

32、女士穿裙子，不许光着大腿不穿袜子，更不许光着的大腿暴露于裙子之外。 领导的仪态礼仪领导的仪态礼仪 一、一、 化妆化妆 （一） 淡雅为主 从化妆自身的特点和规律来看，化妆者将所化之妆恰如其分地融入自己身体各部，若有若无，自然而然，好象天生如此，才是化妆的最高境界。按照通行的审美心理来说，如果没有从事特殊的职业，出席特殊的场合，浓妆艳抹也难于让人接受。 （二） 扬长避短 世界上没有人在仪表方面十全十美，任何人都或多或少、或大或小的仪表缺陷。有很多人巧妙地通过化妆，突出优势、修饰平庸、弥补缺陷，美化了自身形象。 1、 认清自我。自身的年龄、身材、肤色、容颜等基本条件，是化妆的重要参考依据，当然应当心

33、中有数。 2、 区别对待。化妆也要具体问题具体分析，根据自身各部位的特点，运用不同的化妆技巧进行美化。切忌千篇一律，或者盲目仿效时髦的化妆方法。例如：圆脸型的人适合留直线型长发或高耸型盘发，长脸型的人适合留蓬松卷发或留有齐眉刘海的童花式发型。把上述两种脸型所适合的发型对调，就会圆脸更圆，长脸更长。 3、弥补缺陷。化妆提倡扬长避短。在扬长和避短中，重点是避短。因为长即便不扬，也还过得去；而短不补，却真是看不过眼；如果只扬长不避短，缺点就更显突出了。 领导的仪态礼仪领导的仪态礼仪 （三）（三） 协调整体。协调整体。 1、协调部位。使各个部位所化之妆统一起来，形成格调、色调协调的整体，才能取得完美效

34、果。否则，局部的妆化得再精彩，整个人也出不了彩。 2、协调服饰。不同色调的服装往往需要不同色调的化妆品，不同款式搭配的服饰往往需要不同的化妆手法。服饰与化妆协调一致，才会取得整体美。比如：身着素雅的连衣裙，就应选择清淡的妆相。 3、协调环境。化妆需要应景，要与不同的环境、场合、社交气氛相协调、相适应。众所周知，参加舞会和参加追悼会所用之妆就截然不同。 （四）（四） 遵守常规遵守常规 1、 修饰避人。化妆属于个人隐私，原则上只能在家中进行。特殊情况下，需要在其他场合临时补妆，也应选择隐蔽之处。在许多国家，单身女子在饭店、舞厅、街头等公众场合当众化妆、补妆，往往会被视作风尘女子。 2、 运用技巧。

35、不同的化妆品有不同的使用方法和技巧，化妆之中，要合理运用。否则，不仅造成浪费，还会弄巧成拙。 办公室里讨人嫌的口头禅办公室里讨人嫌的口头禅 “没劲透了”案例： 报关公司职员 。 “咱们关系怎么样”案例：孙先生国企文员 “什么时候一起吃饭吧” 案例：物业公司职员 “哧” 、“啧” 案例：张小姐小学教师 （详见：22-25页）解读口头禅解读口头禅 说真的，老实说，的确，不骗你这种人有一种担心对方误解自己的心理，性格急躁，内心常有不平。 应该，必须，必定会，一定要这种人自信心极强，很理智，为人冷静，自认为能够将对方说服，令对方相信。但当“应该”说得过多时，反而说明他有动摇心理。听说，据说，听人讲所以

36、用这些口头禅，是为了给自己留有余地。这种人的见识虽广，决断力却不够。很多处事圆滑的人，易用此类口头禅。可能是吧，或许是吧，大概是吧说这种口头禅的人，自我防卫本能甚强，不会将内心的想法完全暴露出来。在处事待人方面冷静，所以，工作和人事关系都不错。这种口头禅也有以退为进的含义。事情一旦明朗，他们会说：“我早估计到这一点。”但是，不过这种人有些任性，因此总用一个“但是”来为自己辩解。同时，“但是”也反映了这种人温和的特点，它比较委婉，没有断然的意味。啊，呀，这个，这个，嗯当一个人词汇少，或是思维慢时，会在说话时利用它们作为间歇。因此，有这种口头禅的人，反应是较迟钝的。但也会有骄傲的人使用这种口头禅怕

37、说错话，需要这点间歇来思考。在别人办公室里千万要注意在别人办公室里千万要注意 第一条规则是要准时。如果有紧急的事情，不得不晚，立刻通知您要见的人。如果打不了 ，请别人为您打 通知一下。如果遇到了交通阻塞，车上有 ，要充分利用 ，通知对方要晚一点到。 如果是对方要晚点到，您将要先到，要充分利用剩余的时间。例如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待员是否可以利用接待室在宣布到来之前休息一下。 当您到达时，告诉接待员或助理您的名字和约见的时间，递上您的名片以便助理能通知对方。如果助理没有主动帮您脱下外套，您可以问一下放在哪里。 在别人办公室里千万要注意在别人办公室里千万要注意 在等待时要

38、安静，不要通过谈话来消磨时间，这样会打扰别人工作。尽管您已经等了二十分钟，也不要不耐烦地总看手表，您可以问助理他的上司什么时候有时间。如果您等不及那个时间，可以向助理解释一下并另约一个时间。不管您对助理的老板有多么不满，也一定要对他有礼貌。 当您被引到经理的办公室时，如果是第一次见面应做自我介绍，如果已经认识了，只需互相问候并握手。 一般情况下对方都很忙，您要尽可能快地将谈话进入正题。清楚直接地表达您要说的事情，不要讲无关紧要的事情。说完后，让对方发表意见，并要认真地听，不要辩解或不停地打断对方讲话。你有其他意见的话，可以在他讲完之后再说。女性职业行为的七条礼仪提示女性职业行为的七条礼仪提示

39、1.在你离开总部之前，记住一定要和你的上司沟通，搞清楚自己的权限范围，这样你就可以当场对某些事情做出决定。因为在国外做生意，如果你总不断地说“我得先和总部汇报一下”，你的客户就可能会被激怒。而相反，如果你向客户表现出你有权做重大决定，这不仅满足了你的虚荣心而且也提高了你的身份。 2.不要把同行对你的惊讶理解成一种失望或对你的冒犯。他们所表现的惊讶也许仅仅是惊讶而已。不要自以为你的同行对女性有偏见。 3.要考虑到，作为女性，实际上你可能在男性占主导地位的社会中还有很大的优势呢。许多年以前，荷兰的派克笔公司曾尝试使用女销售员拨打推销 。这些女销售员比男销售员更顺利地得到了更多的订单。无论是出于惊讶

40、、礼貌、好奇还是出于骑士风度，毕竟妇女在这方面占据了独特的优势。 4.绝对不要做那种可能被认为是轻浮的行为。（参阅第一章更多有关这一主题的内容） 新同事文化拒绝亲密新同事文化拒绝亲密 同事关系好，本是好事。我们来自五湖四海，为了一个共同的目标走到一起来了，心往一处想、劲往一处使，团结得跟一个人似的，有什么不好？为什么拒绝亲密？ 理由之一：容易受伤害 ； 理由之二：容易惹麻烦； 理由之三：容易被误解 。 案例：小A，见P28-P29如何打造良好的人际关系如何打造良好的人际关系 办公室五大忌：办公室五大忌： 办公室有时就是一个小社会，人多嘴杂。面对各种利益冲突，你必须找准角色定位，既不能孤芳自赏，

41、又不能表现过度。新进一个单位，人地生疏，特别是在一个各类人员云集、良莠一时难辨的办公室内，如何迅速赢得大多数人的好感，尽快融入其中，营造良好的人际关系呢？ 一、切忌拉小圈子，互散小道消息一、切忌拉小圈子，互散小道消息 办公室内切忌私自拉帮结派，形成小圈子，这样容易引发圈外人的对立情绪。更不应该的是在圈内圈外散布小道消息，充当消息灵通人士，这样永远不会得到他人的真心对待，只会对你惟恐避之不及。 二、忌情绪不佳，牢骚满腹二、忌情绪不佳，牢骚满腹 工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。

42、 如何打造良好的人际关系如何打造良好的人际关系 三、切忌趋炎附势，攀龙附凤三、切忌趋炎附势，攀龙附凤 做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜拍功夫；同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。 四、切忌逢人诉苦四、切忌逢人诉苦 把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人避让三舍。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。 五、切忌故作姿态，举止特异五、切忌故作姿态，举止特异 办公室内不要给人新新人类的感觉，毕竟这是正式场合。无论穿衣，还

43、是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，这样会招致办公室内男男女女的耻笑。同时，认定他（她）没有工作实际能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人如何打造良好的人际关系如何打造良好的人际关系 办公室外五大坏毛病办公室外五大坏毛病 你有没有注意到自己在办公室里小小的恶习呢？当然这些要通过别人的眼睛才会反射出来，你知道怎样才能看到别人眼中的你吗？ 首先，试着以上司的角度诚实地评估自己的表现，有时角度不同，可能得到完全相反的结论; 其次，不妨恳请同事给你建议，正所谓当事者迷，旁观者清。或者，你可参考以下归纳出的现代办公室恶习排行榜，看看你到底犯了哪几项？ 坏习惯一：偷懒坏习惯一：偷懒 偶尔偷懒是人之常

44、情，紧张的工作总要适度放松，通常如果不是很离谱，主管多是睁只眼闭只眼也就罢了。但是偷懒上了瘾可就不是件好事了，可能主管早已对你有了戒心，你就很难翻身了，没有处置你已算幸运，升职加薪就免提了。 坏习惯二：情绪化坏习惯二：情绪化 人难免有情绪，但是老是把情绪和工作搅和在一起，老是用“最近情绪低潮”、“失恋了”、“和家人冷战”当做借口，主管是会反感的。要是情绪管理的本领太差了，可以看看“心灵小品”类的书籍或许有点帮助。 如何打造良好的人际关系如何打造良好的人际关系 坏习惯三：迟到坏习惯三：迟到 习惯性迟到，却丝毫不以为然，不管上班或开会，老是让同事苦等你一人。也许你认为小小迟到一下，没什么好大惊小怪

45、。但经常性的迟到，不仅是上司，可能连同事都得罪了而不自知。 坏习惯四：不负责坏习惯四：不负责 把“都是你的错”挂在嘴上，千错万错就是没有我的错。其实每个人都会犯错，主管应该也能容忍体谅下属犯错，重要的是能否由错误中归纳出对的方法，下次不再重蹈覆辙。无论犯了什么样的错，通常只要勇于承认，愿意负责，都能博得大家的谅解甚至尊敬。 坏习惯五：过分积极坏习惯五：过分积极 你可能会很不解: 积极难道也是一种错？这倒也未必。积极基本上是值得鼓励的，除非太过火以至于激起公愤。譬如：看到同事聚在一块，非得凑过去生怕漏掉什么重要消息、明明没你的事却老想插手、喜欢发表长篇大论诸如此类，对分内的事积极绝对值得赞赏，但

46、若积极到过界，那可能招致人际关系恶化。办公室里同事交往的语言艺术办公室里同事交往的语言艺术 在办公室里与同事们交往离不开语言，但是你会不会说话呢？俗话说“一句话说得让人跳，一句话说得让人笑”，同样的目的，但表达方式不同，造成的后果也大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢？ 一、不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。一、不要跟在别人身后人云亦云，要学会发出自己的声音。 老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑，不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己

47、的想法。二、办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。二、办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论比赛。在办公室里与人相处要友善，说话态度要和气，要让觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话。说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。虽然有时候，大家的意见不能够统一，但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，有没有必要争得你死我活呢？的确，有些人的口才很好，如果你要发挥自己的辩才的话，可以用在与客户的谈判上。如果一味好辩逞强，会让同事们敬而远之，久而久之，你不知不觉就成了不受欢迎的人。办公室里同事交往的语言艺术办公室里同事

48、交往的语言艺术 三、不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。三、不要在办公室里当众炫耀自己，不要做骄傲的孔雀。如果自己的专业技术很过硬，如果你是办公室里的红人，如果老板老板非常赏识你，这些就能够成为你炫耀的资本了吗？骄傲使人落后，谦虚使人进步。再有能耐，在职场生涯中也应该小心谨慎，强中自与强中手，倘若哪天来了个更加能干的员工，那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金，你就更不能在办公室里炫耀了，别人在一边恭喜你的同时，一边也在嫉恨你呢！ 四、办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。四、办公室是工作的地方，不是互诉心事的场所。 我们身边总有这样一些人，他们人特别爱侃，性子又特别的直，喜欢和别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离，使你们之间很快变得友善、亲切起来，但心理学家调查研究后发现，事实上只有1%的人能够严守秘密。所以，当你