首旅集团如家差异化案例

1、浅析首旅集团的差异化战略浅析首旅集团的差异化战略以如家为例以如家为例如家差异化战略的评价如家差异化战略的评价如家差异化战略的实施如家差异化战略的实施如家差异化战略的制定如家差异化战略的制定如家差异化战略的制定如家差异化战略的制定消费者消费者 需求:商务办公、优质的服务（客房、餐饮、前台等），有一个像“家”一样温馨、快捷的舒适居住环境。顾客认知顾客认知 获得酒店服务的成本低（如：房价适合大众商务与休闲宾客）；荣获2013年最佳经济型酒店品牌 顾客从酒店服务中获得的收益大（如：获得了标准化、简洁、舒适的住宿服务和酒店的设施服务（免费WIFI）知识技术知识技术 引进先进的技术：互联网的使用、提供微信

2、公众服务账号顾客价值创顾客价值创新新 创造型人才：2013年荣获最佳雇主 优秀的经营者：2010年荣获FLA国际特许经营大奖、2013年荣获最佳人才奖法律制度法律制度 保证酒店创造的独特优势不被模仿或侵权（如家定为品牌名、APP专利等）注：注： 1、FLA=Franchising and Licensing Association（特许经营及许可协定协会）（特许经营及许可协定协会） 2、2010年年“国际特许经营大奖国际特许经营大奖”评选的品牌包括来自泰国、新加坡、评选的品牌包括来自泰国、新加坡、马来西亚、印尼、印度和中国。马来西亚、印尼、印度和中国。如家差异化战略的实施如家差异化战略的实施有

3、形产品的差异化有形产品的差异化无形产品的差异化无形产品的差异化营销策略的差异化营销策略的差异化如家差异化战略的实施如家差异化战略的实施 有形产品的差异化有形产品的差异化 1、直饮水：国内第一家实施直饮水的连锁酒店，以全球中高端的水、直饮水：国内第一家实施直饮水的连锁酒店，以全球中高端的水家电产品及配套水处理系统和服务为经营实体，推行绿色、环保、低碳家电产品及配套水处理系统和服务为经营实体，推行绿色、环保、低碳的客房产品，减少的客房产品，减少2次污染，全程透明，全方位的呵护客户的用水安全，次污染，全程透明，全方位的呵护客户的用水安全，更洁净，更清新，更安全，更可靠，更节能，更环保，更美观，更灵活

4、。更洁净，更清新，更安全，更可靠，更节能，更环保，更美观，更灵活。 2、空气净化房：国内连锁酒店行业第一家使用空气净化房，与国际、空气净化房：国内连锁酒店行业第一家使用空气净化房，与国际品牌飞利浦合作，节能、环保、绿色、健康。品牌飞利浦合作，节能、环保、绿色、健康。 3、新的清洁剂：采用五星级酒店使用的清洁剂，国内第一家连锁酒、新的清洁剂：采用五星级酒店使用的清洁剂，国内第一家连锁酒店使用，所有酒店做到了清洁剂的统一，酒店环境更加的干净、清洁、店使用，所有酒店做到了清洁剂的统一，酒店环境更加的干净、清洁、环保、安全、绿色、环保，保障了宾客的卫生和环境安全与清洁，国家环保、安全、绿色、环保，保障

5、了宾客的卫生和环境安全与清洁，国家在酒店使用清洁剂布草标准上，目前尚无统一标准，如家所有酒店客房在酒店使用清洁剂布草标准上，目前尚无统一标准，如家所有酒店客房清洁剂统一使用泰华施四合一清洁剂，减少了清洁剂对设备的腐蚀，对清洁剂统一使用泰华施四合一清洁剂，减少了清洁剂对设备的腐蚀，对宾客潜在的伤害。宾客潜在的伤害。 无形产品的差异化无形产品的差异化 1、自动值房：国内第一家实现智能化自动入住的酒店，快捷、高效，、自动值房：国内第一家实现智能化自动入住的酒店，快捷、高效，30秒轻松入住。秒轻松入住。 2、线上自助选房：个性化选房服务，给予客人更大的自主权。、线上自助选房：个性化选房服务，给予客人更

6、大的自主权。 3、掌上如家、掌上如家APP：移动时代智能化的解决方案，实现导航、打车、房：移动时代智能化的解决方案，实现导航、打车、房态查询、自助选房等功能，提供客户一揽子外出住行的解决方案。态查询、自助选房等功能，提供客户一揽子外出住行的解决方案。 4、微信公众服务号：客户关系的管理专家，随时查看积分、酒店预订、微信公众服务号：客户关系的管理专家，随时查看积分、酒店预订、微信支付等服务。微信支付等服务。 5、全新官网：全新形象全新体验，整体性更强，多个便捷体验升级。、全新官网：全新形象全新体验，整体性更强，多个便捷体验升级。 营销策略差异化营销策略差异化 1、产品定位差异化：如家的中高端商务

7、酒店品牌、产品定位差异化：如家的中高端商务酒店品牌和颐酒店，突出和颐酒店，突出的是高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的的是高科技智能化的酒店住宿产品和独具特色的“HOWEVER贴心服务贴心服务”，由于目标锁定在中高端商务人士，和颐酒店采用四星级酒店标准装修，由于目标锁定在中高端商务人士，和颐酒店采用四星级酒店标准装修，酒店设计现代又不失典雅，温馨中散发着品位，舒适中兼具齐全的商务酒店设计现代又不失典雅，温馨中散发着品位，舒适中兼具齐全的商务配套功能。配套功能。 2、价格定位差异化：作为如家的高端品牌，和颐酒店采用四星级装修、价格定位差异化：作为如家的高端品牌，和颐酒店采用四星级装修标准，为高

8、端商务人士提供服务，价格定位在标准，为高端商务人士提供服务，价格定位在600元左右，所以在价格定元左右，所以在价格定位上，如家只能算是占据了中高端市场。位上，如家只能算是占据了中高端市场。 3、渠道定位差异化：如家在网站上强调其宣传口号；还建立了庞大的、渠道定位差异化：如家在网站上强调其宣传口号；还建立了庞大的客户呼叫中心，客户只要打个电话就能知道要前往城市中离办事地点最客户呼叫中心，客户只要打个电话就能知道要前往城市中离办事地点最近的如家酒店位置、客房情况等信息；除盯住散客之外，经济型酒店还近的如家酒店位置、客房情况等信息；除盯住散客之外，经济型酒店还瞄准了企业团体客流和回头客。瞄准了企业团

9、体客流和回头客。 4、促销定位差异化：针对不同季节的旅行项目，各地如家酒店都会定、促销定位差异化：针对不同季节的旅行项目，各地如家酒店都会定期推出优惠活动。如，在期推出优惠活动。如，在“空前礼遇，相伴如家空前礼遇，相伴如家”促销活动中，凡是入促销活动中，凡是入住如家快捷酒店的国航、东航、上航俱乐部会员两天或者以上者，即可住如家快捷酒店的国航、东航、上航俱乐部会员两天或者以上者，即可参加总金额达参加总金额达10万元的免房券抽奖活动，活动时间跨度将近万元的免房券抽奖活动，活动时间跨度将近2个月。个月。如家差异化战略的评价如家差异化战略的评价SERVQUAL评价模评价模型型有形性：有形性：物质设施（停车场）、设备及员工的外表得体