第二章 企业管理概论

1、第二章 企业管理概论第1页，共34页。Chapter2 企业管理概论企业管理概论 第2页，共34页。第一节第一节 现代企业管理现代企业管理一、现代企业管理特性一、现代企业管理特性 1. 1.二重性二重性 1 1）企业管理的自然属性。）企业管理的自然属性。 自然属性是指企业管理的形式、方式、自然属性是指企业管理的形式、方式、手段等存在着共性，即管理必须合理地、科学手段等存在着共性，即管理必须合理地、科学地组织生产力，必须尊重客观规律。地组织生产力，必须尊重客观规律。 第3页，共34页。2）企业管理的社会属性）企业管理的社会属性 企业管理必须维护现存的生产关系，为企业企业管理必须维护现存的生产关系

2、，为企业生产资料所有者的意志服务。生产资料所有者的意志服务。 第4页，共34页。 2.动态性动态性 企业管理活动需要在企业管理活动需要在变动的环境变动的环境与与组织组织中进行，中进行，需要消除资源配置过程中各种不确定性需要消除资源配置过程中各种不确定性。第5页，共34页。 3.科学性科学性 现代企业管理不是依靠经验而是融合了心理学、现代企业管理不是依靠经验而是融合了心理学、社会学、统计学、人类学和人机工程、系统工程社会学、统计学、人类学和人机工程、系统工程等现代技术成果。等现代技术成果。第6页，共34页。 4. 艺术性艺术性 管理没有一个唯一的完全有章可循的模式，特管理没有一个唯一的完全有章可

3、循的模式，特别是对那些非程序性的、全新的管理对象。别是对那些非程序性的、全新的管理对象。第7页，共34页。 5. 经济性经济性 资源配置的机会成本要最小资源配置的机会成本要最小。 管理方式、方法选择上要考虑成本最低。管理方式、方法选择上要考虑成本最低。第8页，共34页。 二、现代企业管理的手段二、现代企业管理的手段 （1）计划）计划 计划是指对未来的行动或活动以及未来资源供给与计划是指对未来的行动或活动以及未来资源供给与使用的筹划。使用的筹划。 战略计划、职能计划、部门计划等战略计划、职能计划、部门计划等 目的：降低组织在资源配置中的不确定性，减少该不确定目的：降低组织在资源配置中的不确定性，

4、减少该不确定性对组织的冲击。性对组织的冲击。第9页，共34页。 （2）组织）组织 组织有两个含义：组织有两个含义： 一是指一是指将组织内的各种资源按照配比及程序要将组织内的各种资源按照配比及程序要求有序地进行安置；求有序地进行安置； 一是指一群人为了实现一定的目的，按照一定的一是指一群人为了实现一定的目的，按照一定的规则组成一个团体或实体。规则组成一个团体或实体。第10页，共34页。 （3）指挥）指挥 指领导指示组织内的所有人同心协力去执行组织指领导指示组织内的所有人同心协力去执行组织的计划，实现组织的目标。的计划，实现组织的目标。 指挥涉及指挥涉及4个方面的功能：个方面的功能： 1)及时根据

5、外界环境的变化，指示组织内的所有及时根据外界环境的变化，指示组织内的所有人与资源去适应环境。人与资源去适应环境。第11页，共34页。 2)调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力。调动组织内成员的积极性，激励他们奋发努力。 3)有效地协调组织内的人际关系，使组织内有有效地协调组织内的人际关系，使组织内有一个良好的工作氛围，从而降低内耗。一个良好的工作氛围，从而降低内耗。 4)督促组织内成员做好自己本职范围的工作督促组织内成员做好自己本职范围的工作第12页，共34页。 （4）协调）协调 协调是指将资源按照协调是指将资源按照规则规则和和配比配比统一安排，将专统一安排，将专业化分工条件下单个的工作活

6、动有序统一的过程。业化分工条件下单个的工作活动有序统一的过程。 目的：消除由于专业化分工产生的不同工作主体之目的：消除由于专业化分工产生的不同工作主体之间配合不当的风险间配合不当的风险第13页，共34页。 （5）控制）控制 控制是指根据既定目标，不断跟踪和修正所采取的控制是指根据既定目标，不断跟踪和修正所采取的管理活动。管理活动。 目的：使组织朝着既定的目标运行，并实现预目的：使组织朝着既定的目标运行，并实现预想的成果或业绩。想的成果或业绩。第14页，共34页。第二节第二节 现代企业管理体系与机制现代企业管理体系与机制第15页，共34页。 一、现代企业管理体系一、现代企业管理体系 1.企业生产

7、系统的概念企业生产系统的概念 生产系统指具有设计、加工、交货、销售、服生产系统指具有设计、加工、交货、销售、服务等综合功能的务等综合功能的实现预定目标实现预定目标的有关生产单位的的有关生产单位的集合体。集合体。第16页，共34页。 2. 生产系统的结构生产系统的结构 生产系统结构是系统构成要素及其相互间生产系统结构是系统构成要素及其相互间组合组合关系关系的体现。它是实现生产系统各项功能的基的体现。它是实现生产系统各项功能的基础。础。 生产系统的构成要素很多，按性质和作用可简生产系统的构成要素很多，按性质和作用可简单划分为单划分为结构化要素结构化要素和和非结构化要素。非结构化要素。第17页，共3

8、4页。 （1 1）生产系统结构化要素）生产系统结构化要素 是指构成生产系统物质形式的所有硬件及它们是指构成生产系统物质形式的所有硬件及它们之间的相互关联。之间的相互关联。 包括：包括： 生产技术生产技术 生产设施生产设施 生产能力生产能力 生产系统的集成生产系统的集成第18页，共34页。 （2 2）生产系统的非结构化要素）生产系统的非结构化要素 非结构化要素是指以结构化要素为框架，起支撑和控制生非结构化要素是指以结构化要素为框架，起支撑和控制生产系统正常运行的要素。产系统正常运行的要素。 主要包括：主要包括： 1 1）人员组织。）人员组织。 人员素质要求、工作设计、人事管理制度；组织机人员素质

9、要求、工作设计、人事管理制度；组织机构、激励政策等。构、激励政策等。 2 2）生产计划。）生产计划。 如生产计划的编制、实施和控制的方法和手段等。如生产计划的编制、实施和控制的方法和手段等。第19页，共34页。 3 3）库存控制。）库存控制。 库存系统类型、库存控制方式等。库存系统类型、库存控制方式等。 4 4）质量管理要素。）质量管理要素。 质量标准的制定、质量控制、建立质量保证体系等。质量标准的制定、质量控制、建立质量保证体系等。第20页，共34页。 3.3.现代企业管理体系现代企业管理体系 所谓管理体系，就是企业系统的具体划分模式，所谓管理体系，就是企业系统的具体划分模式，以及子系统与母

10、系统，子系统与子系统之间的以及子系统与母系统，子系统与子系统之间的关系。关系。 第21页，共34页。 二、现代企业管理的经营机制二、现代企业管理的经营机制 健全完善的企业生产经营机制包括以下几方面内容：健全完善的企业生产经营机制包括以下几方面内容： 1.1.经营目标经营目标 就是企业一切行为的总的奋斗方向。就是企业一切行为的总的奋斗方向。 在确定企业经营目标时，需把握二个原则：在确定企业经营目标时，需把握二个原则： （1 1）销量原则。）销量原则。 （2 2）利润原则。）利润原则。第22页，共34页。 2.2.经营方针经营方针 指导企业生产经营活动的行为纲领，也即达到指导企业生产经营活动的行为

11、纲领，也即达到目标的途径与手段的行为指导纲领。目标的途径与手段的行为指导纲领。 3.3. 管理机构和管理程序设置管理机构和管理程序设置 （1 1）管理机构的设置）管理机构的设置 要做到权限分散、行为统一和效果一致具体要要做到权限分散、行为统一和效果一致具体要求如下：求如下：第23页，共34页。 1)1)目标一致目标一致 子系统或机构均应遵从企业的总目标，这是机构子系统或机构均应遵从企业的总目标，这是机构设置的最高原则。设置的最高原则。 2 2）权力委派与运用）权力委派与运用 每个机构必须拥有足够的权力，但同时必须在每个机构必须拥有足够的权力，但同时必须在该权力权限范围内独立作出决策。该权力权限

12、范围内独立作出决策。第24页，共34页。 3 3）分权）分权 权力分配时，必须限定每个管理单元和个人的权权力分配时，必须限定每个管理单元和个人的权力范围力范围 4 4）责权相符）责权相符 不同的子系统必须规定出相应的责任，且与所拥不同的子系统必须规定出相应的责任，且与所拥有的权力成正比。有的权力成正比。第25页，共34页。 5 5）清楚界定职能原则）清楚界定职能原则 划分子系统时，应具体指定其权限、任务、相划分子系统时，应具体指定其权限、任务、相互关系及预期的工作效果。互关系及预期的工作效果。 6 6）有效分工原则：）有效分工原则： 企业组织机构的设计和权力委派应以企业组织机构的设计和权力委派

13、应以达到预期目达到预期目的的为原则，而不是强调专业分工。为原则，而不是强调专业分工。第26页，共34页。 7 7）指令渠道单一）指令渠道单一 上、下级之间的指令渠道应呈上、下级之间的指令渠道应呈单一通道单一通道形式，形式，以加强责任感和避免因政出多门而导致的含混以加强责任感和避免因政出多门而导致的含混状态。状态。 8 8）灵活性）灵活性 权力委派以不束缚基层人员的手脚为主。权力委派以不束缚基层人员的手脚为主。 第27页，共34页。 （2 2）管理程序）管理程序 管理程序是针对生产经营中所产生的问题和事务，按管理程序是针对生产经营中所产生的问题和事务，按既定的原则和经营方针，明确解决问题所必须遵

14、循的既定的原则和经营方针，明确解决问题所必须遵循的指令载体。指令载体。 管理程序涉及到管理程序涉及到指令的下达指令的下达、步骤的明确步骤的明确、权力的划权力的划分与委派分与委派、执行过程中、执行过程中职能的界定职能的界定以及以及子系统之间相互子系统之间相互关系的协调关系的协调等内容，且应针对具体事项确立不同的程序。等内容，且应针对具体事项确立不同的程序。第28页，共34页。 管理程序具体内容：管理程序具体内容： 1)1)说明说明 阐述某一特定程序的目标及需要解决的问题，一阐述某一特定程序的目标及需要解决的问题，一般以概述的形式出现。般以概述的形式出现。 2)2)适用范围适用范围 必须明确特定程

15、序所适用的范围以及职能部门在具必须明确特定程序所适用的范围以及职能部门在具体事项上的范围。体事项上的范围。 第29页，共34页。 3)3)明确定义明确定义 程序中涉及的专用名词、属语和概念必须程序中涉及的专用名词、属语和概念必须明确、明确、清楚地加以定义清楚地加以定义，指明其内涵，以避免推诿、，指明其内涵，以避免推诿、扯皮和职责不清的现象。扯皮和职责不清的现象。 4)4)规范与规定规范与规定 是每个程序的核心内容。该内容涉及到是每个程序的核心内容。该内容涉及到业务方法、业务方法、权限、责任以及处理原则。权限、责任以及处理原则。第30页，共34页。 5)5)参考依据参考依据 为了体现管理程序的法

16、律性、政策性、原则性和灵活性，为了体现管理程序的法律性、政策性、原则性和灵活性，发挥子系统单元的主观能动性，管理程序必须为执行单元发挥子系统单元的主观能动性，管理程序必须为执行单元划定或指定参考范围，并提供有关文件与信息。划定或指定参考范围，并提供有关文件与信息。 6)6)形式形式 高层管理程序可称为最高程序或管理程序，也可称为工高层管理程序可称为最高程序或管理程序，也可称为工作（业务）规范、工作标准（步骤）或工作说明。作（业务）规范、工作标准（步骤）或工作说明。第31页，共34页。 4.4.企业内部经营机制企业内部经营机制 机制即为有机体制，是一种相互间充满逻辑性和科学性的机制即为有机体制，

17、是一种相互间充满逻辑性和科学性的网络。健全的企业机制应包括如下内容：网络。健全的企业机制应包括如下内容： （1 1）分配机制）分配机制 分配机制有两层含义：即资源的分配与利益的分配。分配机制有两层含义：即资源的分配与利益的分配。 （2 2）动力机制）动力机制 资源的利用必须直接关系到资源利用者本身的利益。资源的利用必须直接关系到资源利用者本身的利益。第32页，共34页。 （3 3）制约机制）制约机制 制约企业的生产经营行为制约企业的生产经营行为 制约机制包括财产制约（生产资料所有者寻求制约机制包括财产制约（生产资料所有者寻求增值的方法和途径）和利益制约（经营者和劳增值的方法和途径）和利益制约（经营者和劳动者提高资源利用效率）动者提高资源利用效率） 4 4）竞争机制）竞争机制 以竞争的形式促使企业各个层面以寻求资源利以竞争的形式促使企业各个层