第一节个体行为基础分析一、个体行为基础分析构成、传记特征

1、第一节 个体行为基础分析一、个体行为基础分析构成、传记特征、传记特征 研究内容包括员工的年龄、性别、婚姻状况、抚养人数、任职时间等因素，这些因素直接和间接地影响职工的工作效率，满意度，缺勤率及流动性。一般认为年龄与缺勤率的关系是：对于可避免的缺勤，青年人高于中老年人。而不可避免的 就性别而言：在工作绩效方面，男、女差别不大。女性更倾向与服从权威，男性更倾向与进取心和对自己较高的期望值。婚姻状况：已婚者和稳定的家庭关系有助于增加职工的满意度，减少缺勤率。任职时间因素：一般认为任职时间与缺勤率成负关系，与此同时，它与职工的流动率也成负相关关系。 在我国，对上述因素分析，调查统计数据尚欠在我国，对上

2、述因素分析，调查统计数据尚欠完整，结论有待进一步研究证实。完整，结论有待进一步研究证实。2、员工个性、气质、能力、性格等心理因素（关于员工个性、气质、能力、性格等心理因素（关于上述因素与组织管理的关系，将另行列题分析上述因素与组织管理的关系，将另行列题分析。）二、个性（人格）及其心理特征1个性是指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的综合。2 个性的形成与发展X 遗传因素 如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。X 后天因素 环境因素（如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。） 总和性 蕴涵了人的各种心理

3、特征（如气质性格、能力、态度、价值观等）u 稳定性 人的个性形成有一个过程。一旦形成，就会保持相对的稳定性。u 差异性 人与人之间个性特征存在明显的差异。4 人性（人格）的分类 有多种多样的分类方法。 （1 ）按人的工作特点与感情特征分： 可分为A型人格与B型人格。其中A型人格表现为： (a) 节奏快 (b) 争强好胜 c 追求同时做好和处理多 件事物 (d) 无法处理休闲时光 (e) 着眼于数字与数量 反之则为B型人格。（2） 按人的认知风格分： A 感觉 感情型 表现为凭感觉办事，讲究实际，重视人与人之间感情因素。 B 直觉 感情型 思考问题更多地带有理性色彩，富有想象力，希望别出心裁，重

4、视感情因素。 C 感觉 思考型 讲究实际，重视细节，习惯逻辑推理，循规蹈矩，喜欢与数字打交道。 D 直觉 思考型 重视抽象，习惯于不带 有感情色彩的理性思维，喜欢在不涉及人际关系的部门工作。（3）按管理性人格分类：J 工匠型工匠型 属于技术专家型，工作细致入微，对人际关系不敏感。J 丛林斗士型丛林斗士型 又分为狮型斗士和狐型斗士。前者有强烈的领袖欲望和权力需求，有魄力，敢担风险，精力充沛。后者魄力不足，但善于平衡人际关系和运用各种技术。J 企业人型企业人型 忠实可靠，兢兢业业，但魄力不足，循规蹈矩，缺乏强烈的进取心和革新性。J 赛车手型赛车手型 渴望成为群体中的优胜者与明星人物，有进取心，但不

5、醉心于势力范围和主宰 地位。三、气 质 1 什么是气质 指人的高级神经活动特征（速度、强度、指向性）指人的高级神经活动特征（速度、强度、指向性） 在个体感情与行为中的重要表现。它是人的一种独特在个体感情与行为中的重要表现。它是人的一种独特 而典型稳定的心理特征。而典型稳定的心理特征。根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。 胆汁质（急躁型）胆汁质（急躁型） 表现为精力充沛，动作迅猛，直率热情，但自制力差，性急而粗心。 多血质（活泼型）多血质（活泼型） 表现为机敏灵活，善于交际，兴趣广泛，但注意力易转移，缺乏耐性。粘液质（怡静型）粘液质（怡

6、静型） 稳重细心，行为持久，自制力 强，但思维反映慢，固执而拘谨。后项 负疚感 前项后项 委屈感，产生不公平感的主要 根源 不公平感是一种主观感受，对工作能产生不良感应。 最主要的是消极怠工，寻求第二职业。有时也采取发牢骚和自我心理调整的方法。（3）管理工作中，如何克服职工的不公平感 完善工资与报酬制度及相关调控手段； 必要的思想教育与思想工作； 报酬的发放应寻求灵活和有效的方法三、关于激励理论的综合模型 美国管理学家波特（Porter）和劳勒（Louler）在综合内容型和过程型激励理论的基础上，提出了一个综合模式。如下图：报酬对个人的价值能力与素质努力程度对角色的感知工作条件工作成果对报酬的

7、公平感内在报酬 内在报酬满意感个人对获得报酬的期望值该模式中，突出了四个变量，即努力程度、工作成果绩效、报酬和满意感之间的有机联系。把整个激励过程（特别是期望理论和公平理论）联结为一个有机的整体。一、 什么是个性？按人的感情特征，管 理性人格，认知风格，个性如何分 类？二、 什么是气质？气质如何分类？气质 与管理有何关系？三、 什么是能力？能力形成的因素是什 么？管理者需要具备哪些基本技能？ 为什么？四、什么是知觉？有什么特点？知觉选 择性取决于哪些因素？五、什么是社会知觉？与知觉的关系和 区别是什么？六、什么是归因？简述凯利和韦纳成功 与失败归因理论的基本要点。七、常见的社会知觉偏见有哪些？

8、管理 者如何正确对待人的社会知觉的偏 见。八、知觉与管理是什么关系？九、 什么是态度？构成态度的三种成 分是什么？十、 什么是价值观？哪些因素影响职 工的满意度？十一、影响态度改变的因素是什么？如 何正确运用宣传手段改变人的态 度？十二、什么是激励？激励对管理工作有 什么意义？十三、什么是需要、动机和行为？三者 有什么关系？十四、人的外在性、内在性需要有什么 区别？内在性需要包括哪些内容？ 满足内在性需要对管理工作有什 么价值？十五、简述需要层次理论，ERG理论， 成就需要理论的基本理论要点。 后两种理论对需要层次理论有什 么补充与发展？十六、简述双因素理论的要点。双因素 理论对改进管理工作有