线务员培训1-4章

1、第一章：线务员职业道德与职业描述第一章：线务员职业道德与职业描述P8 P8 社会主义道德规范：社会主义道德规范：“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会 P11 P11 通信行业职业道德的特点：通信行业职业道德的特点： 1 1、通信职业道德充分体现通信生产（服务）的高度集中统一性。、通信职业道德充分体现通信生产（服务）的高度集中统一性。 2 2、通信职业道德充分体现通信、通信职业道德充分体现通信“迅速、准确、安全、方便迅速、准确、安全、方便”的服务方针。的服务方针。 3 3、通信职业道德与法律纪律相辅相成。、通信职业道德与法律纪律相辅相

2、成。P12 P12 通信行业职业道德规范：通信行业职业道德规范：“敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁敬业、尽责、优质、守纪、协作、为民、文明、廉洁”P26 P26 上门装移修机要求：一双干净的鞋套、一张统一的胸卡、一张整洁的垫布、一本上门装移修机要求：一双干净的鞋套、一张统一的胸卡、一张整洁的垫布、一本用户使用手册、一份用户回执单、一次回访。用户使用手册、一份用户回执单、一次回访。第二章：法律法规第二章：法律法规P31 P31 国家电信条例国家电信条例的八项制度：的八项制度： 1 1、电信业务经营许可制度、电信业务经营许可制度 2 2、电信网间互联管理制度、电信网间互联管理制度 3

3、 3、电信资费管理制度、电信资费管理制度 4 4、电信资源有偿使用制度、电信资源有偿使用制度 5 5、电信服务质量监督制度、电信服务质量监督制度 6 6、电线建设保障管理制度、电线建设保障管理制度 7 7、电信设备进网制度、电信设备进网制度 8 8、电线安全保障制度、电线安全保障制度 P33 P33 消费真权益保护法消费真权益保护法中规定的消费者的权利：中规定的消费者的权利： 安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、 求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督批评权求偿权、结社权、获得知识权、受尊重权、监督批评权 P34 P34 消费真权

4、益保护法消费真权益保护法中解决争议的主要方式：中解决争议的主要方式： 1 1、协商解决、协商解决 2 2、请求消费者协会调解、请求消费者协会调解 3 3、向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉、向物价、工商行政、技术监督等行政部门提出申诉 4 4、消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁、消费者根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁 5 5、向人民法院提起诉讼、向人民法院提起诉讼第二章：法律法规第二章：法律法规P39 P39 劳动法劳动法中规定劳动者的权利：中规定劳动者的权利： 1 1、平等就业和选择职业的权利、平等就业和选择职业的权利 2 2、取得劳动报酬的权利、取得劳动报

5、酬的权利 3 3、获得劳动安全卫生保护的权利、获得劳动安全卫生保护的权利 4 4、接受职业技能培训的权利、接受职业技能培训的权利 5 5、提请劳动争议处理的权利、提请劳动争议处理的权利 6 6、休息休假权、休息休假权 7 7、享受社会保险和福利权、享受社会保险和福利权 8 8、享受社会福利待遇、享受社会福利待遇 9 9、依法参加和组织工会权、依法参加和组织工会权 1010、依法参与企业民主管理的权利、依法参与企业民主管理的权利P40P40劳动法劳动法中规定劳动者的权利：中规定劳动者的权利： 1 1、完成劳动任务、提高职业技能、完成劳动任务、提高职业技能 2 2、执行劳动安全卫生规程、执行劳动安

6、全卫生规程 3 3、遵守劳动纪律和职业道德、遵守劳动纪律和职业道德P40 P40 劳动争议处理的途径：协商、调解、仲裁、诉讼、集中合同争议的协调处理劳动争议处理的途径：协商、调解、仲裁、诉讼、集中合同争议的协调处理第二章：法律法规第二章：法律法规P44 P44 劳动合同法劳动合同法中规定劳动者的试用期中规定劳动者的试用期: : 1 1、劳动合同期限为三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月。、劳动合同期限为三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月。 2 2、劳动合同期限为一年以上部门三年的，试用期不得超过二个月。、劳动合同期限为一年以上部门三年的，试用期不得超过二个月。 3 3、三年以上固

7、定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。、三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。 4 4、同意用人单位与劳动者只能约定一次试用期。、同意用人单位与劳动者只能约定一次试用期。 5 5、已完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限部门三个月的，不得、已完成一定工作任务为期限的劳动合同或者劳动合同期限部门三个月的，不得约定试用期。约定试用期。 P51P51安全生产知识：安全生产知识： 灭火的基本方法：冷却灭火、隔离灭火、抑制灭火、窒息灭火灭火的基本方法：冷却灭火、隔离灭火、抑制灭火、窒息灭火第三章：计算机知识第三章：计算机知识P53 P53 计算机的五大基本

8、部件：计算机的五大基本部件： 运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备运算器、控制器、存储器、输入设备、输出设备P91 P91 计算机网络功能：信息传递、资源共享、系统可靠性、分不处理功能计算机网络功能：信息传递、资源共享、系统可靠性、分不处理功能P91 P91 计算机网络按照拓扑结构分类：总线型、星形、树形和环形。计算机网络按照拓扑结构分类：总线型、星形、树形和环形。第四章：通信网基础知识第四章：通信网基础知识第一节电路常识知识点第一节电路常识知识点P104 P104 正负电荷同性相斥正负电荷同性相斥 异性相吸异性相吸P104 P104 电流的定义：电子在导体中有规则的定向移动就叫电流。用

9、电流的定义：电子在导体中有规则的定向移动就叫电流。用I I 表示，单位表示，单位A A。 TQI 1S1S的时间通过导体横截面积的电量为的时间通过导体横截面积的电量为1C1C时，电流时，电流强度为强度为1A1A。P104 P104 电路的组成：电源、负载、连接导线、控制保护装置等。电路的组成：电源、负载、连接导线、控制保护装置等。P105 P105 电路的状态：通路、开路和短路。电路的状态：通路、开路和短路。第四章：通信网基础知识第四章：通信网基础知识第一节电路常识知识点第一节电路常识知识点P105 P105 电压的定义：在电路中任意两点的电位差称为该两点间的电压。用电压的定义：在电路中任意两

10、点的电位差称为该两点间的电压。用U U表示，单位表示，单位V V。P105 P105 电阻的定义：电流在到提上所遇到的阻力称为电阻。用电阻的定义：电流在到提上所遇到的阻力称为电阻。用R R表示，单位表示，单位 。 P106 P106 导体电阻的大小与导体的长度、截面积、电导率以及问题有关。导体电阻的大小与导体的长度、截面积、电导率以及问题有关。P106 P106 电功的定义：将电能转化成其他形式的能叫做电流做功。用电功的定义：将电能转化成其他形式的能叫做电流做功。用WW表示，单位表示，单位J J。 P106 P106 电功率的定义：电流在单位时间内做的功。用电功率的定义：电流在单位时间内做的功

11、。用P P表示，单位表示，单位WW。 UIUIWPttttUIUQW第四章：通信网基础知识第四章：通信网基础知识P106 P106 直流电路和直流电路的定义：是指方向和时间都不做周期性变化的电流，但电直流电路和直流电路的定义：是指方向和时间都不做周期性变化的电流，但电流的大小可能不固定，而产生的波形。所通过的电路成为直流电路。流的大小可能不固定，而产生的波形。所通过的电路成为直流电路。 直流电用符号直流电用符号“- -”或者字母或者字母“DCDC”表示。表示。P106 P106 欧姆定律欧姆定律: :电路中的电流与电压正正比，与电阻成反比，这一规律成为欧姆定电路中的电流与电压正正比，与电阻成反

12、比，这一规律成为欧姆定律。律。P107 P107 串联电路的特点：串联电路的特点： 1 1、各电阻流过的电流相等。、各电阻流过的电流相等。 2 2、电路的等效电阻（总电阻）等于各个串联电阻之和。、电路的等效电阻（总电阻）等于各个串联电阻之和。 3 3、电路上的总电压等于各个电阻上的电压之和。、电路上的总电压等于各个电阻上的电压之和。 4 4、电路消耗的功率等于各个电阻消耗功率之和。、电路消耗的功率等于各个电阻消耗功率之和。RUI P108 P108 并联电路的特点：并联电路的特点： 1 1、各并联电阻两端电压相等。、各并联电阻两端电压相等。 2 2、电路的总电流等于各支路电流之和。、电路的总电

13、流等于各支路电流之和。 3 3、总电阻（等效电阻）的倒数等于各支路电阻的倒数之和。、总电阻（等效电阻）的倒数等于各支路电阻的倒数之和。 4 4、电流消耗的功率等于各电阻消耗的功率之和。、电流消耗的功率等于各电阻消耗的功率之和。 5 5、分流公式。、分流公式。P109 P109 电阻的混联电阻的混联 交流电路交流电路P109 P109 交流电和交流电路的定义：是指大小和方向随时间做周期性变化的一种电流。所交流电和交流电路的定义：是指大小和方向随时间做周期性变化的一种电流。所通过的电流称之为交流电路。通过的电流称之为交流电路。 P110P110交流电的三要素：角频率、幅值、初相角。交流电的三要素：

14、角频率、幅值、初相角。P111 P111 交流电的有效值与最大值的关系是：交流电的有效值与最大值的关系是：1/1/2 2P112 P112 自然界的各种物质，按照导电能力可分为导体、绝缘体和半导体。自然界的各种物质，按照导电能力可分为导体、绝缘体和半导体。 一个问题：蒸馏水是导体吗？一个问题：蒸馏水是导体吗？ 电子器件中用的最多的材料是硅和锗电子器件中用的最多的材料是硅和锗 第二节第二节 电信传输电信传输P125 P125 光纤通信是以光波为载体，以光缆作为传输线路的通信系统。光纤通信是以光波为载体，以光缆作为传输线路的通信系统。 由常规电端机、光端机、光中继器及光传输线路组成。由常规电端机、

15、光端机、光中继器及光传输线路组成。P127 P127 光缆的种类：光缆的种类： 1 1、按照传输性能、距离和用途分：市话、长途、海底和用户。、按照传输性能、距离和用途分：市话、长途、海底和用户。 2 2、按照光纤种类分、按照光纤种类分: :多模和单模多模和单模 3 3、按照光纤套塑方法分：紧套、松套、束管、带状、按照光纤套塑方法分：紧套、松套、束管、带状 4 4、按照敷设方式分：管道、直埋、架空和水底。、按照敷设方式分：管道、直埋、架空和水底。 P127P127光传输的基本原理：全反射。光传输的基本原理：全反射。 第三节第三节 本地电话网本地电话网P128 P128 本地电话网定义：是指同一长途编号区的电信网，它是在封闭的编号区内，由端局本地电话网定义：是指同一长途编号区的电信网，它是在封闭的编号区内，由端局（或端局、汇接局）、局间中继线、长市中继线以及端局的用户线、电话机、用户交换机所（或端局、汇接局）、局间中继线、长市中继线以及端局的用户线、电话机、用户交换机所组成的自动电话网。组成的自动电话网。P129 P129 本地电话网的构成本地电话网的构成: :室内电话网、郊区郊县城镇以及农村区域电话网室内电话网、郊区郊县城镇以及农村区域电话网P130 P130 市话线路各段落名称：市话线路各段落名称： 1 1、长、长