最佳西方酒店集团

1、最佳西方酒店集团小组成员： 吕珂 田甜 刘娇 张雪 祁冰洁 刘月伟 周亚丽 马亚旋 纪红莲 酒店集团简介 集团发展历程 集团经营特色 酒店企业文化 集团品牌战略 全球市场分布 经验和启示 美国最佳西方国际集团(Best WesterInternational，Inc.)成立于1946年，在全球近一百个国家和地区拥有成员酒店4200多家，总客房数超过30万间，是全球单一品牌下最大的酒店连锁集团，在美国、加拿大及欧洲具有广泛的影响。 1946年，拥有23年管理经验的旅游业主古尔汀（GUERTIN）建立了最佳西方汽车旅馆。经过60年的发展，最佳西方采取建立战略联盟的方式，在全球建立经营网点，通过其全

2、球预定系统和灵活多样的服务项目，把各个成员饭店联合起来，迅速成为世界第一大的饭店品牌。最佳西方酒店集团简介发展历程 1946年最佳西方国际集团在美国创立。最初的“最佳西方”只是一个有七家单体酒店组成的非正式组织，功能也仅限于酒店前台接待人员之间相互介绍住客。 1963年拥有699间成员酒店并成为当时世界上最大的酒店连锁组织。 1966年“最佳西方”的七人董事会成立，该董事会成员是由成员酒店逐级推选产生的。这一年“最佳西方”将总部由加利福尼亚迁到了美国亚利桑那州凤凰城。 1968年，“最佳西方”开通了统一号码的电话预订系统。 1970年，“最佳西方”启用正式的酒店质量监控体系，代替了以往采用的成

3、员酒店相互间的质量监测。 1988年，“最佳西方”建立了常客奖励制度。 1996年，“最佳西方”启动了全新的中央预订LYNX 系统。 2001年，“最佳西方”建立了成员酒店专用的网站。 2002年，“最佳西方”开始拓展中国酒店市场。 现在，“最佳西方”拥有4200余家会员酒店，分布在全球80多个国家和地区，客房总间数达到30余万间，是全球单一品牌最大的酒店连锁集团。集团经营特色遍布全球的经营网点最佳西方网站推出8个语种服务.最佳西方网站正式推出非英语预订网页,语种包括英语、法语、德语、意大利语、西班牙语、汉语、日语、韩语,可以预订最佳西方在亚洲、澳大利亚、夏威夷、孟加拉、印度、新西兰和巴基斯坦

4、的所有成员酒店灵活多样的服务项目：最佳西方新近的服务项目主要包括：金王冠俱乐部和航空公司合伙；家庭欢乐计划；政府/军事旅游；55+旅游者；团队；会议；欧洲旅游者。最佳西方是唯一一个只拥有成员而不拥有特许经营者的饭店品牌。每一个饭店业主作为成员都可以对品牌的主要事情进行投票。最佳西方的质量改革：其中最大的改进是流程作业，包括人事变动和简单化的质量保证报告。改革的核心是质量保证功能（the quality assurance funetion）与行业内经营支持功能（current field operations support function）相结合。北美-最佳西方的主要市场企业文化 最佳西方

5、七项行为标准最佳西方七项行为标准 对顾客要真诚，对企业要热爱, 对员工要负责，对工作要执着, 对上级要忠诚，对下级要培养, 对同事要帮助 最佳西方十点要求最佳西方十点要求 嘴巴甜一点，脑筋活一点 ,行动快一点，做事多一点 ,效率高一点，理由少一点， 胆量大一点，脾气小一点 ，说话轻一点，微笑露一点 最佳西方服务管理成功要诀最佳西方服务管理成功要诀 细节，细节，还是细节；检查，检查，还是检查 最佳西方道德准则最佳西方道德准则 宁可酒店吃亏，不让客人吃亏，宁可个人吃亏，不让酒店吃亏。 最佳西方生存意识最佳西方生存意识 居安思危，自强不息 最佳西方发展信念最佳西方发展信念 只有牺牲眼前利益，才会有长

6、远利益品牌战略与其他饭店集团的多品牌战略不同，最佳西方实行的是单一的品牌战略，即集团所属的所有成员饭店均统一采用“Best Western”这一品牌。最佳西方的品牌阐释是“Best Western for a Better World”，即“最佳西方是为了更加美好的世界”。最佳西方集团将这句话作为承诺，并据此启动了一个社区计划，并在实际经营中严格执行。最佳西方的社区使命，将利益相关者很好地协调统一起来，才使自己走上多赢的发展道路，最终成为国际著名的饭店集团。全球市场分布 （一）全球扩张 1966年，最佳西方集团兼并了最佳东方饭店集团，开始了它在全球范围内的扩张之路。1984年，最佳西方的扩张范

7、围稳步增加，新增139家国内饭店，连锁发展到28个国家，包括3000家成员饭店。1993年，俄罗斯、立陶宛、日本的一些饭店也成为最佳西方的成员饭店。目前最佳西方饭店集团的成员饭店已分布于世界88个国家和地区，形成了遍布全球的扩张态势。 从饭店扩张的布局来看，最佳西方饭店集团在北美洲的成员饭店最多，接近总数的60%；其次是经济发达的欧洲地区；然后是经济发展迅速的大洋洲；接着是亚洲、南美洲和中美洲，目前这些地区饭店数量还不是很多，但发展比较迅速；最少的是非洲。这种布局态势直接反映了扩张地区的经济发展水平和市场需求度，也说明了最佳西方饭店集团合理的扩张战（二）在中国的扩张 最佳西方饭店集团是2002年开始进入中国市场的，虽然与其他国际饭店集团比起步相对较晚，但其在中国的扩张速度却不亚于其他饭店集团。2002年3月27日，最佳西方集团签约的武汉五月花大酒店开门营业，成为最佳西方在中国的第一个签约伙伴，也标志着最佳西方开始了在中国市场的拓展。2002、2003年，最佳西方集团的高层人员多次来华访问考察并参加多项专业活动，充分表示了对中国市场的重视。该集团以其强大的销售网络和预订系统以及相对较低的会员费，迅速打开了中国市场，成员饭店不断增加。 经验和启示 一、最佳西方酒店集团取得成功的主要因