酒店公共关系的职能

1、1精选ppt酒店公共关系的职能酒店公共关系的职能精选ppt酒店公共关系基本职能含义：酒店公共关系基本职能含义：（广义）（广义）:是充分调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，为组织赢得良好的生存环境，促进组织的生存和发展，使组织在激烈的竞争中取胜。精选ppt收集信息，提出建议输入标题沟通协调，宣传教育：社会交往，扩大影响酒店公共关系的基本职能（狭义）酒店公共关系的基本职能（狭义）建立信誉，树立形象团结职工，发展企业（一）（一）（二）（三）（四）（五）精选ppt主题一：主题一： 建立信誉建立信誉 树立形象树立形象 信誉是组织生存的基础，形象是组织的个性特征。建立信誉，树立形象是

2、公关活动的灵魂和核心。 酒店通过公关活动能够不断提高自己的知名度、美誉度，塑造良好的、对自己有利的形象，使酒店在激烈的竞争中立于不败之地。精选ppt一.酒店建立良好信誉和树立美好形象的条件 （一）（一）“硬件硬件”设施好设施好 所谓“硬件”，主要是指酒店的建筑结构、装饰格调、服务设施、设备种类、环境条件等。如果一家酒店的外观建筑气势宏伟，设计结构合理精巧新颖，装饰的色调格调美观高雅协调，服务项目齐全完美，设备设施先进配套，环境温馨幽雅，会给公众留下一个美好的印象。精选ppt(1)(1)酒店建筑结构酒店建筑结构丽江客栈武汉酒店精选ppt（2 2）酒店建筑风格）酒店建筑风格精选ppt(3)服务设施

3、、设备等服务设施、设备等 卧室卧室餐厅餐厅会议室会议室健身房健身房电视，电脑，无线网络，热水器精选ppt一.酒店建立良好信誉和树立美好形象的条件（二）（二）“软件软件”服务好服务好所谓“软件”，主要指酒店管理人员和服务人员的素质，以及管理体制的效能 。良好的服务，高效能的管理，是酒店创建良好信誉和树立美好形象的基础，也是创造最佳经济效益和社会效益的重要条件。精选ppt（二）（二）“软件软件”服务好服务好软件水平的衡量：客人的“口碑”酒店的文化（如 广州白天鹅宾馆“故乡水”“别来此处最萦绕”，维也纳酒店）牢固的“顾客至上”思想意识因人而异，灵活地运用服务技能餐厅服务员的业务素质（如 不仅要看他在

4、单位时间内能完成多少个服务程序，更主要看他在实际工作中能不能随机应变，热情周到地为客人服务，使客人感到满意）精选ppt（二）（二）“软件软件”服务好服务好精选ppt一.酒店建立良好信誉和树立美好形象的条件所谓社会环境好，主要指酒店的外部条件，它包括社会的政治、经济、治安、卫生、环保、交通、通信等情况。酒店的管理人员可以根据变化了的社会环境，及时调整自己的经营方针和策略，可以有针对性地制定切合实际的经营手段和方法，从而提高企业的竞争能力，甚至在逆境中求得生存和发展。（三）社会环境好（三）社会环境好精选ppt（三）酒店的社会环境（三）酒店的社会环境1改革开放以来，国家鼓励酒店等第三产业的发展2人民经济水平的提高及热情好客的文化心理34地理位置，交通条件5行业竞争环境，学校林立，市场定位自然环境不同，物产不同，居民口味及地方风味菜系不同精选ppt（）五星