第一讲 优秀员工要有阳光心态

1、优秀员工要有阳光心态主讲人：杨月超阳光心态缔造成功硕果 阴霾心态滋生失败萌芽课程目的我们生活在这个世界上，不可能任何事情都是一帆风顺的。在人生的旅途中，或者遇到困难，或者遇到挫折，或者遇到变故，或者遇到不顺心的事，这些都是非常正常的现象。然而，有的人遇到这些现象时，会感到心烦意乱、痛苦不堪、悲观失望，甚至有人失去面对生活的信心和勇气。生活中，我们需要学会用阳光般的心态面对生活，我们所说的阳光心态，就是一种积极的、开郞的、乐观的、宽容的健康心理状态。困为，它会让我们不断进取，在困难面前不低头。它会让我们的头脑更加理性，遇到挫折时不是盲目地悲观失望，而是反思自已的做事方法、做人原则，让我们能够在逆

2、境中不断进步。我们进行这个课程培训的目的，就是试图引导大家调整好自已的心态，营造积极、健康的心理，树立乐观向上的人生态度，使我们经常处于积极主动、乐观向上的情绪当中。只要保持阳光的心态去面对一切，相信我们一定可以战胜困难、乐观地走向美好的明天。第一讲：心态什么是心态？心态，即心理状态。心态决定命运。心态表示一个人的精神状态。一个人的心态，对他的人生成长与发展会有很大的影响。好的心态不但可以让人更好得取得成功，还能更好的享受生活，提高你的幸福程度。但是我们的心态是起伏不定的，心态有好也有坏。心态的力量 良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。 好的心态让你成功，坏的心态毁灭你自己。

3、健康的心理产生健康的语言和行为。九个人过桥试验教授说：你们九个人听我的指挥，走过这个曲曲弯弯的小桥，千万别掉下去，不过掉下去也没关系，底下就是一点水。顺利过桥走过去后，教授打开了一盏黄灯，透过黄灯九个人看到，桥底下不仅仅是一点水，而且还有几条在蠕动的鳄鱼。吓了一跳教授问：现在你们谁敢走回来？没人敢走了教授说：你们要用心理暗示，想象自己走在坚固的铁桥上。只有三个人愿意尝试第一个人颤颤巍巍，走的时间多花了一倍；第二个人哆哆嗦嗦，走了一半再也坚持不住了，吓得趴在桥上；第三个人才走了三步就吓爬下了。心态具有多大力量？教授这时打开了所有的灯，大家这才发现，在桥和鳄鱼之间还有一层网，网是黄色的，刚才在黄灯

4、下看不清楚。大家现在不怕了，说要知道有网我们早就过去了，几个人哗啦哗啦都走过来了。只有一个人不敢走，教授问他，你怎么回事？这个人说，我担心网不结实。这个试验揭示的原理心态影响能力死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。这个试验揭示的原理心态影响生理心态对你的影响心态好生理健康，能力增强。心情不好生理差，能力差。人有九类基本情绪兴趣、愉快惊奇悲

5、伤、厌恶、愤怒、恐惧、轻蔑、羞愧前两个兴趣和愉快是正面的，第三个惊奇是中性的，其余六个都是负面的。在这九类基本情绪中，两类是好的，六类是不好的。由于人的负面情绪占绝对多数，因此人不知不觉就会进入不良情绪状态。好的心情使你产生向上的力量，使你喜悦、生气勃勃，使你沉着、冷静，缔造和谐。差的心情使你不思进取，甚至颓废，使你忧愁、悲观、失望、萎靡不振，如果你的心情不好，就会跟别人发脾气，不愿意配合别人的工作，人际关系就会紧张。人来到这个世界上究竞是为了什么？亚里士多德说：生命的本质在于追求快乐使得生命快乐的途径有二条：第一条：发现使你快乐的时光，增加它第二条：发现使你不快乐的时光，减加它第一种方法：改

6、变态度我们改变不了事情就改变对这个事情的态度，一个人因为发生的事情所受到的伤害不如他对这个事情的看法更严重。事情本身不重要，重要的是人对这个事情的态度，态度变了，事情就变了。塞翁失马 焉知非福战国时期有一位叫塞翁老人。他养了许多马，一天马群中忽然有一匹走失了。邻居们听到这事，都来安慰他不必太着急，年龄大了，多注意身体。塞翁见有人劝慰，笑笑说：“丢了一匹马损失不大，没准还会带来福气。”邻居听了塞翁的话，心里觉得好笑。马丢了，明明是件坏事，他却认为也许是好事，显然是自我安慰而已。可是过了没几天，丢马不仅自动回家，还带回一匹骏马。邻居听说马自己回来了，非常佩服塞翁的预见，向塞翁道贺说：“还是您老有远

7、见，马不仅没有丢，还带回一匹好马，真是福气呀。”塞翁听了邻人的祝贺，反到一点高兴的样子都没有，忧虑地说：“白白得了一匹好马，不一定是什么福气，也许惹出什么麻烦来。”邻居们以为他故作姿态纯属老年人的狡猾。心里明明高兴，有意不说出来。塞翁有个独生子，非常喜欢骑马。他发现带回来的那匹马顾盼生姿，身长蹄大，嘶鸣嘹亮，膘悍神骏，一看就知道是匹好马。他每天都骑马出游，心中洋洋得意。一天，他高兴得有些过火，打马飞奔，一个趔趄，从马背上跌下来，摔断了腿。邻居听说，纷纷来慰问。塞翁说：“没什么，腿摔断了却保住性命，或许是福气呢。”邻居们觉得他又在胡言乱语。他们想不出，摔断腿会带来什么福气。 不久，匈奴兵大举入侵

8、，青年人被应征入伍，塞翁的儿子因为摔断了腿，不能去当兵。入伍的青年都战死了，唯有塞翁的儿子保全了性命。态度决定结果改变了态度就有了激情有了激情就有了奋发向上的斗志有了奋发向上的斗志结果就会变化态度影响人的能力，能力影响人的命运古时候有甲乙两个秀才一起进京赶考，路上看到了一口棺材。甲秀才说：真够倒霉，赶考的路上竟然会碰到棺材，看来这次考试我是没希望了!乙秀才说：棺材，是升官发财之意。看来我的运气来了，这次我一定能高中状元!他们的心态不同，所以当他们答题的时候，他们的努力程度也就不一样。结果正如他们对自己的预测，甲秀才名落孙山，乙秀才则高中状元。回到家后，他们都对自己的夫人说：那口棺材可真是灵验啊

9、!生命的质量，取决于你每天的态度 如果你能保证眼下心情好，你就能保证今天一天心情好； 如果你能保证每天心情好，你就会获得很好的生命质量，体验别人体验不到的靓丽的生活。第二种方法：学习享受过程生命是一个过程，而不是一个结果！享受过程，精彩每一天！一句话点醒梦中人有一个年轻人看破红尘了，每天啥也不干，懒洋洋地坐在树底下晒太阳。有一个智者问，年轻人，这么大好时光，你怎么不去赚钱？年轻人说，没意思，赚了钱还得花没。智者问，你怎么不结婚？年轻人说，没劲，弄不好还得离婚。智者说，你怎么不交朋友？年轻人说，没意思，交了朋友弄不好会反目成仇。智者给年轻人一根绳子说，干脆你上吊吧，反正也得死，还不如现在死了算了

10、。年轻人说，我不想死。智者说，生命是一个过程，不是一个结果。年轻人翻然醒悟，这就叫一句话点醒梦中人。怎么享受生命这个过程呢？把注意力放在积极的事情上。学会体会过程，有的人就找最讨厌的地方去体会，这个世界总会有阴暗面，一楼阳光从天上照下来的时候，总有照不到的地方。如果你的眼睛只盯在黑暗处，抱怨世界黑暗，那是你自已的选择。如何面对竞争？竞争已经渗透到人的骨子里面，使人烦恼，心态变差。竞争是残酷的，人还得快乐，我们就在矛盾的夹缝中生存。第三种方法：活在当下什么是活在当下？禅师回答，吃饭就是吃饭，睡觉就是睡觉，这就叫活在当下。重要的事情就是你现在做的事情，最重要的人就是现在和你一起做事情的人，最重要的

11、时间就是现在，这种观点就叫活在当下。吃草莓的故事 一个人被老虎追赶，他拼命地跑，一不小心掉下悬崖，他眼疾手快抓住了一根藤条，身体悬挂在空中。 他抬头向上看，老虎在上边盯着他； 他往下看，万丈深渊在等着他； 他往中间看，突然发现藤条旁有一个熟透了的草莓。 现在这个人有上去、下去、悬挂在空中和吃草莓四种选择，你们说他干吗？选择吃草莓。这是一个禅学故事，吃草莓这种心态就是活在当下。你现在能把握的只有那颗草莓，就要把它吃了。现在联接着过去和未来 现在联接着过去和未来， 如果你为现在后悔，你既夫去了未来，又联不上过去， 你能够把握的只有现在。 不要让过去的不愉快和将来的忧虑像强盗一样抢走你现在的愉快。把

12、握现在，成就未来。要以未来为导向活在过程当中 活在当下不等于今朝有酒今朝醉，而是今朝有酒不大醉，不使明朝有忧愁，以未来为导向活在当下。 你开着一台吉普车在原野上狂奔，在享受回归自然的野性所带来的快乐的时候，必须知道前面不是万丈深渊。 大夫告诉你，你有糖尿病不能吃糖，你说，要活在当下，我就要吃糖，吃个痛快，这就不是活在当下。 要以未来为导向活在过程当中。如何面对现状？ 活在当下，就要对自已当前的现状满意，要想信每一个时刻发生在你身上的事情都是最好的，要想信自已的生命正以最好的方式展开。 有人说，我对我的现状不满意，怎么办？你换一种看法解释现状不就行了吗？你抱怨现状不好，是因为你没看到比你更坏的情

13、况。如果你不活在当下，就会失去当下有一个乡下姑娘挤了一罐牛奶，把它顶在头上，然后就开始胡思乱想了：这罐牛奶可以卖几块钱，这几块钱可以买几只小鸡，小鸡长大了可以下很多的鸡蛋，鸡蛋又可以孵出很多小鸡，小鸡长大又可以下很多鸡蛋，这些鸡蛋卖的钱就够我买一条漂亮的裙子了，我穿上裙子到王宫跳舞，我的舞姿吸引了王子，王子邀请我跳舞，我要显得矜持一些想到这里，她一歪脑袋，牛奶罐掉在地上摔碎了。这就是不会活在当下，就会失去当下。要学会理智一些，把握当下 一个的哥开车正在路上，接到邻居的电话，说母亲心脏病犯了，他就拼命开车往家赶，结果发生车祸，送医院抢救无效死了。的哥被人送到医院后，大夫给太太打电话，你先生因车祸

14、逝世了，你来处理后事吧。这个女士是一个下岗女工，孩子在念高中准备高考，她正在做饭，全家人唯一的经济来源就是的哥的收入。女士感到天塌了，发了疯似的往医院跑，忘了关煤气，家里失火了，东西全烧没了，这就是祸不单行。要学会理智一些，灾难既然发生了，就要既来之则安之，把握当下。第四种方法：不要把自己幸福的来源建立在别人的行为上面，我们能把握的只有自己如果你担心的事情不能被你左右，就随它去吧，我们只能考虑力所能及的事情，力所能及则尽力，力不能及则由它去。日终则昃，月满则亏。我们不能把美好一次享用完毕，留点缺陷、遗憾下次努力。崔永元曾经十分辉煌，到达了顶峰，他的每一句话大家都当成珠宝来对待，没想到高峰时间持

15、续不久，他主持的节目就没有吸引力了。他非常痛苦，怎么也想不明白，我怎么就会失去辉煌？他现在搞电影去了，但是能搞过真正干电影的人吗？他很难受，心情压抑，现在得了精神抑郁症。第五种方法：学会感恩，感恩获得好心情怀着爱心吃菜，胜过怀着恨吃牛肉。你要是不感恩，别人就不再为你做事了，不再帮你了，感恩获得好心情。第六种方法：如果遇到倒霉的事情就想还有人比你更倒霉。如果遇到倒霉的事情怎么办？你要想还有人比你更倒霉，实在不行的话，你可以想想下面故事中讲的一个印度建筑工人的遭遇。印度建筑工人的遭遇在印度，一些建筑工人在盖房子，房子有两层楼高，房顶上剩了很多砖，老板对一个工人说，你上去把那些砖弄下来。这个工人很聪

16、明，他做了一个定滑轮固定在房檐上，用一根结实的绳子绕过滑轮，一头系着一个大筐，另一头系在地上，然后他就往筐里装砖，装了满满一筐砖。他下到地面后解开了系在地上的绳子，灾难就发生了，这筐砖比他的体重要重，人一下子被筐拉起来了，在中间他遇到了急速下降的筐，筐正向他头上砸来，他一偏脑袋，筐砸断了他的左锁骨。筐继续下降，这个工人继续上升，升到最高处的时候，他的手指卡在滑轮槽里，卡断了两根手指，这时筐摔到了地上，砖头落了一大堆。筐变轻了，筐往上升，人往下降，在中间他又被筐撞上了，撞断了两跟肋骨。他再往下降，坐在乱砖堆上，把屁股又给扎烂了，这个工人手一松，筐掉下来正好砸在他的头上，把他砸死了。如果你遇到倒霉

17、事，就跟这个印度建筑工人比一比，你比他好多了！当你抱怨买不到合适的鞋的时候，有人还没有脚呢！第七种方法：天堂、地狱由心造。一个人幸福不幸福，在本质上和财富、地位、权力没关系。幸福由思想、心态决定，心可以造天堂，也可以造地狱。日本武士的故事一个日本武士问一个老禅师，师父，请问什么是天堂？什么是地狱？老禅师轻蔑地看了他一眼，说你这种粗糙、卑鄙的人，根本不配和我谈天堂。武士被激怒了，嗖的拔出刀，把刀架在老禅师的脖子上，说糟老头，我要杀了你！老禅师平静地说，这就是地狱。武士明白了，愤怒的情绪是地狱，把刀收回壳中。老禅师又平静地说，这就是天堂。武士听明白了，心情好就是天堂，马上跪下说谢谢师父。天堂、地狱

18、的故事 上帝领着一个人到地狱，这个人发现地狱里的人都瘦骨嶙峋，他们都用一个特质的勺子喝粥，勺子的把特别长，勺子的头很小，舀出的粥都洒在了地上，一点也喝不上，最后桶里就没粥了，大家就互相埋怨，互相憎恨。 上帝又把这个人领到了天堂，他发现天堂里的人一个个都长得胖乎乎，笑逐颜开，他们用的是同样的勺子，吃的是同样的粥，但是他们是把粥舀出来喂别人，你喂我，我喂你，结果大家都吃到粥了。魔鬼与天使学会为小事高兴，就会有更大的高兴的事情出现。如果你把别人看成是魔鬼，你就生活在地狱里；如果你把别人看成是天使，你就生活在天堂里。如果你把别人变成魔鬼，你就在造地狱；如果你能把别人变成天使，你就在造天堂。怎样才能把别

19、人变成天使呢？要学会感恩、欣赏、给予、宽容。第八种方法：压力太大的时候学会弯一弯。刀再锋利，如果一碰就断，也没有什么用。我们不妨向中国传统文化中的太极学习，以柔克刚；要向古币学习，取向于前，外圆内方。 雪松的故事加拿大有一对夫妻总吵架，处在离婚的边缘。于是，他们决定出去旅游，试图挽救自己的婚姻。两人来到魁北克的一条南北向的山谷，他们惊奇地发现山谷的东坡长满了各种树，西坡却只有雪松，为什么东、西坡差别这么大呢？为什么西坡只有雪松能生存呢？后来两人发现西坡雪大，东坡雪小，雪松枝条柔软，积雪多了，枝条会被压弯，雪掉下去后，枝条就又复原了。而别的树硬挺，最后树枝会被雪压断，树也就死了。两人明白了，人在

20、压力大的时候，也要学会弯一弯。丈夫赶快向妻子检讨：“都是我不好，我做得不对。”妻子一听丈夫检讨了，马上说：“我做得也不够。”于是，两人和好如初。阳光心态的主要内涵 第一，不能改变环境就适应环境。有一个人练习搬山术，苦练了若干年后，发功搬山，结果发了半天功发现山没动。他向师父抱怨：我搬不动山。师父对他说：山搬不过来，你过到山那边去不就行了吗。 第二，不能改变别人就改变自己。有人甚至想改变80岁老人的习惯，80岁的老人已经养成了固定的习惯，不太可能被改变。家里如果有老人，你应当尽量去适应他们。 第三，不能改变事情就改变对事情的态度。在现实中，有人常常会感到被别人的语言伤害了。其实在许多时候，并不是

21、别人的语言伤害了你，而是你自己的思考伤害了你自己。如果有人说：你这人真不是一个东西！你不必跟他生气，可以这样说：你说得太对了，你揭示了人类的本质，人类绝对不是一个东西！你我都一样。 第四，不能向上比较就向下比较。不想当元帅的士兵不是一个好士兵，不想当船长的水手不是一个好水手。但是，只有一个人能当船长，更多的人和你一样，甚至位置比你更低。如果你这样想，你的心胸就会变得开阔起来。适度竞争产生活力，过度竞争身心疲惫。当生存基础不成问题之后，我们就应保持好心情，努力向上，如果达不到最好，就力争达到次最好。天地之大，你只需要一张床；山珍海味很多，你只有一个肚子。何不每天快乐地工作，享受生活呢！开悟四个步

22、骤佛学上讲的觉悟，我们普通人称为开悟。开悟就是把生命看透但不看破。开悟：知道生命的本质开悟：知道生命的本质第一步：善于发现美今天下雨了，道路拥挤，司机都着急，有的人急得直骂。感恩吧，下雨空气湿润有益健康；今天刮沙尘暴了，烦透了，感恩吧，正因为有沙尘暴，才知道美好天气的可贵。要接受自己、接受别人、接受现实。如果你身上有一个小毛病，你要想别人有一个大毛病；-如果你实在想不开，就参加一次别人的葬礼。要学会欣赏每个瞬间，要热爱生命，相信未来一定会更美好。有人压力一大就去算卦，聪明人不算卦。算卦的目的是要算一个好的未来，万一算了一个差的未来怎么办？第二步：学会放下该放下的放下，要学会忘记、谅解、宽容。不

23、原谅等于给了别人持续伤害你的机会。有两个和尚下山化斋，回来的路上遇到了一条河，河边有一个靓丽女子，女子不敢过河。老和尚有心想去帮她，又怕别人说闲话，小和尚毫不犹豫把女子背过河去。快到庙的时候，老和尚说，出家人不近女色，你为什么要背那个女子？小和尚说，我已经把她放在了河边，你怎么还“背”着她啊？要学会放下，忘记该忘记的，记住该记住的。第三步：学会利用现有资源把事情做成而不是消极等待如果有柠檬,就做柠檬水。这里面有两层涵义：第一，柠檬就是挤水的；第二，你别嚷嚷怎么没有苹果、香蕉啊？利用现有的资源把事情做成而不是消极等待。敞开心扉拥抱这个世界吧！为你的选择全力以赴，你不会后悔。心在曹营不投入，你将失

24、去另一个机会，你现在走的每一步都是通向未来的进步的阶梯。第四步：服务他人金钱的价值在于使用，人的生命价值在于被需要。有时要定一些格言来激励自己。爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之；懂得关怀，获得朋友；懂得放心，获得轻松；懂得遗忘，获得自由；你不能做成你想做的一切，你只能做成你想做的一点。当不再为这个世界付出的时候，就是关闭生命之火的时候 ;向生命之火取暖，当火熄灭的时候，就该走了!生活因为热爱而丰富多彩生命因为信心而瑰丽明快激情创造未来心态营造今天带着阳光心态缔造阳光生活走向阳光未来二、常见心态积极的心态 感恩的心态归零的心态 学习进取的心态诚实勤奋的心态 付出与奉献的心态合作与创新的心态 自信与

25、行动的心态敬业的心态 渴望成功及致富的心态包容的心态 老板的心态1、积极的心态事物的本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响。一个人在成长和发展的过程中，必然会遇到各种各样的问题，这个时候就需要以积极的态度正确地面对。积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。某种阴暗的现象、某种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉；但如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光，充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。2、感恩的心态感恩是一种胸怀，是一种美德。学会感恩，善于感恩，感谢

26、父母、朋友，他们给予的亲情与友谊；感谢上司、老板，他们给予的发展空间和机会；感谢同事和客户，他们给予的认可与丰厚回馈；感谢我们身边的所有事或物。没有他们，我们的生活将失去光彩和快乐。3、归零的心态空杯心态也称为归零心态，简单的说就是要把一杯浑浊的水换成一杯清澈的水，只有把浑浊的水倒掉才可以装清澈的水，也就是做到自我改变。把以往不好的习惯改掉，才会学到更多的东西，改变是管理的主题，最好的改变态度是归零，一切从头开始。常常胸怀谦谨心境的人，他的改变速度和效率将会有惊人的突破，他通常会在最短的时间内吸收更多全新的知识、发展更高技能以及迅速建立人脉。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收现在的

27、、别人的正确的、优秀的东西。4、学习进取的心态学习不懂的东西，反复的练习，把别人的知识学为己用。干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。5、诚实勤奋的心态诚信是商业的第一准则，也是职业的第一准则。相信诚信才是合作的最好基石。诚实做人，踏实做事，忠实于企业，忠实于个人，永远对人真诚。勤奋是需要你做的比要求的更多、更好，要比竞争对手多走“一里路”。6、付出与奉献的心态付出者不一定是个成功者，但是成功者必须是一个付出者。要想杰

28、出一定得先付出。没有点奉献精神，是不可能创业的。要先用行动让别人知道，你有超过所得的价值，别人才会开更高的价。你的付出一定会有收获，一定会得到相应的回报。奉献是一种精神，是付出的另一种表现形式，她会为你赢得最长久的回馈。企业需要我们的员工付 出和奉献在先，不要斤斤计较眼前的利益与得失。7、合作与创新的心态当今市场的竞争更讲求企业团队的整体作战能力，致力达到员工个人与企业双赢的结局。个人渺小并不可怕，与团队的伙伴精诚合作，团队伙伴之间知识与能力互补，你就能共享资源。创新是企业的生命力所在，怀旧与固步自封都将被市场淘汰。8、自信与行动的心态自信是一个人最大的资本，是潜能发挥的催化剂。自信不是自负，

29、也不是自大，自信与行动密切相关。只有行动才会有结果！行动是解除恐惧的最好良药。9、敬业的心态每个员工只有对他所从事的工作充满热情与浓厚兴趣，他才有可能创造出最高效的价值，他才有可能主动克服各种困难，逐步真正实现他人生的奋斗目标。10、渴望成功及致富的心态一个企业不能容忍一个人一辈子在岗位上平平淡淡、碌碌无为。企业愿意录用一个一直想赢、渴望成功的，并有办法让企业和个人成功双赢的人。 没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益，你也肯定没有利益。同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放弃这样的合作。11、包容的心态能包容一个人说明你已经把别人当

30、作自己的朋友了，你的包容心有多大，你的管理团队就有多大，在一个环境中什么样的人都会接触，不同性格，不同行为习惯，宁愿多个朋友也不要多个敌人。这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。作为一个管理者就更应该包容，一个上级包容一个下级是个成功者，一个下级包容一个上级是个超级成功者。水至清则无鱼，海纳百川有容乃大。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们需要包容差异。12、老板的心态象老板一样思考，象老板一样行动，象老板一样有素质，也称为素质心态。有素质的人才能成为一个高尚的人，一个人的素质分为内在素质和外在素质，

31、所谓内在素质就是一个人的语言，人是有素质的，中国是文化历史悠久的，不可以说脏话，强调自己做一个高尚的人，外在素质为一个人的举止，你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己应该去作的，什么是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔将是你永远的职业。打工者-老板-企业家-慈善家三、心态管理心态管理就是让自己的积极心态（俗称上帝/佛祖）成为自己的主导，让自己的消极心态（俗称魔鬼）通过一个不损害他人的方式疏通掉，或者通过“修身律己”而变

32、小。1、如何做心态管理？（主要通过探讨缓解压力方面）（1）设立一张具有鼓舞和宣泄功能的工作记录表，内容除了正常的工作记录以外，还要在明显的地方写上具有鼓动人心的话。如：公司因你而骄傲！你是最棒的！绝不放弃，永不言败！等具有激励内容的口号。另外，在记录主要工作内容时还要明确写出，自己一天工作下来所发生的问题和收获。不要小看这部分内容，它会使填表人对一天的工作进行理智的分析，在这个过程中，多数人都能对失败有一个正确的认识，从而降低压力感，使大家觉得工作起来更轻松。（2）一周举行一至两次的日志互换讨论会，参与人员按偶数分组，最好四人一组，进行集体讨论。讨论内容除了日常工作经验的所得，还要讨论每个人工

33、作日志在态度上和认识上是否正确，哪些是积极可借鉴的，哪些是消极，应该剔除的。并于每个月末的时候公布态度最端正讨论小组，并和员工的绩效或者提成挂钩。目的就是要告诉大家，如果工作态度端正，企业就会予以奖励。（3）互帮互助奖的设立。在每次进行小组讨论时，小组成员都要记录，并给予参与讨论和积极出主意，提意见的同事打分。此项结果可明令公布，是作为提升管理者的重要依据。因为管理者最重要的思想就是要使自己所在的团队变得更好。（4）月底时，每个团队根据自己日志的情况，进行心态调整专题演讲会。好处主要集中在两个方面，一是锻炼了你的语言表达能力。一是让人们当众说出自己对某一问题的看法，很容易使大家更坚定自己好的行

34、为和好的想法，使每个人都变成了演讲人的监督者。2、常用方法2.1、做事之前最好问自己三个问题：为什么要做？ 能不能做？ 后果能否承受？这其实是在拷问自己三件事情： 这个事情做的理由能给自己多大的动力？心理学上称为动机，哲学上称为主观能动性，因为它们会影响我们的意愿，从而影响我们的心情； 自己是否有能力做好，这是一个能力与准备的问题，以不至于自己总是受到挫伤和打击； 这是一个预见与承担的问题，处理好此关系将使自己的内心更加强大。2.2、需要很清楚什么事情让自己最轻松、开心，什么时候自己的状态郁闷、情绪低落乃至处于崩溃的边缘，这是很有意义的事情，它让我们弄清楚自己的情绪源在哪里，自己的情绪扳机什么时候被扣动。序号负情绪源 状态 以前的处理方式 是否有效 建议的处理方式 1长时间高负荷运作 疲惫不堪，不想和任何人说话 回家睡一觉 有-2手头三份报告要写领导又来布置工作，反感，头大，甚至快疯的感觉 硬着头皮应付 否早点准备，增加预见性 3部门或同事配合不力 真想破口大骂 好言相投 一般将职责写入流程 4糟糕的人际关系 郁闷，老想着“别人以后怎么看我” 一直憋着，找个喝酒的机会说清 一般发个邮件、留个字条说清楚 你可以按下面的表格来梳理你