第6章：ITES企业的组织行为

1、第第6 6章：章：ITESITES企业的组织架构企业的组织架构系 部：管理科学系 授课老师：邱 一 卉电 话子邮件：复习复习u信息技术外包信息技术外包ITOITO 企业向外部寻求并获得包括全部或部分信息技术类的服务 u主要内容 系统开发服务、系统操作服务和系统管理服务u主要形式 IT外包、软件外包 复习复习u业务流程外包业务流程外包BPOBPO 客户关客户关系管理系管理人力资人力资源外包源外包BPO：非核心业非核心业务外包务外包知识流知识流程外包程外包财务财务外包外包金融金融外包外包供应链供应链外包外包上节课后习题讲解上节课后习题讲解uKPOKPO的主要应用领域的主要

2、应用领域 具体内容具体内容特点特点主要形式主要形式数学设计、统计分析和计算数学设计、统计分析和计算机辅助决策；信用评分，损机辅助决策；信用评分，损失抑减估算和欺诈分析失抑减估算和欺诈分析医药生物科技研究领域外包医药生物科技研究领域外包可节省可节省40%60%40%60%的成本的成本1 1、起草专利权申请文稿、起草专利权申请文稿2 2、知识产权管理服务、知识产权管理服务3 3、法律公司后端中心、法律公司后端中心第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为主要生产活动主要生产活动转移到中国转移到中国设计生产和销售设计生产和销售个人笔记本电脑的个人笔记本电脑的英国电子制造公司英国电

3、子制造公司嵌入软件工作转移到印度嵌入软件工作转移到印度所有外包服务的顺利所有外包服务的顺利进行都依赖于进行都依赖于ITIT技术平台技术平台售后服务工作转移到印度售后服务工作转移到印度产品设计与开发产品设计与开发转移到爱尔兰转移到爱尔兰第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为uITES的内涵IT enabled service ITES基于信息技术的服务 具有一般服务的特性具有一般服务的特性 无形无形 生产与消费同时进行生产与消费同时进行 高度多样性高度多样性基于信息基于信息技术的服务技术的服务不同于一般服务的特性不同于一般服务的特性 高度依赖高度依赖IT技术技术 由由IT

4、技术衍生而来技术衍生而来 人人-技术技术-人的界面衔接人的界面衔接提供服务提供服务第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为ITES企业的组织架构企业的组织架构ITES企业的技术能力企业的技术能力 ITES企业的组织文化企业的组织文化ITES企业的人力资源企业的人力资源1234第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为ITES企业的组织架构企业的组织架构ITES企业的技术能力企业的技术能力 12第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为ITES企业的组织架构企业的组织架构第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为

5、工厂厂房、工厂厂房、生产设备等生产设备等依托于有形依托于有形的设备等存的设备等存在在经验、判断经验、判断以及员工和以及员工和管理者的智管理者的智慧创造慧创造企业的组织企业的组织结构、流程结构、流程以及各个方以及各个方面的协调能面的协调能力力传统企业中，产品能够快速大量优质生产的决定传统企业中，产品能够快速大量优质生产的决定因素在于有形资源的质量和所发挥的作用因素在于有形资源的质量和所发挥的作用ITES企业的组织架构企业的组织架构第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为u6.1.1 ITES企业的资源组成和企业的组织结构 1、有形资源占、有形资源占主导主导地位地位2、对提高

6、核心竞争力起、对提高核心竞争力起关键关键作用作用3、占较大比重，起基础、占较大比重，起基础性作用性作用1、无形资源发挥、无形资源发挥辅助辅助作作用用2、对企业竞争力起、对企业竞争力起保持保持和和推动推动作用作用有形资源作用有形资源作用无形资源作用无形资源作用1、有形资源所占比重和重、有形资源所占比重和重要度显著下降要度显著下降2、不需要大面积厂房、昂、不需要大面积厂房、昂贵的生产设备贵的生产设备3、IT硬件产品较易获得硬件产品较易获得1、无形资源的比重和重要、无形资源的比重和重要度显著提升度显著提升2、成为获得竞争力的、成为获得竞争力的基础基础和和关键关键传统企业传统企业ITES企业企业第第6

7、 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为uITES企业的资源组成变化的动因 通过对无形资源的不同配置产生比较优势，提高企业竞争力如何更好的利用企业现有的人力资源以及现有的知识第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为uITES企业的企业组织形式 按照不同行业按照不同行业领域领域按照不同按照不同技术偏好技术偏好按照不同地按照不同地域域组织形式是资源配置的外组织形式是资源配置的外在表现，取决于资源的组在表现，取决于资源的组成和企业面临的外部环境成和企业面临的外部环境第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为u6.1.2 企业组织形式的特点及种

8、类 （一）按照不同行业领域的客户进行资源配置 -以不同行业领域的客户需求为导向，形成专门针对各 个行业领域客户的不同项目组 原因：原因：不同领域的客户的服务要求和规则不同 优势在于：优势在于： 合作要义：合作要义： -降低成本 -派出专员监督 -提高进程和效率 -双方有经理人具体负责第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为u典型案例：SAP公司的组织形式第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为u典型案例：中石化和电讯盈科的IT项目 2000年，中石化在海外重组上市，开始企业信息化战略 将内部信息中心的一般性、具体的技术操作职能和人员分离，与香港电讯盈

9、科成立石化盈科信息技术有限公司 信息系统管理部会同业务单位与石化盈科签订外包服务协议成功经验：1、建立双方的正式协调机制 2、重视业务部门的IT培训工作 3、利于沟通的企业文化第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为u6.1.2 企业组织形式的特点及种类 （二）按照不同地域的客户进行资源配置 -以不同地域的客户需求为导向，形成专门针对不同地 域客户的不同项目组 -按照各个国家、区域分块管理 优势在于：优势在于： -易于某一区域的资源调度和重组 -宏观把握区域项目进度 -积累丰富的经验 -易于扩展业务、保持市场份额第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行

10、为u6.1.2 企业组织形式的特点及种类 （三）按照不同技术偏好的客户进行资源配置 -以客户不同的技术偏好为导向，形成专门针对不同技 术偏好的不同项目组 -按照不同的技术平台划分 优势在于：优势在于： -加快进程和效率 -节省技术平台衔接处的资源 合作要义：合作要义： -总揽全局的IT项目经理 -业务小组配备双方的项目经理第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为u6.2 ITES企业的技术能力u6.2.1 IT的作用 思路思路-将IT基础设施的巨大固定成本转变为灵活的可变成本 途径途径-通过考量将企业的哪些资源或模块外包出去，把注意力 从单一化的技术设备管理上，转移到如何

11、更好地运用信 息，做好IT管理这一方面上 目的目的-使企业的IT价值得到最大限度的提升 （一）IT角色的转变 核心竞争力 催生创造新技术的一种资源价值 -IT自身已不是竞争优势，如何发挥IT的重大效用并创造 出新的价值，即ITIT衍生品衍生品第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为u6.2 ITES企业的技术能力u6.2.2 IT对ITES企业的影响BPO&ITO人力资源后台业务财务/会计前台办公知识服务工资缴税医疗福利退休事宜雇佣招聘培训信用卡收集收款采购运输管理物流调度仓库管理一般会计资本风险计费服务交易管理客户分析客户服务订单处理客户支持保修管理数据分析数据挖掘知识

12、管理客户反馈需求工程应用开发套装应用软件外包实施服务应用测试维修服务ITO第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为u6.2 ITES企业的技术能力u6.2.2 IT对ITES企业的影响 典型案例 1、摩根大通与IBM的IT外包 -总值30亿美元，为期7年 -整合实现一个全球性的语音、数据网络系统 -2004年初，摩根大通收购芝加哥的第一银行 -于2004年9月，摩根大通宣布终止该项目 -摩根大通考量：技术还是银行自己拥有更重要第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为u6.2 ITES企业的技术能力u6.2.2 IT对ITES企业的影响 典型案例 2、

13、ABNAmro银行与IBM等的IT外包 -总值22亿美元，为期5年的美元IT服务交易 -节省7.38亿美元 -IBM将接管ABN银行大部分的服务、存储系统、桌上电脑、打 印机和个人数字助手工具的管理 -印度IT公司Infosys和Tata Consultancy 将负责规定内的商业应用 软件。 -三家公司将和Accenture、印度Patni一起作为应用软件开发的首选 供应者第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为u6.2 ITES企业的技术能力u6.2.2 IT对ITES企业的影响 典型案例 3、国家开发银行的网络服务外包设备和租赁维护外包 4、深发展的灾备中心外包 5、光大银行的信用卡业务 第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为u6.2 ITES企业的技术能力 延伸阅读：神州数码 http:/ 第第6 6章：章：ITESITES企业的组织行为企业的组织行为u总结 1、ITES企业的组织架构