到达部门系统分析

1、阿黄自编课件，版权所有物流企业终端部门业务改善系统分析物流企业终端部门业务改善系统分析阿黄自编课件，版权所有系统分析名词解析 系统：对构成我们所感兴趣的实体事物实体事物之间的连接连接的一种强调性定义。 连接的种类： S连接：两个变量向同一方向变动的因果关系； O连接：两个变量向相反方向变动的因果关系；阿黄自编课件，版权所有到达部门的功能定位 到达部门作为物流企业的终端部门，主要负责公司到达货的操作，业务功能为货物自提、派送、外发； 到达部门的最重要的KPI为到达货物运作质量，具体为货物安全、时效、服务； 本次系统分析，将对到达部门的运作质量作为关键点分析；阿黄自编课件，版权所有运作质量的影响因

2、素 到达部门的“运运作质量作质量”主要受到达货物的“处处理能力理能力”影响，“处理能力处理能力”的增强可以提升“运作质量运作质量”； “处理能力处理能力”则与“错误发生频错误发生频率率”成反向关系，“处理能力处理能力”一旦下降，将造成“错误发生频率错误发生频率”的增大。处理能力运作质量错误发生频率SO阿黄自编课件，版权所有处理能力的影响因素 随着企业到达“货量货量”的增多，将加大到达部门的“工工作负荷作负荷”： 同时“工作负工作负荷荷”的增大，将会降低部门的“处理能力处理能力”处理能力处理能力运作质量错误发生频率SO工作负荷工作负荷O货量货量S阿黄自编课件，版权所有错误频率发生的影响 由于发生

3、错误时，部门管理人员将被要求把错误找出来，无形中增大了他们的“管理管理压力压力”，同时员工的“工作工作负荷负荷”因为需要寻找、改善差错的原因而再次增大了处理能力运作质量错误发生频率错误发生频率SO工作负荷工作负荷O货量S管理压力管理压力SS阿黄自编课件，版权所有恶性循环的出现 红色部分显示，随着“工作负工作负荷荷”的加重，“处理能力处理能力”下降了，“错错误发生频率误发生频率”升高，又带动了“管理压力管理压力”的加重，从而进一步加重“工作负荷工作负荷”，恶性循环出现。处理能力处理能力运作质量错误发生频率错误发生频率SO工作负荷工作负荷O货量S管理压力管理压力SS阿黄自编课件，版权所有设法减弱恶

4、性循环提升处理能力 为减弱恶性循环，我们希望增强“处理能处理能力力”，一般认为提高“员工员工劳效劳效”是我们的目标，而提高“员工劳效员工劳效”的基本措施为增大“人数人数”、“培训培训”、“激励激励”。处理能力处理能力运作质量错误发生频率SO工作负荷O货量S管理压力SS员工劳效员工劳效人数人数培训培训激励激励SSSS阿黄自编课件，版权所有设法减弱恶性循环减轻工作负荷 同时，我们会提议增加一些“车车辆资源辆资源”来提高我们的到达货“处理能力处理能力”； 而“操作工具操作工具”的补充，如货台、劳保用具等，和“有效的有效的IT系统系统”的加入，将可以有利于降低“工工作负荷作负荷”处理能力运作质量错误发

5、生频率SO工作负荷O货量S管理压力SS员工劳效人数培训激励SSSS车辆车辆资源资源S有效有效的的IT系统系统操作操作工具工具OO阿黄自编课件，版权所有成本的增加 然而，“车辆车辆资源资源”、“人人数数”、“培培训训”、“激激励励”、“有效有效的的IT系统系统”、“操作工具操作工具”都需要金钱，此时，“成本成本”是必须考虑的方面。处理能力运作质量错误发生频率SO工作负荷O货量S管理压力SS员工劳效人数人数培训培训激励激励SSSS车辆车辆资源资源S有效有效的的IT系统系统操作操作工具工具OO成本成本SSSSSS阿黄自编课件，版权所有关键的一点：错误也会增加成本 如果到达部门出现差错，如丢货、破损等

6、，同样需要“成成本本”，如因为货物安全问题造成对客户的赔偿等，都会花去企业大量的金钱。处理能力运作质量错误发错误发生频率生频率SO工作负荷O货量S管理压力SS员工劳效人数培训激励SSSS车辆资源S有效的IT系统操作工具OO成本成本SSSSSSS阿黄自编课件，版权所有成本的压力 虽然有各种各样的方式可以提升“处理能力处理能力”，减轻“工作负工作负荷荷”，但以多数企业的资源，是无法满足多项的增加成本的措施去落实，因此，由于“成本的压成本的压力力”，阻碍着各种提升“处理能处理能力力”和减轻“工工作负荷作负荷”措施的落实处理能力运作质量错误发生频率SO工作负荷O货量S管理压力SS员工劳效人数人数培训培

7、训激励激励SSSS车辆车辆资源资源S有效有效的的IT系统系统操作操作工具工具OO成本的压力成本的压力OSOOOOO阿黄自编课件，版权所有多处的恶性循环出现由于“成本的压力成本的压力”的增大，阻碍各项提升“员工劳效员工劳效”的措施的落实，无法提升“处理能处理能力力”，从而增加“错误发生频率”，最后反而在此加剧了“成本的压力成本的压力”，而且这样的恶性循环不止一条。原有的恶性循环未被减弱，反而增加了多处的恶性循环，最终只会导致“运运作质量作质量”急剧下降处理能力运作质量错误发生频率SO工作负荷O货量S管理压力SS员工劳效员工劳效人数人数培训培训激励SSSS车辆资源S有效的IT系统操作工具OO成本的

8、压力OSOOOOO阿黄自编课件，版权所有增加投入是唯一的办法 增加对到达部门的“投入投入”，可减轻“成本的成本的压力压力”，但“投入”是受“公公司资源司资源”所限制的处理能力运作质量错误发生频率SO工作负荷O货量S管理压力SS员工劳效人数培训激励SSSS车辆资源S有效的IT系统操作工具OO成本的压力OSOOOOO投入投入公司公司资源资源OS阿黄自编课件，版权所有增加货量，吸引投资“货量货量”增加，可以增加“公司资公司资源源”，“运作质量运作质量”的提高，可以提升公司的“社会声社会声誉誉”，有利于吸引“社会投资社会投资”，从而进一增加“公司公司资源资源”多数物流企业均希望销售量增长，目的也在于增

9、加“货货量量”提升“公司资公司资源源”，同时也在不断设法吸引“社会社会投资投资”。但问题在于，增加“货量货量”则会加重“工作负工作负荷荷”，从而不断加重恶性循环，也同时会影响公司吸引“社会投资社会投资”，次公司资源无明显提升；处理能力运作质量运作质量错误发生频率SO工作负荷O货量货量S管理压力SS员工劳效人数培训激励SSSS车辆资源S有效的IT系统操作工具OO成本的压力OSOOOOO投入公司公司资源资源OS企业声誉企业声誉社会投资社会投资SSS”S阿黄自编课件，版权所有调整经营思路 笔者在此提出，企业应该调整经营思路，不是盲目追求“货量货量”，而是设法追求更为优质的货源， “优质货源优质货源”

10、不但更有利于提升“公公司资源司资源”，而且更有效降低“工作工作负荷负荷”处理能力运作质量错误发生频率SO工作负荷O优质货源优质货源O管理压力SS员工劳效人数培训激励SSSS车辆资源S有效的IT系统操作工具OO成本的压力OSOOOOO投入公司资源OS企业声誉社会投资SSS”S阿黄自编课件，版权所有完整的系统循环图处理能力运作质量错误发生频率SO工作负荷O优质货源O管理压力SS员工劳效人数培训激励SSSS车辆资源S有效的IT系统操作工具OO成本的压力OSOOOOO投入公司资源OS企业声誉社会投资SSS”优质货源提优质货源提升策略：升策略：推广快车业推广快车业务，提倡务，提倡收运更规则收运更规则更易操作的更易操作的货物等货物等SS阿黄自编课件，版权所有系统分析总结 对于提升到达部门的运作质量，我们习惯于提出“增加基础设施建设”、“增加人手”、“加强培训”、“增加激励力度”、“增加车辆资源”等方案措施，但这些措施都会增大成本压力，与公司现状不相符； 同时，一味提倡压缩成本，降低成本压力，也可能造成到达部门的货物处理能力下降，犯错频率增加，最终也就继续加大了成本的压力； 通过系统分析，在现阶段，必须通过开源，才能加大对到达部门的投入，从而改善运作质量。通过营销方案等通过营