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文档简介

1、全托管商户结算规则和问题订单赔付流程说明一、 【正常结算】蜂鸟专送成功的订单正常结算给商户：商户结算金额订单货款服务费（T3个工作日到账）注：订单货款菜价餐盒费商户承担的补贴，服务费订单货款服务费费率二、 【正常结算】全托管商户自配送订单（物流运单取消，商户选择自行配送），若订单成功送达，则不收取商户的服务费：商户结算金额订单货款用户支付配送费（会员无配送费）在T3个工作日和正常订单一起结算，返还的服务费和配送费会在账单调整款项里显示。查看方式：账户余额选择对应日期查看账单【正常结算】规则（结算时间：T+3)三、物流原因【未正常结算】可提交商户投诉申请 操作指南：商户可在napos商家版（手机

2、PC)进行订单赔付申请。（流程见下页） 操作流程：提交商户投诉申请，选择申诉相应内容，待订单赔付申请结束，物流方同意理赔。 结算时间：7个工作日内，赔付款打入商家账户 特别注意:理论上【正常结算】 T3个工资日无需进行投诉申请商家赔付流程说明一（手机版）商户商户napos点击管理点击管理点击点击“投诉投诉”按钮按钮商家赔付流程说明二（手机版）点击“饿了么配送”可进行搜索投诉订单（限15日内订单）亦或者找到订单（当日订单），直接点击需要投诉订单商家赔付流程说明三（手机版）进入订单，选择与订进入订单，选择与订单相对应的投诉问题单相对应的投诉问题仔细阅读，确仔细阅读，确认你要投诉的认你要投诉的问题问

3、题若选择项没有对应投若选择项没有对应投诉内容，点击诉内容，点击“其他其他”描述问题即可描述问题即可商家赔付流程说明一（PC版）进入饿了么进入饿了么“PC版版”点击点击“问题反问题反馈馈”点击点击“我要反馈我要反馈”按按钮钮商家赔付流程说明二（PC版）点击点击“饿了么配送饿了么配送”选择订单，选选择订单，选择投诉内容择投诉内容若选择项没有对应投若选择项没有对应投诉内容，点击诉内容，点击“其他其他”描述问题即可描述问题即可物流赔付对应金额物流赔付对应金额申诉编号申诉大类商户申诉类目运力类型运单最终状态订单最终状态物流赔付平台赔付金额1虚假配送骑手虚假点击确认送达，实际由商家自行配送全部配送成功有效是抽佣金额+C端配送费2虚假配送骑手偷取取餐码，虚假点击确认送达，实际由商家自行配送众包配送成功有效是3错误操作物流已指派骑手接单，商户已出餐，但骑手并未前来取餐就标记异常，导致用户退单全部点击取餐前标记异常无效是商户实收金额4配送环节导致用户退单骑手已取餐进行配送，未保持餐品完整，导致用户退单全部配送成功无效是5骑手已取餐进行配送，而用户根本未收到餐品，

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