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文档简介
1、企业中存在的问题点 质量不一致 出厂的产品或提供的服务与规定的质量不符 修补的习惯 公司要拥有倍加完善的售后服务网和经销网，非常善于修补产品的缺点，才能够使客户满意。 允许错误存在 工作表现的评核标准或质量的定义未能很清楚的设定，每个员工各行其是。 员工因修理和重做而被表彰。 管理人员不了解质量不符要求的代价 管理层不肯重视问题的根源管理层的顽固不化质量四定理 质量合乎标准Do it right the first time. 第一定理：对质量的定义必须是符合要求，而不能只是做“好”。 管理层责无旁贷的工作： 制定对员工工作的要求， 提供资源 尽全力去鼓励和帮助员工达到要求。质量四定理 以防患
2、未然为质量管理制度 质量管理第二条定理：提升质量的良方是预防、不是检验质量四定理 工作标准必须是“零缺陷” 质量管理第三条定理：执行标准必须是零缺点，而不能是差不多。质量四定理 以“产品不合标准的代价”衡量 质量管理第四条定理：以质量不符合要求的花费成本为衡量质量的方法，而不是用指数来评价 质量成本： 为不符合要求所付出的代价 一切符合要求的代价 检视任何事情，若此时是因为在第一次没有完全做对产生的多余行动，就将之计入“质量不合要求的花费成本”中。改进质量14个步骤 管理阶层的承诺 团队行动 设定标准 知道质量的成本 对质量警觉 改正的行动 计划零缺点的活动 员工的教育 零缺点日 设定目标 消除引起错误的因素 选出质量改善的榜样 建立质量委员会 从头做起改进质量14个步骤 管理阶层的承诺 团队行动 设定标准 知道质量的成本 对质量警觉 改正的行动 计划零缺点的活动 员工的教育 零缺点日 设
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