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文档简介

1、 客户管理客户管理售前售前 售中售中 售后售后目录目录一、客户管理的重要性二、售前之喂鱼篇三、售中之捕鱼篇四、售后之养鱼篇五、总结篇客客户户管管理理的的重重要要性性关键词关键词资源根本延续性基础核心核心售售前前之之喂喂鱼鱼篇篇u喂鱼的目的u喂鱼的原料u喂鱼的频次u喂鱼的心态如何喂鱼？如何喂鱼？ 目的在于激发客户的购买欲望，储备你的鱼群。引导、发掘客户需求达成交易我们客户u喂鱼的目的u喂鱼的饵料u喂鱼的频次u喂鱼的心态如何喂鱼？如何喂鱼？硬件软件销售道具项目基本信息培训项目现场统一规范表格营销手段及节点学习能力演讲能力总结能力+ +勤奋+合适的工作方法u喂鱼的目的u喂鱼的饵料u喂鱼的频次u喂鱼的

2、心态如何喂鱼？如何喂鱼？换言之，如何跟进售前客户？换言之，如何跟进售前客户？客户手册：手写与电子档结合客户手册：手写与电子档结合回访频率：因人而异，适合就是最好的回访频率：因人而异，适合就是最好的回访目的：记住你及项目回访目的：记住你及项目u喂鱼的目的u喂鱼的饵料u喂鱼的频次u喂鱼的心态如何喂鱼？如何喂鱼？自信乐观学习不以物喜不以己悲善于发现微小幸福的能力售售中中之之捕捕鱼鱼篇篇何为售中？何为售中？在开展销售过程中，产品的销售、客户服务。u捕鱼的方法u捕鱼的技巧u捕鱼的心态如何捕鱼？如何捕鱼？客户分类：通过总结划分客户 如客户性格、购买周期、购买需求、地域特点科学管理：回访周期科学划分 跟进记

3、录及时更新 建立自己的客户管理系统 u捕鱼的方法u捕鱼的技巧u捕鱼的心态如何捕鱼？如何捕鱼？快、准、狠快、准、狠激情激情亲和力亲和力持之以恒持之以恒u捕鱼的方法u捕鱼的技巧u捕鱼的心态如何捕鱼？如何捕鱼？最高境界：姜太公钓鱼，愿者上钩 最低境界：为温饱被迫做渔夫我们：以收益为前提，做个快乐的渔夫。我们：以收益为前提，做个快乐的渔夫。售售后后之之养养鱼鱼篇篇何为售后？何为售后？在达成交易之后，客户相关手续办理、客户维护与服务。u养鱼的秘诀u养鱼的技巧u养鱼的心态如何养鱼？如何养鱼？讨论讨论为什么有的置业顾问永远很忙，有的却很自若？为什么有的置业顾问只靠老带新也能完成任务？为什么有的置业顾问能保持一段长时间的销冠地位？答案答案你是否用心养好你的鱼u养鱼的秘诀u养鱼的技巧u养鱼的心态如何养鱼？如何养鱼？科学统筹时间：条理性 科学性 前瞻性 责任心客户维护是一份长期工作：细节决定成败 u养鱼的秘诀u养鱼的技巧u养鱼的心态如何养鱼？如何养鱼？养鱼的核心在于“养”功利心不要太强把客户当做朋友让客户先认可你这个人总总结结篇篇客户服务贯穿始终售前、售

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