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会计学1续期客户续期客户(k h)服务培训如何才能让客户服务培训如何才能让客户(k h)当月缴费当月缴费第一页，共10页。第1页/共10页第二页，共10页。第2页/共10页第三页，共10页。第3页/共10页第四页，共10页。p “51031 ”法则法则p 一年内不少于一年内不少于5次面访客户次面访客户(k h) p 一年内不少于一年内不少于10次电话次电话/短信联系短信联系p 缴费日前缴费日前3个月面访提醒个月面访提醒p 缴费日前缴费日前1个月正式通知个月正式通知第4页/共10页第五页，共10页。(zuyu)联系客户认是否已存钱p追踪：转账不成功及时告知第5页/共10页第六页，共10页。第6页/共10页第七页，共10页。第7页/共10页第八页，共10页。树立(shl)按时缴费的观念到期前的服务与催缴转帐不成功持续追踪第8页/共10页第九页，共10页。第9页/共10页第十页，共10页。

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