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文档简介

1、第二讲：管理咨询的主体与客体管理咨询的主体与客体1 1、咨询顾问与客户的基本关系、咨询顾问与客户的基本关系 2 2、管理咨询顾问的基本使命、管理咨询顾问的基本使命 3 3、管理咨询顾问的工作风格、管理咨询顾问的工作风格 4 4、管理咨询顾问的主要身份、管理咨询顾问的主要身份5 5、咨询过程各阶段的关系特征、咨询过程各阶段的关系特征 主体主体具有丰富管理知识和经验的具有丰富管理知识和经验的 人才和组织人才和组织1 1、管理咨询的主客体及基本关系、管理咨询的主客体及基本关系客体客体愿意接受咨询、愿意接受咨询、解决自身问题、解决自身问题、有成长潜力的企业有成长潜力的企业咨询主客体的关系 实践证明，管

2、理咨询成功与否，主要取决于咨询主客体的关系处理，其次才是咨询工作的技法咨询主体、客体的基本关系v服务提供与接受的关系服务提供与接受的关系v变革外因与内因的关系变革外因与内因的关系咨询主体、客体的具体关系具体关系v工作关系工作关系v人际关系人际关系v经济关系经济关系认识认识 态度态度 个人行为个人行为集体行为集体行为变革难度变革难度时间进度时间进度信任是双方关系的基础信任是双方关系的基础内外内外动动力力内外内外压压力力咨咨询询组组织织德德/才才咨询过程咨询过程成果成果咨询咨询信信誉誉好好差差咨询工作进度明确合作意向确定课题签署协议分析问题原因设计改善方案实施改善方案咨询工作目标接洽预备正式实施咨

3、询阶段与目标图4、各咨询阶段的主客体关系接洽咨询阶段树立咨询形象判断客户诚意衡量受理条件预备咨询阶段做好事前准备打开调查局面明确问题实质确定咨询课题正式咨询阶段深入调查拟定可行方案咨询成果报告方案实施阶段引导变革愿望排除实施障碍培训客户人员2 2、管理咨询者的使命、管理咨询者的使命v规律的探索者v变革的推动者规律的探索者规律的探索者v跟踪理论研究实践主体/客体宏观/微观共性/个性静态/动态变革的推动者“顶天立地顶天立地”v战略驾御与战术实施结合v国际模式与企业实际结合v咨询智慧与客户智慧结合3、管理咨询顾问的工作风格封闭式的工作作风操纵式的工作作风参与式的工作作风提提 纲纲v管理咨询的性质与发

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