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1、会计学1公共部门战略管理与绩效管理公共部门战略管理与绩效管理2第1页/共42页3第2页/共42页4第3页/共42页5第4页/共42页6第5页/共42页7第6页/共42页8第7页/共42页9第8页/共42页10第9页/共42页11第10页/共42页12第11页/共42页13第12页/共42页14优势-S弱点-W机会-OSO战略WO战略ST战略WT战略机会-O威胁-T利用优势规避威胁保持空白列出优势列出弱点列出机会列出威胁发挥优势利用机会利用机会克服弱点减少弱点规避威胁第13页/共42页15组织内部优势strengths服务质量；办公室网络；赢得合同；知名度；制造业中心地位。外部机会oppotun

2、ities议会中心的最大化利益；欧洲市场的产生；多元文化城市的优势；探索政府创新；重塑市中心形象。 英国伯明翰城市议会的SWOT分析 外部威胁财政失控，人口流失；缺乏创新；经济衰退，环境恶化；社会张力；市议会角色重要性减损。 组织内部劣势weaknesses与市民缺乏沟通、交流；缺乏真正的市民参与；该市的给人消极形象；基础设施的恶化；雇员的技能与需求不相称。 第14页/共42页16第15页/共42页17第16页/共42页18第17页/共42页19第18页/共42页20第19页/共42页21第20页/共42页22第21页/共42页23第22页/共42页24第23页/共42页25第24页/共42页

3、26第25页/共42页27第26页/共42页28第27页/共42页29第28页/共42页30第29页/共42页31第30页/共42页32第31页/共42页33第32页/共42页34第33页/共42页35标准类型 问题说明性指标效益绩效结果是否有价值？ 服务的单位数效率为得到这个有价值的结果付出了多大代价？单位成本净利益成本收益比公平性成本和效益在不同集团之间是否等量分配？帕累托最优罗尔斯准则回应性结果是否符合特定集团的需要？与民意测验的一致性第34页/共42页36第35页/共42页37第36页/共42页38层面目标顾客降低犯罪率迅速回应市民的报案电话增进社区安全增进市区街道交通安全财政从市政以

4、外的来源募集资金内部程序推广社区自治问题解决方式发展与公民协管机构的联盟关系警察巡逻服务的流程再造改善财务协管服务发展人力资源模式强化社区导向政策制定强化对警务人员行为不当投诉处理程序学习成长发展快捷的资讯和沟通的科技增进公务人员在社区问题导向的政策制定方面的技能建立充满激励和授权的环境来提高员工对社区安全目标的回应度第37页/共42页39层面目标顾客降低犯罪率增强安全感强化邻里关系提升服务水平维持具竞争力的税率提供安全及便利的交通提供经济发展机会财政保障财源上的服务上的伙伴扩大成本收益扩大税基维持AAA评级内部程序推广社区自治问题的解决办法提高政府生产力增加正向的接触加强基础建设学习成长提高管理咨询达成正面的员工文化解决技能上的落差

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