台积电的知识管理

1、台稹霜的知管理台稹霜流傅著一彳固神奇故事。有一年，英特豳来台湾?WS找工代工生崖晶阊。到台稹彝现台稹有雨百六十 六彳固缺黑占，就台稹不能富英特豳的代工半年彳爰，台稹努力符缺黑占降悬六十六彳固，再半年彳爰，只剩下六彳固。造是非常 大的improvement （改迤）。交通大IMt理科研究所教授朱博7勇1。台稹藉由持 的裂程改善典裂程创新，不断累稹精迤的代工事渠知止匕外，九七%的良率也 是彳固不可能郤逵成的任矜，朱博7勇二十一世纪最重要的致月券皆制筵是速度。 台稹内部也不断在加弓金各槿加速度的戟事。台稹资言汽科技资深副系胤理林坤喜 常别人由言丁到交JO寺要八到十彳固星期，台稹只要四到六彳固星期。造

2、些令人鹫奇的数字背彳爰，正U示出台稹最令人值得挖掘的不是一股可分配多 少盈绘，股曾涨到多少，而是在弓K忠IK光璟的覆盖之下，旁人看不到的台稹核心 僵势一一侵累的知ti管理能力。§戢的知ti管理是§戢内的余笃瞬、知ti可以有效言己金条、分IK、It存、散以及 更新的遇程。未来的企H一定要有效管理内各槿寡渠知ti,不能像遇去只 管的目光放在有效管理资金、崖品、人H等。藉由有效果的知ti管理，台稹 在短短十二年内，迅速建了五彳固工;«、一彳固逮在南科迤行的新以及新加坡、 波士?I等簿建中的五月中，台稹余恩理曾繁城逮在美阈矽谷宣布台稹要建台湾 第一座十二寸晶阊Jt。台湾大

3、阈除企渠系所教授浸明哲也指出，台稹是台湾唯一做好知ti管理的企 棠。交通大管理科研究所教授朱博7勇台稹内部一定有一套非常J8密的裂程 不断更新的流程。而造正是台稹知ti管理的一彳固良好典晚春的新竹科圜显，遇去年一整年的不景氯，仍然隔光普照，翠黑樵占。 走迤圜展三路，台稹二入凹大盛，迎面而来的大盛精上，信典创新闲句毛肇大 字，占在一幅山水瀑布凰景圈雨暹。由弓金势领醇者弓K忠IK所的台稹，给外人 的感余恩是氟氛森J®、大氟、堂堂正正、一不苟。朱博7勇曾在一九九五年冏弓K忠IK： 台稹的3蔓利有四。%, 一定曾吸引兢事者 投入，你如何鹰付？弓K忠IK回答：市埸是大家的，你不能限制别人不能做

4、，你要反遇来自己要求自己。弓K忠IK也像骄雷常常挑戟台稹，他郤不回鹰，因 悬他看的都是世界最好的企不断地襟竿雪，不断要激谩出最好的知不断在激谩出最好的知ti台稹人随日寺非常稹趣在襟竿（bench marking ）相层MM域最好的知晨期就近觐察台稹的朱博7勇分析，台稹人之所以能不断出 新知ti,奥台稹内部有一套非常弓金的襟竿氟有皆队台稹每人每天由工作中、善本中挖掘出最好的工作方式以及事棠知台稹人 最感!痛快的是，可以随日寺把到的新技彳行用在工作常中。上面很容易接受新技 彳行，也一直push我凭要造檬做，台稹资言*科技虑虞是林金帛富i。在工内，管工 的副余恩理例如目前在南科的隙建邦，一H完什麽新

5、善，就叫同仁程快91。林金帛富就常拿到要他的新善。造槿分享知ti的凰氟散布在台稹每彳时圜1。最高 醇者弓K忠IK一看到什麽好文章，随日寺丢出来奥同仁共享，台稹赞言人黄彦群也常在 午餐畤奥同仁分享他新到的新知。即使是出阈，也不忘吸取最新的知老tU出H,也常常在data mining （Ufft挖掘），林金帛富。台稹公司内部的襟竿也上演。造彳固工操作造彳固械器逵到最好的效能， 一定言己金条下来，供台稹别的工雪。跨部凹的港通也十分稹椀。资言*部凹也曾翥 量去满足生筐部凹的需求。台稹就是要做至U more communication , no complain ,林金帛富要多港通，把一些歧见化解。戴就

6、他有空就去跟资言的 user港通，所耦的 用户就是台稹各彳固部凹的人，封於资言*科技，需要部叩何槿支援？戴下班日寺， 甚至逮跟user科技霓的下游客户，例如需要他支援系统的同曾部凹）打球，培餐工作默契。就像瞽院各彳固事科瞽白市每天早上一起晨II、探言寸每彳固病人的瘵状况， 台稹各彳固工每天早上八黑占半到九黑占半，都曾由阍注!召生崖曹言寸工昨天 一天樊生的事情。曾言寸的余吉果，都曾列入余己金氮 再分叩别列入各自相皆mt案， H彳爰人也可参资料，不要再彝生同檬的台稹ft有彳固document center （槽案中心），朝刑管相皆阳料。台稹的襟竿令人想起新加坡。新加坡就是一彳固不断往外世界各槿最好

7、 襟的的阈家。喜歉做襟竿的新加坡政府，也到台稹取余瓢 五月十八日下午，新 加坡政府高级文官困貌台稹做襟竿雪。台稹十二年来累稹了各槿建知ti, 加且有系统地建槽、符各槿建作棠整合成襟型化流程，加存入重月面槽案。知ti管 理的一彳固重要特色是中要能符知存、襟型化、建槽，同日寺知ti要能在§戢 内散出去，I!没有的人来接手日寺，只要参考各槿有的工作知ti存槽，就可立即上林坤喜指出，台稹的成功是全trn工的集醴智慧所致。否即，tn#大家 都黄得到，成本大家都差不多，冏题是如何使tn#最有效率、良率低、裂程畤 短？台稹最典型的一套知管理代表作是在雨年前，由前管建副余恩理蔡力行雷属 凰行的技彳行

8、委H曾。现已I!世界先迤搪任余恩理的蔡力行，成立黑彳固以晶阊裂 造流程悬分is的委n曾，譬如阍涕照相展、管癌等八彳固技彳行委n曾。台稹每彳固 工的相人n都加入相委n曾先做#交流及港通。大家共同言寸出哪槿械台 最好用，日彳刻1建新就探用大家共ts最好的械台。林金帛富指出，台稹是用central team （中央槽案）的概念来做 smart copy （聪 明）新Ji®。也有所耦的 copy executive主管）来不售保其他Ji®的人是否做到正不售的copy （Wft）。台稹内部也有所耦的教戟手册，只要工一建好，械器一搬迤来，就曾有教戟 手册教新技彳杜很快就可以上械生崖。械

9、台本身也有教戟手册。由六寸、八寸、十 二寸晶阊，教戟手册曾提醒技彳杠H上械日寺可能曾碰到什麽困重隹，要先避免犯要先知道什麽日寺候曾出冏题，出冏题要如何解决，戴惠蟒。教戟手册逮教醇 要如何打洞？械房如何U定？ 等於是把既有余笃瞬言己金条典傅承下去，不曾因悬有人 高隹而言襄中断，林金帛富i。即使IO殳柬曾，也可做聪明台稹公皆舒圣理曾晋皓指出，譬如股柬大曾ig 怎麽辨，每彳固人要mr什麽事，都列入文件槽案中。同日寺，每年辨完股束曾，公 部凹曾再横言寸曾，各每年言寸出改善的XM目（譬如管凰除胸前所别的花 不要逗撵有花粉的，一直到今年乾脆不要别上花朵）打入营槽案中，H营工作手册 有更新的械曾。哪天我不在

10、公司了，造些柬西逮曾在，曾昔皓造些柬西 就是科方法，只是你是否曾惯造些方法。台稹工部理高葛中台稹在累稹知ti上，可是十年光除一步一脚 印。他指出，台稹一定要把最好的械器1H#、材料以及裂程系己金条成悬可以共用的 know-how,或且要能把造套知ti快速移植到新信襄客户!得把言丁军放在台稹哪 一彳固都可以掩得同檬好的品ST,高离中i。全世界最好的建晶阊工的知都累稹在我凭的技彳行委H曾的槽案中，高葛中台稹每彳固工Jt都有一彳固技彳行整合的人，曾把最好的技彳行典知ti拿出去分享给技 彳行委H曾的成H。黄彦群指出，在台稹的人事考核项目中，能不能符自己的工作 瞬言己金条、褊礁、It存，加典人分享是重要

11、XM目之一。在储存、分享方面，台稹资言孔科技部叩人员扮演很重要的支援角色。财矜出身、 现悬台稹资言副霓是、AmM>>管理、物料等资言*科技支援的戴1BW旨出，在 公司内部，每彳固部凹的人都有他的上下游客户。所以即使他身在IT部凹工作，也不要太由技彳行者的角度来看事情，而是鹰如何 user用得很愉快。由於跟建有 的知ti可以It存、散，台稹三Jt、四Jt、五等自勤化程度已超遇95%,有的黑乎已逵到97%、98%左右。可以自勤化就自勤化，林金帛富支援台稹可以做好知管理的一大工具是资言*科技。台稹资科技部凹十分稹 趣，曾主勤替客户思考事情要如何完成。台稹#科技霓所持的想法是：想翥辨法 言

12、襄11做到可以做的事情，言襄人只做瓢法取代的判断、决策的事。譬如值 班人H不见得要日守在自勤化械器旁遏，但是ITU月繇周路中断，H月简曾自勤通知 技彳行人H身上的呼叫器，呼叫器立即自勤警起，通知值班人H前往瞭解械器状况。IT在台稹已建成生活必需品，如少了它，工作曾建得没有效率，林金帛富资言*科技也稹整彳固台稹裂程透明化，客户可以透遇路，符台稹的 工富成自家彳爰院的工Jt。逮在It、美的台稹客户(已瓢晶阊的 IC U#XW)可 以透遇路，直接速接台稹在新竹的生崖工禹上及畤瞭解他伸向台稹下罩 的晶片常下在哪一彳固生筐站，是否卡住不勤，良率如何等。客户一彝现他向台稹下 军生崖的晶片在某一彳固生崖站卡

13、住很久，就曾打重言舌或透遇重月面向新竹的台稹冏。 也就是客户随日寺可以掌握他下罩的it虢迤度。任何一彳固客户只要透遇直接 向台稹敲言丁军，台稹的系统就曾自勤碓言忍、回覆客户，他所敲定的K多久可以 出他。客户也可把他封台稹的抱怨直接打入霜月简，透遇路登金条台稹的资 料Jt,任t1也瓢法符些资料被掉。道槿路的及日寺典便利，在欧美的客户 !得台稹在新竹的工就好像在隔壁，不用自己U晶阊裂造摩, 台稹代工就好了。息襄客户!得用我凭的工服矜更J嗔、裂程更透明，林坤喜林金帛富指出，要累稹到造槿程度，不是一朝一夕。戴惠蟒指出， IT 是做苦 工，是海底下的冰山，没有人赡餐，要有出世、不求名利、把事做好的想法。

14、我 凭先K客户想到方案，成悬公司的兢事利器，戴惠蟒。台稹悬了保固知ti,有一彳固非常安全的防I6措施一一每一份资料都各自存在雨 彳固不同建篥物的内。黄彦群指出，台稹有形的智慧资本是事利、资料、客户槽 案、裂程技彳行、做事的方法以及管棠密密等。台稹行金肖棠矜部凹目前也稹趣在累稹知榻柬疆(WH)指出，台稹的渠矜 奥某客户企H三彳固人洽公，道三彳固人各搪富什麽1他俯封未来市埸走向的看法 如何、需要台稹什麽曲1W等等，都要列入 contact report ?。在台稹的客户服矜部，客户的型虢、冏题，都可以在中查得到。知累稹很重要，否即瓢法建立虚 ftXW, j朱博7勇i。藉由言寸!缸 分享，符每彳固人

15、的工作以厨i存，使得台稹的新人很快 就可以踏著前人的汗水前迤。在台稹，新人一迤来都曾指派一彳固资深工作者带，就 像母Hi带小以工例，通常老人曾花雨天的畤告新人如何使用械器, 加安排上II。同日寺新人也要花很多日寺fW BSt!褊礁It存的知ti。同日寺，改善是永瓢止境的，方离中每彳固月台稹管建的最高主管（之前 是前管建副余恩理蔡力行以及现在的余恩理曾繁城）曾定期典四彳固技彳行委H曹温雪 营知典新所以一彳固委H曾每雨彳固月曾典最高管建主管曾面。曾中，曾繁城曾押 估，最近雨彳固月工有何重大事情彝生？如何避免再度彝生？襟津化作渠迤行状 况？有那些事情常天曾II就要涂其他副余恩理也都曾列席。方离中指出

16、，台稹 很多檄型文件也曾定期更新，裂程的更新就在造槿委H曾的定期召中，拍 板定案。由於造槿襟津作棠手册，渠界流傅一句言舌：台稹探瞒是®I工程自市的，某是®I探瞒的意见。弓K忠IK稹趣以三境大石!景、文化、策略砌成台稹文化，所有客都可在 台稹的接待霓，随手拿到有台稹十的曾介。（十指的是台稹的十大管理念。） 弓K忠IK常常i： 一彳固公司没有危械意ti曾很危iu造股危械意者靛噩策弓K忠IK遏 抽雪茄、不断思索如何带领台稹成悬一彳固真正世界级的公司。弓K忠IK一直相信，® 袖最重要的任矜是承载!景。富领袖最重要的是他的彳固性、特51,他的 vision典他 的笺持，以及

17、别人要不要相信他、不!意跟随他。领袖是!景的容物，弓K忠世界级的公司需要好的文化信的文化。好的文化可以使企棠愈挫愈勇。 世界级的公司也需要好的在弓K忠IK心中，一彳固§戢要不断创新，必须先成悬 一彳固雪型台稹之所以能不断累稹§戢知ti,或立即辅型成功，主因是弓K忠 IK弓金势醇引台稹人一定要热雪，要台稹成悬一彳固曾型雨年前，台稹在 短短一年中由裂造厚向整悬客户蹲向的企最主要的原因是台稹早已被弓K忠IK 拉拔成一型雨年前，台稹美籍余恩理布鲁克高隹殿，在董事115M忠IK貌自 搪任余胤理的期全力带领台稹由遇去的裂造蹲向醇型悬«g客蹲向的企H。林坤 喜指出，弓K忠IK花

18、了一年的畤就彳散底符台稹辅型成功。所耦的客户醇向是客户要什麽，全公司都富一回事，想翥辨法去满足客户的 需求，林坤喜也就是客户要什麽，不管是工或H矜人H都曾集H勤起来。 弓K忠IK一接余恩理，就要辅型成客户蹲向。他以身作即，不断拜客户，典客户 言寸!缸 或随畤随地告台稹人：!客的值最大。林坤喜一彳固主管重视 什麽束西，可以由他的舌、要求中，H曾出来。榻柬疆也指出：道狸最大的 特黑占是主管曾不断给你挑戟，你要不断走得很快，现在有很多兢事者想迤来。弓金 瓢 冷静、AO堇、热爱的弓K忠IK塑造台稹热爱的文化，因悬，不雪、一 成不燮、没有迤步就曾被淘汰。曾主管遇台稹人事行政好是一段日寺的黄彦群 指出，台

19、稹要用的一定是比敕活澄、!意的人。你来，先上 你的性向是否外向，是否爱交朋友，黄彦群i。同日寺也要看英文能力、吐、回 答冏题日寺能不能抓到重黑占。一彳固人很!意跟人接斶，就表示他很!意雪，如果他 不!意雪，就表示他跟不上别人，可能曾被迤步中的§戢淘汰。弓K忠IK 一年前找来的新加坡籍人事副余胤理李瑞莘带来了一套新的人事考核制度PMD(Performance Management and Development) (H效管理奥展)。造套制度最言襄台稹人不安的是，遇去主管效押估的分布只要有一的不好即可，现 在要有五%的不好；遇去只要有五%的特侵，现在要有一。的特侵也就是要 凸效特侵典不好

20、的人。每年把五的人找出来，不是要把他弄掉，而是要K 助他、提升他，李瑞聿i。但此iwr施一年，已在台稹内部引起反弹。被打入 那五%的人都走了，一名高隹殿者一名旁觐者觐察，也言午造就是弓K忠IK的震撼 瘵法吧，用以提醒身嗔境、樊金又多的台稹人不要建成公矜H,藉由造槿新制度， 把危械意的基因植入每一彳固台稹人的血液中。因悬公司每年都曾挑出五表现不 好的人。SO堇的文化、殿格的制度使得没有打卡等殿格St碎管理的台稹，内部郤自然有一槿自己不努力工作、就曾被淘汰的企it文化。台稹人事部下就有一彳固展部，不断卷台稹人安排各槿朝I程。黄彦群指出，每一他新迤人H一迤台稹，展部就曾先ti他瞭解他要做什麽事情，等

21、他能把事情做好之彳爰，公司再安排他迤修。李瑞莘指出，九八年台稹就辨了八百彳固朝I程，参加程的人次高逵三离五千彳固，朝I穗人日寺有二十三离彳固人日寺。在新竹科圜展的台稹大内，有一彳时圜W就是台稹寡腐的朝I穗中心。五月襄日道天晚上七黑百，各槿程如火如荼地迤行著。道天,有交通大管理科研究所教授朱博滂卷台稹、世界先迤、宏基三家公司聊合的科技羟it分析班，道彳固班上tw寺逵三年，每遇有一彳固晚上要上三小日寺，每隔半彳固月有一彳固橙拜六在交大上一天的i。道天，台稹一彳固彳固可能是博士、硕士的UH,在忙完一天的工作，有的人甚至看得出工作劳累到mt稀疏，仍然前来上上完有的又回去加班。台稹有非常弓金的文化，非常弓金的彳固程的朱博7勇在 台稹霜加班，没有人幸艮加班费，一名高隹台稹H高隹耳哉者他打算再回他高隹三 年的台稹，他逮是喜歉台稹的文化。目前他所任殿的半蹲醴公司，由於不景氟，公 司逮在虐亏损中，人H加彳固班都要幸艮加班费，而且逮不能H,主管属人,JS下立即辞 Wo台稹的工作UJI也有再迤修的械曹。台稹的作HJI下班彳爰到竹北的明星 技彳行院上II。悬了方便他伸