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文档简介

1、会计学1品质管理部专项提升工作汇报品质管理部专项提升工作汇报部门部门/ /岗位岗位工作内容工作内容时间频次时间频次成立风险管理小组总体负责公司风险梳理、评估、实施监控及成果分享及一级（公司级）风险管控工作考核。季度季度品质管理部负责一级（公司级）风险管控体系的实施、监控及二级（部门级）风险管控工作考核。及时项目品质管理专员负责二级（部门级）风险管控体系的实施、监控。及时“三个一样三个一样”与与“三声服务三声服务”“三个一样三个一样”：领导在与不在一个样、生人熟人：领导在与不在一个样、生人熟人一个样、一个样、 业主非业主一个样业主非业主一个样“三声服务三声服务”：来有迎声、问有答声、走有送：来有

2、迎声、问有答声、走有送声声 说到要做到，做到要做好。说到要做到，做到要做好。 关注细节，追求完美。关注细节，追求完美。细节决定成败，品质源于执行细节决定成败，品质源于执行公司级本部品质管理风险控制计划表公司级本部品质管理风险控制计划表部门部门/岗位岗位内容内容执行次数执行次数受检部门受检部门品质管理部品质小组1、基础业务检查2、项目督导3、专项品质检查每月一次服务中心营运管理部品质管理部安全管理评估专项安全检查每月一次服务中心销售卖场风险管理小组季度风险管控公司1级风险项目2级风险每季度一次职能部门服务中心内审组公司级内审半年一次职能部门服务中心外审组织集团级或外请专业审计一年一次财务部项目服

3、务中心品质管理部公司各部召开管理评审会一年一次主管级以上人员项目级品质自检控制计划表项目级品质自检控制计划表部门部门/岗位岗位内容内容执行次数执行次数受检部门受检部门/岗位岗位项目品质管理专员岗位形象仪容仪表每周一次各岗位安全主管夜间查岗制度抽查每周至少三次本部门项目经理执行情况每周一次各部门财务会计财务收费票据每周一次出纳收费岗行政管理精神面貌内务卫生办公环境每周一次各岗各部现场品质下降现场品质下降安全感下降安全感下降回应处理缓慢回应处理缓慢设施养护不及时设施养护不及时绿化差绿化差停车管理停车管理社区矛盾尖锐客户关系紧张不规范不规范满满意意度度下下降降一一个个大会大会一一项项工程工程一一个个举措举措一一个个运动运动一一个个机制机制提升关键提升关键五个五个“一一”服务品质的体现，更多的是一种体验！服务品质的体现，更多的是一种体验！“三个一样三个一样”与与“三声服务三声服务”“三个一样三个一样”：领导在与不在一个样、生人熟人：领导在与不在一个样、生人熟人一个样、一个样、 业主非业主一个样业主非业主一个样“三声服务三声服务”：来有迎声、问有答声、走有送：来有迎声、问有答声、走有送声声 说到要做到，做到要做好。说到要做到，做到要做好。 关注细节，追求完美。关注细节，追求完美。

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