移动事业部6σ白带培训教材第四章开展6σ项目（PPT 19）

1、第四章第四章 开展开展66项目项目 树立树立66理念理念 选定选定66项目项目 好项目与不好的项目好项目与不好的项目 公司公司66策划策划战略、过程和方法战略、过程和方法 企业的最终目的是追求收益，满足顾客和股企业的最终目的是追求收益，满足顾客和股东的要求；东的要求； 零缺陷和高的顾客满意度是企业能够持续发展零缺陷和高的顾客满意度是企业能够持续发展实现稳定收益的保证；实现稳定收益的保证； 通过具体的项目，使我们的企业管理水平和通过具体的项目，使我们的企业管理水平和运作绩效得以提高，最终实现产品质量的零缺陷运作绩效得以提高，最终实现产品质量的零缺陷和较高的顾客满意度；和较高的顾客满意度；具体的工

2、具为完成这些项目提供帮助。具体的工具为完成这些项目提供帮助。企业的目的收益企业的目的收益顾顾客客满满意意度度提提高高减少浪费减少浪费零缺陷零缺陷改进流程改进流程降低成本降低成本项目项目项目项目项目项目企企业业收收益益增增加加用用户户需需求求6sigma6sigma误区之一：冲突？误区之一：冲突？6sigma项目与本职工作发生冲突项目与本职工作发生冲突6sigma6sigma误区之二：工具？误区之二：工具？6sigma工具如何应用到项目中？工具如何应用到项目中？6sigma6sigma误区之三：无关？误区之三：无关？6sigma工具与日常工作无关？工具与日常工作无关？6sigma 6sigma

3、理念理念 关注企业收益、关注顾客满意度的战略和管理方法。关注企业收益、关注顾客满意度的战略和管理方法。 特别强调数据，要求用统计学语言来描述你的系统，特别强调数据，要求用统计学语言来描述你的系统，并加以分析改进。并加以分析改进。 一个持续改进的过程。一个持续改进的过程。 项目是使企业绩效和顾客满意度得以改进的基础。项目是使企业绩效和顾客满意度得以改进的基础。 工具为具体的项目提供支持。工具为具体的项目提供支持。 每个员工都要投身到每个员工都要投身到6sigma工作中，用工作中，用6sigma方法改方法改进自身的工作。进自身的工作。选定选定6sigma6sigma项目（项目（1 1） 什么是用户

4、最关系的质量绩效指标（什么是用户最关系的质量绩效指标（CTQ） a. 顾客的要求是什么？顾客的要求是什么？ b. 顾客最关心的指标是什么？顾客最关心的指标是什么？ c. 我们的缺陷是什么？我们的缺陷是什么？ 与企业业务发展方向一致与企业业务发展方向一致 力所能及力所能及 不预先假设解决方案不预先假设解决方案 上下结合上下结合 衡量收益衡量收益 选定选定6sigma6sigma项目（项目（2 2） 紧急与重要的原则紧急与重要的原则不紧急不紧急紧急紧急不重要不重要重要重要6sigma例行任务例行任务中断中断救火救火公司公司6sigma策划组确定的选题方向策划组确定的选题方向 物流优化；物流优化；

5、改进产品质量；改进产品质量； 降低成本；降低成本； 优化、改进研发流程；优化、改进研发流程； 提高顾客满意度；提高顾客满意度；好项目与不好的项目好项目与不好的项目好项目；好项目； 清楚定义问题与目标清楚定义问题与目标 缺陷与机会定义清楚缺陷与机会定义清楚 不事先假设解决方案不事先假设解决方案 清楚联系客户与客户要求清楚联系客户与客户要求 符合企业战略符合企业战略 有效使用工具有效使用工具 以数据为驱动以数据为驱动不好的项目；不好的项目；C 没有突出重点，范围过泛没有突出重点，范围过泛C 改进目标不明确改进目标不明确C 主观臆断解决方案主观臆断解决方案C 与客户需求无关与客户需求无关C 无效果无

6、效果C 工具运用不足工具运用不足C 数据不足数据不足关于关于6sigma 相关政策相关政策将将6sigma作为一项战略作为一项战略 要求所有的要求所有的5层以上干部要通过绿带层以上干部要通过绿带培训，所有的员工要参加白带培训。培训，所有的员工要参加白带培训。 四层干部通过绿带资格，作为上岗四层干部通过绿带资格，作为上岗的必要条件。的必要条件。 6sigma项目立项和收益评估、考核项目立项和收益评估、考核奖励的若干政策，对每个事业部分解下奖励的若干政策，对每个事业部分解下发了发了6sigma项目收益任务。项目收益任务。移动事业部移动事业部6 组织结构组织结构事业部总经理研究所所长生产副总经理市场

7、副总经理1质量副总经理项目团队项目团队项目团队项目团队项目团队项目团队项目团队项目团队6办公室项目项目 6项目首先应选择与内外部客户满意度密切相关，与项目首先应选择与内外部客户满意度密切相关，与竞争对手差距较大且符合公司质量规划计划的项目。竞争对手差距较大且符合公司质量规划计划的项目。 每个每个6绿带项目年收益达绿带项目年收益达5万元以上；每个万元以上；每个6黑带项黑带项目年收益达目年收益达50万元以上。无形或潜在收益由市场业绩估算万元以上。无形或潜在收益由市场业绩估算作为参考。作为参考。 质量改进率在质量改进率在68%以上。以上。 黑带改进项目最短黑带改进项目最短2个月，一般最长不能超过个月

8、，一般最长不能超过6个月；个月；绿带改进项目最短绿带改进项目最短1个月，一般最长不能超过个月，一般最长不能超过6个月；个月；任务任务体系黑带项目数绿带项目数收益研发体系3321700万元生产体系110550万元市场体系14390万元质量体系14390万元6sigma项目与项目与QC小组小组QC6sigma项目项目项目项目来源来源民间自发，无数量要民间自发，无数量要求求上级指定与自主寻找相结合，上级指定与自主寻找相结合，每个部门有最低数量要求。每个部门有最低数量要求。收益收益不一定能见到效益不一定能见到效益大多数应有财务收益，这是大多数应有财务收益，这是6sigma项目注册的关键。公司项目注册的

9、关键。公司允许允许10的项目失败。的项目失败。组织组织松散的民间结构松散的民间结构有绿带参加，黑带参加或指导有绿带参加，黑带参加或指导的项目组方式运作，要有严格的项目组方式运作，要有严格和跟踪考核奖励制度。和跟踪考核奖励制度。活动活动方式方式传统的质量管理工具，传统的质量管理工具，我们要求我们要求QCC活动活动也参照也参照6sigma项目来项目来运作。运作。应用各种质量管理工具和统计应用各种质量管理工具和统计工具，严格按照工具，严格按照DMAIC过程进过程进行。特别重视对系统地测量和行。特别重视对系统地测量和数据分析。数据分析。6sigma与团队与团队区别：区别： 团队：以业务流程为中心的，跨部门成立的一个临时组团队：以业务流程为中心的，跨部门成立的一个临时组织，目的是通过部门间的协作，解决具体问题。织，目的是通过部门间的协作，解决具体问题。 6sigma：一种理念，一种管理方法，具体的改进工具。：一种理念，一种管理方法，具体的改进工具。联系联系: 某些团队工作可以采用某些团队工作可以采用6sigma方式工作，方式工作， 我们要求我们要求QCC/团队要尽可能按团队要尽可能按6sigma方法来进行，方法来进行，“一种基于事实和数据的分析改进方法，其目的是提高企一种基于事实和数据的分析改进方