管理信息系统概论

1、22:45:48第第2章章 管理信息系统概论管理信息系统概论第1节 管理信息系统的概念第2节 管理信息系统与环境第3节 管理信息系统的分类第4节 物料需求计划和制造资源计划第5节 企业资源计划（ERP）22:45:48第第1节节 管理信息系统的概念管理信息系统的概念v管理信息系统的定义v管理信息系统的特点v管理信息系统的结构v管理信息系统与其他学科的关系22:45:48起源与发展起源与发展概念起源代表性人物有柏德和西蒙较完整的定义出现代表人物有肯尼万和戴维斯环境技术变化促进了对其定义的争议和完善22:45:48有代表性的几个定义有代表性的几个定义1、Walter T.Kennevan（1970

2、年瓦尔特肯尼万） 的定义： 以书面或口头的形式，在合适的时间向经理、职员以及外界人员提供过去的、现在的、预测未来的有关企业内部及其环境的信息，以帮助他们进行决策。2、Gordon B.Davis（1985年高登戴维斯）的定义： 管理信息系统是一个利用计算机硬件、软件、人工规程、管理和决策模型以及数据库，为组织的作业、管理和决策职能提供信息的综合性的人-机系统。22:45:483、薛华成教授 的定义： 管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。它能实测企业的各种运行情况；利用过去的数据预测未来；从全局出发辅助企业进行决策；利用信息控制企业的行为；

3、帮助企业实现规划目标。”。4、ISO的定义： 管理信息系统是运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功能的人-机系统。22:45:49综上所述，可作如下定义综上所述，可作如下定义 管理信息系统是一个以人为主导、利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集传输、加工、储存、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。22:45:49管理信息系统的发展历程管理信息系统的发展历程成本核算制造资源计划MRP

4、 II销售物料需求计划MRP I 财务19651965197019701980198019801980197519751990199019751975人事 帐务1995199520002000价值链 供应链 (制造企业) 需求链(零售企业)22:45:49管理管理信息信息系统系统的概的概念图念图高级管理人员（决策、计划）中级管理人员（控制、决策）知识工作系统职能人员经理支持系统决策支持系统市场子系统生产子系统财务子系统其它子系统中央数据库管理信息系统业务信息系统22:45:49管理信息系统的特点管理信息系统的特点管理信息系统是一个综合系统 管理信息系统是一个人机系统 用来解决组织所面临问题的系

5、统以数据库和数据处理为基础的系统给管理活动的各个层次提供信息的系统管理信息系统是一个动态系统 生命周期管理信息系统三要素： 系统的观点 数学的方法 信息技术的应用22:45:49管理信息系统的结构管理信息系统的结构概念结构概念结构1层次结构层次结构2功能结构功能结构3综合结构综合结构4物理结构物理结构522:45:49概念结构概念结构信息管理者信息处理器信息源信息用户22:45:49层层次次结结构构22:45:49功能结构功能结构22:45:49从业务结构看功能结构从业务结构看功能结构企业管理信息系统企业管理信息系统行政子系统行政子系统研发子系统研发子系统生产子系统生产子系统营销子系统营销子系

6、统财务子系统财务子系统人事子系统人事子系统物流子系统物流子系统22:45:49综合结构综合结构横向综合：同一管理层次的各种职能综合在一起。纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。综合结构（纵横综合）：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。22:45:4922:45:49物理结构：集中式22:45:49物理结构：分布-集中式22:45:49物理结构：分布式22:45:49管理信息系统与其他学科的关系管理信息系统与其他学科的关系相关学科相关内容计算机系统科学计算机技术、数据通信技术、计算机网络技术、数据库技术，等。管理学会计学、市场学、生产管理、

7、质量管理、物资管理、人事管理，等。运筹学规划论、存储论、排队论、决策分析、PERT等。系统工程MIS战略规划、MIS系统分析及系统设计、系统评价、系统仿真，等。行为科学人处理信息的特点、MIS与人的关系、MIS对企业的影响、系统开发的组织与管理，等。22:45:49理论观点要求手段算法思想方法信息论行为科学控制论系统论哲 学管理科学数学、运筹学信息技术（计算机、通讯等）管理信息系统22:45:49知识结构知识结构社会、人文等基础组织管理一般组织理论现代管理技术实施基础信息技术计算机系统通信技术数据库网络技术系统工程系统规划系统分析系统设计系统实施22:45:50计算机科学与管理信息系统计算机科

8、学与管理信息系统装配线穿孔卡早期计算机软件技术通信技术微计算机多媒体人工管理穿孔卡设备第一台计算机记帐机单机用于管理独立计算机系统操作系统、数据库、应用软件计算机网络、显示终端分布式数据处理，生产过程自动化Internet,EDI,EMS,CSCW管理信息系统阶段Intranet集成生产系统192919461954195880年代22:45:50第第2节节 管理信息系统与环境管理信息系统与环境v生产过程的特征 v组织规模v管理的规范化程度v组织的系统性22:45:50第第3节节 管理信息系统的类型管理信息系统的类型v EXECUTIVE SUPPORT SYSTEMS (ESS)v MANAG

9、EMENT INFORMATION SYSTEMS (MIS)v DECISION SUPPORT SYSTEMS (DSS) v KNOWLEDGE WORK SYSTEMS (KWS)v OFFICE AUTOMATION SYSTEMS (OAS)v TRANSACTION PROCESSING SYSTEMS (TPS)主管支持系统ESS管理信息系统MIS决策支持系统DSS知识工作系统KWS和OAS业务处理系统TPS22:45:50TPS和和MISTPS：处理和记录企业经营所必须的日常业务的计算机系统，为组织的操作层次服务。MIS：着重研究信息系统在企业和管理中的使用情况，也指向组织提

10、供中级管理层的日常业绩报告的信息系统。22:45:50二者简单比较二者简单比较MISTPS为各管理层提供信息为各管理层提供信息仅仅为基层处理事务数据仅仅为基层处理事务数据使用户随时能得到及时的信息使用户随时能得到及时的信息只是定期输出可提供信息的报表只是定期输出可提供信息的报表涉及各个职能部门，涉及综合职能涉及各个职能部门，涉及综合职能仅仅面向单一职能仅仅面向单一职能操作有一定的灵活性操作有一定的灵活性没有灵活性没有灵活性面向信息、以生成有用信息为核心面向信息、以生成有用信息为核心面向数据、以处理数据为核心面向数据、以处理数据为核心处理综合性，带有指标、趋势性的信处理综合性，带有指标、趋势性的

11、信息息处理详尽的数据处理详尽的数据22:45:50DSS：组织中处于管理层次的信息系统，用复杂的分析模型或数据分析工具对数据进行分析，支持半结构化、非结构化的决策制定。 ESS：在一个组织战略层中通过采用先进的图形和通信来进行非结构化决策制定的信息系统。22:45:50TPS、MIS、DSS和和ESS之间关系总结之间关系总结v区别TPS：运行人员及监督人员用于输入事务、事件，排序、列表、合并更新，输出详细报告、列表及总结等。MIS：中层管理人员用于输入概括性事务数据及简单模型，处理例行报表。DSS：运用数据库、模型库、知识库、对话库和图形库等信息技术，支持领导进行战略决策和战术决策。DSS系统

12、主要是解决非结构化和半结构化的问题。ESS：在一个组织战略层中通过采用先进的图形和通信来进行非结构化决策制定的信息系统。22:45:50v联系TPS直接与外界进行最基础的数据交换，是企业内基本运行数据的直接输入；MIS是在事务处理系统(TPS)的基础上发展建立起来的，组织中其他系统的主要数据来源；DSS是比MIS系统更高一层的系统。DSS基于下层信息系统的信息来源进行辅助决策。ESS主要是用在规模庞大的组织中，专门为企业的主管或者经理设计的，集中于某些特定的问题，描述总结性的报告。22:45:50第第4节节 物料需求计划和制造资源计划物料需求计划和制造资源计划物料需求计划物料需求计划(MRP)

13、系统系统是在产品结构的基础上是在产品结构的基础上，运用网络计划的原理，根据产品在结构上的，运用网络计划的原理，根据产品在结构上的各层次物料的数量和从属关系，以每个物料为各层次物料的数量和从属关系，以每个物料为计划对象，以完工日期为时间基准，进行计划计划对象，以完工日期为时间基准，进行计划的倒排，并按提前期的长短来区分各个物料下的倒排，并按提前期的长短来区分各个物料下达计划时间的先后次序。这样可以达计划时间的先后次序。这样可以使物料及时使物料及时配齐，而又能减少库存配齐，而又能减少库存。22:45:50物料的需求取决于产品的需求量22:45:50MRP基本结构基本结构22:45:50制造资源计划

14、制造资源计划MRPIIvMRPII是广泛应用于制造业的一种管理思想和模式；是广泛应用于制造业的一种管理思想和模式；v美国管理专家美国管理专家奥列弗奥列弗.怀特怀特（Oliver W.Wight）在）在MRP基础上发展起来；基础上发展起来；v由于由于MRPII正确反映了企业生产中人、财、物等要素正确反映了企业生产中人、财、物等要素和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效和产、供、销等管理活动的内在逻辑联系，能够有效地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的地组织企业的所有资源进行生产，因而获得了广泛的应用；应用；v近近20年来，国外已有数万个企业建立并运行了年来，国外已有数万个企业建立

15、并运行了MRP系统，我国开发应用系统，我国开发应用MRP的单位也已有数的单位也已有数百家，并形成了有中国特色的百家，并形成了有中国特色的MRP产品；产品；22:45:50基本思想基本思想v基于企业经营目标制定生产计划；v围绕物料转化组织制造资源；v按需按时生产；22:45:50MRPII的的构构成成22:45:50MRPII的工作原理的工作原理22:45:50vMRPII实现了物流、信息流、资金流的同步；v生产计划能够更好地体现企业的经营计划；v涉及整个生产经营活动的各种资源优化；v以计划驱动“推”式的集中控制；22:45:50第第5节节 企业资源计划（企业资源计划（ERP）vERP系统概念的

16、提出vERP的功能结构vERP的发展过程vERP的作用vERP与MIS差异v如何保证ERP实施成功22:45:50ERP系统概念的提出系统概念的提出vMRPII始终局限于企业内部，在决策支持上主要集中在结构化决策问题；v80年代主要面向企业内部资源全面管理的思想随之逐步发展成为怎样有效利用和管理整体资源的思想；v90年代初（1993）美国加特纳公司（GartnerGroupInc）首先提出了ERP概念；v90年代以来，MRP逐渐发展成为新一代的企业资源计划系统（Enterprise Resource Planning，ERP）；vERP/MRPII的供应商主要有SAP、ORACLE、BAAN和Peoplesoft几家大公司，其中尤以SAP公司的SAPR/3风头为盛；22:45:50定义定义基于企业供应链管理思想，采用面向业务流程的方法，利用计算机技术，以计划为主线，实现对企业整个资源综合管理的一种现代管理理念。22:45:50ERP的功能结构的功能结构22:45:50ERP的发展过程的发展过程22:45:50ERP的作用的作用22:45:50ERP不是不是“万能药万能药”v产品、工艺技术落后；v非管理问题引起的企业亏损；v管理本身存在严重问题，希望ERP能够解决；22:45:50ERP与与MIS的差异的差异22:45:50如何