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1、会计学1服务销售服务销售 将这将这9点用不间断的四条直线连接起来点用不间断的四条直线连接起来。第1页/共41页第2页/共41页第3页/共41页第4页/共41页第5页/共41页秘诀第6页/共41页 4%不满意的顾客抱怨 96%不满意的顾客默默离去 91%不满意的顾客决不上门第7页/共41页第8页/共41页第9页/共41页第10页/共41页第11页/共41页第12页/共41页以上犯过错的行为打V,回去后一个月改正一条,力求完美你仍可以做成生意91%的人从此不再来往96%的人不说出原因抱怨被解决,70%会再次做生意第13页/共41页第14页/共41页1、努力服务2、成功自满3、顾客离去 行为 结果

2、日后行为 之前行为后结果被 的行为会持续！奖励第15页/共41页第16页/共41页第17页/共41页第18页/共41页第19页/共41页+-第20页/共41页第21页/共41页和气第22页/共41页yes第23页/共41页第24页/共41页认同他不争辩第25页/共41页决定第26页/共41页 有46%人要求1次放弃 有24%人要求2次放弃 有14%人要求3次放弃 有12%人要求4次放弃 有96%人放弃前没有要求5次 有60%生意在5次谈判后成交 感谢那些为拒绝而放弃的人加大了你再一次成功的机会第27页/共41页出乎意料第28页/共41页第29页/共41页欢迎抱怨感谢抱怨解决抱怨九：当顾客九：当顾客抱怨抱怨时时第30页/共41页第31页/共41页道歉补偿+1第32页/共41页第33页/共41页第34页/共41页第35页/共41页第36页/共41页第

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