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文档简介

1、售后服务盈利能力提升售后服务盈利能力提升 猎枪迎豺狼 相关背景相关背景怎么办?利润利润 销量销量 满意度满意度 入场台次入场台次 预算预算国民经济增速下行不同品牌间竞争加剧相同品牌内煮豆燃萁品牌连锁店强势进入曾经的战友反戈一击利利 润润=营业收入-支出营业收入营业收入=车单价X入场台次 =入场台次收入+非入场台次收入 支支 出出=税金+固定支出+可变支出 =税金+工资性支出+折旧+成本+运营支出+其它费用本次课件涉及的公式和名词本次课件涉及的公式和名词四种途径四种途径1.一切售后服务工作所围绕的核心：增加活跃客户数量2.将每一个入场台次转化为每一次成功的营销活动4.提高效率就是降低费用3.创新

2、经营模式，让独具特色的营销平台成为盈利的保证途径一途径一一切售后服务工作所围绕的核心：增加活跃客户一切售后服务工作所围绕的核心：增加活跃客户1.积极配合整车销售，100%参加新车交付活动2.从首保起，确保100%保养提醒3.7DC100%做到，抱怨或投诉100%回应4.续保率越高越好5.用优惠（打折）活动吸引摇摆客户和流失客户，用礼品保留活跃客户途径二途径二将每一个入场台次转化为每一次成功的营销活动将每一个入场台次转化为每一次成功的营销活动1.注重提高服务顾问的亲和力、综合营销能力，特别是漆面护理和精品销售能力2.制定合理的维修增项绩效考核办法3.所有维修合同（派工单）100%填写“修后提醒”

3、或“完工说明”途径三途径三创新经营模式，让独具特色的营销平台成为盈利的保证创新经营模式，让独具特色的营销平台成为盈利的保证1.将客户按不同兴趣爱好分类，组成不同的俱乐部2.按不同的客户俱乐部，结合社会资源举办特色活动3.线上团购，线下享受，为客户省钱，就是为自己赚钱途径四途径四提高效率就是降低费用提高效率就是降低费用1.优化流程，结合硬体条件，压缩一切可压缩的非接待时间和非维修时间。2.制定合理的薪酬体系，按照售后分工的不同，选择不同的KPI项目与指标，并赋予不同的权重后，严格考核。以期达到人尽其责，物尽其用的管理效果。3.制定详尽的团队培养阶梯计划和内部培训计划，以期达到稳定员工队伍，提高员工技

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