第一章信息系统概述

1、第一章第一章信息系统建设导论信息系统建设导论 思考：如何进行信息收集思考：如何进行信息收集张先生和王先生同去求职，雇主说：张先生和王先生同去求职，雇主说：“请你们到蔬菜集市上看请你们到蔬菜集市上看看今天有什么卖的。看今天有什么卖的。” 张先生从集市回来报告说：集市上只有一个农民拉车卖土豆。张先生从集市回来报告说：集市上只有一个农民拉车卖土豆。王先生从集市回来报告说：王先生从集市回来报告说：“到现在为止有一个农民拉车卖土到现在为止有一个农民拉车卖土豆，大约有豆，大约有10袋，价格适中质量很好并带回几个样品让雇主看袋，价格适中质量很好并带回几个样品让雇主看；同时又报告这个农民呆会儿还要将几筐西红柿

2、上市，价格较；同时又报告这个农民呆会儿还要将几筐西红柿上市，价格较低，也带回了几个西红柿样品。另外把那个卖菜的农民也带来低，也带回了几个西红柿样品。另外把那个卖菜的农民也带来了，以备雇主洽谈。了，以备雇主洽谈。请同学们判断谁会得到雇主的青睐，谁会被录用呢？请同学们判断谁会得到雇主的青睐，谁会被录用呢？一、信息概述一、信息概述申农：信息就是用来减少随机不确定的东西。申农：信息就是用来减少随机不确定的东西。维纳：信息就是我们在适应外部世界，并把这种适应反作用于外维纳：信息就是我们在适应外部世界，并把这种适应反作用于外 部世界的过程，同外部世界进行交换的内容的名称。部世界的过程，同外部世界进行交换的

3、内容的名称。本体论：信息定义为事物存在的方式和运动状态的表现形式。本体论：信息定义为事物存在的方式和运动状态的表现形式。认识论：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。认识论：主体所感知或表述的事物存在的方式和运动状态。 李中：梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。李中：梦断美人沉信息，目穿长路倚楼台。 1 1、定义：、定义：l Many things to many people2 2、数据、信息、知识与情报、数据、信息、知识与情报l 数据是客观实体的属性值，包括数字、声、文、图像是抽数据是客观实体的属性值，包括数字、声、文、图像是抽象符号，其本身不能确切的给出具体含义。象符号，其本身不能确切

4、的给出具体含义。l 信息是具有一定含义的数据加工处理后的结果；对决策有信息是具有一定含义的数据加工处理后的结果；对决策有价值的数据；是知识的原料价值的数据；是知识的原料l 知识是人类社会实践经验的总结，是人的知识是人类社会实践经验的总结，是人的 主观世界对于客观世界的概括和如实反映；主观世界对于客观世界的概括和如实反映； l 情报是激活的知识，是进入情报是激活的知识，是进入 到人的交流领域的运动着的到人的交流领域的运动着的 知识；知识； 数数 据据 信信 息息 知知 识识情情报报2、数据、信息和知识的相互转化、数据、信息和知识的相互转化 图 1-1 数据、信息和知识的范围 数据 信息 知识 二

5、、系统概述二、系统概述1 1、定义：系统是处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组、定义：系统是处于一定环境中相互联系和相互作用的若干组 成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。成部分结合而成并为达到整体目的而存在的集合。2、系统的特性、系统的特性整体性整体性目的性目的性相关性相关性环境适应性环境适应性3、系统的类型、系统的类型系统类型系统类型含义含义实例实例自然系统自然系统客观世界自然形成的，客观世界自然形成的，不以人的意志为转移的系统。不以人的意志为转移的系统。血液循环系统、血液循环系统、天体系统、生态系天体系统、生态系统等。统等。人造系统人造系统人类为了实现某种目的人类为了实现某种目

6、的而对一系列的要素作出有规而对一系列的要素作出有规律的安排，使之成为相关联律的安排，使之成为相关联的整体。的整体。计算机系统、计算机系统、生产系统、运输系生产系统、运输系统、信息系统等。统、信息系统等。三、什么信息系统三、什么信息系统u信息系统是一个人造系统信息系统是一个人造系统u信息系统由人、硬件、软件和数据资源组成信息系统由人、硬件、软件和数据资源组成u目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信目的是及时、正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。四、变革时代的信息系统四、变革时代的信息系统信息系统使命的提

7、升信息系统使命的提升信息战略的转变信息战略的转变信息管理集中化信息管理集中化信息系统跨越组织和边界信息系统跨越组织和边界基于基于Web的系统成为主流的系统成为主流信息系统智能化信息系统智能化五、信息系统的发展阶段五、信息系统的发展阶段uEDPSEDPS：电子数据处理系统（：电子数据处理系统（1950s-1970s1950s-1970s）uMISMIS：管理信息系统（：管理信息系统（1970s- 1970s- ）uDSSDSS：决策支持系统（：决策支持系统（1970s- 1970s- ）u网络化：网络化：9090年代以后年代以后 信息系统的发展信息系统的发展1 1、事务处理系统、事务处理系统 2

8、0 20世纪世纪5050年代初期，计算机开始应用在经营管理工作年代初期，计算机开始应用在经营管理工作中的数据处理上，主要是在会计和统计工作上，代替中的数据处理上，主要是在会计和统计工作上，代替算盘、手摇计算机、现金出纳机等，形成了所谓电子算盘、手摇计算机、现金出纳机等，形成了所谓电子数据处理系统数据处理系统(EDPS)(EDPS)。由于它是用来处理一些具体事。由于它是用来处理一些具体事务，所以也叫做事务处理系统务，所以也叫做事务处理系统(TPS)(TPS)。这类系统由于。这类系统由于主要用于运作层，所以现在也有人把它叫做运作型信主要用于运作层，所以现在也有人把它叫做运作型信息系统。息系统。事务

9、处理系统结构原理图事务处理系统结构原理图内 部 或内 部 或外 部 业外 部 业务务事务事务处理处理文档报文档报告输出告输出数据库或数据库或数据文件数据文件2、管理信息系统、管理信息系统 为了实现企业的整体目标，对管理信息系统进行系统为了实现企业的整体目标，对管理信息系统进行系统的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、的、综合的处理，辅助各级管理决策的计算机硬件、软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。软件、通信设备、规章制度及有关人员的统一体。 1 1、定义：、定义：3、管理信息系统结构原理图、管理信息系统结构原理图报表报表MIS信息信息TPS数据数据用户用户信息信息生成生成管理管

10、理人员人员4、事务处理系统与管理信息系统比较、事务处理系统与管理信息系统比较事务处理系统是面向数据、以处理数据为核心的，管事务处理系统是面向数据、以处理数据为核心的，管理信息系统则是面向信息、以生成有用信息为核心的。理信息系统则是面向信息、以生成有用信息为核心的。事务处理系统是针对某一种职能事务处理系统是针对某一种职能( (如计价、库存如计价、库存) )自成自成一个独立系统，管理信息系统则是综合性的，不但包含了一个独立系统，管理信息系统则是综合性的，不但包含了各职能子系统，还包含上层的综合功能。各职能子系统，还包含上层的综合功能。事务处理系统处理详尽的数据，管理信息系统要处理事务处理系统处理详

11、尽的数据，管理信息系统要处理一些综合性、带有指标、趋势性的信息。一些综合性、带有指标、趋势性的信息。由于管理信息系统要从多个部门或过程获得信息，所由于管理信息系统要从多个部门或过程获得信息，所以常常是建立在计算机网络基础之上的。以常常是建立在计算机网络基础之上的。3、决策支持系统、决策支持系统在一不定期的人力、设备、材料在一不定期的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约、技术、资金和时间因素的制约下，人们为实现特定目标，从多下，人们为实现特定目标，从多种可供选择的策略中作出决断，种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程。以求得最优或较好效果的过程。人们达到一定目的而进人们达

12、到一定目的而进行的有意识、有选择的行的有意识、有选择的活动。活动。（1 1）决策的定义）决策的定义（2 2）决策的过程）决策的过程（3 3）西蒙（）西蒙（H.A.SimonH.A.Simon）决策过程的四个阶段）决策过程的四个阶段四个阶段四个阶段 各阶段任务各阶段任务情报活动阶段情报活动阶段调查环境，并定义要决策的事件和条件，获调查环境，并定义要决策的事件和条件，获取决策所需要的有关信息取决策所需要的有关信息。设计活动阶段设计活动阶段提供多个备选方案。在备选方案设计时应把提供多个备选方案。在备选方案设计时应把注意力集中克服限制因素上去注意力集中克服限制因素上去选择活动阶段选择活动阶段从备选方案

13、中择优选出最合理的方案。该阶从备选方案中择优选出最合理的方案。该阶段需要经过方案论证和决策形成两个步骤段需要经过方案论证和决策形成两个步骤实施活动阶段实施活动阶段实施所选定的方案实施所选定的方案结构化决策结构化决策非结构化决策非结构化决策半结构化决策半结构化决策（4）决策的类型）决策的类型（5）不同信息类型适用的决策类别）不同信息类型适用的决策类别序号序号信息特征信息特征非结构化非结构化决策决策半结构化半结构化决策决策结构化决结构化决策策1 1外部信息需求外部信息需求很大很大一般一般极少极少2 2内部信息需求内部信息需求一般一般大大很大很大3 3实时信息需求实时信息需求一般一般少少大大4 4定

14、期信息需求定期信息需求一般一般大大很大很大5 5描述历史状态信息描述历史状态信息少少大大很大很大6 6现时工作信息现时工作信息一般一般大大很大很大7 7长期预测信息长期预测信息很大很大大大少少8 8短期预测信息短期预测信息大大很大很大一般一般（6）DSS的定义的定义 决策支持系统决策支持系统(decision support system (decision support system ，简称，简称DSS)DSS)是辅助决策者通过数据、模型和知是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化识，以人机交互方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。它是管理信息系统决

15、策的计算机应用系统。它是管理信息系统(MIS)(MIS)向更高一级发展而产生的先进信息管理向更高一级发展而产生的先进信息管理系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、系统。它为决策者提供分析问题、建立模型、模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资模拟决策过程和方案的环境，调用各种信息资源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质源和分析工具，帮助决策者提高决策水平和质量。量。（7）决策支持系统结构原理图）决策支持系统结构原理图用户用户其他信息系其他信息系统统内部、外部内部、外部数据数据用用户户接接口口数据库数据库知识库知识库模型库模型库4、信息系统发展的重要趋势是网络化、信息系统发展的重要趋势是网络

16、化电子商务电子商务电子政务电子政务虚拟企业虚拟企业网上交易网上交易谈判支持系统谈判支持系统？! ! !六、信息系统在组织中的作用六、信息系统在组织中的作用1 1、对计划职能的支持、对计划职能的支持2 2、对组织职能的支持、对组织职能的支持 组织职能包据人力资源组织和工作组织两个方面组织职能包据人力资源组织和工作组织两个方面。其中工作组织方面主要是明确业务流程。其中工作组织方面主要是明确业务流程。支持统计分析工作；支持预支持统计分析工作；支持预测；支持计划编制中的反复测；支持计划编制中的反复计算工作；支持计划数据存计算工作；支持计划数据存取；支持计划的优化取；支持计划的优化。3 3、对领导职能的

17、支持、对领导职能的支持 决策支持系统可以通过数据、模型和决策支持系统可以通过数据、模型和良好的界面支持半结构和非结构化决策。良好的界面支持半结构和非结构化决策。4 4、对控制职能的支持、对控制职能的支持 控制职能的基本任务：使计划在实际控制职能的基本任务：使计划在实际执行中不偏离目标。执行中不偏离目标。ISIS支持管理控制的三个层支持管理控制的三个层次：支持作业控制、支持次：支持作业控制、支持管理层次上的控制、支持管理层次上的控制、支持战略计划和控制战略计划和控制六、信息系统在组织中的作用六、信息系统在组织中的作用七、信息系统的组成七、信息系统的组成计算机硬计算机硬件系统件系统计算机软计算机软

18、件系统件系统规章制度规章制度数据及其数据及其存储介质存储介质通信系统通信系统信息收集、信息收集、处理设备处理设备八、信息系统的功能结构八、信息系统的功能结构 1 1、信息系统的概念结构、信息系统的概念结构uISIS总体概念结构由信息源、信息处理器、信息用户和信息管总体概念结构由信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者组成。信息源是信息的来源或者说是以各种不同的方式理者组成。信息源是信息的来源或者说是以各种不同的方式存在的信息存在的信息( (包括实体、过程和现象）；信息处理器负责信包括实体、过程和现象）；信息处理器负责信息的传输、加工、存贮；信息用户是系统的使用者；信息管息的传输、加工、存贮；信

19、息用户是系统的使用者；信息管理者负责系统设计、实现、运行和维护，如系分人员理者负责系统设计、实现、运行和维护，如系分人员。信息源：（内外部信息源：（内外部信息源，如市场需信息源，如市场需求、原料、人力资求、原料、人力资源、生产能力源、生产能力）信息处理信息处理信息用户信息用户（决策者）（决策者）反馈反馈信息管理者信息管理者 2 2、信息系统的功能结构、信息系统的功能结构u信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业信息系统贯穿了企业管理的全过程，同时又覆盖了管理业务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构务的各个层面，其结构是一个包含各种子系统的广泛结构。u从广义概念上阐述信息系

20、统的功能结构，可以分为两类：从广义概念上阐述信息系统的功能结构，可以分为两类：n基于管理层次的结构基于管理层次的结构n基于管理职能的结构基于管理职能的结构管理信息系统的管理信息系统的整体结构是两种分类的综合整体结构是两种分类的综合基于管理层次的系统层次结构基于管理层次的系统层次结构 层 次 内 容决策问题的类型 战略管理规定企业的目标、政策、总方针；企业的组织层次；决定企业的任务 非结构化战术管理（管理控制）资源的获得与组织，人员的招聘与训练，资金的监控等 半结构化或结构化运行控制(作业层）有效地利用现有设备和资源，在预算限制内活动 结构化管理活动各层次中信息的特征管理活动各层次中信息的特征管

21、理信息系统的金字塔形结构管理信息系统的金字塔形结构战略战略管理管理管理管理控制控制运行运行控制控制 决决 策策 支支 持持 行行 动动 和和 监监 控控 业业 务务 处处 理理非非 结结 构构 化化 的的 决决 策策 结结 构构 化化 的的 决决 策策 较的较的 高管高管 水理水理 平平 基文基文 层书层书 管工管工 理作理作 及及 功能子系统和管理活动矩阵功能子系统和管理活动矩阵( (纵向是基于管理任务的系统层次结构；横向是基于管理职纵向是基于管理任务的系统层次结构；横向是基于管理职能的系统结构）能的系统结构）3 3、管理信息系统结构的综合、管理信息系统结构的综合横向综合横向综合：同一管理层

22、次的各种职能综合在一：同一管理层次的各种职能综合在一起起纵向综合纵向综合：把不同层次的管理业务按职能综合：把不同层次的管理业务按职能综合起来。起来。纵横综合纵横综合，或者叫，或者叫总的综合总的综合：这是一个完全一：这是一个完全一体化的系统，能够做到信息集中统一，程序体化的系统，能够做到信息集中统一，程序模块共享，各子系统功能无缝集成。模块共享，各子系统功能无缝集成。信息系统的综合信息系统的综合销销售售生生产产后后勤勤人人事事财财务务信息信息处理处理顶层顶层管理管理公用公用应用应用程序程序模模型型库库数数据据库库管管理理系系统统 公用程序公用程序专用文件专用文件业务处理业务处理运行控制运行控制管

23、理控制管理控制战略管理战略管理公用数据文件公用数据文件九、信息系统的类型九、信息系统的类型事务处理系统（事务处理系统（TPS）知识工作支持系统（知识工作支持系统（KWSS）办公自动化系统（办公自动化系统（OAS）管理报告系统（管理报告系统（MRS）决策支持系统（决策支持系统（DSS）主管信息系统（主管信息系统（EIS）十、信息系统建设方法的指导思想十、信息系统建设方法的指导思想社会社会技术系统技术系统系统需求的多样性系统需求的多样性组织业务的复杂性组织业务的复杂性社会与组织环境的复杂性社会与组织环境的复杂性技术手段的复杂性技术手段的复杂性 1 1、信息系统建设的复杂性、信息系统建设的复杂性2 2、系统方法的三原则、系统方法的三原则3 3、系统工程的三维模型、系统工程的三维模型知识维知识维时间维时间维逻辑维逻辑维社会科学社会科学工程技术工程技术法律法律医学医学数学数学计算机计算机规划规划拟定方案拟定方案研制研制生产生产安装安装运行运行更新更新问题定义问题定义目标选择目标选择系统综合系统综合系统分析系统分析优化优化决策决策实施计划实施计划十一、信息系统的生命周期十一、信息系统的生命周期系统规划系统开发系统运行与维护系统更新1 1、信息系统生命周期的划分、信息系统生命周期的划分阶段阶段主要活动主要活动系统规划战略规划业务流程规划信息系统总体结构