淘宝个人网上交易指南

1、 2003-2006 T All Rights Reserved. 版权所有C to C C to C 淘宝淘宝 个人网上交易篇个人网上交易篇 2一、概述一、概述l个人网上交易个人网上交易的整体环境的整体环境3个人网上交易的整体环境个人网上交易的整体环境l网民数的发展网民数的发展我国现有上网计算机总数4160万台，上网用户总人数为9400万人（CNNIC第十五次中国互联网络发展报告）l网上购物人群的增长网上购物人群的增长中国网民在网上购物的人数达到2,200万人在网上购买的商品数超过6000万件l网上交易量的增长（仅网上交易量的增长（仅C2CC2C） 2002年是9.4亿元 2003年是19.

2、2亿元 2004年已达到33.7亿元 iResearch中国网上研究报告一:概述整体环境中国社会科学院2005年中国电子商务市场调研报告4个人网上交易的整体环境个人网上交易的整体环境l目前乐意接受网上购物的网民比例为47.8%，无意接受网上购物网民比例仅为4.7%，即超过95的中国网民有可能成为将来电子商务庞大的消费人群l有过网上购物经历的比例为71.3，首次超过亚太地区70的平均水平 中国社会科学院2005年中国电子商务市场调研报告5个人网上交易的使用人群个人网上交易的使用人群 所有对网上交易感兴趣的人群l学生 购买喜欢的新奇特商品；藏品；二手品等l青壮年 大学生：购买感兴趣低价商品；开始创

3、业体会 上班族：时间太忙而无时间逛街；或兼职时间展卖闲置物品；第三产业，通过成型渠道兼职销售 待业者：另一种赚钱的方式，同时开拓创业道路 实体店铺经营者：从另一渠道拓展销售量 l中老年 下岗者：年龄限制下，“养家糊口”的又一种途径 其它：收藏爱好者在家中一览天下宝l其它： 国外：学子，游子，老人等方便购买国内家乡产品的最简单途径；也方便国内用户购买国内没有商品又一途径 由于某种特殊原因：残疾，哺乳期等足不出户者，商品简单到手；生活之余赚钱便捷途径。6二、基本介绍二、基本介绍l关于淘宝网7淘宝网淘宝网二:基本介绍关于淘宝8全球网站综合排名位居前16名(ALEXA权威排名），全球中文网站排名第7名

4、，亚洲电子商务类网站排名第1名； 每日在线商品数量超过2100万件；网页日浏览量超过一亿；注册会员数超过1700万；05年全年成交额达到80亿元，比04年增长400；（相当于国内最大的商场北京王府井百货近九年的销售额，也相当于12家家乐福门市店、16家中国沃尔玛门店的量级。） 2005年中国C2C市场占有率：数据来源：中国社科院2005年电子商务市场报告关于淘宝网关于淘宝网二:基本介绍关于淘宝9淘宝网淘宝网 主页主页二:基本介绍淘宝网主页10二、买家篇二、买家篇l为什么要在网上购物为什么要在网上购物l网购注意事项网购注意事项今天你淘了吗？今天你淘了吗？11为什么要在网上购物？为什么要在网上购物

5、？l方便足不出户就可以买到自己想要的东西方便足不出户就可以买到自己想要的东西（工作忙，身体不便，天气不好，非典。）（工作忙，身体不便，天气不好，非典。）l快捷快捷l更多的信息量更多的信息量l良好的购物环境良好的购物环境l省钱！省钱！12新来的买家新来的买家买家：买家：小二哥，我有事请教一下，你觉得网络商店真的会比实体店有优势吗？小二哥，我有事请教一下，你觉得网络商店真的会比实体店有优势吗？小二：小二：那当然！那当然！买家：买家：实体店里的商品看得见摸得着，而网络商店呢？实体店里的商品看得见摸得着，而网络商店呢？小二：小二：买家：买家：实体店交易后都有凭证，可随时当面对质，而网络商店呢？实体店交

6、易后都有凭证，可随时当面对质，而网络商店呢？小二：小二： 看到小二答不出来，那个新来的买家有点得意了：看到小二答不出来，那个新来的买家有点得意了：“怎么样？怎么样？”小二：小二： 关于这些问题你最好到淘宝总部来一趟，我们会给你最满意的答复。关于这些问题你最好到淘宝总部来一趟，我们会给你最满意的答复。买家：买家：什么？要我到淘宝总部去？我现在在广西，淘宝总部在浙江啊！来回都什么？要我到淘宝总部去？我现在在广西，淘宝总部在浙江啊！来回都 要好几天呢，费用就更别提了。你怎么不现在就在网上给我答复呢？要好几天呢，费用就更别提了。你怎么不现在就在网上给我答复呢？小二小二笑了：你已经知道网络的优势了，你的

7、问题自己已经回答了！笑了：你已经知道网络的优势了，你的问题自己已经回答了！买家：买家： 13但是我们仍然有很多担心。但是我们仍然有很多担心。l支付安全？支付安全？l物非所想？物非所想？l售后服务？售后服务？。14买家篇购物建议买家篇购物建议l使用支付宝使用支付宝l查看卖家信用查看卖家信用l看清邮费看清邮费l了解尺寸了解尺寸l是否可以退换货是否可以退换货l是否出具发票、保修卡是否出具发票、保修卡l保留交易记录保留交易记录l收货及确认收货及确认15二、卖家篇二、卖家篇l为什么要在网上开店为什么要在网上开店l网上能卖啥网上能卖啥l货源在哪里货源在哪里l怎么才能卖得好怎么才能卖得好今天你在网上赚钱了吗

8、？今天你在网上赚钱了吗？16为什么要在网上开店？为什么要在网上开店？l卖闲置卖闲置l降低启动和经营成本降低启动和经营成本l扩大顾客群扩大顾客群l时间限制少时间限制少。 我们要创业！17网上能卖啥？网上能卖啥？l差价型差价型l手艺型手艺型l“卖水卖水”型型l网下店补充型网下店补充型l特许经营特许经营18货源在哪里？货源在哪里？l大城市卖家专业批发市场大城市卖家专业批发市场l中小城市卖家地方特色产品中小城市卖家地方特色产品l让阿里巴巴来帮你网络中网络让阿里巴巴来帮你网络中网络l“空手套白狼空手套白狼”把握市场脉搏把握市场脉搏l新奇特宝贝新奇特宝贝19怎么样才能卖好？怎么样才能卖好？l好的标题好的标

9、题l一张好图胜千言一张好图胜千言l宝贝描述添精彩宝贝描述添精彩l淘宝旺旺生意好帮手淘宝旺旺生意好帮手l网店推广网店推广l优质服务优质服务20点睛好的标题点睛好的标题l关键词命名法：尽量多设定常用关键字，以便买家搜索查出。控制在60个字符30个汉字以内,可包含几点主要元素 (品牌、型号、类别、质地、颜色、店铺名、功能、特性、产地、出售方式）l卖点命名法：通畅的、花俏的、具有吸引力的名字，吸引买家点击商品l浅显易懂，忌用专业术语 例：1, 摩托罗拉摩托罗拉A668 A668 评:只有品牌和型号，搜索机率较低2，大陆行货大陆行货 原装全新，全国联保高彩屏摄像手机原装全新，全国联保高彩屏摄像手机A66

10、8A668 评:重复说明.联保和行货,全新和价格都是直接关联的3，motomotoA668A668130w130w相素指书功能全新行货相素指书功能全新行货 评:体现核心，但没很好运用30个字达到充分发挥4，MOTO A668MOTO A668奇峰数码奇峰数码64 64 和弦和弦 真人铃声真人铃声 手写输入手写输入 120120万像素万像素 评:通过各种角度都可以查询到这件商品注:此款商品主特点是-指书功能和120W相素21一张好图胜千言一张好图胜千言构图宝贝居中为佳，主题更突出；研究宝贝最佳角度，体现商品细节材质魅力背景可选择白色或纯色的背景，或与宝贝之间有足够对比度的背景，使宝贝清晰、质感强光源自然光。选择光线充足的地方拍照，确保图像清晰，色彩真实建议使用三角架图片的后期处理加工可使用photoshop等图片处理软件。 22一张好图胜千言一张好图胜千言不好的照片好的照片突出主题的效果23一张好图胜千言一张好图胜千言相同的商品不同的价格你选择哪一个？24宝贝描述添精彩宝贝描述添精彩l宝贝描述支持HTML语言；l对于商品的品牌，型号，规格，质地等详细信息给予说明，忌抽象。25淘宝旺旺生意好帮手淘宝旺旺生意好帮手l沟通无限l宣传自己26网店推广网店