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1、个人电话个人电话职业电话职业电话通话职业化通话职业化-语音语速语音语速w 挺直背脊，以清脆悦耳、甜美愉快的声音说话挺直背脊，以清脆悦耳、甜美愉快的声音说话w 语速基本保持稳定语速基本保持稳定(喂，喂喂，喂电话的步驟电话的步驟电话铃响电话铃响 内接听内接听接电话时的第一句话：接电话时的第一句话：商谈有效事项商谈有效事项 持听筒，持听筒，自报公司（部门）名称自报公司（部门）名称礼貌道别礼貌道别确认对方姓名确认对方姓名三声您好您好/ /你好你好左手左手右手右手准备好记事本准备好记事本接听电话对话比较接听电话对话比较 你找谁？你找谁？ 请问您找哪位？请问您找哪位？ 有什么事？有什么事？ 请问您有什么事
2、？请问您有什么事？ 你是谁？你是谁？ 请问您哪位请问您哪位/ /怎么称呼您？怎么称呼您？ 不知道！不知道！ 抱歉，这事我不太了解。抱歉，这事我不太了解。 没这个人！没这个人！ 对不起，我再查一下，您还有其它对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？信息可以提示一下我吗？ 你等一下，我要接你等一下，我要接 个别的电话。个别的电话。 抱歉，请稍等。抱歉，请稍等。 打错了打错了 总机接错了！你重打吧！总机接错了！你重打吧！ 对不起，可能是您拨错了对不起，可能是您拨错了号码，请您再确认一次好吗？。号码，请您再确认一次好吗？。常用电话用语：常用电话用语：拨打拨打电话电话的的步骤步骤v 先整理电话内容，后拨电话先整理电话内容，后拨电话v 确认对方确认对方v 自我介绍自我介绍v 寒暄问候寒暄问候/ /说明目的说明目的v 倾听对方意见（不要
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