项目6 特许经营推广与加盟招募

1、项目项目6 特许经营体系推广活动策划特许经营体系推广活动策划主讲：张战勇主讲：张战勇全国高职高专连锁经营专业系列规划教材之全国高职高专连锁经营专业系列规划教材之特许经营实务特许经营实务学习目标学习目标l理解特许经营发展战略规划意义，以及发展战略规理解特许经营发展战略规划意义，以及发展战略规划主要考虑的因素；划主要考虑的因素；l熟悉和理解加盟商模型的概念何意义，熟悉加盟商熟悉和理解加盟商模型的概念何意义，熟悉加盟商模型的基本内容；模型的基本内容；l了解特许经营推广文本策划的内容。了解特许经营推广文本策划的内容。l了解特许经营推广常用的渠道，了解并掌握通过各了解特许经营推广常用的渠道，了解并掌握通

2、过各种媒体、展会、互联网、店面等渠道进行特许经营种媒体、展会、互联网、店面等渠道进行特许经营推广的方法和策略；推广的方法和策略；l了解和熟悉特许经营推广招商实施的流程、步骤；了解和熟悉特许经营推广招商实施的流程、步骤；l了解和熟悉加盟商评估的内容和方法；了解和熟悉加盟商评估的内容和方法；l熟悉和掌握加盟店选址调查评估的内容和方法。熟悉和掌握加盟店选址调查评估的内容和方法。 学习导航学习导航特许经营推广与加盟招募特许经营发展与推广规划特许经营推广渠道与策略特许经营发展战略特许加盟商模型特许经营推广文件特许经营媒体推广策略特许经营展会推广策略特许经营网络推广策略特许经营推广招募流程与关键环节特许经

3、营店面推广策略特许经营加盟招募实施流程加盟商甄选与评估加盟店选址调查评估前言本章主要内容前言本章主要内容6.1 6.1 特许经营体系推广活动的步骤和策略特许经营体系推广活动的步骤和策略6.2 6.2 特许经营体系推广准备特许经营体系推广准备6.3 6.3 特许经营体系推广活动实施特许经营体系推广活动实施结束语结束语6.1 6.1 特许经营体系推广活动的步骤与策特许经营体系推广活动的步骤与策略略6.1.1 6.1.1 特许经营体系推广活动的概念特许经营体系推广活动的概念 在完成了特许经营体系的构建之后，如何进行在完成了特许经营体系的构建之后，如何进行体系的推广就提到工作日程上来。体系的推广就提到

4、工作日程上来。 特许经营体系的推广特许经营体系的推广是特许经营总部为实现特是特许经营总部为实现特许经营体系的许经营体系的总体战略发展目标总体战略发展目标（该战略目标已经（该战略目标已经在总体规划中制定）在总体规划中制定）, ,依据总部依据总部年度经营计划年度经营计划, ,在在特特定的市场区域内定的市场区域内和和特定的时间段内特定的时间段内开设开设一定数量的一定数量的加盟店加盟店而组织和开展的而组织和开展的一系列活动一系列活动。6.1 6.1 特许经营体系推广活动概述特许经营体系推广活动概述6.1.2 6.1.2 特许经营体系推广活动一般步骤特许经营体系推广活动一般步骤建立推广建立推广活动组织活

5、动组织 建立建立 样板店样板店 准备准备 加盟商加盟商 招募文件招募文件发布招商发布招商信息信息并咨询并咨询 筛选筛选 加盟商加盟商 签定签定 特许经营特许经营 合同合同 培训培训 加盟商加盟商 加盟店加盟店 开业开业推广活动的准备阶段推广活动的准备阶段推广活动的实施阶段推广活动的实施阶段6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备6.2.1 推广活动组织的建立 特许经营总部通常会成立一个组织来专门负责特许经营体系的推广工作。该组织可能是总部中一个常设部门（授权部/中心）或只是一个项目小组。该组织主要负责承担以下两部分关联性极强的工作：加加盟盟商商招招募募与与授授权权加

6、加盟盟店店选选址址与与营营建建推推广广活活动动组组织织工工作作职职责责6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备一、加盟商招募与授权工作职责一、加盟商招募与授权工作职责拟订年度招募实施计划拟订年度招募实施计划准备招募和授权文件准备招募和授权文件组织实施招募信息的发布和广告宣传组织实施招募信息的发布和广告宣传组织实施对加盟申请人的咨询组织实施对加盟申请人的咨询遴选加盟商及签定加盟意向书遴选加盟商及签定加盟意向书1)1)与加盟商谈判并签订加盟合同与加盟商谈判并签订加盟合同6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备二、加盟店选址与营建工作职责二、加

7、盟店选址与营建工作职责 样板店的选址与营建样板店的选址与营建 指导和协助加盟商进行单店的选址指导和协助加盟商进行单店的选址 指导和协助加盟商进行人员的招募与培训指导和协助加盟商进行人员的招募与培训 指导和协助加盟商进行单店的装修指导和协助加盟商进行单店的装修1)1) 指导和协助加盟商进行单店开业的准备指导和协助加盟商进行单店开业的准备6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备三、推广活动人员职业素质基本要求三、推广活动人员职业素质基本要求熟悉国家有关特许经营的法律法规熟悉国家有关特许经营的法律法规认同本组织的经营理念与企业文化认同本组织的经营理念与企业文化熟练掌握特许

8、经营的有关理念和知识熟练掌握特许经营的有关理念和知识熟练掌握单店的基本业务熟练掌握单店的基本业务具有良好的语言和书面沟通能力具有良好的语言和书面沟通能力1)1)具有良好的组织协调能力具有良好的组织协调能力6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备6.2.2 6.2.2 样板店的建立样板店的建立 样板店样板店是特许经营总部为推广特许经营体系而是特许经营总部为推广特许经营体系而建立的特许经营单店。建立的特许经营单店。一、样板店扮演的重要一、样板店扮演的重要角色角色 单店营运管理的单店营运管理的示范示范( (因此又通俗地称为旗因此又通俗地称为旗舰店舰店) )1)1) 培训培

9、训加盟商的场所加盟商的场所6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备二、样板店建设的三种途径二、样板店建设的三种途径由特许经营由特许经营总部直接投资总部直接投资建设，即将某个建设，即将某个直营店改造成样板店。直营店改造成样板店。在特许经营总部协助下在特许经营总部协助下, ,由由加盟商投资建加盟商投资建设设，即将某个加盟店改造成样板店。，即将某个加盟店改造成样板店。1)1)特许经营特许经营总部与加盟商联合投资建设总部与加盟商联合投资建设新的新的样板店。样板店。 6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备三、样板店建设的基本原则三、样板店建设的基

10、本原则无论选择以上何种方式来建设样板店无论选择以上何种方式来建设样板店, ,都都要保证要保证总部对样板店的绝对控制总部对样板店的绝对控制。1)1)样板店的设置布局必须考虑样板店的设置布局必须考虑区域的覆盖区域的覆盖，以节省加盟商的学习成本。以节省加盟商的学习成本。6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备6.2.3 6.2.3 准备加盟商招募文件准备加盟商招募文件 加盟商招募文件包括以下加盟商招募文件包括以下三大类文件三大类文件：6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备一、招募信息发布类文件一、招募信息发布类文件1 1）特许人）特许人基本信

11、息披露基本信息披露文件文件 20072007年年1 1月月3131号国务院颁布了号国务院颁布了商业特许经商业特许经营管理营管理条例条例，规定了特许人的，规定了特许人的披露制度披露制度。要求。要求“特许人应当在特许人应当在订立订立特许经营合同特许经营合同之日前之日前至少至少3030日日，以，以书面书面形式向被特许人形式向被特许人”披露信息。披露信息。 因此，招募信息发布类文件中最为重要的就因此，招募信息发布类文件中最为重要的就是是特许人信息披露文件特许人信息披露文件。 6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备 商业特许经营管理条例商业特许经营管理条例还规定了特许人必须

12、还规定了特许人必须披露的披露的1212项内容包括项内容包括：（一）特许人的名称、住所、法定代表人、注册资本（一）特许人的名称、住所、法定代表人、注册资本额、经营范围以及从事特许经营活动的额、经营范围以及从事特许经营活动的基本情况基本情况；（二）特许人的注册商标、企业标志、专利、专有技（二）特许人的注册商标、企业标志、专利、专有技术和经营模式的基本情况；术和经营模式的基本情况；（三）特许经营（三）特许经营费用费用的种类、金额和支付方式（包括的种类、金额和支付方式（包括是否收取保证金以及保证金的返还条件和返还方是否收取保证金以及保证金的返还条件和返还方式）；式）；6.2 6.2 特许经营体系推广活

13、动的准备特许经营体系推广活动的准备（四）向被特许人提供产品、服务、设备的（四）向被特许人提供产品、服务、设备的价格和条件价格和条件；（五）为被特许人持续提供经营指导、技术（五）为被特许人持续提供经营指导、技术支持支持、业务、业务培训培训等服务的具体内容、提供方式和实施计划；等服务的具体内容、提供方式和实施计划；（六）对被特许人的经营活动进行（六）对被特许人的经营活动进行指导、监督指导、监督的具体的具体办办法法；（七）特许经营网点（七）特许经营网点投资预算投资预算；6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备（八）在中国境内现有的（八）在中国境内现有的被特许人的数量被特许

14、人的数量、分布地域分布地域以及以及经营状况评估经营状况评估；（九）最近（九）最近2 2年的经会计师事务所审计的年的经会计师事务所审计的财务财务会计报会计报告摘要和审计报告摘要；告摘要和审计报告摘要；（十）最近（十）最近5 5年内与特许经营相关的年内与特许经营相关的诉讼和仲裁诉讼和仲裁情况；情况；（十一）特许人及其法定代表人是否有（十一）特许人及其法定代表人是否有重大违法重大违法经营经营记录；记录；（十二）国务院商务主管部门规定的其他信息。（十二）国务院商务主管部门规定的其他信息。6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备2 2）广告广告类文件类文件 招募信息发布类文件

15、另外一部分就是招募信息发布类文件另外一部分就是广告文广告文案案，这部分文件包括广告文案及设计、宣传册（，这部分文件包括广告文案及设计、宣传册（用于展会发放）、新闻通稿用于展会发放）、新闻通稿( (所谓软广告所谓软广告) )等等。等等。其中宣传册通常被包装成彩色印刷的其中宣传册通常被包装成彩色印刷的加盟商指加盟商指南南。6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备 加盟商指南加盟商指南主要内容分为主要内容分为三大部分三大部分：正：正文文字、图案和通常被作为附件的加盟申请表。文文字、图案和通常被作为附件的加盟申请表。 正文文字正文文字部分通常包括以下内容：部分通常包括以下内

16、容： 特许人简介（名称、历史等）及联系方式特许人简介（名称、历史等）及联系方式 本特许经营体系的本特许经营体系的优势优势 总部可提供给加盟商的各种总部可提供给加盟商的各种支持支持 特许人的经营特许人的经营理念理念6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备 已有的已有的加盟店加盟店及本招募文件及本招募文件所要招募的受许所要招募的受许人数量、地区；人数量、地区； 对合格受许人的要求（对合格受许人的要求（加盟条件加盟条件） 常见问题回答，即常见问题回答，即Q&AQ&A 特许经营相关特许经营相关费用费用的介绍的介绍 单店单店经营模式经营模式介绍介绍 标准单店标

17、准单店损益分析损益分析及及投资获利分析投资获利分析 加盟流程加盟流程6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备 图案部分图案部分通常包括以下内容：通常包括以下内容： 特许人的特许人的商标、商标、LOGOLOGO等等 单店单店不同角度不同角度视图视图或照片或照片 单店单店营业现场营业现场 特色的特色的产品、设备或服务产品、设备或服务等等 荣誉证书荣誉证书、牌匾牌匾等等 成功加盟商人成功加盟商人 “现身说法现身说法”的有关照片的有关照片6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备 加盟申请表加盟申请表通常包括以下内容：通常包括以下内容： 加盟申请表

18、常做成附页或可裁减掉的形式，加盟申请表常做成附页或可裁减掉的形式，以便加盟申请人填完后邮寄或传真给总部。基本以便加盟申请人填完后邮寄或传真给总部。基本内容内容一般包括：一般包括：申请人基本资料申请人基本资料：姓名、性别、年龄、婚否、籍：姓名、性别、年龄、婚否、籍贯等贯等申请人申请人联系方式联系方式：EmailEmail、电话（办、宅）、传、电话（办、宅）、传真、手机真、手机6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备 申请人申请人详细地址详细地址、邮政编码、邮政编码 申请人申请人是否已有单店是否已有单店，若有，则此申请表里应，若有，则此申请表里应包括该店的一些基本情况，

19、比如营业面积、店包括该店的一些基本情况，比如营业面积、店址、拥有人、经营业务、房产情况（产权者还址、拥有人、经营业务、房产情况（产权者还是租用者）、赢利状况等是租用者）、赢利状况等 申请人欲申请人欲以何种方式加盟以何种方式加盟，独立法人还是自然，独立法人还是自然人人6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备 申请人学习和工作申请人学习和工作简历简历 申请人申请人欲加盟信息欲加盟信息：计划的店址、计划的签约：计划的店址、计划的签约时间、准备的投资额、加盟后的商业计划等时间、准备的投资额、加盟后的商业计划等 特许人的特许人的调查调查：你从何种渠道知道本特许经营：你从何种渠

20、道知道本特许经营体系的？你对特许人的希望是什么？等等体系的？你对特许人的希望是什么？等等 其它：有的加盟申请表可能还会要求申请人提其它：有的加盟申请表可能还会要求申请人提供一份简单的申请人对于欲加盟地区的市场调供一份简单的申请人对于欲加盟地区的市场调查结果等查结果等6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备二、特许经营授权类文件二、特许经营授权类文件 此类文件此类文件包括包括: : 特许特许经营经营合同合同 单店单店手册手册 供货合同供货合同 设备设备/ /设施设施/ /房屋房屋租赁合同租赁合同 其它特许经营合同附件其它特许经营合同附件1)1) 特许经营授权书特许经营

21、授权书 6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备三、备案类文件三、备案类文件 商业特许经营管理条例商业特许经营管理条例中还规定了特许人的中还规定了特许人的备案制度。要求特许人应当备案制度。要求特许人应当自首次订立特许经营合自首次订立特许经营合同之日起同之日起1515日内日内，依照条例的规定向商务主管部门，依照条例的规定向商务主管部门备案备案。 在省、自治区、直辖市范围内从事特许经营活在省、自治区、直辖市范围内从事特许经营活动的，应当向所在地省、自治区、直辖市人民政府动的，应当向所在地省、自治区、直辖市人民政府商务主管部门备案；跨省、自治区、直辖市范围从商务主管部门备

22、案；跨省、自治区、直辖市范围从事特许经营活动的，应当向国务院商务主管部门备事特许经营活动的，应当向国务院商务主管部门备案。案。”6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备 商业特许经营管理条例商业特许经营管理条例中规定特许人中规定特许人备案备案制制度度必须提交的文件必须提交的文件包括：包括：（一）营业执照（一）营业执照复印件复印件或者企业登记（注册）证书复或者企业登记（注册）证书复印件；印件；（二）特许经营（二）特许经营合同合同样本；样本；（三）特许经营（三）特许经营操作手册操作手册；（四）（四）市场计划书市场计划书；（五）表明其符合本条例第七条规定的书面承诺及相（五

23、）表明其符合本条例第七条规定的书面承诺及相关证明材料；关证明材料；6.2 6.2 特许经营体系推广活动的准备特许经营体系推广活动的准备（六）国务院商务主管部门规定的其他文件、资（六）国务院商务主管部门规定的其他文件、资料。料。特许经营的产品或者服务，依法应当经批准特许经营的产品或者服务，依法应当经批准方可经营的，特许人还应当提交有关批准文件。方可经营的，特许人还应当提交有关批准文件。6.3 6.3 特许经营体系推广活动的实施特许经营体系推广活动的实施6.3.1 6.3.1 招募信息发布及咨询招募信息发布及咨询一、招募信息发布一、招募信息发布 总部应利用一切机会和通路来进行总部应利用一切机会和通

24、路来进行招募信息招募信息的发布的发布，以吸引尽可能多的加盟申请人。以下，以吸引尽可能多的加盟申请人。以下媒媒体体均可以用来发布招募信息：均可以用来发布招募信息：全球性、或全国性、地区性全球性、或全国性、地区性特许经营展览特许经营展览会会1)1)网站网站6.3 6.3 特许经营体系推广活动的实施特许经营体系推广活动的实施相关行业相关行业平面媒体平面媒体特定地区的特定地区的广播电视广播电视媒体媒体特定地区加盟商招募特定地区加盟商招募新闻发布会新闻发布会中介机构中介机构及中介机构的网站及中介机构的网站, ,包括行业协包括行业协会、商会、特许经营顾问咨询机构等及会、商会、特许经营顾问咨询机构等及其网站

25、其网站现有的现有的直营店和加盟店直营店和加盟店6.3 6.3 特许经营体系推广活动的实施特许经营体系推广活动的实施二、加盟商招募咨询二、加盟商招募咨询 加盟加盟招募咨询招募咨询是相当基础性的工作，主要是相当基础性的工作，主要包括：包括：与加盟申请人与加盟申请人首次接洽首次接洽（面谈、电话、（面谈、电话、e-maile-mail、传真）、传真）向加盟申请人向加盟申请人发放发放加盟指南加盟指南、加加盟申请表盟申请表 指导加盟申请人指导加盟申请人填写填写加盟申请表加盟申请表a)a) 邀请和安排加盟申请人邀请和安排加盟申请人参观样板店参观样板店6.3 6.3 特许经营体系推广活动的实施特许经营体系推广

26、活动的实施 加盟商招募咨询工作是与加盟申请人进行加盟商招募咨询工作是与加盟申请人进行大量沟通的阶段大量沟通的阶段，也是，也是宣传和推广特许经营体宣传和推广特许经营体系的最好机会系的最好机会，因此应当，因此应当注意注意以下以下事项事项：设立加盟设立加盟招募热线电话招募热线电话，由，由经过培训的经过培训的专门人员专门人员负责接听，并做认真记录；负责接听，并做认真记录；所有所有信件、传真、电子邮件信件、传真、电子邮件由经过培训由经过培训的的专门人员专门人员负责接收和归档；负责接收和归档；a)a)安排经过培训的专门人员安排经过培训的专门人员引领加盟申请引领加盟申请人参观样板店并做详细讲解人参观样板店并

27、做详细讲解。6.3 6.3 特许经营体系推广活动的实施特许经营体系推广活动的实施6.3.2 6.3.2 筛选加盟商筛选加盟商 加盟商遴选是整个推广活动的关键一环，加盟商遴选是整个推广活动的关键一环，是总部的一项重大决策，直接关系到整个特许是总部的一项重大决策，直接关系到整个特许经营体系的成败，因此应当严格遵循以下工作经营体系的成败，因此应当严格遵循以下工作流程流程。 汇总加盟汇总加盟 申请人申请人 资料并做初步资料并做初步 分析分析 和筛选和筛选 赴目标城市赴目标城市 对加盟对加盟 申请人申请人 进行实地考察进行实地考察 根据受许人根据受许人 定位参数定位参数 给加盟给加盟 申请人打分申请人打

28、分 比照受许人比照受许人 模型模型 确定准确定准 加盟商人选加盟商人选 与准加盟商与准加盟商 签定签定 加盟意向书加盟意向书 并收取保证金并收取保证金6.3 6.3 特许经营体系推广活动的实施特许经营体系推广活动的实施【例例】某特许经营总部给两个在同一城市的加某特许经营总部给两个在同一城市的加盟申请人盟申请人A A和和B B根据受许人定位参数打分，然后根据受许人定位参数打分，然后与该体系的受许人模型进行比对后决定选择与该体系的受许人模型进行比对后决定选择B B作为准加盟商。如下图：作为准加盟商。如下图：0 01 12 23 34 45 5投资动机投资动机文化认同度文化认同度商业诚信度商业诚信度

29、心理素质心理素质身体素质身体素质家庭关系家庭关系社会关系社会关系管理能力管理能力资金实力资金实力教育背景教育背景行业经验 行业经验 受许人模型AB6.3 6.3 特许经营体系推广活动的实施特许经营体系推广活动的实施6.3.3 6.3.3 签定特许经营合同签定特许经营合同 在确定下准加盟商并与之签定在确定下准加盟商并与之签定加盟意向书加盟意向书之后，之后，就应该开始做签定正式特许经营合同的就应该开始做签定正式特许经营合同的准备准备，且，且这种准备工作（通常不应超过一个月）包括：这种准备工作（通常不应超过一个月）包括： 协助和指导准加盟商进行加盟店协助和指导准加盟商进行加盟店选址选址 协助准加盟商

30、协助准加盟商筹措加盟店开店所需资金筹措加盟店开店所需资金1)1)协助和指导准加盟商进行加盟店的协助和指导准加盟商进行加盟店的营业场所的租营业场所的租赁赁6.3 6.3 特许经营体系推广活动的实施特许经营体系推广活动的实施协助和指导准加盟商进行加盟店协助和指导准加盟商进行加盟店工商营业登记工商营业登记就有关特许经营就有关特许经营合同细节合同细节与准加盟商与准加盟商谈判谈判。 在完成上述一切准备工作在完成上述一切准备工作之后之后，即应与准加，即应与准加盟商盟商签订特许经营合同签订特许经营合同，同时，同时授予加盟商相应的授予加盟商相应的身份证书和标识身份证书和标识。 最后，要根据最后，要根据条例条例

31、的相关规定向商务主的相关规定向商务主管部门管部门备案。备案。6.3 6.3 特许经营体系推广活动的实施特许经营体系推广活动的实施6.3.4 6.3.4 培训加盟商培训加盟商 在与加盟商签定正式特许经营合同之后，总在与加盟商签定正式特许经营合同之后，总部需要立即履行对加盟商一项重要义务，就是向部需要立即履行对加盟商一项重要义务，就是向加盟商提供加盟店加盟商提供加盟店开业前的培训开业前的培训。一、培训的一、培训的对象对象加盟商本人加盟商本人加盟店的店长加盟店的店长1)1)加盟店的店员加盟店的店员6.3 6.3 特许经营体系推广活动的实施特许经营体系推广活动的实施二、培训的主要内容和教材选用二、培训

32、的主要内容和教材选用 针对不同的对象培训的内容和教材的选用应当有针对不同的对象培训的内容和教材的选用应当有所不同。所不同。1 1）针对）针对加盟商和店长的培训加盟商和店长的培训 针对加盟商和店长的培训针对加盟商和店长的培训, ,培训的培训的重点内容重点内容应当应当是是单店的运营管理单店的运营管理, ,同时应当添加关于特许人及同时应当添加关于特许人及特许特许经营体系发展的介绍经营体系发展的介绍、以及、以及本行业发展和竞争情况本行业发展和竞争情况的的介绍。因此针对加盟商和店长的培训介绍。因此针对加盟商和店长的培训教材教材应当选用包应当选用包括括单店手册中除店员手册以外的全部分册单店手册中除店员手册

33、以外的全部分册。6.3 6.3 特许经营体系推广活动的实施特许经营体系推广活动的实施2 2）针对）针对店员的培训店员的培训 针对加盟店店员的培训针对加盟店店员的培训, , 应当应当侧重于侧重于是是岗位岗位职责规范和操作技能职责规范和操作技能, ,同时添加关于同时添加关于商品知识介商品知识介绍绍、以及相关、以及相关设备设备/ /软件的使用与维护软件的使用与维护的知识介的知识介绍。因此针对店员的培训绍。因此针对店员的培训教材教材应当以应当以店员手册店员手册为为主。主。6.3 6.3 特许经营体系推广活动的实施特许经营体系推广活动的实施三、培训采用的三、培训采用的主要方式主要方式 针对不同的对象培训

34、采取的培训方式应当有针对不同的对象培训采取的培训方式应当有所不同。所不同。1 1）针对加盟商和店长的培训）针对加盟商和店长的培训 针对加盟商和店长的培训针对加盟商和店长的培训, , 通常采用邀请加通常采用邀请加盟商和店长盟商和店长到总部的培训中心参加一周左右的培到总部的培训中心参加一周左右的培训课程训课程的方式。采用这种方式的方式。采用这种方式有利于有利于加盟商和店加盟商和店长集中精力全面理解和接受特许人的经营理念和长集中精力全面理解和接受特许人的经营理念和单店运营管理的系统、标准、方式和方法。单店运营管理的系统、标准、方式和方法。6.3 6.3 特许经营体系推广活动的实施特许经营体系推广活动的实施2 2）针对店员的培训）针对店员的培训 针对加盟店店员的培训针对加盟店店员的培训, ,通常采用通常采用总部派遣总部派遣督导员到加盟店现场示范和指导督导员到加盟店现场示范和指导的方式。采用这的方式。采用这种方式种方式有利于有利于店员通过观摩和模仿迅速掌握本岗店员通过观摩和模仿迅速掌握本岗位的操作流程和操作技能。位的操作流程和操作技能。6.3 6.3 特许经营体系推广活动的实施特许经营