特定商务活动礼仪

1、特定商务活动礼仪 商 务 礼 仪特定商务活动礼仪特定商务活动礼仪 素质点素质点 素质点素质点l培养一定的执行能力和注重细节的习惯l在熟练掌握各种特定商务活动的流程及礼仪规范的基础上，灵活应用，善于变通，从容应对各种环境和人员变化l培养一定的策划能力，能针对不同的活动要求，进行合理策划并组织实施任务任务l开业仪式开业仪式l签字仪式签字仪式l剪彩仪式剪彩仪式开业仪式开业仪式开业仪式开业仪式l技能点一：开业仪式的基本内容技能点一：开业仪式的基本内容l技能点二：开业仪式的筹备工作技能点二：开业仪式的筹备工作l技能点三：开业仪式的具体运作技能点三：开业仪式的具体运作技能点一：开业仪式的基本内容技能点一：

2、开业仪式的基本内容l开业仪式的含义l开业仪式的作用l开业仪式的原则 热烈欢快、喜庆、隆重节俭节制、俭省缜密周密、细致开业仪式的含义开业仪式的含义 开业仪式，是指单位开业，项目落成，建筑物正式启用，或指工程正式开始之际，为表示庆贺和纪念，而按一定程序方式所举行的专门的庆祝仪式。开业仪式亦称开业典礼或开业庆典。 举行开业仪式的作用举行开业仪式的作用1、开业仪式有助于塑造出良好形象，提高知名度与美誉度。2、开业仪式有助于扩大社会影响，吸引社会各界的目光与关心。3、开业仪式有助于建立或成就“广而告之”的目的，借此招徕顾客。4、开业仪式有助于让支持过自己的社会各界精英同自己一同分享成功的喜悦，进而为日后

3、的合作奠定一个良好的基础。5、开业仪式有助于增强员工的自豪感与责任心，从而创造出一个良好的开端，或是开创一个高起点。技能点二、开业仪式的筹备工作技能点二、开业仪式的筹备工作目标确立目标确立扩大知名度提高美誉度树立好形象主题选定主题选定短小有力形象鲜明舆论宣传舆论宣传选择传播媒介集中广告宣传邀请传播专家成立临时指挥成立临时指挥部部指挥与决策协调与沟通组织筹备与宣传来宾约请来宾约请注意来宾身份认真制作请柬提前早做安排场地布置场地布置不布置主席台需铺设红地毯事先检查调试礼品馈赠礼品馈赠重视包装宣传体现纪念意义凸现与众不同接待服务接待服务热情友好待客妥善安排饮食分工明细妥当接待服务及礼品馈赠来宾约请与

4、场地布置开幕庆典的主要程序l庆典宣布开始，介绍来宾。l邀请专人揭幕或剪彩。l在主人的亲自引导下，全体到场者依次进入幕门。l主人致词答谢。l来宾代表发言祝贺。l主人陪同来宾进行参观。开始正式接待顾客或观众，对外营业或对外展览宣告开始。 奠基仪式的主要程序l仪式正式开始，介绍来宾。l全体起立，奏国歌。l主人对该建筑物的功能以及规划设计进行简介。l来宾致词道贺。l正式进行奠基。 开工仪式的主要程序l仪式宣布开始。全体起立，介绍各位来宾，奏乐。l在司仪的引导下，本单位的主要负责人陪同来宾行至开工现场肃立。 例如，机器开关或电闸附近。l正式开工。届时应请本单位职工代表或来宾代表来到机器开关或电闸旁，首先

5、对其躬身施礼，然后再动手启动机器或合上电闸。全体人员此刻应鼓掌志贺，并奏乐。l全体职工各就各位，上岗进行操作。l在主人的带领下，全体来宾参观生产现场。破土仪式的主要程序l仪式宣布开始。介绍来宾，全体肃立。l奏国歌。l主人致词。以介绍和感谢为其发言的重点。l来宾致词祝贺。l正式破土动工。 竣工仪式的主要程序l仪式宣布开始，介绍来宾，全体起立。l奏国歌，并演奏本单位标志性歌曲。 l本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容。l进行揭幕或剪彩。l全体人员向竣工仪式的“主角”刚刚竣工或落成的建筑物，郑重其事地恭行注目礼。l来宾致词。l进行参观。下水仪式的主要程序l仪式宣布开始。介绍来宾，全体起立，

6、乐队奏乐，或锣鼓齐奏。l奏国歌。l由主人简介新船的基本状况。例如，船外、吨位、马力、长度、高度、吃水、载重、用途、工价，等等。l由特邀掷瓶人行掷瓶礼。砍断缆绳，新船正式下水。l来宾代表致词祝贺。通车仪式的主要程序l仪式宣布开始，介绍来宾。l全体起立，奏国歌。l主人致词。其主要内容是，介绍即将通车的新线路、新桥梁或新隧道的基本情况，并向有关方面谨致谢意。l来宾代表致词祝贺。l正式剪彩。l首次正式通行车辆。届时，宾主及群众代表应一起登车而行。有时，往往还须由主人所乘坐的车辆行进在最前方开路。 剪彩仪式剪彩仪式 剪彩仪式剪彩仪式l技能点一：剪彩的准备工作技能点一：剪彩的准备工作l技能点二：剪彩人员的

7、选定及礼仪要求技能点二：剪彩人员的选定及礼仪要求l技能点三：剪彩的具体程序技能点三：剪彩的具体程序l技能点四：剪彩时的注意事项技能点四：剪彩时的注意事项剪彩仪式剪彩仪式 剪彩仪式，是指商业企业举办展览会、展销会，或新设施、新设备竣工启用时举行剪断彩带色绸的庆典活动，这也是商务活动中常用的庆典形式。 技能点一：剪彩仪式的准备工作（1）常规工作的准备剪彩仪式涉及到场地的布置、环境的卫生、灯光与音响的准备、媒体的邀请、人员的培训等内容（2）特殊用具的准备红色缎带新剪刀白色薄纱手套托盘红色地毯剪彩仪式的准备l绸花l由一匹红色绸缎在中间结成数朵花团做成。作为剪彩仪式之中的“彩”，它是主角，自然是公众瞩目

8、之处。按照传统作法，它应当由一整匹未曾使用过的红色绸缎制作 l剪刀l是专供剪彩者在剪彩仪式上正式剪彩时所需要用到的工具。每位现场剪彩者必须人手一把，事先，一定要逐把检查一下剪彩时的剪刀是否已经开刃，是否好用，务必要确保剪彩者在正式剪彩时，以“手起刀落”，一举成功，而切勿一再补刀。在剪彩仪式结束后，主办方可将每位剪彩者所使用的剪刀经过包装之后，赠送给对方以示纪念。 l白色薄纱手套l是专为剪彩者所准备的。在正式的剪彩仪式上，剪彩者在剪彩时，最好每人戴上一副白色薄纱手套，以示郑重其事。在准备白色薄纱手套的同时，除了要确保其数量充足之外，还须使之大小合适、洁白干净。l托盘l在剪彩仪式上是托在礼仪小姐手

9、中，用作盛放红色绸带、剪刀、白纱手套的。在剪彩仪式上所使用的托盘。为了显示隆重、喜庆，可在使用时铺上红色绒布或绸布。l红色地毯l主要用于铺设在剪彩者正式剪彩时的站立之处。其长度可视剪彩人数的多寡而定，其宽度则不应在一米以下。在剪彩现场铺设红色地毯，主要是为了提升其档次，并营造一种喜庆的气氛。技能点二：技能点二：剪彩人员的选定及礼仪要求剪彩人员的选定及礼仪要求l剪彩人员的选定剪彩者剪彩者的选定确定剪者的名单对剪彩者的礼仪要求剪彩时的位次排定助剪者助剪者的基本条件对助剪者的礼仪要求剪彩人员确定l剪彩人员主要是由剪彩者与助剪者剪彩者与助剪者两部分人员构成。l剪彩者剪彩者即在剪彩仪式上持剪刀剪彩之人，

10、是剪彩仪式的关键。根据惯例，剪彩者可以是一个人，也可以是几个人，但是一般不应多于五人。l通常，剪彩者多由上级领导、合作伙伴、社会名流、员工代表或客户代表所担任。在剪彩仪式上担任剪彩者，是一种很高的荣誉。 剪彩人员确定l助剪者助剪者指的是在剪彩的一系列过程中从旁为其提供帮助的人员。一般而言，助剪者多为礼仪小姐。l礼仪小姐分工：礼仪小姐分工：迎宾者：在活动现场负责迎来送往。引导者（1人）：在进行剪彩时负责带领剪彩者登台或退场。服务者（1人）：为来宾尤其是剪彩者提供饮料，安排休息之处。拉彩者（2人）：在剪彩时展开、拉直红色缎带。捧花者（5人）：在剪彩时手托花团。托盘者（5人）：为剪彩者提供剪刀、手套

11、等剪彩用品。剪彩人员的礼仪要求l助剪者助剪者在上场时，礼仪小姐应排成一行行进。从两侧同时登台，或是从右侧登台均可。登台之后，拉彩者与捧花者应当站成一行，拉彩者处于两端拉直红色缎带，捧花者各自双手手捧一朵花团。托盘者须站立在拉彩者与捧花者身后一米左右，并且自成一行。剪彩者l剪彩者登台时，宜从右侧出场。剪彩者若不止一人，则其登台时亦应列成一行，并且使主剪者行进在前。在主持人向全体到场者介绍剪彩者时，后者应面含微笑向大家欠身或点头致意。l在正式剪彩前，剪彩者应首先向拉彩者、捧花者示意，待其有所准备后，集中精力，右手手持剪刀，表情庄重地将红色缎带一刀剪断。若多名剪彩者同时剪彩时，其他剪彩者应注意主剪者

12、动作，与其主动协调一致，力争大家同时将红色缎带剪断。 l剪彩以后，红色花团应准确无误地落入托盘者手中的托盘，勿使之坠地。剪彩者在剪彩成功后，可以右手举起剪刀，面向全体到场者致意。然后放下剪刀、手套于托盘之内，举手鼓掌。退场时，一般宜从右侧下台。技能点三：剪彩仪式的具体程序请 来 宾就位宣布正式开始奏国歌代表发言剪彩开始参观剪彩过程中的注意事项 l当主持人宣告进行剪彩之后，礼仪小姐即应率先登场。l在剪彩者登台时，引导者应在其左前方进行引导，使之各就各位。l剪彩者行至既定位置之后，应向拉彩者、捧花者含笑致意。l依次与主人握手道喜，并列队在引导者的引导下退场。签字仪式签字仪式签字仪式流程图签字仪式流

13、程图 草拟阶段准备阶段签字阶段拟订合同文本签字场地的选择人员的安排签字厅的布置签字厅的座次安排开始入座签署文本交换文本举杯庆贺合影留念有秩序退场签字仪式签字仪式l技能点一：签字仪式的含义及准备工作技能点一：签字仪式的含义及准备工作l技能点二：签字仪式的座次安排技能点二：签字仪式的座次安排l技能点三：签字仪式的正式程序技能点三：签字仪式的正式程序技能点一：签字仪式的含义及准备工作技能点一：签字仪式的含义及准备工作l签字仪式是组织与对方组织经过签字仪式是组织与对方组织经过会谈会谈、协商协商，形，形成某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它成某项协议或协定，再互换正式文本的仪式。它是一种比较隆重的活

14、动，礼仪规范也比较严格。是一种比较隆重的活动，礼仪规范也比较严格。签约仪式的准备礼仪签约仪式的准备礼仪签约仪式的准备礼仪签约仪式的准备礼仪签约仪式的准备礼仪签约仪式的准备礼仪l2确定出席签约仪式的人数确定出席签约仪式的人数 签字人员领导人群众代表主持人见证人助签人出席人员签约仪式的准备礼仪签约仪式的准备礼仪l3要预备好待签的合同文本要预备好待签的合同文本 签约仪式的准备礼仪签约仪式的准备礼仪l 签约仪式的准备礼仪签约仪式的准备礼仪签约仪式的准备礼仪签约仪式的准备礼仪l4签字人员的服饰签字人员的服饰 技能点二、签字仪式的座次安排技能点二、签字仪式的座次安排l从礼仪上来讲，举行签字仪式时，在力所能

15、及的条件下，一定要郑重其事，认认真真。其中最为引人注目者，当属举行签字仪式时座次排列方式的问题。l一般而言，举行签字仪式时，座次排列有三种基本形式，它们分别适用于不同的具体情况。1 1、并列式、并列式l并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。的形式。l它的基本做法是：它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。签字桌在室内面门横放。双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列。双边合同双边合同客客 方方 随随 员员主方主方

16、随随 员员助签人助签人助签人助签人主方座位主方座位客方座位客方座位合同书合同书合同书合同书2 2、相对式、相对式l相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式相对式签字仪式的排座，与并列式签字仪式的排座基本相同。二者之间的主要差别，只的排座基本相同。二者之间的主要差别，只是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席是相对式排座将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。移至签字人的对面。l主要适用于多边签字仪式。主要适用于多边签字仪式。l其特点是签字桌须在室内对正门横放，只设其特点是签字桌须在室内对正门横放，只设一个签字座位。一个签字座位。l举行仪式时，所有各方人员，包括签字人在举行仪式时，所有各方人员，

17、包括签字人在内，皆应背对正门、面向签字席就座。内，皆应背对正门、面向签字席就座。l签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依签字时，各方签字人应以规定的先后顺序依次走上签字席就座签字，然后即应退回原处次走上签字席就座签字，然后即应退回原处就座。就座。多边合同多边合同客客 方方 随随 员员主主 方方 随随 员员助手助手签约者座位签约者座位合同书合同书助手助手客客 方方 随随 员员座次由主办者先期排定座次由主办者先期排定双边合同多边合同主方座位主方座位客方座位客方座位合同书合同书助签人助签人客客 方方 随随 员员主方主方 随随 员员合合 同同 文文 本本随行人员随行人员签约者签约者助签人助签人签约座位

18、签约座位技能点四、签字仪式的正式程序技能点四、签字仪式的正式程序 签字仪式开始签字人签署文本交换合同文本共同举杯庆贺合影留念有秩序退场签字仪式的正式程序签字仪式的正式程序l1.签字仪式的正式开始签字仪式的正式开始 有关各方人员进如签字厅。有关各方人员进如签字厅。签字仪式的正式程序签字仪式的正式程序l2.签字人正式签署合同文本签字人正式签署合同文本 在签署合同文本时每个签字人在由己方保留的合同在签署合同文本时每个签字人在由己方保留的合同文本签字时，按惯列应当名列首位。因此每个签字人均应文本签字时，按惯列应当名列首位。因此每个签字人均应首先签署己方保存的合同文本，然后再交由他方签字人签首先签署己方保存的合同文本，然后再交