柜员题库(3810 )

1、单选题：1. "全心全意为客户服务"要求金融工作者树立以下哪一项思想？ （1分）A效益第一 B客户第一 C组织第一 D员工第一标准答案：B 2. 以下哪一项是金融职业道德的核心内容？ （1分）A金融工作者树立效益第一的思想 B金融工作者树立客户第一的思想 C金融工作者树立组织第一的思想 D金融工作者树立效率第一的思想 标准答案：B 3. 以下哪一项不是金融职业道德建设的现实意义？ （1分）A保证我国金融业沿着中国特色社会主义方向健康发展 B促进金融从业人员整体素质的提高 C促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设 D最大化金融从业人员的自身利益 标准答案：D4. 以下哪一

2、项人员既是金融职业行为的主体，也是金融职业道德的践行者？ （1分）A金融战线的广大工作者 B金融机构的客户 C广大人民 D全体投资者 标准答案：A 5. 促进金融行业纠正不正之风，加强三个文明建设，以下哪一项是关键？ （1分）A业务操作教育 B职业道德教育 C危机处理教育 D职业规划教育 标准答案：B 6. 以下哪一项是金融职业道德素质养成的关键？ （1分）A客户监督 B上级监督 C自我修养 D法律法规的制约 标准答案：C 7. 按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业中"敬业"的含义及要求，描述不正确的是 （1分）A是指专心致力于所从事的职业 B用一种恭敬、严肃、负责

3、的态度来对待自己的职业 C能主动掌握本职岗位所需要的基本技能，培养、锻炼从事本职工作的本领 D对自己的工作有一丝不苟、兢兢业业、埋头苦干、任劳任怨的强烈事业心和忘我精神 标准答案：C8. 按职业道德基本规范的相关规定，以下对爱岗敬业的具体要求，描述不正确的是 （1分）A树立正确的职业观，不断争取职位的晋升、发展 B要忠于职守，热爱职业 C要做到勤奋刻苦，认真负责，不懈努力 D要精益求精，力求使自己的技能不断提高，使自己的工作成果尽善尽美，不断地有所进步，有所发明，有所创造 标准答案：A 9. 按职业道德基本规范的相关规定，以下对乐业、勤业、精业的说法，描述不正确的是 （1分）A乐业、勤业、精业

4、这三者是相辅相成 B乐业是爱岗敬业的根本目的，是一种职业情感 C勤业是爱岗敬业的保证，是一种优秀的工作状态 D精业是爱岗敬业的条件，是一种完美的人生追求 标准答案：B 10. 按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的含义，描述不正确的是 （1分）A诚实，就是忠诚老实，不讲假话 B守信，就是信守诺言，讲信誉，重信用，履行自己应承担的义务 C诚实和守信两者是相通的，是互相联系在一起的 D诚实是守信的表现，守信是诚实的基础 标准答案：D 11. 按职业道德基本规范的相关规定，以下对诚实守信的具体要求，描述不正确的是 （1分）A确立诚实守信的观念和意识 B要自觉遵守诚实守信的职业道德规范 C要做

5、到专心致力于所从事的职业 D要信守承诺，言行一致 标准答案：C 12. 按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到确立诚实守信的观念和意识，以下说法不正确的是 （1分）A我们要自觉抵制各种不正之风 B要树立以诚实守信为荣，以见利忘义为耻的理念 C要在客户中，加强诚实守信意识的教育 D要在职业活动中坚持表里一致，言行一致，绝不弄虚作假，自欺欺人 标准答案：C 13. 按职业道德基本规范的相关规定，在诚实守信的具体要求中，要做到旗帜鲜明地与不诚信的行为作斗争，以下说法不正确的是A必须旗帜鲜明地反对以假乱真的欺诈行为 B必须旗帜鲜明地反对以次充好的欺诈行为 C必须旗帜鲜明地反对弄虚

6、作假的欺诈行为 D必须旗帜鲜明地与职场中好逸恶劳的行为作斗争 标准答案：D 14. 在职业道德基本规范中，以下对办事公道的含义，不正确的是 （1分）A要求从业人员在处理各种利益关系时，要坚持实事求是、客观公正的立场和态度 B要求从业人员在处理各种利益关系时，绝不强词夺理或倚仗权势来袒护某一方利益，排斥另一方利益 C要求以国家的法律、法规、各种纪律、规章以及道德准则为标准，秉公办事，公平、公正地处理问题 D要求遵守本职工作所制定的行为准则，平等待人，不以公害私 标准答案：D 15. 按职业道德基本规范的相关规定，以下对办事公道的具体要求，描述不正确的是 （1分）A照章办事，一丝不苟 B坚持原则，

7、客观公正 C忠于职守，热爱职业 D待人公平，一视同仁 标准答案：C 16. 按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到"照章办事，一丝不苟"，以下说法不正确的是 （1分）A要求熟悉了解章程制度 B要求不违反或曲解章程 C要求严格按照章程制度办事 D要求扶持正气，顶住歪风 标准答案：D 17. 按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到"坚持原则，客观公正"，以下说法不正确的是 （1分）A凡事都要从客观事实出发 B凡事凭借主观意志，做公正的判断和处理 C要求从业人员按照法纪法规行使权利 D要求从业人员按照法纪法规履行职业

8、义务 标准答案：B 18. 按职业道德基本规范的相关规定，在办事公道的具体要求中，要做到"待人公平，一视同仁"，以下说法不正确的是 （1分）A做到以和睦之心来对待每一个人 B从业人员不论职位高低，一律以尊重态度热情服务 C从业人员不论关系亲疏，一律以尊重态度热情服务 D按规章制度办事 标准答案：A 19. 按职业道德基本规范的相关规定，以下对服务群众的具体要求，描述不正确的是 （1分）A要树立服务群众的观念 B自觉履行职业责任，遵守职业规则 C热情周到，满足群众需要 D忠于职守，奉献社会 标准答案：D 20. 按职业道德基本规范的相关规定，在服务群众的要求中，要做到&quo

9、t;热情周到，满足群众需求"，以下说法不正确的是 （1分）A需要就是从业人员做到想群众之所想 B需要就是从业人员做到急群众之所急 C需要就是从业人员做到关心他人疾苦，主动为他人排忧解难 D需要就是从业人员做到不断学习，不断提高服务能力 标准答案：D 21. 按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的职业规范所具有的特点，描述不正确的是 （1分）A在服务过程中要做到热心、耐心、虚心、真心为群众排忧解难 B自觉自愿地为他人、为社会贡献力量，完全为了增进公共福利事业而积极劳动 C有热心为社会服务的责任感，充分发挥主动性、创造性，竭尽全力 D不计报酬，完全出于自觉意识和奉献精神 标准答案

10、：A 22. 按职业道德基本规范的相关规定，以下对奉献社会的具体要求，描述不正确的是 （1分）A自觉履行职业责任，遵守职业规则 B懂得人生的幸福在于奉献的真谛 C积极倡导无私奉献社会的精神 D弘扬求真务实精神，发扬艰苦奋斗作风 标准答案：A 23. 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，对忠于职守的具体要求，不包括 （1分）A要树立全心全意为人民服务的思想 B要精技勤业，争创第一流的服务、第一流的效率、第一流的成绩 C组织存款，信用为重 D要具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精神 标准答案：C 24. 按我社关于银行职业道德规范的相关规定，在忠于职守中，以下对具有临危不惧、坚守岗位的崇高献身精

11、神的要求，描述不正确的是 A银行从业人员在日常工作中要时刻提高警惕 B银行从业人员在日常工作中严格制度，堵塞漏洞，加强防范 C在银行账款一旦遭到侵袭时，每一个银行从业人员都要坚守岗位 D在银行账款一旦遭到侵袭时，每一个银行从业人员都要以保护自身生命安全为第一要务 标准答案：D 25. 在银行职业道德规范中，以下对严守信用的含义描述不正确的是 （1分）A一切与银行业务活动相关的个体行为，都应站在客户的立场上 B一切与银行业务活动相关的个体行为，把重合同、守信用，维护和增进银行及银行职业群体的声誉放在首位 C一切言行都应以不损害客户的利益为准则 D一切言行都应以不损害银行职业群体的信用和声誉为准则

12、 标准答案：A 26. 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，对严守信用的具体要求，不包括 （1分）A组织存款，信用为重 B发放贷款，遵约守信 C办理结算，维护权益 D自觉遵纪守法，鄙视阳奉阴违 标准答案：D 27. 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用的具体要求，说法不正确的是 （1分）A在组织存款中，要求每一个银行从业人员尽职尽责 B在组织存款中，要求每一个银行从业人员严格按金融政策和有关规章制度办事 C"发放贷款，遵约守信"是信贷活动规律的外在要求 D办理结算时，要克服本位主义，保障结算双方的合法权益 标准答案：C 28. 在我社关于银行职业道德规

13、范的相关规定中，以下对严守信用，发放贷款的具体要求，描述不正确的是 （1分）A务必做到正确处理好国家、企业、银行三者的利益关系 B务必树立信用观念，自觉履行合同 C务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性 D务必克服本位主义，保障结算双方的合法权益 标准答案：D 29. 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对严守信用，办理结算业务的具体要求，描述不正确的是 （1分）A严格执行结算开户规定 B务必严格履行合同规定的义务，维护合同的严肃性 C克服本位主义，保障结算双方的合法权益 D要加强结算监督 标准答案：B 30. 按我社关于银行职业道德规范的相关规定，在廉洁奉公的具体要求中跟，以下

14、对"自觉遵纪守法，鄙视阳奉阴违"描述不正确的是A违纪违法，必将受到行政处罚和法律制裁 B遵纪守法贵在自觉，这种自觉性是最起码、最基本的道德要求 C阳奉阴违，是既已违纪或违法，又设法掩盖的行为 D要求刚正不贪反腐蚀，严于律己扬清风 标准答案：D 31. 按我社关于银行职业道德规范的相关规定，以下对竭诚服务的含义，描述不正确的是 （1分）A竭诚服务是银行业的基本职业道德规范 B是社会主义人与人的新型关系在银行业务活动中的具体体现和要求 C是银行从业人员的重要道德规范 D全心全意为为客户和股东服务，是社会主义银行业的宗旨 标准答案：D 32. 在我社关于银行职业道德规范的相关规定

15、中，以下对竭诚服务的具体要求，不包括 （1分）A持权不贪不浊，洁身自好为民 B客户至上，甘当公仆 C礼貌待客，文明服务 D开拓进取，敢于创新 标准答案：A 33. 按我社关于银行职业道德规范的相关规定，在竭诚服务中，以下对"礼貌待客，文明服务"的要求，描述不正确的是 （1分）A要有主动热情、耐心周到的服务态度 B要克服本位主义，保障结算双方的合法权益 C要有整洁、大方、文雅的仪表风度 D要有优美、整洁的行容、行貌 标准答案：B 34. 在我社关于银行职业道德规范的相关规定中，以下对顾全大局的具体要求，不包括 （1分）A要立足金融，胸怀全局 B团结协作，相互支持 C开拓进取，

16、敢于创新 D互助互学，共同进步 标准答案：C 35. 按我社关于银行职业道德规范的相关规定，在顾全大局的具体要求中，以下说法不正确的是 （1分）A要牢固树立"立足金融，胸怀全局"的职业指导思想 B要正确处理银行部门利益与客户利益的关系 C要做到团结协作，相互支持，要求每一个银行从业人员在各自的岗位上齐心协力，发挥整体力量 D互助互学，共同进步，是社会主义的新型社会关系的要求 标准答案：B 36. 银行业从业人员职业操守第32条对办好离职交接的要求，不包括 （1分）A银行业从业人员离职时，应当按照规定妥善交接工作 B银行业从业人员离职时，不得擅自带走所在机构财物 C银行业从业

17、人员离职时，不得擅自带走所在机构工作资料，所经手的客户资源除外 D在离职后，应保守原所在机构的商业秘密和客户隐私 标准答案：C 37. 银行业从业人员职业操守第34条对爱护机构财产的要求，不包括 （1分）A银行业从人员应当妥善保护和使用所在机构财产 B遵守工作场所安全保障制度，保护所在机构财产 C将公共财产用于个人用途，可由个人向主管部门提交申请 D禁止以任何方式损害、浪费、侵占、挪用、滥用所在机构的财产 标准答案：C 38. 银行业从业人员职业操守第35条对节约和据实报销费用的要求，不包括 （1分）A银行业从业人员在外出工作时应当节俭支出 B银行业从业人员在外出工作时应诚实记录支出 C不得向

18、所在机构申报不实费用 D不得向所在机构多报、少报费用 标准答案：D 39. 按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对节约和据实报销费用的要求，描述不正确的是 （1分）A员工应按照规定的标准进行业务活动支出 B某项支出没有规定标准，可参照他行标准进行开支 C要将个人额外支出与公务支出进行区分，不能混淆 D要将个人额外支出与公务支出进行区分，不能作不实申报，骗取不当收益 标准答案：B 40. 银行业从业人员职业操守第43条对接受监管与配合现场检査的要求，不包括 （1分）A银行业从业人员应当严格遵守法律法规 B对监管机构坦诚和诚实，与监管部门建立并保持良好的关系 C接受银行业监管部门的监管 D员工在

19、离职后也应积极配合监管部门的监管工作 标准答案：D 41. 银行业从业人员职业操守第44条对接受监管与配合现场检査的要求，不包括 （1分）A银行业从业人员应当积极配合监管人员的现场检査工作 B银行业从业人员不得拒绝或无故推诿监管部门的监管工作 C银行业从业人员离职后也应积极配合监管部门的监管工作 D银行业从业人员不得转移、隐匿或者毁损有关证明材料 标准答案：C 42. 按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下网点柜员对接受监管与配合现场检査的要求，描述不正确的是 （1分）A银行柜员应配合监管人员审核所在机构账账之间、账表之间、账实之间的一致性 B银行柜员应配合监管人员查阅外部审计报告和内部审计报

20、告 C银行柜员应配合监管人员了解和掌握业务经营和内部管理的基本情况 D银行柜员应对网点的机密资料应适当给予保密 标准答案：D 43. 银行业从业人员职业操守第28条对团结合作的要求，不包括 （1分）A银行业从人员在工作中应当树立理解、信任、合作的团队精神 B银行业从人员在工作中应当分享专业知识和工作经验 C银行业从人员在工作中应当共同创造，共同进步 D银行业从人员在工作中应当尊重他人隐私 标准答案：D 44. 在银行职业道德规范中，以下对严守信用的描述正确的是 （1分）A严守信用是银行职业道德的根本基石 B严守信用是银行的立业之本 C严守信用是银行的第一要务 D严守信用是银行的根本目标 标准答

21、案：B 45. 按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对"公平对待客户"的说法，描述正确的是 （1分）A银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第一原则 B银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度 C银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的前提条件 D银行柜员能够做到公平对待所有客户是最重要的工作准则 标准答案：B 46. 按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对"公平对待客户"的说法，描述不正确的是 （1分）A是一个银行柜员必须具备的职业道德操守 B是维护所在单位即银行良好形象的关键要求 C银行柜员能够做到公平对待所有客户是提供服务的第

22、一原则 D银行柜员能够做到公平对待所有客户是应有的工作态度 标准答案：C 47. 根据银行业从业人员职业操守第26条要求，以下对正确对待客户的投诉应遵循的原则，描述不正确的是 （1分）A坚持客户至上、客观公正原则 B所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D在投诉反馈时限内无法拿出意见，则不反馈现在投诉处理的情况，但需提前告知下一个反馈时限 标准答案：D 48. 按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是 （1分）A要用感性的思维方式，耐心倾听投诉

23、 B要快速反馈，判断投诉的内容 C要及时给投诉的客户以合理的答复 D要及时给投诉的客户解决问题 标准答案：A 49. 按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对"正确处理投诉"的重要性，描述不正确的是 （1分）A妥善处理客户投诉有利于提升银行的形象 B妥善处理客户投诉是提高客户满意度的根本举措 C妥善处理客户投诉是银行提升服务质量的重要渠道 D妥善处理客户投诉是银行发现管理漏洞的重要渠道 标准答案：B 50. 按银行业从业人员职业操守第27条要求，以下对银行从业人员尊重同事的要求描述不正确的是 （1分）A禁止带有任何歧视性的语言和行为 B尊重同事的个人隐私 C工作中不得接触到

24、同事个人隐私 D尊重同事的工作方式和工作成果 标准答案：C 51. 按我社柜员职业道德具体准则的规定，以下对网点人员"保持良好的关系，友好合作"的重要性，描述不正确的是 （1分）A能较好地发挥团队精神 B具备为客户提供更满意服务的基础 C是网点有效运转的根本要求 D柜员所在部门能够保有一种积极、和谐、充满朝气的精神面貌 标准答案：C 52. 按我社关于银行职业道德规范的相关规定，以下对顾全大局的含义，描述不正确的有 （1分）A在原则上树立整体观念和全局观念 B把客户个人里放在首位 C在个人与整体、局部与全局、当前与长远利益发生矛盾时，个人应服从整体、局部应服从全局，当前应服

25、从长远 D顾大局，识大体，以维护整体利益、全局利益、长远利益为道德原则 标准答案：B 53. 个人网银开通时若证书申请交易返回异常结果，需通过以下哪一项交易查询确认？ （1分）A"660002个人网银客户信息查询/注销" B"660001个人网银客户签约" C"660004个人网银动态口令管理" D"660008个人网银证书管理" 标准答案：D 54. 办理个人网银维护业务，可通过下列哪一项交易为客户停用/复用网银？ （1分）A"660002 个人网银客户信息查询/注销" B"6600

26、07个人网银客户锁定/解锁" C"660008个人网银证书管理" D"660001个人网银客户签约" 标准答案：B 55. 办理个人网银维护业务，可通过下列哪一项交易为客户绑定新的介质或解绑原有介质？ （1分）A"660002 个人网银客户信息查询/注销" B"660007个人网银客户锁定/解锁" C"660004个人网银动态口令管理" D"660008个人网银证书管理" 标准答案：C 56. 办理个人网银维护业务，可通过下列哪一项交易为客户重置网上银行登陆密码？

27、（1分）A"660006个人网银登陆密码重置" B"660004个人网银动态口令管理" C"660008个人网银证书管理" D"660001个人网银客户签约" 标准答案：A 57. 办理个人网银维护业务，可通过下列哪一项交易为客户初始化usbkey？ （1分）A"660006个人网银登陆密码重置" B"660010usbkey初始化" C"660007个人网银客户锁定/解锁" D"660008个人网银证书管理" 标准答案：B 58. 下

28、列哪一项属于个人网银维护的交易结果处理？ （1分）A审核业务交易单打印信息是否和申请表一致，确认后将申请表交后台盖业务印章 B打印回单，经办柜员核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符 C打印手续费凭证的，需在凭证上加盖个人私章，并交后台复核 D打印挂账凭证后，业务凭证第一联作传票跟流水装订保管，第二联作往账复核的附件 标准答案：A 59. 下列哪一项属于办理个人网银维护的主要风险点？ （1分）A打印金融收入发票时，发票是否真实、正常 B确认客户本人办理，安全介质需当面交付客户本人 C打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是否一致、有效 D客户指定非名下账户作为手续费付费账户，是否有账户户

29、主授权 标准答案：B 60. 办理个人网银维护业务的后续处理不包括以下哪一项操作？ （1分）A申请表客户留存联、证件、介质交付客户 B登陆密码重置或证书申请、证书更新后需提醒客户自行到广东农信个人网银入口页面进行首次登陆设置或证书下载 C申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订 D打印手续费凭证或发票，第一联交客户，第二联作业务传票 标准答案：D 61. 以下对办理个人网银维护的特殊异常处理描述错误的是 （1分）A客户登陆密码丢失，需指引客户申请登陆密码重置，重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码 B客户证书未下载但下载码过期或丢失，需指引客户申请证书下载码重发，重发后提醒客户及时吊

30、销证书 C客户安全介质丢失，需指引客户申请介质解绑或吊销，并申请新的介质 D安全介质绑定出现介质质量问题导致不能绑定需作废凭证，按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商 标准答案：B 62. 办理个人网银维护时若动态口令介质绑定交易返回异常结果，需通过下列哪一项交易查询确认？ （1分）A"660004个人网银动态口令管理" B"660008个人网银证书管理" C"660002 个人网银客户信息查询/注销" D"660007个人网银客户锁定/解锁" 标准答案：A 63. 办理个人网银维护时若证书申请交易返回异常结果

31、，需通过下列哪一项交易查询确认？ （1分）A"660004个人网银动态口令管理" B"660008个人网银证书管理" C"660002 个人网银客户信息查询/注销" D"660007个人网银客户锁定/解锁" 标准答案：B 64. 办理个人网银维护业务，下列对客户usbkey密码丢失的处理操作错误的一项是 （1分）A指引客户申请usbkey初始化 B初始化后为客户吊销证书 C提醒客户注意首次使用usbkey时设置密码 D提醒客户及时下载新的证书到usbkey 标准答案：B 65. 个人网银注销的业务受理不包括以下哪一

32、项操作？ （1分）A提示客户阅读并签订广东省农村信用社（农村商业/合作银行）电子银行个人客户服务协议 B提示客户网银注销后网银相关服务不能使用，安全介质不能重新使用，不影响客户账户在其他渠道正常使用 C指引客户填写广东省农村信用社（农村商业/合作银行）网上银行个人客户服务申请表 D要求客户出示本人身份证件原件和复印件 标准答案：A 66. 办理个人网银注销业务，柜员可通过下列哪一项交易为客户注销网银？ （1分）A"660002个人网银客户信息查询/注销" B"660004个人网银动态口令管理" C"660008个人网银证书管理" D&

33、quot;660001个人网银客户签约" 标准答案：A 67. 以下哪一项属于办理个人网银注销业务的主要风险点？ （1分）A打印金融收入发票时，发票是否真实、正常，交易完成后，是否进行手工销号 B打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是否一致、有效 C确认客户本人办理 D客户递交的扣费账号是否真实、有效、合规 标准答案：C 68. 以下对办理个人网银注销业务的后续处理描述错误的是 （1分）A申请表客户留存联、证件交付客户 B无需收回网银安全介质 C申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订 D柜员提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载 标准答案：D 69. 个人网银注销时若解约交易返

34、回异常结果，需通过下列哪一项交易查询确认？ （1分）A"660004个人网银动态口令管理" B"660008个人网银证书管理" C"660001个人网银客户签约" D"660002个人网银客户信息查询/注销" 标准答案：D 70. 办理企业网银开通业务，可通过下列哪一项交易为企业客户开通网银服务？ （1分）A"660033企业网银交易限额管理" B"660028企业网银操作员管理" C"660020企业网银客户签约" D"660029企业审核流程

35、管理" 标准答案：C 71. 办理企业网银开通业务，可通过下列哪一项交易为企业网银账户设置交易限额？ （1分）A"660033企业网银交易限额管理" B"660009企业用户证书管理" C"660020企业网银客户签约" D"660029企业审核流程管理" 标准答案：A 72. 办理企业网银开通业务，可通过下列哪一项交易为企业网银配置用户？ （1分）A"660009企业用户证书管理" B"660020企业网银客户签约" C"660029企业审核流程管理&q

36、uot; D"660028企业网银操作员管理" 标准答案：D 73. 办理企业网银开通业务，可通过下列哪一项交易为企业网银用户申请并下载证书？ （1分）A"660029企业审核流程管理" B"660009企业用户证书管理" C"660028企业网银操作员管理" D"660020企业网银客户签约" 标准答案：B 74. 办理企业网银开通业务，可通过下列哪一项交易为企业网银设置审核流程？ （1分）A"660029企业审核流程管理" B"660009企业用户证书管理&qu

37、ot; C"660028企业网银操作员管理" D"660020企业网银客户签约" 标准答案：A 75. 下列哪一项属于企业网银开通的交易结果处理？ （1分）A打印回单，经办柜员核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符 B打印手续费凭证的，需在凭证上加盖个人私章，并交后台复核 C打印挂账凭证后，业务凭证第一联作传票跟流水装订保管，第二联作往账复核的附件 D审核业务交易凭证打印信息和申请表、设置表是否一致，确认后将申请资料交后台盖业务印章 标准答案：D 76. 以下哪一项不属于办理企业网银开通业务的主要风险点？ （1分）A审核客户提交的申请资料和证件

38、是否真实、有效，齐全 B确认办理人身份，非法人代表亲自办理需核实委托书 C安全介质和密码信封需当面交付办理人 D打印金融收入发票时，发票是否真实、正确，交易完成后，是否手工销号 标准答案：D 77. 办理企业网银开通业务的后续处理不包括以下哪一项操作？ （1分）A申请表客户留存联、证件、介质交付客户 B提醒客户及时进行首次登陆设置和证书下载 C业务交易单作交易传票，申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订 D金融业务收入凭证或发票第一联作业务传票跟流水装订，第二联交客户 标准答案：D 78. 关于本社企业网银维护业务的基本规定，以下说法错误的是 （1分）A客户申请维护企业网银，必须由法人

39、代表或被委托人持有效证明文件办理 B客户可申请的企业网银维护业务包括网银信息管理、账户交易限额管理 C网银信息管理包括企业网银功能管理和企业网银账户管理 D企业网银的后期维护可在网银签约机构或跨法人机构执行 标准答案：D 79. 办理企业网银维护业务，可通过下列哪一项交易为企业客户维护网银账户信息？ （1分）A"660037企业网银信息管理" B"660033企业网银交易限额管理" C"660028企业网银操作员管理" D"660020企业网银客户签约" 标准答案：A 80. 办理企业网银维护业务，可通过下列哪一项

40、交易为企业网银账户修改交易限额? （1分）A"660029企业审核流程管理" B"660033企业网银交易限额管理" C"660037企业网银信息管理" D"660028企业网银操作员管理" 标准答案：B 81. 办理企业网银维护业务，可通过下列哪一项交易为企业网银用户配置新增的账户权限? （1分）A"660037企业网银信息管理" B"660029企业审核流程管理" C"660033企业网银交易限额管理" D"660028企业网银操作员管理&q

41、uot; 标准答案：D 82. 下列哪一项属于企业网银维护的交易结果处理？ （1分）A打印手续费凭证的，需在凭证上加盖个人私章，并交后台复核 B审核业务交易凭证打印信息和申请表、设置表是否一致，确认后将申请资料交后台盖业务印章 C收单农合机构审核取款银行卡信息、取款金额与助农取款登记簿信息是否正确 D经办柜员核对发票打印的内容与客户缴交的签约账号等是否相符 标准答案：B 83. 如企业网银客户名称、证件在系统做了变更，导致网银信息和核心所登记的客户信息不一致，目前可通过下列哪一项交易更新客户网银信息？ （1分）A"660037企业网银信息管理" B"660033企

42、业网银交易限额管理" C"660028企业网银操作员管理" D"660029企业审核流程管理" 标准答案：A 84. 办理企业网银用户维护业务，若客户申请修改交易审核流程，可通过下列哪一项交易为企业网银配置审核用户？ （1分）A"660028企业网银操作员管理" B"660029企业审核流程管理" C"660009企业用户证书管理" D"660037企业网银信息管理" 标准答案：B 85. 办理企业网银用户维护业务，若客户申请usbkey初始化，可通过下列哪一项交易

43、为客户初始化usbkey？ （1分）A"660028企业网银操作员管理" B"660029企业审核流程管理" C"660009企业用户证书管理" D"660010usbkey初始化" 标准答案：D 86. 下列哪一项属于企业网银用户维护的交易结果处理？ （1分）A审核业务交易凭证打印信息和申请表、设置表是否一致，确认后将申请资料交后台盖业务印章 B打印手续费凭证的，需在凭证上加盖个人私章，并交后台复核 C打印挂账凭证后，业务凭证第一联作传票跟流水装订保管，第二联作往账复核的附件 D打印手续费凭证的，需在凭证上加盖个

44、人私章，并交后台复核 标准答案：A 87. 办理企业网银用户维护业务的后续处理不包括以下哪一项操作？ （1分）A金融业务收入凭证或发票第一联交客户，第二联作业务传票跟流水装订 B申请表客户留存联、证件、介质交付客户 C提醒客户及时进行首次登陆设置或证书下载 D业务交易单作交易传票，申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订 标准答案：A 88. 办理企业网银用户维护业务，下列对用户usbkey密码丢失的处理操作错误的一项是 （1分）A指引客户申请usbkey初始化 B初始化后为客户更新证书 C提醒客户注意首次使用usbkey时设置密码 D提醒客户下载旧的证书到usbkey 标准答案：D 8

45、9. 以下对企业网银用户维护的特殊异常处理描述错误的是 （1分）A用户登陆密码丢失，需指引客户申请登陆密码重置，重置后提醒客户进行首次登陆设置新的登陆密码 B用户证书未下载但下载码过期或丢失，需指引客户申请证书下载码注销，注销后提醒客户及时下载证书 C交易返回异常信息，需执行相关查询交易核实情况后再进行后续处理 D证书申请、更新出现usbkey硬件问题导致不能申请、更新，需作废凭证，按流程上缴到现金管理中心统一销毁或退回厂商 标准答案：B 90. 下列哪一项属于企业网银注销的交易结果处理？ （1分）A审核业务交易凭证打印信息，确认后将申请资料交后台盖业务印章 B打印手续费凭证或发票的，需在凭证

46、或发票上加盖个人私章，并交后台复核 C将收入凭证或发票专夹保存 D后台审核无误后，在发票上加盖业务章及个人私章 标准答案：A 91. 办理企业网银注销业务的后续处理不包括以下哪一项操作？ （1分）A申请表客户留存联、证件交付客户 B无需收回相关安全介质 C业务交易单作交易传票，申请表银行留存联和证件复印件专夹保管，定期装订 D金融业务收入凭证或发票第一联交客户，第二联作业务传票跟流水装订 标准答案：D 92. 办理企业网银批量代收付业务，对于协议中约定的手续费账户非协议乙方名下的账户，要求账户户主本人到现场签订以下哪一项文件？ （1分）A广东省农村合作金融机构个人客户账户扣款授权书 B广东省农

47、村合作金融机构网上银行批量代收付业务协议 C广东省农村信用社（农村商业/合作银行）企业网银业务申请表 D广东省农村信用社（农村商业/合作银行）企业网银操作员及支付权限设置表 标准答案：A 93. 办理企业网银批量代收付业务时，采用以下哪一项文件作为纸质代收付协议的文本？ （1分）A广东省农村合作金融机构个人客户账户扣款授权书 B广东省农村合作金融机构网上银行批量代收付业务协议 C广东省农村信用社（农村商业/合作银行）企业网银业务申请表 D广东省农村信用社（农村商业/合作银行）企业网银操作员及支付权限设置表 标准答案：B 94. 以下对企业网银批量代收付业务的交易处理描述错误的是 （1分）A双方

48、在纸质协议书签章生效协议 B如系统未建立相关的业务种类、磁盘格式，则通过 "341154 新增磁盘格式"交易新增客户适用的磁盘格式 C如系统未建立相关的业务种类、磁盘格式，则通过"351107 查询网银登记编号"交易新增客户适用业务种类 D通过"351104 新增网银登记编号"登记协议信息 标准答案：C 95. 办理企业网银批量代收付业务，如协议信息变更或协议信息录入错误，可通过下列哪一项交易修改登记信息？ （1分）A"351107 查询网银登记编号" B"351104 新增网银登记编号" C&

49、quot;660009企业用户证书管理" D"660028企业网银操作员管理" 标准答案：A 96. 办理企业网银批量代收付业务，如客户提出书面申请提前终止协议，可通过下列哪一项交易修改协议终止日期使系统登记的协议信息失效？ （1分）A"660021企业网银注销" B"351104 新增网银登记编号" C"660009企业用户证书管理" D"351107 查询网银登记编号" 标准答案：D 97. 办理企业网银批量代收付业务的主要风险点不包括下列哪一项？ （1分）A客户资料的准确性、有效

50、性 B业务办理人身份的真实性 C业务凭证的交易信息是否和客户申请表的信息一致 D打印金融收入发票时是否进行手工销号 标准答案：D 98. 办理企业网银批量代收付业务的主要风险点不包括下列哪一项？ （1分）A打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是否一致、有效 B业务种类登记的批量明细附加校验信息是否和客户要求一致 C客户指定非名下账户作为手续费付费账户，是否有账户户主授权 D如为代收类协议，是否需要银行方检查扣款明细账户的委托扣款协议，如不检查委托扣款协议，是否有另行协议约定责任 标准答案：A 99. 以下企业网银批量代收付业务的后续处理描述错误的是 （1分）A纸质协议客户留存联、证件交付客户 B

51、授权书、委托书、证件复印件等交付客户 C纸质协议银行留存联专夹保管，定期装订 D批量文件格式应清晰告知客户 标准答案：B 100. 办理企业网银批量代收付业务，如交易异常可通过下列哪一项交易核实情况？ （1分）A"351104 新增网银登记编号" B"351107 查询网银登记编号" C"660009企业用户证书管理" D"660028企业网银操作员管理" 标准答案：B 101. 办理企业网银批量代收付后续处理业务，柜员可通过下列哪一项交易查询管理机构为本机构的登记编号相关的批次处理信息？ A"80016

52、6网银批量代收付结果查询" B"800051网银批量代收付手续费查询/补收" C"351107 查询网银登记编号" D"351104 新增网银登记编号" 标准答案：A 102. 办理企业网银批量代收付后续处理业务，柜员可通过下列哪一项交易查询各批次的手续费收取情况（1分）A"800166网银批量代收付结果查询" B"800051网银批量代收付手续费查询/补收" C"311067补打金融收入发票" D"351104 新增网银登记编号" 标准答案：B

53、 103. 如客户要求打印企业网银批量代收付的代理业务手续费发票，柜员可通过下列哪一项交易为已收取的手续费出具发票？ （1分）A"800166网银批量代收付结果查询" B"800051网银批量代收付手续费查询/补收" C"311067补打金融收入发票" D"351107 查询网银登记编号" 标准答案：C 104. 下列哪一项属于企业网银批量代收付后续处理的交易结果操作？ （1分）A打印业务凭证，核对交易信息是否和申请表信息相符 B将收入凭证或发票专夹保存 C打印挂账凭证后，业务凭证第一联作传票跟流水装订保管，第二联

54、作往账复核的附件 D打印回单，经办柜员核对回单打印的内容与客户实际办理的要素等是否相符 标准答案：A 105. 下列哪一项属于办理企业网银批量代收付后续处理业务的主要风险点？ （1分）A挂账凭证打印次数 B发票打印次数 C客户递交的扣费账号是否真实、有效、合规 D打印的挂账凭证与客户实际办理的要素是否一致、有效 标准答案：B 106. 办理企业网银批量代收付后续处理业务，对于补收手续费仍补收不成功处理不包括下列哪一项操作（1分）A为企业网银用户申请并下载证书 B检查手续费账户 C通知客户处理账户状态或存足余额 D重新再补收 标准答案：A 107. 办理客户端手机银行开通业务，可通过下列哪一项交易为客户开通客户端手机银行服务？ （1分）A"【660001】个人网银客户签约" B"【660501】手机