当当网的物流体系分析

1、2022-6-161当当网物流系统简当当网物流系统简析析2022-6-162目 录v第一部分 公司简介及发展历程v第二部分 供货商系统v第三部分 仓储系统v第四部分 配送系统v第五部分 总析2022-6-163第一部分 公司简介v当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家当当网是北京当当网信息技术有限公司营运的一家中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具中文购物网站，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京。的销售，总部设在北京。当当网当当网1999年年11月月开通，目前是全球开通，目前是全

2、球最大的中文网上图最大的中文网上图书音像商城，面向书音像商城，面向全世界中文读者提全世界中文读者提供近供近30多万种中文多万种中文图书和音像商品。图书和音像商品。2010年年12月月8日，日，当当网首次登陆美当当网首次登陆美国股市，吸引了全国股市，吸引了全球投资者的目光。球投资者的目光。创始人：李国庆和他的夫人俞渝创始人：李国庆和他的夫人俞渝2022-6-164当当网首页2022-6-165公司的主要发展历程：公司的主要发展历程： 2006.06 当当网将送货上门，货到付款的服务，当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破

3、180个城市。个城市。 2007.01.08 当当网和北京新华中启信息技术有限当当网和北京新华中启信息技术有限公司签署当当网公司签署当当网ERP项目一期工程，项目一期工程，ERP项目总项目总投资投资500万。万。 2007年年4月当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西月当当网与包括飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高等欧、耐克、乐高等300多个知名品牌达成合作，多个知名品牌达成合作，这些知名品牌的产品共同进驻当当网。这些知名品牌的产品共同进驻当当网。 2007年年5月月 占地面积达占地面积达4万平方米的新物流中心万平方米的新物流中心在北京投入运营。在北京投入运营。 2022-6-166 2007年年8

4、月月 当当网新的当当网新的ERP系统上线，同时推出系统上线，同时推出新的购物车和结算功能。新的购物车和结算功能。 2007年年10月月 当当网买断李宇春当当网买断李宇春2007年新专辑年新专辑我的我的版权，直接进入唱片出版发行领域，开版权，直接进入唱片出版发行领域，开辟网络销售辟网络销售+地面发行全新唱片销售模式。地面发行全新唱片销售模式。 2008年年7月月 当当网针对北京、上海、广州、深圳当当网针对北京、上海、广州、深圳四地进行物流大提速。四地进行物流大提速。 2009年年5月月 当当网成都物流中心启用。当当网成都物流中心启用。 2010年年5月，月，20000平米的郑州出版物平米的郑州出

5、版物DC启用。启用。 2010年年8月，成都百货月，成都百货DC投入使用。投入使用。 2022-6-167 2010年年11月，郑州百货月，郑州百货DC启用。启用。 2010年年11月，武汉百货月，武汉百货DC开始筹建。开始筹建。 2010年，年，8万平米的无锡物流中心开始组建。启万平米的无锡物流中心开始组建。启用后将取代上海用后将取代上海DC的位置。的位置。 2009年年10月当当网武汉物流中心启用，全国库房月当当网武汉物流中心启用，全国库房总面积达到总面积达到12万平方米，成为国内电子商务公司万平方米，成为国内电子商务公司中库房面积最大、物流配送网络最广泛和最发达中库房面积最大、物流配送网

6、络最广泛和最发达的公司的公司 2009年年10月当当网在北京地区为联营商城商户开月当当网在北京地区为联营商城商户开通了通了COD(送货上门、货到付款送货上门、货到付款)服务，今后将逐服务，今后将逐步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。步为全国其他地区的联营商户提供此项服务。 2022-6-168第二部分 供应商系统 目前，有目前，有30003000家供货商在同当当合作，家供货商在同当当合作，当当网可以从他们的手上拿到当当网可以从他们的手上拿到3030万种商品万种商品的最低价格。的最低价格。 20052005年以来，当当从专一的图书零售商年以来，当当从专一的图书零售商转变为综合性网络零售商，当

7、当的商品在转变为综合性网络零售商，当当的商品在不断地增多，价格却始终保有竞争力，就不断地增多，价格却始终保有竞争力，就是得益于这是得益于这30003000家供货商的合作关系上。家供货商的合作关系上。2022-6-169 传统的地面书店不论销售量大小，同传统的地面书店不论销售量大小，同图书供应商之间始终保持着图书供应商之间始终保持着8 8个月的结算周个月的结算周期，大量资金滞留在上千家流通环节。当期，大量资金滞留在上千家流通环节。当当网也极少用现金采购。当网也极少用现金采购。 但相比之下，同当当网的合作，图书但相比之下，同当当网的合作，图书供应商供应商4 4个月便能收回货款，当当网上的图个月便能

8、收回货款，当当网上的图书价格要比地面书店平均低书价格要比地面书店平均低3030以上，就以上，就是这个原因。是这个原因。2022-6-1610 已经有已经有600600多家百货数码供应商和当当签约，其中多家百货数码供应商和当当签约，其中有沃尔玛、家乐福、麦德龙、国美电器、华联和易初有沃尔玛、家乐福、麦德龙、国美电器、华联和易初莲花这样的大型供应商。莲花这样的大型供应商。 今年今年5 5月，当当又全面收购了数码产品销售网站月，当当又全面收购了数码产品销售网站wwwwww010buy010buycomcom，将数码产品一举囊入其产品线。，将数码产品一举囊入其产品线。 20062006年年7 7月，刚

9、刚融资月，刚刚融资27002700万美元的当当网计划在下万美元的当当网计划在下半年大规模挺进成都百货业，第一步就是与成都各大半年大规模挺进成都百货业，第一步就是与成都各大地方网站建立联盟，共同开设专门的网络购物频道。地方网站建立联盟，共同开设专门的网络购物频道。 此次当当网和地此次当当网和地方大型网站联合运方大型网站联合运营网络购物频道，营网络购物频道，在国内电子商务业在国内电子商务业尚属初步尝试。尚属初步尝试。2022-6-1611 据悉，当当网正在计划据悉，当当网正在计划把百货大规模采购体系在成都把百货大规模采购体系在成都对接，一种商品至少要采购对接，一种商品至少要采购30003000件以

10、上，为商品低价格销件以上，为商品低价格销售打下基础。售打下基础。 当当网的联合当当网的联合创始人及联合总裁俞渝表示公创始人及联合总裁俞渝表示公司的业务扩展是成功的，司的业务扩展是成功的，20052005年当当网的营收为年当当网的营收为4 44 4亿元，亿元，其中家用百货的贡献率达到总其中家用百货的贡献率达到总营业额的营业额的6060。2022-6-1612第三部分 仓储系统v当当网一直致力于产品、技术和创新服务，同时在当当网一直致力于产品、技术和创新服务，同时在物流网络等电子商务基础设施的构建上也着力甚勤，物流网络等电子商务基础设施的构建上也着力甚勤，相继推出了可实现购买功能的手机当当网、网上

11、自相继推出了可实现购买功能的手机当当网、网上自助式的退换货、订单跟踪查询系统、个性化推荐、助式的退换货、订单跟踪查询系统、个性化推荐、定制图书以及在线阅读等革命性的产品和服务，并定制图书以及在线阅读等革命性的产品和服务，并在全国建成总面积超过在全国建成总面积超过10万平米的六大物流中心，万平米的六大物流中心，货到付款服务可覆盖全国货到付款服务可覆盖全国1238个地区、近个地区、近800个城个城市，这些都大大提升了当当网的商品交付能力、用市，这些都大大提升了当当网的商品交付能力、用户体验和平台粘性。户体验和平台粘性。 2022-6-1613v据悉，此前据悉，此前10年间，当当网先后在北京、上海、

12、年间，当当网先后在北京、上海、广州、成都和武汉建立了物流中心，其中，成都广州、成都和武汉建立了物流中心，其中，成都和武汉物流中心均投建于去年。今年，又在无锡和武汉物流中心均投建于去年。今年，又在无锡建立分公司，并建立覆盖华东、华南的最大仓储建立分公司，并建立覆盖华东、华南的最大仓储基地。基地。2022-6-1614v成都物流中心是成都物流中心是于去年于去年5月份正月份正式启用的，计划式启用的，计划使用面积达使用面积达1万万平方米以上，配平方米以上，配送范围覆盖四川、送范围覆盖四川、云南、贵州以及云南、贵州以及重庆重庆。2022-6-1615v当当网在武汉的物当当网在武汉的物流仓储中心正式落流仓

13、储中心正式落成并投入试运营，成并投入试运营，面积达面积达15000平方平方米。设计之初，本米。设计之初，本为满足湖北、湖南、为满足湖北、湖南、江西、河南四省的江西、河南四省的物流配送需求。物流配送需求。2022-6-1616v当当网又在郑州投建其第六个物流中心，当当网又在郑州投建其第六个物流中心，郑州虽属华北，然而，与当当网已有的北郑州虽属华北，然而，与当当网已有的北京、武汉两大物流中心相距极近。许琳则京、武汉两大物流中心相距极近。许琳则表示，当当网投建郑州物流中心，主要是表示，当当网投建郑州物流中心，主要是为了覆盖河南、陕西、山西、山东四省。为了覆盖河南、陕西、山西、山东四省。v无锡百货仓扩

14、充仓储作业面积，采用先进无锡百货仓扩充仓储作业面积，采用先进的作业设备，充分利用无锡便利的交通条的作业设备，充分利用无锡便利的交通条件，大大提升了物流作业效率。上海、安件，大大提升了物流作业效率。上海、安徽、江苏、浙江的顾客将优先享受到无锡徽、江苏、浙江的顾客将优先享受到无锡百货仓为您提供的更快更好的物流服务百货仓为您提供的更快更好的物流服务。2022-6-1617v新物流中心的启用，使送新物流中心的启用，使送货速度明显提升，不仅使货速度明显提升，不仅使北京地区的用户直接享受北京地区的用户直接享受到更快捷的服务，对北京到更快捷的服务，对北京以外地区的影响更为明显。以外地区的影响更为明显。据称，

15、新的物流中心由于据称，新的物流中心由于操作环境宽敞、物品摆放操作环境宽敞、物品摆放整齐、全面使用整齐、全面使用ERP系统系统等原因，对商品的吞吐量等原因，对商品的吞吐量增大，多订单同时处理能增大，多订单同时处理能力获得提升。物流中心的力获得提升。物流中心的发货和退货的处理速度都发货和退货的处理速度都达到以前的达到以前的2倍，货物送达倍，货物送达速度也会较以前提高很多。速度也会较以前提高很多。网络购物最重要的就是要使客户有良好的购物体验。当当网此次搬到新物流中心的目的，就是要通过一系列的改造措施，让用户满意。2022-6-1618v当当网宣称，新物流中心当当网宣称，新物流中心不仅面积增大，在硬件

16、和不仅面积增大，在硬件和软件上也有很大的提高，软件上也有很大的提高，在提高物流中心运作能力在提高物流中心运作能力的同时最大程度降低了配的同时最大程度降低了配送错误率，预计配送错误送错误率，预计配送错误率将减少一半以上。新物率将减少一半以上。新物流中心的启用表明了当当流中心的启用表明了当当网对物流短板的清醒认识网对物流短板的清醒认识和对其进行迅速弥补的决和对其进行迅速弥补的决心。但这一物流中心的启心。但这一物流中心的启用，是否能够为当当网建用，是否能够为当当网建立更大的竞争优势则有赖立更大的竞争优势则有赖于用户体验最终能否得到于用户体验最终能否得到提升。提升。2022-6-1619 当当网用户较

17、差的诚信体验与其物流当当网用户较差的诚信体验与其物流能力的薄弱有直接关系。因此，虽然新物能力的薄弱有直接关系。因此，虽然新物流中心的启用能够改善当当网的仓储能力，流中心的启用能够改善当当网的仓储能力，但当当网仍需关注的是，与仓储能力相配但当当网仍需关注的是，与仓储能力相配套的货品转运能力和配送能力是否也能够套的货品转运能力和配送能力是否也能够得到相应提升，以促进物流能力的整体升得到相应提升，以促进物流能力的整体升级，从而带来用户诚信体验的进一步改善。级，从而带来用户诚信体验的进一步改善。2022-6-1620 对当当网：对当当网： 1. 除了仓储能力之外，当当仍需除了仓储能力之外，当当仍需对整

18、体物流能力加以关注。对整体物流能力加以关注。2. 当当网需要着手对当当网需要着手对宏观物流系统，物流配送合作伙伴等方面进行进宏观物流系统，物流配送合作伙伴等方面进行进一步优化，以降低成本并减少物流失误带来的风一步优化，以降低成本并减少物流失误带来的风险。险。 对用户：对用户： 1. 新物流中心的启用，将肯定降低新物流中心的启用，将肯定降低货品受损的概率。货品受损的概率。2. 配送错误率源自仓储紊乱和配送错误率源自仓储紊乱和配送失误。新物流中心的启用将改善前者，而配配送失误。新物流中心的启用将改善前者，而配送失误情况则仍有待观察。送失误情况则仍有待观察。3. 新物流中心的启用新物流中心的启用对缩

19、短发货周期会有积极影响，但程度有限。对缩短发货周期会有积极影响，但程度有限。2022-6-1621对于当当网的仓库建设，我们做如下评价：对于当当网的仓库建设，我们做如下评价：v优点：仓库面积大，可以放较多的商品，不易出优点：仓库面积大，可以放较多的商品，不易出现货物短缺的情况。现货物短缺的情况。2、全国大量的驻点，为货、全国大量的驻点，为货物的及时送达提供保证，提高了服务质量。物的及时送达提供保证，提高了服务质量。3、当当的订单，客户管理、财务的管理都是由自主当当的订单，客户管理、财务的管理都是由自主开发的软件进行，易于管理。开发的软件进行，易于管理。v缺点：仓库的面积大，维护的费用高。缺点：

20、仓库的面积大，维护的费用高。2、采用、采用自主研发的软件进行管理，要及时的软件进行升自主研发的软件进行管理，要及时的软件进行升级和改进，对技术的要求高。级和改进，对技术的要求高。v建议：可是减少库存，加快货物的流通量，这样建议：可是减少库存，加快货物的流通量，这样可以节约成本。可以节约成本。2、对企业技术不得人才加强培、对企业技术不得人才加强培训，以高技术技能。训，以高技术技能。2022-6-1622第四部分 配送系统 当当网创办之时，正是中国电子商务萌芽之当当网创办之时，正是中国电子商务萌芽之际。网站的创始人一开始准备照搬亚马逊的经营模际。网站的创始人一开始准备照搬亚马逊的经营模式，尝试将中

21、国消费者引向式，尝试将中国消费者引向“点击购买点击购买”的消费方的消费方式。式。 但是，当当网很快就感受到在中国做电子商务但是，当当网很快就感受到在中国做电子商务的棘手。当时的电子商务在物流、资金流和信息流的棘手。当时的电子商务在物流、资金流和信息流这些方面都存在这些方面都存在“硬伤硬伤”：首先，中国物流体系太：首先，中国物流体系太落后，邮政系统远远落后于欧美国家，在大部分欧落后，邮政系统远远落后于欧美国家，在大部分欧美国家，物流有美国家，物流有DHL,UPSDHL,UPS等高效率的物流系统，配等高效率的物流系统，配送不需要电子商务网站操心。送不需要电子商务网站操心。 2022-6-1623

22、但在中国，根本没有适合的全国性物流系统但在中国，根本没有适合的全国性物流系统作为支撑。作为支撑。 “ “书如果不能很快送到读者手中，网书如果不能很快送到读者手中，网上书店也就没了优势上书店也就没了优势”；其次，中国的网上支付；其次，中国的网上支付体系太弱，银行的网上支付功能非常不成熟，安体系太弱，银行的网上支付功能非常不成熟，安全性、成功率、时效性都是问题；再者，中国出全性、成功率、时效性都是问题；再者，中国出版业信息化程度太差。一方面是图书产品缺乏统版业信息化程度太差。一方面是图书产品缺乏统一的标准化信息，另一方面是出版社对信息化的一的标准化信息，另一方面是出版社对信息化的重视和运用程度都不

23、够。重视和运用程度都不够。 于是，网站决定改变策略，不再依赖于使用于是，网站决定改变策略，不再依赖于使用信用卡的客户，而把更多的精力集中在鼓励有购信用卡的客户，而把更多的精力集中在鼓励有购买欲望的消费者使用现金进行支付，并大力发展买欲望的消费者使用现金进行支付，并大力发展更加传统的更加传统的“货到付款货到付款”方式。方式。2022-6-1624v在配送环节上，当当网主要依靠的是第三方物流在配送环节上，当当网主要依靠的是第三方物流公司。当当网的做法是在同一个城市公司。当当网的做法是在同一个城市, ,找好几家自找好几家自行车快递公司合作行车快递公司合作, ,这些这些“骑自行车的快递员骑自行车的快递

24、员”每每天完成大约天完成大约15-2015-20份订单，将包裹送至客户的家中份订单，将包裹送至客户的家中或办公室。如果是货到付款的，还要代为收钱，或办公室。如果是货到付款的，还要代为收钱，然后由快递公司集中转交回当当网。然后由快递公司集中转交回当当网。 v“那么，她如何保证这些送货人不会携款潜逃呢？那么，她如何保证这些送货人不会携款潜逃呢？原来，快递公司要获得当当的生意，首先必须交原来，快递公司要获得当当的生意，首先必须交保证金，数目在保证金，数目在6,000-12,0006,000-12,000元之间。元之间。“如果他如果他们少收一笔费用，我们就从中扣减们少收一笔费用，我们就从中扣减” ”

25、。2022-6-1625v快递公司和那些从边远地区到沿海大城市打工的快递公司和那些从边远地区到沿海大城市打工的“骑自行车的快递员骑自行车的快递员”也有类似的安全措施。他也有类似的安全措施。他们必须在公司留下一定押金以保住这份工作。在们必须在公司留下一定押金以保住这份工作。在交通拥挤的城市里，自行车的方便灵活性在送货交通拥挤的城市里，自行车的方便灵活性在送货方面得到了充分体现。方面得到了充分体现。v而且，网站无需向银行支付而且，网站无需向银行支付3-4%3-4%信用卡转账的手信用卡转账的手续费，从而大大节约了成本。续费，从而大大节约了成本。 “ “货到付款货到付款”模式模式既解决了网站提供服务和取得收益的关键问题，既解决了网站提供服务和取得收益的关键问题，也符合了中国消费者的心理和习惯，获得了广泛也符合了中国消费者的心理和习惯，获得了广泛的认同。的认同。2022-6-1626v当当网宣布正着手组建当当网宣布正着手组建配送服务公司，并将其配送服务公司，并将其打造成为独立高效的物打造成为独立高效的物流开放平台。这是当当流开放平台。这是当当网在北京、上海、广州、网在北京、上海、广州、成都、武汉等地设立物成都、武汉等地设立物流